房地產(chǎn)銷售秘書個(gè)人工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)房地產(chǎn)?銷售秘?書個(gè)人?工作總?結(jié)不?經(jīng)意間?，__?__已?悄然離?去，在?這一年?里，工?作量不?大，要?學(xué)的卻?不少，?時(shí)間的?步伐帶?走了這?一年的?忙碌、?煩惱、?郁悶，?但是掙?扎在心?底的那?份執(zhí)著?令我依?然堅(jiān)守?崗位。?以前常?聽說也?遭遇過?銷售員?之間為?了比拼?業(yè)績(jī)，?爭(zhēng)奪提?成，經(jīng)?常是不?擇手段?，詭計(jì)?迭出。?幸運(yùn)的?是我所?在的公?司擁有?一個(gè)和?諧的銷?售氛圍?，同事?之間既?有競(jìng)爭(zhēng)?更有互?相幫助?，每次?分歧總?能在溝?通中消?除。正?因?yàn)橛?這樣濃?厚的公?司氛圍?和團(tuán)隊(duì)?精神，?才給了?我在久?居成長(zhǎng)?所需的?養(yǎng)分。?以下是?對(duì)__?__房?地產(chǎn)銷?售工作?總結(jié)：?一、?學(xué)習(xí)方?面學(xué)?習(xí)，永?無止境?，這是?我的人?生中的?第一份?正式工?作，以?前學(xué)生?時(shí)代做?過一些?兼職銷?售工作?，以為?看似和?房地產(chǎn)?有關(guān)，?其實(shí)我?對(duì)房產(chǎn)?方面的?知識(shí)不?是很了?解，甚?至可以?說是一?無所知?。來到?這個(gè)項(xiàng)?目的時(shí)?候，對(duì)?于新的?環(huán)境，?新的事?物都比?較陌生?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，我?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及房?地產(chǎn)市?場(chǎng)，通?過努力?的學(xué)習(xí)?明白了?置業(yè)顧?問的真?正內(nèi)涵?以及職?責(zé)，并?且深深?的喜歡?上了這?份工作?，同時(shí)?也意識(shí)?到自己?的選擇?是對(duì)的?。二?、心態(tài)?方面?剛進(jìn)公?司的時(shí)?候，我?們開始?了半個(gè)?月的系?統(tǒng)培訓(xùn)?，開始?覺得有?點(diǎn)無聊?甚至枯?燥。但?一段時(shí)?間之后?，回頭?再來看?這些內(nèi)?容真的?有不一?樣的感?觸。感?覺我們?的真的?是收獲?頗豐。?心境也?越來越?平靜，?更加趨?于成熟?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的耐心?指導(dǎo)和?幫助下?，我漸?漸懂得?了心態(tài)?決定一?切的道?理。想?想工作?在銷售?一線，?感觸最?深的就?是，保?持一顆?良好的?心態(tài)很?重要，?因?yàn)槲?們每天?面對(duì)形?形色色?的人和?物，要?學(xué)會(huì)控?制好自?己的情?緒，要?以一顆?平穩(wěn)的?、寬容?的、積?極的心?態(tài)去面?對(duì)工作?和生活?。三?、專業(yè)?知識(shí)和?技巧?在培訓(xùn)?專業(yè)知?識(shí)和銷?售技巧?的那段?時(shí)間，?由于初?次接觸?這類知?識(shí)，如?建筑知?識(shí)，所?以覺的?非常乏?味，每?天都會(huì)?不停的?背誦，?相互演?練，由?于面對(duì)?考核，?我可是?下足了?功夫。?終于功?夫不負(fù)?有心人?，我從?接電話?接客戶?的措手?不及到?現(xiàn)在的?得心應(yīng)?手，都?充分證?明了這?些是何?等的重?要性。?當(dāng)時(shí)確?實(shí)感覺?到苦過?累過，?現(xiàn)在回?過頭來?想一下?，進(jìn)步?要克服?最大的?困難就?是自己?，雖然?當(dāng)時(shí)苦?累，我?們不照?樣堅(jiān)持?下來了?嗎當(dāng)然?這份成?長(zhǎng)與公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?關(guān)心是?息息相?關(guān)的，?這樣的?工作氛?圍也是?我進(jìn)步?的重要?原因。?在工作?之余我?還會(huì)去?學(xué)習(xí)一?些實(shí)時(shí)?房地產(chǎn)?專業(yè)知?識(shí)和技?巧，這?樣才能?與時(shí)俱?進(jìn)，才?不會(huì)被?時(shí)代所?淘汰。?四、?細(xì)節(jié)決?定成敗?從接?客戶的?第一個(gè)?電話起?，所有?的稱呼?，電話?禮儀都?要做到?位。來?訪客戶?，從一?不起眼?的動(dòng)作?到最基?本的禮?貌，無?處不透?露出公?司的形?象，都?在于細(xì)?節(jié)。看?似簡(jiǎn)單?的工作?，其實(shí)?更需要?細(xì)心和?耐心，?在整個(gè)?工作當(dāng)?中，不?管是主?管強(qiáng)調(diào)?還是提?供各類?資料，?總之讓?我們從?生疏到?熟練。?在平時(shí)?的工作?當(dāng)中，?兩位專?案也給?了我很?多建議?和幫助?，及時(shí)?的化解?了一個(gè)?個(gè)問題?，從一?切的措?手不及?到得心?應(yīng)手，?都是一?個(gè)一個(gè)?腳印走?出來的?，這些?進(jìn)步的?前提涵?蓋了我?們的努?力與心?酸。?有時(shí)缺?乏耐心?，對(duì)于?一些問?題較多?或說話?比較沖?的客戶?往往會(huì)?針鋒相?對(duì)。其?實(shí)，對(duì)?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺更加?貼心，?才會(huì)有?更多信?任。?對(duì)客戶?關(guān)切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時(shí)時(shí)關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會(huì)找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會(huì)對(duì)他?的成交?喪失主?動(dòng)權(quán)。?所以，?以后我?要加強(qiáng)?與客戶?的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)?關(guān)切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機(jī)?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機(jī)率。?__?__這?一年是?最有意?義最有?價(jià)值最?有收獲?的一年?，但不?管有多?精彩，?他已是?昨天它?即將成?為歷史?。未來?在以后?的日子?中，我?會(huì)在高?素質(zhì)的?基礎(chǔ)上?更要加?強(qiáng)自己?的專業(yè)?知識(shí)和?專業(yè)技?能，此?外還要?廣泛的?了解整?個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)?，走在?市場(chǎng)的?最前沿?。房?地產(chǎn)銷?售秘書?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?在房?地產(chǎn)行?業(yè)工作?也已經(jīng)?一年了?，在銷?售方面?還有待?提高。?雖然自?己的水?平有限?，但還?是想把?自己的?一些東?西寫出?來，即?從中發(fā)?現(xiàn)得到?提高，?也可以?從中找?到自己?需要學(xué)?習(xí)的地?方，完?善自己?的銷售?水平。?經(jīng)歷?了上次?開盤，?從前期?的續(xù)水?到后期?的成功?銷售，?整個(gè)的?銷售過?程都開?始熟悉?了。在?接待客?戶當(dāng)中?，自己?的銷售?能力有?所提高?，慢慢?的對(duì)于?銷售這?個(gè)概念?有所認(rèn)?識(shí)。從?自己那?些已經(jīng)?購(gòu)房的?客戶中?，在對(duì)?他們進(jìn)?行銷售?的過程?里，我?也體會(huì)?到了許?多銷售?心得。?在這里?拿出來?給大家?看看，?也許我?還不是?做的很?好，但?是希望?拿出來?跟大家?分享一?下，下?面是_?___?的工作?總結(jié)：?第一?、最基?本的就?是在接?待當(dāng)中?，始終?要保持?熱情。?第二?、做好?客戶的?登記，?及進(jìn)行?回訪跟?蹤。做?好銷售?的前期?工作，?有于后?期的銷?售工作?，方便?展開。?第三?、經(jīng)常?性約客?戶過來?看看房?，了解?我們樓?盤的動(dòng)?態(tài)。加?強(qiáng)客戶?的購(gòu)買?信心，?做好溝?通工作?，并針?對(duì)客戶?的一些?要求，?為客戶?做好幾?種方案?，便于?客戶考?慮及開?盤的銷?售，使?客戶的?選擇性?大一些?，避免?在集中?在同一?個(gè)戶型?。這樣?也方便?了自己?的銷售?。第?四、提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?加強(qiáng)房?地產(chǎn)相?關(guān)知識(shí)?及最新?的動(dòng)態(tài)?。在面?對(duì)客戶?的時(shí)候?就能游?刃有余?，樹立?自己的?專業(yè)性?，同時(shí)?也讓客?戶更加?的想信?自己。?從而促?進(jìn)銷售?。第?五、多?從客戶?的角度?想問題?，這樣?自己就?可以針?對(duì)性的?進(jìn)行化?解，為?客戶提?供最適?合他的?房子，?解決他?的疑慮?，讓客?戶可以?放心的?購(gòu)房。?第六?、學(xué)會(huì)?運(yùn)用銷?售技巧?，營(yíng)造?一種購(gòu)?買的欲?望及氛?圍，適?當(dāng)?shù)谋?客戶盡?快下定?。第?七、無?論做什?么如果?沒有一?個(gè)良好?的心態(tài)?，那肯?定是做?不好的?。在工?作中我?覺得態(tài)?度決定?一切，?當(dāng)個(gè)人?的需要?受挫時(shí)?，度最?能反映?出你的?價(jià)值觀?念。積?極、樂?觀者將?此歸結(jié)?為個(gè)人?能力、?經(jīng)驗(yàn)的?不完善?，他們?樂意不?斷向好?的方向?改進(jìn)和?發(fā)展，?而消極?、悲觀?者則怪?罪于機(jī)?遇、環(huán)?境的不?公，總?是抱怨?、等待?與放棄?!什么?樣的態(tài)?度決定?什么樣?的生活?.第?八、找?出并認(rèn)?清自己?的目標(biāo)?，不斷?堅(jiān)定自?己勇往?直前、?堅(jiān)持到?底的信?心，這?個(gè)永遠(yuǎn)?是最重?要的。?龜兔賽?跑的寓?言，不?斷地出?現(xiàn)在現(xiàn)?實(shí)生活?當(dāng)中，?兔子傾?向于機(jī)?會(huì)導(dǎo)向?，烏龜?總是堅(jiān)?持核心?競(jìng)爭(zhēng)力??，F(xiàn)實(shí)?生活中?，也像?龜兔賽?跑的結(jié)?局一樣?，不斷?積累核?心競(jìng)爭(zhēng)?力的人?，最終?會(huì)贏過?追逐機(jī)?會(huì)的人?。人生?有時(shí)候?像爬山?，當(dāng)你?年輕力?壯的時(shí)?候，總?是像兔?子一樣?活蹦亂?跳，一?有機(jī)會(huì)?就想跳?槽、抄?捷徑;?一遇挫?折就想?放棄，?想休息?。人生?是需要?積累的?，有經(jīng)?驗(yàn)的人?，像是?烏龜一?般，懂?得勻速?徐行的?道理，?我堅(jiān)信?只要方?向正確?，方法?正確，?一步一?個(gè)腳印?，每個(gè)?腳步都?結(jié)結(jié)實(shí)?實(shí)地踏?在前進(jìn)?的道路?上，反?而可以?早點(diǎn)抵?達(dá)終點(diǎn)?。如果?領(lǐng)先靠?的是機(jī)?會(huì)，運(yùn)?氣總有?用盡的?一天。?對(duì)工?作保持?長(zhǎng)久的?熱情和?積極性?，更需?要有“?不待揚(yáng)?鞭自?shī)^?蹄”的?精神。?所以這?一年來?我一直?堅(jiān)持做?好自己?能做好?的事，?一直做?積累，?一步一?個(gè)腳印?堅(jiān)定的?向著我?的目標(biāo)?前行。?房地?產(chǎn)銷售?秘書個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?自從進(jìn)?入房地?產(chǎn)公司?已經(jīng)有?一年了?，我進(jìn)?步了很?多，不?僅僅是?在業(yè)務(wù)?方面上?的進(jìn)步?，還有?很多現(xiàn)?實(shí)中的?問題。?比如為?人處世?原則、?處理問?題的能?力，以?及和同?事客戶?之間的?關(guān)系。?這些我?都取得?了很大?的進(jìn)步?。我感?覺自己?在房地?產(chǎn)公司?工作真?的是沒?有選錯(cuò)?，自己?進(jìn)入了?一個(gè)適?合自己?的行業(yè)?和公司?，我感?覺十分?的幸運(yùn)?。__?__已?經(jīng)走過?，我在?過去一?年的工?作做一?下我的?總結(jié)：?一、?業(yè)務(wù)能?力1?、進(jìn)入?一個(gè)行?業(yè)，對(duì)?行業(yè)的?知識(shí)，?熟悉操?作流程?和建立?自己的?客戶關(guān)?系。在?實(shí)際工?作中，?我也學(xué)?到了如?何抓準(zhǔn)?客戶和?跟蹤客?戶，懂?得不同?客戶的?不同需?求。?2、對(duì)?市場(chǎng)的?了解。?不僅是?要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)?有所了?解，也?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?了解。?絕對(duì)不?能坐井?觀天，?不知天?下事。?因?yàn)槭?界上唯?一不變?的就是?“變化?”，所?以要根?據(jù)市場(chǎng)?的變化?而做出?相應(yīng)的?策略，?這樣才?能在激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制?勝。應(yīng)?該不斷?的學(xué)習(xí)?，積累?，了解?行業(yè)動(dòng)?態(tài)，價(jià)?格浮動(dòng)?。在了?解了競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的戶型?以及價(jià)?格信息?，才能?凸顯出?自己樓?盤的優(yōu)?勢(shì)。?3、處?理好跟?客戶的?關(guān)系，?和客戶?建立好?良好的?關(guān)系。?因?yàn)橥?一個(gè)客?戶，可?能會(huì)接?到很多?戶型以?及戶型?的價(jià)格?，如果?關(guān)系不?錯(cuò)，客?戶會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的價(jià)格?信息，?以及戶?型特點(diǎn)?主動(dòng)告?訴。在?這個(gè)過?程中，?我們就?要要充?分利用?自己的?樓盤優(yōu)?勢(shì)，特?點(diǎn)，分?析對(duì)方?價(jià)格，?并強(qiáng)調(diào)?我們的?優(yōu)勢(shì)，?進(jìn)一步?促成成?交。?二、個(gè)?人素質(zhì)?能力?1、誠(chéng)?實(shí)。做?生意，?最怕“?奸商”?，所以?客戶都?喜歡跟?誠(chéng)實(shí)的?人做朋?友，做?生意。?售樓也?是一樣?在與人?交流的?過程中?，要體?現(xiàn)自己?的誠(chéng)意?。在客?戶交流?的過程?中，只?有誠(chéng)實(shí)?，才能?取得信?任。?2、熱?情。只?要對(duì)自?己的職?業(yè)有熱?情，才?能全神?貫注地?把自己?的精力?投下去?，房地?產(chǎn)銷售?更是如?此，因?為銷售?是一個(gè)?很長(zhǎng)銷?售的過?程。?3、耐?心。房?地產(chǎn)銷?售中一?個(gè)新客?戶的成?交時(shí)間?一般在?一周或?一個(gè)月?甚至更?長(zhǎng)所以?，不論?是上門?的客戶?還是電?話客戶?，或是?老客戶?帶來的?新客戶?，零零?總總的?加起來?也有不?少來客?量，但?是成交?的客戶?卻不是?很多，?我們可?能很多?時(shí)間都?是在做?“無用?功”。?但是一?定要有?耐心，?有很多?潛在的?客戶，?都是要?在很長(zhǎng)?的時(shí)間?里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎?正的成?交客戶?，所以?必須有?耐心才?會(huì)把業(yè)?績(jī)做得?更出色?。只要?有意向?的客戶?，就要?厚著臉?皮把他?抓住不?放，總?有一天?會(huì)有意?想不到?的收獲?。對(duì)于?成交的?客戶，?不用說?肯定是?重中之?重，需?要時(shí)不?時(shí)的問?候一下?有沒有?需要幫?助的，?維護(hù)好?關(guān)系。?在這個(gè)?漫長(zhǎng)的?過程中?，在自?己沒有?成交而?同事有?成交的?時(shí)候，?一定要?有耐心?，暴風(fēng)?雨后便?是彩虹?。4?、自信?心。這?一點(diǎn)很?重要，?把他抓?住不放?，總有?一天會(huì)?有意想?不到的?收獲。?對(duì)于成?交的客?戶，不?用說肯?定是重?中之重?，需要?時(shí)不時(shí)?的問候?一下有?沒有需?要幫助?的，維?護(hù)好關(guān)?系。?5、勤?快，團(tuán)?結(jié)互助?。一個(gè)?人的力?量在整?個(gè)工作?中顯得?非常渺?小，只?有大家?團(tuán)結(jié)互?助精心?合作才?能保證?成交的?順利完?成。?6、認(rèn)?真細(xì)心?，做事?用心。?這樣才?能避免?自己犯?錯(cuò)誤，?從內(nèi)心?深處清?醒的認(rèn)?識(shí)到：?任何人?都可能?犯錯(cuò)誤?，客戶?也不是?神，甚?至在某?些方面?客戶可?能還不?如我們?。才會(huì)?更仔細(xì)?地去工?作，認(rèn)?真地去?核對(duì)資?料，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?和減少?錯(cuò)誤的?發(fā)生。?犯錯(cuò)誤?和返工