天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容(十二篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容(十二篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇對比優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家共享閱讀。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負責(zé)客服分派、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉把握并維護網(wǎng)店商品，協(xié)同執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓(xùn)員工，對客服工作進行監(jiān)視與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的閑聊記錄，及時發(fā)現(xiàn)特性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗

3.誠懇守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有猛烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠懇正直;

6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二

1、負責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

2、負責(zé)客服管理制度的完善。

3、熟悉天貓運作流程與規(guī)矩，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

6、負責(zé)店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

7、熟練運用各種鼓舞措施,做好內(nèi)部團隊鼓舞工作,提高團隊業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三

職責(zé)：

1.全面負責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)視、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。

2、性格開朗，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱心和團隊意識

每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1、負責(zé)天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與鼓舞管理方法。

4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7，負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)矩;

9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，擅長團隊管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場感知能力，能確切把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。

5、熟悉平臺各種操作規(guī)矩，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。

6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱心，誠懇有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，聽從上級分派工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1.安排售前、售后客服人員工作，負責(zé)客服旺旺分派、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2.監(jiān)視和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.協(xié)同店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

5.負責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，工資另議;

3.擅長團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標(biāo);

4.熟悉天貓等電商平臺規(guī)矩及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;

5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6.做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六

職責(zé)：

1、負責(zé)天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4、熟知天貓規(guī)矩，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與鼓舞管理方法;

培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);

5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;協(xié)同運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

8、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;

2、擅長溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、擅長團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、有打扮品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、鼓舞客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱心;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)視、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉閑聊工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，協(xié)同運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7、收集客戶信息，合理處理客戶的不滿和看法，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、擅長團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八

1.負責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與鼓舞管理方法

4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

5、收集客戶信息，合理處理客戶的不滿和看法，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議

6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九

職責(zé)：

1.負責(zé)客服團隊日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;

2.通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3.運用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決難辦的售后問題和維權(quán)問題，不定期進行客服小組探討會和培訓(xùn);

4.及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

5.負責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進行分類整理和分析)等;

6.負責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗;

3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;

4.卓越的問題挖掘、分析、解決能力;

5.工作細致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫柔,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十

1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

2、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)視、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)方法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)視準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)矩及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一

1、負責(zé)合理分派客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2、監(jiān)控客服閑聊記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;

3、每周對客服人員進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等;

4、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6、負責(zé)客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

7、負責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

8、負責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進，協(xié)同運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，協(xié)同完成店鋪日常運營工作;

9、負責(zé)銷售狀況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

10、熟知天貓商城考前須知，關(guān)注規(guī)矩變更并及時傳達;培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

11、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

12、激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氣氛。

天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二

1、負責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責(zé)客服旺旺分派、排班，確保所