Z物業(yè)管理培訓(xùn)程序及內(nèi)容

Word版本，下載可自由編輯Z物業(yè)管理培訓(xùn)程序及內(nèi)容Z物業(yè)管理培訓(xùn)程序及內(nèi)容之相關(guān)制度和職責(zé)，一)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)程序1、入職培訓(xùn)A、目的:(1)使新員工對囫圇公司有一個完整的了解;(2)對囫圇工作環(huán)境有一個全面的了解,包括消防、設(shè)備維護(hù)等;(3)了解公司制度、了解服務(wù)業(yè)主規(guī)則;B、內(nèi)容...

一)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)程序

1、入職培訓(xùn)

A、目的:

(1)使新員工對囫圇公司有一個完整的了解;

(2)對囫圇工作環(huán)境有一個全面的了解,包括消防、設(shè)備維護(hù)等;

(3)了解公司制度、了解服務(wù)業(yè)主規(guī)則;

B、內(nèi)容:

(1)《公司員工手冊》

(2)《管理規(guī)則制度》、《人員組織結(jié)構(gòu)圖》

(3)認(rèn)識業(yè)主環(huán)境、了解業(yè)主,對消防、平安有深刻的熟悉。

2、崗位培訓(xùn)

A.目的:

(1)使新員工對自己的崗位全面了解;

(2)了解周圍的環(huán)境與自己崗位的聯(lián)系;

(3)認(rèn)識本崗位設(shè)備性能、會操作及保養(yǎng);

B.內(nèi)容:

(1)〈〈操作規(guī)范程序〉〉

(2)〈〈崗位責(zé)任制〉〉

(3)崗位學(xué)問考核與上崗操作考核;

3、崗位再培訓(xùn)

A.目的:

(1)使員工對其崗位有更深一步的了解和熟悉;

(2)針對員工工作中浮現(xiàn)的問題,進(jìn)一步培訓(xùn);

(3)崗位專業(yè)化人員培訓(xùn);

B、內(nèi)容:

(1)〈〈操作規(guī)范程序〉〉

(2)工作中浮現(xiàn)的典型問題與典型錯誤

(3)〈〈我對崗位的熟悉〉〉的考核論述

(4)全崗位培訓(xùn)

二)管理人員培訓(xùn)及內(nèi)容

1、培訓(xùn)目標(biāo)

使全體一般員工的綜合素養(yǎng)和技能水平打到要求標(biāo)準(zhǔn),使管理處全部人員都能為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。

2、培訓(xùn)方式

采取四種培訓(xùn)組織形式一是由公司組織的特地培訓(xùn),二是由各部門管理處組織的專業(yè)培訓(xùn),三是由部門班組組織的崗位培訓(xùn),四是由個人參與的定向?qū)W習(xí)。

采納四項(xiàng)培訓(xùn)辦法

(1)入職培訓(xùn):由公司負(fù)責(zé)對新招的員工舉行培訓(xùn)。

(2)上崗前培訓(xùn):由各部門負(fù)責(zé)對新到崗員工舉行崗前培訓(xùn)。

(3)在職培訓(xùn):主要針對不同的工作崗位舉行專項(xiàng)培訓(xùn)或有方案的學(xué)問培訓(xùn),其中各部門的主任培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)支配,普通管理員和一般員工由部門負(fù)責(zé)落實(shí)。管理中心主任的培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)管理學(xué)問,人事管理技巧,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),公共關(guān)系等;普通管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想,管理藝術(shù)的培養(yǎng),交流協(xié)調(diào)技巧及物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問;一般員工側(cè)重在專業(yè)技能,工作技巧及敬業(yè)愛崗教導(dǎo)等。

(4)學(xué)問更新的培訓(xùn):主要是結(jié)合公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展和新技術(shù),新學(xué)問,在物業(yè)管理上的廣泛應(yīng)用,由公司特地支配,更新在職員工的學(xué)問結(jié)構(gòu)和管理觀念,不斷提升他們的管理水平。

三)培訓(xùn)后的跟蹤或評核工作

員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要舉行現(xiàn)場考查及評核,現(xiàn)場考查分為實(shí)際操作和書面考查兩種形式。考查考評的結(jié)果直接記錄存檔作為部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)了解和把握員工工作或思想的資料