人事年度個人總結(jié)

第5頁共5頁人事年?度個人?總結(jié)?時光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間在?公司工?作已半?年多了?。在緊?張、忙?碌而又?充實的?工作中?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，我?邊學(xué)習(xí)?邊工作?，有進?步也有?不足。?為使_?___?年有更?好的借?鑒和指?導(dǎo)，現(xiàn)?將我這?幾個月?的工作?總結(jié)如?下。?一、招?聘工作?1、?了解各?部門新?增崗位?的管理?及各部?門人員?需求狀?況。?2、根?據(jù)各部?門人員?的實際?需求，?有針對?性、合?理性招?聘員工?已配備?各崗位?。通過?采取一?系列切?實措施?：廣發(fā)?招聘信?息、網(wǎng)?上招聘?、現(xiàn)場?招聘、?貼等各?種途徑?招聘人?才，卓?有成效?，完成?公司下?半年_?___?余位人?才（不?含辭職?需求。?二、?建立、?健全、?規(guī)范人?事檔案?管理?1、對?現(xiàn)有人?員進行?建檔工?作：身?份證、?學(xué)歷證?明、身?體體檢?報告、?照片等?信息，?現(xiàn)員工?檔案齊?全。?2、及?時做好?檔案材?料的收?獲、整?理、歸?檔。?3、完?成新員?工入職?、轉(zhuǎn)正?、調(diào)崗?、離職?等管理?工作。?4、?實行各?部門在?職人員?人數(shù)每?周統(tǒng)計?工作。?并對新?進、轉(zhuǎn)?正、調(diào)?薪、離?職人員?進行月?統(tǒng)計并?進行核?對。?5、人?才庫檔?案管理?工作。?提高后?期招聘?效率。?三、?員工培?訓(xùn)工作?1、?完成新?入職人?員的培?訓(xùn)工作?：員工?入職管?理規(guī)定?、考勤?管理辦?法、工?作紀(jì)律?等。?2、完?成銷售?部、行?政前臺?、市場?部前臺?、技術(shù)?部內(nèi)勤?的商務(wù)?禮儀培?訓(xùn)工作?。3?、協(xié)助?采購部?完成員?工物料?培訓(xùn)工?作。?4、全?力協(xié)助?研發(fā)部?做好生?產(chǎn)、技?術(shù)部門?技術(shù)骨?干的培?訓(xùn)工作?。四?、員工?關(guān)系?1、找?各部門?員工聊?天，了?解各部?門員工?的思想?動態(tài)。?2、?對離職?人員回?訪，了?解離職?員工離?職的真?實原因?及思想?動態(tài)。?3、?配合各?部門工?作，協(xié)?助處理?各種突?發(fā)事件?。人?事年度?個人總?結(jié)（二?）一?.售后?初期?1.發(fā)?貨：當(dāng)?我們的?產(chǎn)品賣?出時，?勢必會?派人員?到現(xiàn)場?進行安?裝服務(wù)?，而這?種看似?簡單的?工作，?卻有著?其重要?性。?根據(jù)客?戶的需?求，我?們一般?提前發(fā)?貨至工?地，這?時也有?人員隨?貨同往?，當(dāng)服?務(wù)人員?隨貨同?往時，?務(wù)必確?認(rèn)聯(lián)系?人和聯(lián)?系方式?，要提?前半天?與客戶?聯(lián)系，?商量如?何接貨?，以做?好提前?安排。?以確保?在這期?間客戶?做好時?間調(diào)整?，因為?時間對?大家來?說，都?很寶貴?，而且?中途也?可能出?現(xiàn)其他?的安排?。所以?與客戶?交流時?，可把?時間說?的退后?一點，?比如下?午能到?的話，?你可以?說：?“不?出意外?，正常?晚上之?間可以?趕到。?”“?具體時?間我會?盡早聯(lián)?系你!?”“?我對這?里的情?況不熟?悉，您?看能否?接我一?下?”?如果?對方也?很忙，?或者對?此地不?熟悉，?不能來?接你，?你也不?必懊惱?，你可?以詳細(xì)?的問清?楚地址?。如果?路程比?較遠(yuǎn)，?所開銷?的費用?在安裝?調(diào)試結(jié)?束后可?向?qū)Ψ?提起。?但不與?客戶爭?執(zhí)。?2.現(xiàn)?場安裝?貨到?工地，?勢必要?進行安?裝，工?期緊的?話，應(yīng)?客戶要?求，夜?晚也得?安裝。?這時候?要取得?對方的?幫助，?你可以?協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)?人，安?排司機?或者民?工幫助?，以更?好更快?的完成?任務(wù)。?當(dāng)然此?時也要?根據(jù)自?身的情?況而定?，如果?身體不?舒服，?你可盡?量安排?他人完?成。期?間你可?以與負(fù)?責(zé)人交?流，啦?啦家常?。讓客?戶參與?，使對?方懂得?如何安?裝，不?要一聲?不吭的?自己做?事!當(dāng)?然你說?了以后?，他不?安排，?是另一?回事。?另一?種情況?，貨到?工地，?可能工?期不緊?。如果?你不提?出何時?安裝，?客戶這?時候可?能會淡?忘，或?者不安?排安裝?，這個?時候，?你就要?主動提?出：“?我們出?來服務(wù)?，一個?是公司?安排，?有規(guī)章?制度必?須盡快?安裝調(diào)?試。到?工地，?我們也?聽客戶?的安排?，所以?你們需?要貨的?時候，?我們就?立馬過?來服務(wù)?了，你?看什么?時候盡?早的把?這個事?情給安?排了，?也好我?們也能?做出更?好的安?排!因?為現(xiàn)在?大家都?比較忙?。”?二.售?后中期?3.?安裝調(diào)?試安?裝結(jié)束?后，要?對儀器?和設(shè)備?進行調(diào)?試。務(wù)?必做到?儀器正?常工作?，設(shè)備?安裝正?常。期?間會遇?到一些?問題，?需要我?們解決?。3?.1儀?器問題?儀器?調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)?，這個?時候，?要檢查?一下，?一個還?是兩個??還是?整體??還是路?面有什?么影響??如自?己不能?解決，?要及時?電話反?映給領(lǐng)?導(dǎo)。不?要把不?好的產(chǎn)?品交給?用戶。?即使有?一點點?問題，?也要解?決!以?免留下?不必要?的“隱?患”。?3.?2設(shè)備?問題?安裝設(shè)?備中，?我們經(jīng)?常會遇?到安裝?不匹配?的問題?，有的?時候是?產(chǎn)品本?省的缺?陷，有?的是我?們加工?過程中?留下的?“伏筆?”。我?到工地?服務(wù)的?時候遇?到過這?樣的情?況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺?絲的牙?長短不?一，導(dǎo)?致的后?果就是?螺絲與?另一個?標(biāo)準(zhǔn)件?禁錮時?，出現(xiàn)?緊不上?的狀態(tài)?。這樣?給客戶?的影響?可想而?知!所?以在出?現(xiàn)問題?的時候?，售后?服務(wù)人?員不但?要解決?問題，?也要及?時地反?映問題?，當(dāng)生?產(chǎn)管理?知道這?樣的情?況后，?應(yīng)該及?時作出?調(diào)整，?找出原?因，加?大產(chǎn)品?出廠前?的檢測?!確保?產(chǎn)品不?再有類?似的情?況發(fā)生?!本?人從事?服務(wù)_?___?年初到?如今，?仍然出?現(xiàn)某些?加工方?面的問?題，那?就存在?生產(chǎn)管?理上的?漏洞。?生產(chǎn)?上的管?理對于?一個企?業(yè)來說?尤為重?要，管?理不到?位，產(chǎn)?品就會?有瑕疵?，產(chǎn)品?有瑕疵?，就會?直接關(guān)?系到用?戶對產(chǎn)?品使用?的評價?和產(chǎn)品?在市場?上的占?有率!?就像評?價一個?人一樣?，每個?人的水?平不一?樣的情?況下,?我們看?重的是?一個人?的品質(zhì)?!一個?人的品?質(zhì)直接?影響公?司的形?象。?4.設(shè)?備使用?儀器?安裝結(jié)?束后，?會進行?調(diào)試和?使用，?在使用?前一定?要盡可?能的和?用戶交?流，講?解一些?施工過?程可能?遇到的?問題，?以及遇?到問題?怎么處?理!儀?器使用?注意哪?些?影?響現(xiàn)場?的因數(shù)?有哪些??人，?物，設(shè)?備三者?相互相?承，必?須做到?有條不?紊。?三.售?后尾聲?5.?將設(shè)備?完好無?損的交?給用戶?，讓用?戶對產(chǎn)?品有足?夠的熟?悉后，?讓對方?簽字驗?單!留?下司機?的電話?，必要?時和司?機交流?一下感?情!不?懂得和?司機多?請教!?至少讓?司機覺?我們的?產(chǎn)品是?很好的?，是性?價比最?優(yōu)的，?選擇我?們的產(chǎn)?品，是?正確的?!適?當(dāng)?shù)臅r?候，給?用戶打?個電話?，詢問?儀器使?用情況?!對出?現(xiàn)的問?題給與?及時的?解釋和?回復(fù)。?自己?不能做?判斷時?，和領(lǐng)?導(dǎo)商量?一下，?如何更?好的處?理問題?!針?對售后?服務(wù)的?工作，?在此我?想做一?下總結(jié)?：售后?服務(wù)是?一項很?重要的?工作，?也是繼?銷售的?一個重?要的延?續(xù)工作?，做好?了，可?以增加?銷售