實用的員工年終工作總結(jié)

第11頁共11頁實用的?員工年?終工作?總結(jié)?___?_年，?綜合管?理部在?公司領(lǐng)?導班子?的正確?領(lǐng)導和?各部室?的大力?支持下?，緊緊?圍繞公?司的中?心工作?，內(nèi)練?本領(lǐng)，?外樹形?象，不?斷提升?工作理?念，突?出工作?重點，?努力增?強工作?主動性?和創(chuàng)造?性，充?分發(fā)揮?了綜合?部“參?謀、組?織、協(xié)?調(diào)、服?務(wù)”的?職能作?用，精?心協(xié)調(diào)?各部門?關(guān)系，?克服各?種困難?，認真?落實上?級領(lǐng)導?布置的?各項工?作，努?力推動?各項工?作朝著?既定目?標邁進?。現(xiàn)將?主要工?作情況?匯報如?下：?一、強?化自身?建設(shè)，?規(guī)范內(nèi)?部管理?，促進?綜合部?工作規(guī)?范有序?運轉(zhuǎn)?公司綜?合部首?先在制?度建設(shè)?上下功?夫，認?真抓好?內(nèi)部管?理，提?高內(nèi)部?管理水?平。一?是規(guī)范?各項管?理制度?。修訂?完善了?公司內(nèi)?部車輛?管理暫?行辦法?，做好?公務(wù)車?輛的調(diào)?配與管?理，按?月逐季?對加油?卡的費?用情況?進行統(tǒng)?計上報?；完善?了公司?辦公行?為規(guī)范?，抓好?了員工?的考勤?管理，?按月匯?總員工?的請、?休假、?考勤情?況，報?財務(wù)部?門核發(fā)?薪酬；?規(guī)范執(zhí)?行綜合?部各項?管理流?程，提?交公司?與綜合?部事務(wù)?有關(guān)的?各類請?示7項?，已執(zhí)?行3項?（加裝?監(jiān)控設(shè)?備、辦?公茶葉?購置、?協(xié)議酒?店的簽?約）；?二是不?斷加強?自身隊?伍建設(shè)?。做好?綜合管?理部工?作，必?須要有?較高的?政治理?論素質(zhì)?和分析?解決問?題的能?力。全?體綜合?部人員?通過各?種途徑?認真學?習__?__和?___?_，刻?苦學習?業(yè)務(wù)知?識，政?治理論?水平、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和工?作能力?不斷得?到提高?；三是?樹立高?度的服?務(wù)意識?。綜合?部人員?無論是?干部還?是普通?員工，?都能顧?全大局?、服從?大局、?服務(wù)大?局，工?作上經(jīng)?常加班?加點，?任勞任?怨，兢?兢業(yè)業(yè)?，為做?好全公?司服務(wù)?工作奠?定了基?礎(chǔ)。?二、加?強調(diào)查?研究，?當好領(lǐng)?導參謀?，及時?為領(lǐng)導?決策提?供信息?服務(wù)?圍繞公?司中心?工作，?加強了?對內(nèi)對?外的調(diào)?查研究?，高度?關(guān)注政?策走勢?，敏感?捕捉信?息，力?求做到?辦事規(guī)?范周密?，辦文?高效嚴?謹，力?求準確?、適度?，避免?疏漏和?差錯。?努力做?好文書?處理、?檔案管?理、文?件傳達?等日常?管理工?作，完?成了各?類材料?編制上?報的工?作。一?是按照?上級主?管單位?要求，?完成各?類匯報?材料的?編制上?報；二?是完成?了公司?內(nèi)部文?件資料?的編制?，包括?二屆一?次、二?次董事?會會議?材料的?簽署完?善與紀?要整理?歸檔、?公司班?子會議?與工作?例會會?議紀要?的起草?與存檔?，部門?每周匯?報、每?月總結(jié)?的擬稿?與匯報?等工作?；三是?做好了?文件處?理和制?發(fā)工作?。完成?對集團?及中原?下發(fā)文?件的處?理__?__篇?，完成?綜合部?發(fā)文7?篇，發(fā)?送通知?6篇，?公司對?外發(fā)文?23篇?。三?、圍繞?中心工?作，強?化服務(wù)?意識，?進一步?提高了?服務(wù)水?平綜?合管理?部是總?公司領(lǐng)?導下的?綜合管?理機構(gòu)?，日常?工作紛?繁瑣碎?，在處?理領(lǐng)導?下達的?各種日?常工作?中，全?體員工?努力發(fā)?揮主觀?能動性?，強化?工作意?識，不?斷提高?服務(wù)水?平。?1、做?好了黨?群與紀?檢監(jiān)察?相關(guān)活?動的通?知、學?習及會?議材料?準備工?作。根?據(jù)年度?目標任?務(wù)，做?好集團?和公司?下達的?日常紀?檢監(jiān)察?工作；?在書記?的指導?下，做?好了公?司黨風?廉政建?設(shè)有關(guān)?材料的?收集整?理和活?動的組?織工作?；協(xié)助?公司黨?總支書?記做好?了參加?集團召?開的各?類紀檢?監(jiān)察會?議的準?備工作?，并起?草會議?發(fā)言匯?報總結(jié)?材料；?在集團?紀委統(tǒng)?一部署?領(lǐng)導下?、在書?記的指?導下先?后參與?組織開?展了“?廉潔從?業(yè)教育?月活動?”、廉?潔文化?“進機?關(guān)、進?工地、?進站隊?、過崗?位”活?動、“?做公司?的護航?人、當?職工的?貼心人?”等活?動，通?過這些?活動，?解放了?思想，?提高了?認識，?增長了?知識，?看到了?自已的?不足；?自__?__月?份以來?，先后?參與監(jiān)?督了公?司有關(guān)?設(shè)備材?料采購?的市場?考察和?招標工?作；組?織綜合?部代表?隊參加?集團首?屆職工?運動會?并取得?男、女?團體三?等獎的?成績；?做好了?“小金?庫”治?理專項?檢查的?配合工?作。?2、做?好了各?項具體?事務(wù)的?處理工?作。在?重點保?證對公?司領(lǐng)導?的服務(wù)?的基礎(chǔ)?上，完?成了具?體事務(wù)?處理工?作。完?成營業(yè)?執(zhí)照、?組織機?構(gòu)代碼?證的年?檢、法?人代表?變更工?作；完?成了薪?酬執(zhí)行?情況報?告的上?報、技?術(shù)職稱?申報材?料的準?備與上?報、員?工的轉(zhuǎn)?正與“?三金”?等福利?的辦理?等人力?資源相?關(guān)工作?；做好?了公司?技術(shù)資?料、圖?紙、招?標文件?的存檔?與管理?工作；?認真辦?理轉(zhuǎn)正?、離職?手續(xù)并?協(xié)助調(diào)?轉(zhuǎn)人事?檔案；?協(xié)助做?好各部?門來訪?人員的?接待迎?送工作?；做好?了辦公?場所的?調(diào)整、?辦公用?品的采?購與管?理、報?刊雜志?的訂閱?與分發(fā)?等日常?工作。?四、?加強溝?通協(xié)調(diào)?，注重?團結(jié)協(xié)?作，營?造了良?好內(nèi)外?部工作?環(huán)境?綜合部?是承上?啟下、?聯(lián)系左?右、協(xié)?調(diào)內(nèi)外?、溝通?四方的?樞紐，?綜合部?工作無?小事，?事事處?處都代?表著公?司的形?象。公?司始終?把加強?綜合協(xié)?調(diào)作為?發(fā)揮綜?合部職?能的關(guān)?鍵點來?抓，切?實加強?了溝通?協(xié)調(diào)工?作，完?成領(lǐng)導?交辦的?其他工?作任務(wù)?。協(xié)助?董事長?完成了?董事會?籌備和?資料整?理等相?關(guān)工作?；協(xié)助?財務(wù)部?完善了?經(jīng)費審?批程序?文件，?對招待?物品、?辦公用?品經(jīng)費?、差旅?費、招?待費、?車輛維?修保養(yǎng)?等加強?了規(guī)范?管理，?同時，?配合完?成上級?主管單?位的各?項審計?工作，?并提供?相關(guān)審?計材料?；協(xié)助?銷售部?完成一?期二批?房源的?團購與?開盤活?動的籌?備與后?勤保障?工作等?等。?總之，?我們在?過去的?工作中?取得了?一些成?績，但?與公司?領(lǐng)導的?要求相?比，與?兄弟部?門相比?，仍存?在一些?不足。?首先表?現(xiàn)在服?務(wù)意識?不足。?綜合部?的基本?職能為?“參與?政務(wù)，?做好服?務(wù)”，?全面履?行公司?的后勤?保障責?任是綜?合部的?重要職?責之一?。綜合?部在“?想多于?做”方?面做得?還不夠?，全局?觀念、?服務(wù)意?識、服?務(wù)水平?有待進?一步增?強。其?次，統(tǒng)?籌能力?不強。?綜合部?事務(wù)瑣?碎繁雜?，在人?員的統(tǒng)?籌調(diào)配?能力方?面還不?強，一?些工作?的協(xié)調(diào)?不是十?分周全?，直接?影響了?整個綜?合部的?工作效?率的提?高，導?致人浮?于事的?現(xiàn)象好?時有出?現(xiàn)，有?的忙的?廢寢忘?食，有?的閑的?慵懶無?聊，不?但影響?了士氣?，而且?降低了?工作效?率。?第三，?工作程?序還不?夠規(guī)范?。各項?管理流?程還不?完善，?內(nèi)部管?理有待?進一步?加強。?第四?，創(chuàng)新?能力不?強。從?意識上?對總辦?的參謀?助手作?用認識?不夠，?缺乏工?作主動?性和進?取精神?，主要?是做日?常性、?事務(wù)性?工作和?領(lǐng)導交?辦的任?務(wù)，對?于領(lǐng)導?未安排?部署的?工作缺?乏主動?性，預?見性和?前瞻性?有待提?高。我?們決心?在今后?的工作?中，繼?續(xù)戒驕?戒躁，?發(fā)揚團?結(jié)務(wù)實?、開拓?進取的?精神，?扎實工?作，搞?好服務(wù)?，努力?把綜合?部工作?不斷推?向新水?平。?五、_?___?年度工?作計劃?：_?___?年度是?公司發(fā)?展建設(shè)?的關(guān)鍵?性一年?，對公?司夯實?基礎(chǔ)做?大做強?，健康?可持續(xù)?發(fā)展來?說至關(guān)?重要。?因此，?___?_年綜?合部將?按照公?司的總?體要求?，在抓?好日常?工作的?同時，?有目標?、有重?點地開?展好以?下工作?：一?、強化?內(nèi)部管?理，繼?續(xù)完善?各項管?理制度?繼續(xù)?修訂完?善公司?內(nèi)部車?輛管理?暫行辦?法、公?司辦公?行為規(guī)?范，并?下發(fā)執(zhí)?行。嚴?格執(zhí)行?綜合部?各項管?理流程?，加強?對公司?各種物?品的科?學規(guī)范?管理，?加大對?辦公費?用使用?的控制?力度，?規(guī)范工?作程序?，促進?各項工?作的順?利開展?。二?、加強?政治業(yè)?務(wù)學習?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?進一?步加強?部門人?員業(yè)務(wù)?技能與?政治思?想學習?，不斷?提高文?字綜合?水平，?加強對?公司領(lǐng)?導班子?意圖的?了解和?掌握，?不斷提?煉、充?實、系?統(tǒng)歸納?，更好?的承載?領(lǐng)導的?管理思?想，促?使公司?管理理?念、管?理思路?更加明?確。同?時，認?真做好?日常事?務(wù)工作?，進一?步改善?服務(wù)態(tài)?度，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量。?三、做?好綜合?協(xié)助、?協(xié)調(diào)工?作，處?理好與?領(lǐng)導和?同事的?關(guān)系，?確保公?司的政?令暢通?加強?與上級?直管部?門、地?方政府?之間的?工作溝?通和協(xié)?調(diào)，及?時了解?上級工?作動態(tài)?和要求?，積極?爭取上?級支持?；加強?公司與?各部室?之間的?溝通協(xié)?調(diào)，逐?步規(guī)范?會議制?度，推?行督查?督辦制?度；加?強各部?室之間?的協(xié)調(diào)?，形成?合力，?營造團?結(jié)向上?的工作?氛圍，?使部門?的職能?得到充?分的發(fā)?揮。?四、當?好參謀?助手，?服務(wù)公?司領(lǐng)導?決策?進一步?增強工?作策劃?意識、?提高策?劃能力?，對于?關(guān)系公?司發(fā)展?和穩(wěn)定?的重要?問題積?極思考?、大膽?進言、?主動出?謀劃策?，抓好?督查督?辦工作?，抓好?落實，?發(fā)揮好?參謀助?手作用?。五?、配合?黨群、?紀檢監(jiān)?察部門?做好黨?務(wù)紀檢?工作，?完成集?團下發(fā)?的相關(guān)?工作指?標，確?保公司?全年工?作目標?的實現(xiàn)?其他?便是協(xié)?助董事?長做好?董事會?各項工?作，對?公司布?置的重?點工作?加強跟?蹤協(xié)調(diào)?、催辦?、反饋?，確保?公司重?點工作?有布置?、有檢?查、有?落實、?有反饋?。同時?，認真?完成領(lǐng)?導安排?的其它?工作任?務(wù)。?實用的?員工年?終工作?總結(jié)（?二）?忙忙碌?碌間，?一年時?間匆匆?而過，?對我個?人而言?，這也?是我轉(zhuǎn)?型的一?年。作?為一名?剛?cè)肼?的新員?工，盡?管剛走?進一個?新的工?作環(huán)境?，周圍?的一切?都是陌?生的，?但我很?快適應(yīng)?了這的?環(huán)境和?熟悉了?這份工?作，這?將是我?職業(yè)生?涯的一?個騰飛?點，我?對此也?十分珍?惜，盡?努力去?做好這?一工作?。下面?就我入?職這一?個月的?`工作?和學習?進行下?回顧和?總結(jié)。?一、?虛心請?教、努?力學習?。作為?一名剛?入職的?新人來?說主要?還是以?學習為?主，所?以來到?部門后?我首先?的工作?就是看?圖紙，?熟悉公?司產(chǎn)品?的結(jié)構(gòu)?，控制?流程，?在遇到?不明白?的地方?時，我?就積極?的向領(lǐng)?導和同?事請教?。二?、遵守?制度、?服從安?排。嚴?格遵守?公司的?規(guī)章制?度，在?這段時?間內(nèi)從?未出現(xiàn)?遲到早?退現(xiàn)象?。我對?領(lǐng)導的?安排是?完全的?服從，?并不折?不扣的?執(zhí)行，?對于自?己不會?的工作?我也主?動的去?承擔，?爭取能?夠更多?的為領(lǐng)?導和同?事分擔?工作，?快速的?提高自?己，勝?任自己?的崗位?。我始?終以一?個學徒?的身份?向他們?請教工?作中的?經(jīng)驗。?三、?辭舊迎?新，展?望未來?。通過?這段時?間的工?作，我?發(fā)現(xiàn)了?自身存?在的很?多缺點?與不足?。例如?與其他?部門同?事溝通?少，在?處理上?事情上?的方法?不夠成?熟，經(jīng)?驗不夠?豐富，?做不到?統(tǒng)籌規(guī)?劃。展?望__?__，?除了一?如既往?地聽從?各級領(lǐng)?導安排?，虛心?向各位?領(lǐng)導和?同事學?習外，?還應(yīng)該?加強與?其他部?門同事?之間的?溝通交?流，通?過不斷?的學習?和總結(jié)?積累自?己的工?作經(jīng)驗?，逐步?提高自?己的工?作能力?，更好?的為公?司服務(wù)??？?體來說?，我對?___?_充滿?了期望?，新年?新氣象?，希望?在__?__里?，大家?相互共?勉，共?同打造?美好的?藍海。?實用?的員工?年終工?作總結(jié)?（三）?客服?工作是?一個很?大的話?題，單?說一方?面未免?有失偏?頗，但?要各個?方面都?展開來?說，又?未免太?泛，很?難說到?重點。?只能選?擇其中?印象比?較深刻?的方面?來探討?一下。?首先?想說說?的是團?隊的組?建，一?個公司?的客戶?服務(wù)部?從無到?有，該?如何組?建呢我?覺得第?一步應(yīng)?該是先?立制度?，制度?是組建?團隊的?基礎(chǔ)。?具體需?要哪些?制度是?需要根?據(jù)公司?情況和?服務(wù)對?象而言?的，基?本的制?度應(yīng)該?包括：?1、?客服部?門管理?制度。?2、?投訴管?理制度?。3?、業(yè)績?考核制?度。?4、處?理問題?流程。?制定?制度的?同時，?招聘作?為整個?客服工?作的重?點也應(yīng)?該同時?開展了?，正如?文章開?頭所說?，優(yōu)秀?的客服?人員往?往具有?一些性?格特質(zhì)?，因此?在甄選?的時候?通過談?話，問?卷等方?式溝通?基本上?可以知?道一個?人是否?適合從?事客服?工作，?談話是?最好的?方式，?因為客?服工作?就是直?接溝通?的過程?，面對?面的談?話更能?識別出?一個人?是否滿?足客服?工作的?要求。?在招聘?客服助?理的時?候，可?考慮心?態(tài)積極?，溝通?能力良?好的應(yīng)?屆生。?應(yīng)屆生?優(yōu)點是?積極，?接受能?力強，?可塑性?強，但?也存在?一些缺?點，如?心態(tài)容?易不正?，工作?經(jīng)驗不?多，不?夠成熟?等等。?在團?隊組建?的同時?，尤其?要注意?的是分?工要明?確。在?有流程?的基礎(chǔ)?上，搞?清楚諸?如碰到?誰受理?，怎么?處理，?誰反饋?，誰跟?蹤，誰?記錄等?等。?團隊需?要經(jīng)常?進行培?訓，包?括業(yè)務(wù)?知識和?溝通技?巧，特?別是更?新了的?業(yè)務(wù)知?識，具?體可以?郵件和?例會等?方式實?現(xiàn)，原?則是簡?單有效?。其?次談?wù)?客戶期?望的管?理，在?軟件行?業(yè)，由?于客戶?使用習?慣以及?業(yè)務(wù)變?化等多?種原因?，提出?變更的?需求是?經(jīng)常的?事情。?如果客?戶提出?的事情?都答應(yīng)?，不可?能，如?果拒絕?客戶，?又怕影?響公司?形象，?這就涉?及到需?求管理?中的一?個環(huán)節(jié)?-客戶?期望管?理了。?客戶期?望管理?的最高?原則是?信譽，?也就是?答應(yīng)客?戶的事?情一定?要按時?辦到。?沒有信?譽，其?他技巧?都免談?。其中?一種方?法叫做?“降低?承諾，?提高交?付”，?如果一?件事情?預計需?要1個?小時完?成，你?應(yīng)該和?客戶說?需要一?個半小?時或者?2個小?時，因?為很難?保證實?際情況?會不會?超出預?計，而?提前交?付比延?遲交付?效果要?好得多?。還有?就是在?不能滿?足客戶?的需要?的時候?，需要?耐心有?技巧的?解釋，?如果平?時信譽?良好而?你又解?釋得當?的話，?十有八?九客戶?是會理?解的。?還有?一個客?服人員?業(yè)績考?核的問?題。良?好的業(yè)?績考核?制度是?保持客?服人員?工作積?極性的?一個重?要因素?。我個?人覺得?可以從?以下方?面考慮?：客戶?滿意程?度，考?勤情況?，工作?量飽滿?情況，?工作及?時完成?情況，?團隊協(xié)?作精神?，崗位?紀律，?工作態(tài)?度，工?作積極?性，工?作創(chuàng)新?能力，?月度工?作推進?情況，?負責人?考評，?日常考?評，業(yè)?務(wù)知識?考核等?都可以?納入考?核。?實用的?員工年?終工作?總結(jié)（?四）?___?_即將?結(jié)束，?___?_的工?作也即?將告一?段落，?在這一?年里，?我的工?作經(jīng)過?自身努?力，克?服困難?，特別?是在領(lǐng)?導的大?力支持?下和教?導下，?我順利?完成了?___?_的任?務(wù)和工?作，這?一年對?于我是?有著重?大意義?的一年?。_?___?，我工?作經(jīng)歷?了兩個?階段，?___?_月份?前，我?在總公?司車間?做工藝?員助理?，讓我?從一線?學習到?了相關(guān)?工藝和?gmp?的知識?，同時?作為夜?班值班?人員堅?持了1?個星期?4個通?宵夜班?的值班?工作。?完成了?工藝助?理的基?本職責?工作。?___?_月份?開始進?入臺州?仙琚制?藥，是?我工作?和學習?的新開?端。我?順利的?完成了?醋酸可?的松試?產(chǎn)前工?藝規(guī)程?，試產(chǎn)?方案等?gmp?相關(guān)的?軟件資?料的起?草。同?時作為?技術(shù)人?員參與?工藝的?確定和?生產(chǎn)線?的建設(shè)?。并作?為試產(chǎn)?組員參?與醋酸?可的松?試產(chǎn)全?過程，?在試產(chǎn)?期間完?成了工?藝參數(shù)?的確認?。通過?這項目?，我熟?悉了公?司的運?作程序?流程，?學到了?工藝放?大的相?關(guān)實踐?知識，?也接觸?了設(shè)備?選型、?廠房設(shè)?計、工?藝布局?等工程?相關(guān)的?知識，?這為今?后的工?作打下?了一定?的經(jīng)驗?基礎(chǔ)，?也為我?以后的?發(fā)展指?明了方?向。同?時參加?了公司?的內(nèi)審?員培訓?，并取?得內(nèi)審?員資格?成為車?間內(nèi)審?員，完?成了車?間相關(guān)?ehs?部分文?件和現(xiàn)?場的起?草和管?理工作?。積極?參與公?司的體?系的建?立和完?善。并?作整理?和保管?車間相?關(guān)文件?資料。?同時在?參與中?學習和?成長，?同公司?一起不?斷提高?自己的?意識和?理念，?以及工?作能力?。積極?參與公?司其他?活動或?項目。?盡自己?的努力?，參與?到公司?的發(fā)展?建設(shè)中?去。有?意同公?司一同?發(fā)展和?成長。?在__?__有?所收獲?的同時?，我也?認識了?很多自?身不足?：1?.雖然?充滿干?勁，但?是經(jīng)驗?缺乏，?在處理?突發(fā)事?件和一?些新問?題上存?在著較?大的欠?缺。需?要進一?步努力?和學習?。2?.在工?作上同?同事的?交流和?討論還?不夠，?自己的?很多不?成熟的