學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板5篇

第第頁(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板5篇同學(xué)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

前言

隨著社會(huì)的快速進(jìn)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的高校生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我系同學(xué)各自開(kāi)展了頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。此次實(shí)習(xí)，我是XXXX有限公司的儲(chǔ)備干部，從找工作到找到工作到工作的過(guò)程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了很多學(xué)問(wèn)，體會(huì)到許多，信任此次經(jīng)受多我而言是一筆珍貴的財(cái)寶。

一、實(shí)習(xí)目的：

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們高校期間的最終一門課程，不知不覺(jué)我們的高校時(shí)間就要結(jié)束了，在這個(gè)時(shí)候，我們非常期望透過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己把握的學(xué)問(wèn)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到XXXX限公司，在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

公司于一九九三年成立，地處長(zhǎng)江三角洲滬杭甬城市經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。公司多年來(lái)集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，透過(guò)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來(lái)保證企業(yè)高速進(jìn)展。

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：各種定時(shí)器系列，漏電愛(ài)護(hù)器，過(guò)壓愛(ài)護(hù)器，插座和調(diào)光插座，寵物用品，燈具等。公司宗旨：科技制造價(jià)值、質(zhì)量贏得市場(chǎng)、誠(chéng)信鑄造品牌、服務(wù)成就將來(lái)。

三、實(shí)習(xí)資料及過(guò)程

為了到達(dá)畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更詳細(xì)的熟悉和客觀的評(píng)價(jià)。在完全的實(shí)習(xí)工程中，我總共做了以下的一些工作，同時(shí)自己的潛力也得到了相應(yīng)的提高

1、工作潛力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，專心肯干，虛心好學(xué)、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化推舉，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。

2、實(shí)習(xí)方式。在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以同學(xué)身份虛心學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐學(xué)問(wèn)。

3、實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是透過(guò)直接參加企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問(wèn)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作潛力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些珍貴的實(shí)踐閱歷。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

我懷著完善的期盼來(lái)到XXXX有限公司開(kāi)頭為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，雖然一開(kāi)頭有些單調(diào)，有些無(wú)聊，但究竟也讓我學(xué)到了很多。剛開(kāi)頭幾天的修理工作讓我對(duì)電子產(chǎn)品有了初步的了解，正式開(kāi)頭后，有一位師傅帶著我教我怎樣修理。我的師傅是一個(gè)很開(kāi)朗的人，跟著她隨時(shí)會(huì)被她的快樂(lè)所感染，她說(shuō)要快樂(lè)地工作，工作得快樂(lè)，只有這樣才能做到更好。我也覺(jué)得做任何事情都一樣，只有快樂(lè)地去做才能把事情做好。

總而言之，此次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，工作的經(jīng)受也來(lái)之不易，也信任此次實(shí)習(xí)會(huì)令我終身受益。

同學(xué)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

為期六個(gè)月的實(shí)踐工作，我特別重視，也很仔細(xì)。由于我們平常只能從書(shū)本上學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，能有這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)然就非常珍惜，盼望能夠通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)一些書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的學(xué)問(wèn)，積累實(shí)踐閱歷，為以后參與工作打下基矗！

由于缺乏實(shí)踐閱歷，我對(duì)酒店的管理模式了解的不時(shí)許多，熟悉不深。為了能夠更快適應(yīng)環(huán)境，更好的熬煉自己，我特殊注意加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向同事學(xué)，向書(shū)本學(xué)”的思路，不斷提高自己的工作責(zé)任心，以求熬煉和彌補(bǔ)自身學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限?！叭诵校赜形?guī)煛?，企業(yè)中的每一位同事都是我的老師，他們豐富的閱歷是一筆珍貴的財(cái)寶，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我主動(dòng)向身邊的同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的珍貴閱歷，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為典范，規(guī)范和訂正自己方法、思路上的缺陷。另外一方面，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，努力把握酒店的主旨核心，熟識(shí)工作流程。

這次實(shí)習(xí)讓我發(fā)覺(jué)，理論與實(shí)踐的差距：剛踏入社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì)，由于我平常學(xué)的之勢(shì)最終可以派上用場(chǎng)了。但后來(lái)實(shí)踐發(fā)覺(jué)我所學(xué)的理論，沒(méi)有融入酒店。學(xué)校主要是通過(guò)學(xué)習(xí)，把握觀看問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法。走進(jìn)酒店我才發(fā)覺(jué)我對(duì)環(huán)境的的改變和酒店實(shí)際的需求跟不上，所以我感覺(jué)辦起事來(lái)時(shí)舉步維艱。這次實(shí)習(xí)是我更深的認(rèn)清了自己的缺乏和優(yōu)點(diǎn)。

一、實(shí)習(xí)基本狀況：

我在北京市海淀區(qū)找到一個(gè)酒店，店名叫金品軒海鮮名店，通過(guò)應(yīng)聘我加了這個(gè)大家庭。

在這里我進(jìn)行了為期五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，擔(dān)當(dāng)傳菜部部長(zhǎng)一職。截止到XX年6月22日我的實(shí)習(xí)工作時(shí)間結(jié)束。

二、實(shí)習(xí)單位概況：

金品軒海鮮名店，隸屬于珠海卓凡實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司。是一所集消遣、康體會(huì)所為一體

的大型餐飲企業(yè)，酒店建筑面積一萬(wàn)平方米，餐廳面積八千平方米，可同時(shí)容納一千名來(lái)賓用餐。

三、實(shí)習(xí)目的：

在學(xué)習(xí)中做事。任何事情都有它的專業(yè)規(guī)律，任何人都有其獨(dú)特比較優(yōu)勢(shì)；養(yǎng)成一個(gè)號(hào)

的習(xí)慣才能不斷進(jìn)步，踏實(shí)肯干才能表現(xiàn)專業(yè)。學(xué)前的實(shí)習(xí)為我們?cè)诓饺肷鐣?huì)能有一個(gè)好的心態(tài)和實(shí)力。學(xué)前實(shí)習(xí)是為了讓我們加深對(duì)職業(yè)和行業(yè)的了解，確認(rèn)喜愛(ài)擅長(zhǎng)的職業(yè)，以確定自己喜愛(ài)的工作，在以后畢業(yè)找工作就可以把它作為目標(biāo)職業(yè)。反之就要查找新的工作方向；人們常說(shuō)，高校就是個(gè)象牙塔。的確，學(xué)校與職嘗學(xué)習(xí)與工作、同學(xué)與員工之間存在著巨大的差異。在角色的教化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心里等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。而實(shí)習(xí)供應(yīng)了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我接觸到真實(shí)的職常有了實(shí)習(xí)的閱歷，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成同學(xué)向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換；同時(shí)學(xué)前實(shí)習(xí)也可以增添找工作時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就是我這五個(gè)月的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中讓我的心態(tài)和力量提升了許多。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

五個(gè)月的實(shí)習(xí)瞬息而過(guò)，這五個(gè)月來(lái)，我始終把熟悉并融入酒店團(tuán)隊(duì)為要求。學(xué)習(xí)拉近

距離、融入團(tuán)隊(duì)的最好方法。五個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，向前輩請(qǐng)教閱歷，向同事傳授工作技巧，正是在這個(gè)過(guò)程中，熟悉到自己的弱處和缺乏，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力氣和魅力。

來(lái)金品軒實(shí)習(xí)期間，心境有時(shí)還顯浮躁，做事間或還有馬虎但是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)導(dǎo)和同事的提示。我都準(zhǔn)時(shí)的轉(zhuǎn)變著自己。

在才來(lái)到酒店時(shí)人生地不熟的時(shí)候，我努力的去拉近同事之間的距離和感情，通過(guò)努力我得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的贊同，很榮幸的當(dāng)上了部長(zhǎng)。

在初當(dāng)部長(zhǎng)的時(shí)候，我有一段時(shí)間我不知道該怎么去跟以前的同事進(jìn)行溝通了，也不知道在領(lǐng)導(dǎo)面前我該怎么說(shuō)話。那一段時(shí)間是我最難熬的時(shí)段，同事都不跟我說(shuō)話，不會(huì)的東西也不敢去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，我無(wú)助的徘徊著。有一次，領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)了一些話讓我找到了前進(jìn)的路，他說(shuō)：“你站在這個(gè)位置，是大家對(duì)你的認(rèn)同，同時(shí)也說(shuō)明這個(gè)時(shí)候你開(kāi)頭背負(fù)著一些責(zé)任?！?/p>

“責(zé)任”當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這一個(gè)詞的時(shí)候，我突然知道自己該干什么了，在那時(shí)我熟悉到作為一個(gè)管理者該干什么了，我和同事們又恢復(fù)到以前的歡歌笑語(yǔ)中，在自己遇到困難的時(shí)候我在也不時(shí)那么的無(wú)助了。

向他說(shuō)的，當(dāng)背負(fù)責(zé)任的時(shí)候就要做些什么，我深深的理解了做的越多錯(cuò)的越多的道理，我也做錯(cuò)過(guò)，也受到過(guò)懲罰，我沒(méi)有氣餒，更加努力的做好我的工作。

呆的時(shí)間越久，了解的越多。我了解到不時(shí)自己做好了，我了解到了作為一個(gè)管理者最本質(zhì)的做用，為下屬制造更好的工作環(huán)境，為酒店更好的管理人員。

五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)：

在這次實(shí)習(xí)中讓我覺(jué)得。要作為一名合格的酒店管理層人員，首要條件就是成為一個(gè)部門的骨干。對(duì)我來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)是要學(xué)習(xí)、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，始終如一的主動(dòng)的工作看法、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中；要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成果。在做人的看法上要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要正確的熟悉自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的缺乏之處，更近一步注意熬煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及制造力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)進(jìn)齲。

這次實(shí)習(xí)對(duì)我的影響：

一要有愛(ài)心：愛(ài)職業(yè)，愛(ài)員工，敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：仔細(xì)做好工作中的每一件“小事”。工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要力量精益求精：時(shí)時(shí)、事事尋求公正，精通本職工作，最求人與事的最正確結(jié)合點(diǎn)。四要有探究、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、聽(tīng)從、自律、健康等現(xiàn)代意識(shí)。五要樹(shù)立誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信乃做人做事之本。

要想成為一個(gè)好的管理者，應(yīng)當(dāng)具備以下方面的素養(yǎng)：

具備公正、忠信、堅(jiān)決英勇的意志力。具備廣博的社會(huì)科學(xué)學(xué)問(wèn)具備實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的力量總牢固際工作中的閱歷和自己的缺乏，親密關(guān)注和了解如今最新的管理理念，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，能夠讓自己成為名副其實(shí)的專業(yè)人才，在大浪淘沙中找到自己的立足之地，讓自己的所學(xué)為社會(huì)做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

六、看法建議：

在激烈的現(xiàn)代化中，假如沒(méi)有新的思路，就很難進(jìn)展，通過(guò)不斷的自我否認(rèn)、自我超越，使自己立于不敗之地。

時(shí)刻保持自己的向上精神，建立系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制，重視精神激勵(lì)。充分利用殼利用的資源避開(kāi)鋪張。

同學(xué)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)目的與意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高同學(xué)政治思想水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動(dòng)手力量的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培育堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著非常重要的意義。通過(guò)深化基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀，可加深理解并穩(wěn)固所學(xué)專業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步提高熟悉問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量，為今后走向社會(huì)，自主創(chuàng)業(yè)做好思想預(yù)備和業(yè)務(wù)預(yù)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日-20xx年x月x日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx

3、實(shí)習(xí)單位的進(jìn)展?fàn)顩r

實(shí)習(xí)第一站：xxx

一樓的一個(gè)專柜，20xx開(kāi)業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是許多?，F(xiàn)店也許一個(gè)月能做10萬(wàn)左右，假如是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做20萬(wàn)左右。

實(shí)習(xí)其次站：xx

20xx年xx在此開(kāi)業(yè)，是湖xx地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖南業(yè)績(jī)最好的店。平常一個(gè)月能做xx萬(wàn)左右業(yè)績(jī)，假如是在中秋或者過(guò)年能做xx萬(wàn)左右。

4、實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度；

⑵保守商業(yè)隱秘，聽(tīng)從實(shí)習(xí)單位工作人員的支配；

⑶平安第一。實(shí)習(xí)期間留意人身平安、財(cái)產(chǎn)平安、公司各方面平安。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)

1、制定目標(biāo)辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來(lái)熬煉了，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為xx時(shí)，我是多么地興奮。20xx年x月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時(shí)，我們懷著無(wú)比興奮的心情，最終來(lái)到了夢(mèng)寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們，請(qǐng)我們吃飯，生活上更是無(wú)微不至的關(guān)心，這讓我們特別感動(dòng)。踏入的第一個(gè)門市店，是我們的實(shí)習(xí)單位——xxx百貨，我在那邊度過(guò)了148天的日子，從人生地不熟到漸漸熟識(shí)，這期間又歡樂(lè)也有不如意。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個(gè)店鋪生意特別好，中秋月餅銷量猛增，正是我們熬煉時(shí)好時(shí)機(jī)。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，我也很有干勁，常常跑出去調(diào)貨。但很多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)學(xué)問(wèn)、泡茶和銷售技巧等方面。

為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性，我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo)：

⑴喜愛(ài)茶文化，讓自己說(shuō)話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方；

⑵銷售方面做到，隨心所欲，力爭(zhēng)成為一名杰出的銷售高手；

⑶連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍；

⑷總結(jié)足夠的閱歷，時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)管理店鋪的預(yù)備。

好的開(kāi)頭是勝利的一半，我始終告知自己，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，實(shí)習(xí)期間仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、漸漸適應(yīng)專心耕耘

第一次踏入xx這個(gè)大城市，總感覺(jué)有太多的東西需要我們?nèi)u漸適應(yīng)，新的生活就這樣開(kāi)頭。所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我許多的關(guān)懷和關(guān)心，讓我在實(shí)習(xí)期間有更多的精力投入到工作中，學(xué)會(huì)去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會(huì)與人溝通，真的特別感謝他們。

工作上，剛開(kāi)頭有點(diǎn)不適應(yīng)，上早班一回來(lái)就想睡覺(jué)，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門市的工作根本沒(méi)有所謂的“午休”。作為實(shí)習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以同學(xué)身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐學(xué)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)同事們也常常教我們銷售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我們受益匪淺。

生活上，首次來(lái)到x時(shí)，他們就熱忱地送我們到宿舍，帶我們購(gòu)置衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解決用餐問(wèn)題。公司供應(yīng)的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已經(jīng)很滿意了。起初生活上的開(kāi)支挺大的，我們后來(lái)漸漸學(xué)會(huì)自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛(ài)吃的飯菜，還省下了很多不必要的開(kāi)支。實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的暖和，那種溫馨的感覺(jué)讓人無(wú)法忘記。

出門在外，就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和孤獨(dú)。常常搭錯(cuò)公交車，工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處。特殊是20xx年的春節(jié)，這是我第一次在外過(guò)年，更多的是感到無(wú)助。大過(guò)年要吃泡面，店里又沒(méi)人，過(guò)年那幾天都是通班，沒(méi)方法！剛到店鋪時(shí)有6個(gè)人，后來(lái)就只有3個(gè)人留著連續(xù)工作。有人說(shuō)，她不想待了，感覺(jué)很累；還有的說(shuō)，過(guò)年想回去，請(qǐng)假確定不準(zhǔn)；還有的說(shuō)，這邊工作太沒(méi)人情味……總之走的走，留下來(lái)的還能怎么樣？我只想告知自己：要堅(jiān)持下去，英雄也有孤獨(dú)的時(shí)候，不經(jīng)受風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹？我不能就這樣認(rèn)輸。

3、分析緣由艱辛成長(zhǎng)

20xx年xx月，在店組長(zhǎng)及同仁們的關(guān)懷指導(dǎo)下，我在銷售上有了很大進(jìn)步，也順當(dāng)通過(guò)轉(zhuǎn)正考試，正式成為門市部xx一員?？荚囍饕獪y(cè)試實(shí)習(xí)生的專業(yè)學(xué)問(wèn)、公司的制度、產(chǎn)品、泡茶的嫻熟程度以及銷售技巧。

還很清晰記得第一次給顧客泡茶，泡了xx，當(dāng)時(shí)很緊急，拿蓋碗沖泡，特別燙，還好以前在學(xué)校常常練習(xí)。顧客喝了感覺(jué)不錯(cuò)，于是我再向他們推茶食品，雖說(shuō)后來(lái)只買了一盒xx，已經(jīng)很興奮。可能是自己太瘋狂的工作，太大聲叫迎送詞，有段時(shí)間自己的喉嚨痛得說(shuō)不出話來(lái)，后來(lái)就感冒了，才再次體會(huì)到身體的確很重要！

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累閱歷，每天一般都會(huì)早早起床看書(shū)、寫(xiě)日記。不管是成是敗，每月的實(shí)際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會(huì)靜下心，分析緣由，好好總結(jié)。

A.勝利的是閱歷，例如：⑴一般來(lái)說(shuō)，9月和10月茶食品是主要賣點(diǎn)，以茶食品帶動(dòng)茶葉、茶具的銷售，從這一點(diǎn)我們店的組長(zhǎng)及同仁們做得比較好。

⑵團(tuán)隊(duì)精神很重要，店里的氣氛很好，做單時(shí)協(xié)作較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒(méi)有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。

⑶服務(wù)到位，有些客人買的東西比較多，我們都能主動(dòng)關(guān)心客人送貨?？腿烁惺艿轿覀兊姆?wù)，下次假如要買東西，首先想到的是我們這里。

B.失敗的是教訓(xùn)，例如：⑴連鎖推銷做得不是很到位，在特別時(shí)期都沒(méi)能做幾筆上一分的單。

⑵店員缺乏，在快過(guò)年時(shí)有兩個(gè)員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單丟失。

⑶茶食品的禮盒〔如：xx禮饌、茶香御禮〕賣的都不是很好。

⑷茶食品、茶具占業(yè)績(jī)比率太少了。

⑸迎送詞還需要加強(qiáng)，做到洪亮又富有熱忱。

⑹店里的貨物不夠齊全等。

20xx年xx月中旬，有一段小插曲，我去xx路xxx幫助半個(gè)月。雖然說(shuō)只是半個(gè)月，但對(duì)我影響是很大的：真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的激情和向心力。那邊的人流量特別大，那種快節(jié)奏不是每個(gè)人都能跟得上的。我也漸漸發(fā)覺(jué)自己有許多的缺乏，必需再重新找回剛開(kāi)頭的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新動(dòng)身。在即將離開(kāi)WM時(shí)，肖林組長(zhǎng)及同仁都很舍不得，都說(shuō)我進(jìn)步很大，我也為自己感到傲慢！特別感謝上級(jí)給我這半個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)！

4、喜結(jié)碩果朽木可雕

機(jī)會(huì)是靠自己去爭(zhēng)取的，我不甘于平凡，一次次為自己爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。許多時(shí)候，我們需要耐得住孤獨(dú)，需要靜下心來(lái)去體會(huì)生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待，所謂“地球是圓的，你不行能都在一個(gè)倒霉的位置吧！”，不斷給自己加油鼓勁！第一次領(lǐng)工資雖然只有xxx元，但我仍舊很興奮，那是辛辛苦苦換來(lái)的。

今后在類似工作中，我認(rèn)為需要改良的有：⑴調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性；

⑵加大試泡，特殊是高價(jià)位茶葉，快過(guò)年時(shí)送禮比較多，服務(wù)也要跟上；

⑶重點(diǎn)抓好十項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品；

⑷做好連鎖推銷。

xx店是xx地區(qū)很好的店，許多前輩都是精英。在這些精英的熏陶和培育下，我的銷售有了飛速的進(jìn)步，做事也更加主動(dòng)堅(jiān)決，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交率大大提高了。20xx年x月，店長(zhǎng)說(shuō)我是“朽木不行雕”也。4月底，店長(zhǎng)又改口說(shuō)我“朽木可雕”了！甚至也有人說(shuō)我有當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的潛質(zhì)。真的很為自己興奮，也特別感謝店長(zhǎng)及同仁們的照看，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動(dòng)力，我將牢記在心！

這次在xx里，除了工作的實(shí)戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《xxx》.《xxx》等書(shū)。在這些書(shū)中有許多許多值得我去學(xué)的，比方茶葉銷售中的：因勢(shì)利導(dǎo)，讓對(duì)方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想讓你拿什么你就要拿什么！還有如何在氣概上壓倒顧客以及如何抓住每一個(gè)老顧客……許多東西需要理論來(lái)引導(dǎo)實(shí)際來(lái)操作，才能用得冠通。如今完全可以很嫻熟接待每一個(gè)顧客了，特別興奮自己的成長(zhǎng)。

總之，通過(guò)本次畢業(yè)之前的工作實(shí)習(xí)，回顧這段日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨頗深，對(duì)工作有了比較深刻的熟悉。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，有快樂(lè)也有難受的'時(shí)候，酸甜苦辣皆有，這一切我都始終努力地去品嘗，并盡自己最大的努力去做好！也基本完成當(dāng)時(shí)自己制定的目標(biāo)，較圓滿地完成了此次實(shí)踐任務(wù)。望自己在工作中，連續(xù)積累各方面的閱歷，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。

我信任，事在人為，有志者事竟成。很感謝集團(tuán)能夠給我們這樣實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝*地區(qū)對(duì)我們的關(guān)懷與照看，感謝他們！在將來(lái)的人生和工作道路上，我會(huì)心存感恩，連續(xù)向前，更加努力專心的走下去。

同學(xué)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們高校生如今需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個(gè)深化學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

其次點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己如今能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)受過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，我們高校生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“供應(yīng)廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四：增添社會(huì)閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會(huì)閱歷和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作閱歷和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。

總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年3月26日至今

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司〔〔淘寶網(wǎng)上〕初語(yǔ)木棉天堂〕，售前客服

五、崗位工作描述

第一、敏捷運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，精確快速地解答客戶的疑慮。

其次、接受客戶詢單并準(zhǔn)時(shí)熱忱回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、主動(dòng)引導(dǎo)客戶需求和奇妙推舉，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶需求，準(zhǔn)時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對(duì)訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

三月，我單獨(dú)一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人幻想的地方，布滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也布滿挑戰(zhàn)。每天看著忙勞碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿疲乏但他們依舊堅(jiān)持。而我也在這個(gè)生疏的城市里開(kāi)頭了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，布滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯布滿了盼望。

第一階段，找工作的辛酸

匆忙忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過(guò)海珠區(qū)再跨過(guò)越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷猶如石沉大海，杳無(wú)音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中，雖然自己表現(xiàn)得自信漸漸，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底糊涂。第一次遭到面試官以“我們公司如今不招閱歷缺乏的推廣專員”的時(shí)候，自己沒(méi)有放棄，依舊在堅(jiān)持；但當(dāng)面試官其次次以“自己公司小，盼望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依舊在堅(jiān)持；當(dāng)面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè)，公司無(wú)法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，讓步一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。由于我不甘心，就這么放棄了。自己如今確實(shí)是閱歷缺乏，等自己積累了閱歷，我還是可以重新站起來(lái)，連續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路。花費(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司〔下面簡(jiǎn)稱初語(yǔ)木棉天堂〕淘寶客服面試的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開(kāi)頭了。

心得體會(huì)：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，幻想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的幻想，不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候臨時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己幻想實(shí)現(xiàn)。臨時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)預(yù)備，

其次個(gè)階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)

離開(kāi)學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì)，學(xué)校的一切都成為了過(guò)去，無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開(kāi)頭。生疏的工作環(huán)境，生疏的工作同事以及生疏的工作崗位，都需要自己去漸漸花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)潔的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。外表上的簡(jiǎn)潔，暗含著我需要為份“簡(jiǎn)潔的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇?。其次部分：售前客服常用軟件的熟識(shí)和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：

第一個(gè)階段：老師教同學(xué)的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是通過(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位力量要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。

其次階段：雙面溝通階段。通過(guò)觀看視頻，讓新員工發(fā)表看法和總結(jié)他人看法，最終由主管做點(diǎn)評(píng)。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對(duì)一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。

心得體會(huì)：新起點(diǎn)，布滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長(zhǎng)，讓我充實(shí)。

第三階段，是正式上線階段。

一個(gè)星期的培訓(xùn)，讓我慢慢熟識(shí)淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣，是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退，理由是，她太過(guò)于清靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒(méi)有白費(fèi)。這個(gè)外表給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱蔽著我們看不到努力和艱辛。信任網(wǎng)購(gòu)過(guò)的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，我們都會(huì)問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能廉價(jià)點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習(xí)和討論。由于我們不僅要讓客戶信任我們推舉的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推舉不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要特別熟識(shí)產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感受最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推舉合適尺碼給客戶。其次點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶。如今我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。

案例一：如何向客戶推舉適合她們的衣服尺碼？

其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購(gòu)最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟識(shí)我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問(wèn)我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì)先了解客戶平常穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶供應(yīng)三圍信息，最終詢問(wèn)客戶穿衣的感覺(jué)，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶供應(yīng)的都是“二擇一”的選項(xiàng)，讓客戶依據(jù)自己的購(gòu)置閱歷來(lái)做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜愛(ài)的風(fēng)格和碼數(shù)，同時(shí)也避開(kāi)，客戶會(huì)以客服推舉不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提示的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶供應(yīng)的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推舉碼數(shù)影響是很大的。

案例二：面對(duì)一些議價(jià)的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎么辦。

售前，客服常常會(huì)遇到一些客戶要求可不行以廉價(jià)或者是優(yōu)待點(diǎn)，或者可不行以免郵。剛開(kāi)頭我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì)常常請(qǐng)教主管，看看能不能滿意客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無(wú)止境的，你越是滿意她們的欲望，她們就會(huì)更加變本加厲，有第一次，就會(huì)其次次，有其次次，就會(huì)有第三次，我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶，由于她第一的購(gòu)置的時(shí)候是252元〔公司規(guī)定是滿300賜予包郵〕，我們的售前客服賜予她包郵，其次次購(gòu)置的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō)，說(shuō)上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不行以手下留情呢？剛開(kāi)頭的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，由于有了上一次包郵大事，我這次想要?jiǎng)裾f(shuō)她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì)失去這個(gè)客人，或者讓客戶給差評(píng)。我的勸說(shuō)工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來(lái)的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)待劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì)員，您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢，盼望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行其次步情感攻勢(shì)，換位思索，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的境況。例如有些客戶始終在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有方法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶始終在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有方法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)簡(jiǎn)單談下拉。

同學(xué)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

作為一名即將畢業(yè)踏入社會(huì)的高校生，這次實(shí)習(xí)就像是上臺(tái)前的最終一次彩排，當(dāng)我走進(jìn)公司時(shí)那種興奮而又緊急的心情不言而喻。生怕會(huì)在工作中消失過(guò)失，然而如今看來(lái)全部在實(shí)習(xí)中消失的困難，都是一筆寶貴的財(cái)寶，警示著我