第五章現(xiàn)代管理理論叢林

第五章現(xiàn)代管理理論叢林第一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日時間：現(xiàn)代管理理論是指從第二次世界大戰(zhàn)以來一直到20世紀(jì)80年代初的整個歷史階段中所形成的管理理論。第二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

二戰(zhàn)后，人類社會的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，這些變化促使了管理思想和管理方法的創(chuàng)新與發(fā)展，許多新的管理理論和管理學(xué)派逐漸形成。這些理論和學(xué)派在歷史淵源、理論內(nèi)容和研究方法上相互影響、相互借鑒，形成了盤根錯節(jié)、百家爭鳴、百花齊放的局面，被稱為“管理理論的叢林”階段第三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日孔茨劃分出的六個主要的學(xué)派：

●管理過程學(xué)派

●經(jīng)驗學(xué)派

●人類行為學(xué)派

●社會系統(tǒng)學(xué)派

●決策理論學(xué)派

●數(shù)學(xué)學(xué)派第四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日一、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景1.經(jīng)濟(jì)背景：世界各國經(jīng)濟(jì)不斷復(fù)蘇和繁榮2.科學(xué)技術(shù)背景3.戰(zhàn)后資本主義發(fā)展的三個階段4.企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化第五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第一個階段從二戰(zhàn)結(jié)束到20世紀(jì)50年代初，這一時期是資本主義國家的政治調(diào)整和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和發(fā)展時期。第二階段從20世紀(jì)50年代中期以后到20世紀(jì)70年代初，這是發(fā)達(dá)資本主義國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金時期。第三個階段是從1973年末爆發(fā)的世界性資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)開始，從這時開始資本主義世界進(jìn)人了經(jīng)濟(jì)滯脹時期，這也是對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行重新調(diào)整的時期。這就構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。第六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日4.企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化（1）壟斷企業(yè)規(guī)模朝著大型化發(fā)展；（2）壟斷企業(yè)混合合并；（3）大中小企業(yè)協(xié)作化發(fā)展；（4）企業(yè)的股份高度分散化；（5）企業(yè)不斷向國際化方向發(fā)展。

第七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第一節(jié)管理過程學(xué)派

一、理論概述將管理視為一個過程，注重管理過程和管理職能的研究理論來源與基礎(chǔ)：法約爾的一般管理思想代表人物有：詹姆斯·穆尼阿蘭·賴?yán)_德·孔茨西里爾·奧唐奈威廉·紐曼等第八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、主要代表人物

詹姆斯·穆尼（JamesD.Mooney,1884-1957）是美國富有經(jīng)驗的高級管理人員和管理學(xué)家，管理過程學(xué)派的集大成者。出生于俄亥俄州的克利夫蘭，采礦工程博士學(xué)位；1920年進(jìn)入通用汽車出口公司，后來任總經(jīng)理；1942年離開通用公司，擔(dān)任美國海軍航空局局長；二戰(zhàn)后他成為威利斯汽車公司的董事長兼總經(jīng)理。主要著作是《組織原理》（1939，與阿蘭·賴?yán)现?/p>

第九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日阿蘭·賴?yán)?/p>

阿蘭·賴?yán)ˋlanC.Riley,1869-1947）原來是一位歷史學(xué)家，后來成為一名高級經(jīng)理人員。穆尼和賴?yán)拇碜魇?931年合著的《邁向工業(yè)》，1939年經(jīng)修訂改名為《組織原理》，1947和1954年又經(jīng)穆尼作了再次修改，對管理過程理論作了重要的補充。第十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日他們的主要觀點：1.組織的意義——探討組織對管理的意義組織的定義：組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成某種共同目標(biāo)的聯(lián)合形式。（1）組織是完成某種事情的過程（2）組織是管理的機(jī)構(gòu)和手段，而管理是激勵、指揮和控制組織的計劃和程序的活力。（3）組織與管理是肉體和精神的關(guān)系，組織既從屬于管理，也是管理的前提和基礎(chǔ)。第十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

2.組織的效率原則

獲得高效率的四項基本原則：

“功能主義的參謀制”協(xié)調(diào)功能等級第十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日哈羅德·孔茨

哈羅德·孔茨（HaroldHoontz,1908-1984）美國著名的管理學(xué)家管理過程理論的主要代表人物。美國管理科學(xué)院院長代表著作有：《管理學(xué)原理》（1955）《管理理論的叢林》（1961）《走向統(tǒng)一的管理學(xué)》（1964）《再論管理理論的叢林》（1980）第十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日西里爾·奧唐奈（CyrilO’Donnell）

管理過程學(xué)派的主要代表人物之一

與哈羅德·孔茨合著的《管理學(xué)》（1955年初版時名為《管理學(xué)原理》，1980年第7版易名為《管理學(xué)》）奠定了他們在管理過程理論中的學(xué)術(shù)地位。第十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

管理定義為“設(shè)計一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”，將管理的職能分為計劃、組織、人事、指揮和控制五大類.第十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

1.計劃5.控制4.領(lǐng)導(dǎo)3.人事2.組織指從各個抉擇方案中選取未來最適宜的行動方針

就是要為實現(xiàn)組織各組成部分的目標(biāo)而建立一個合適的職務(wù)機(jī)構(gòu)就是對組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)配備人員，并保持這項工作的經(jīng)常化和規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)就是要影響別人、使之心甘情愿地為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程控制就是衡量和糾正下屬人員所進(jìn)行的各項業(yè)務(wù)活動，以保證實際的進(jìn)程與計劃一致

第十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日威廉·紐曼威廉·紐曼（WillianH.Newman）是哥倫比亞大學(xué)的管理學(xué)教授，美國管理過程學(xué)派的代表人物之一，著有《經(jīng)營管理的原則》（1950）、《管理過程：思想、行為和實務(wù)》（1961）等著作。第十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

紐曼認(rèn)為經(jīng)營管理就是對由個人組成的群體朝著共同的目標(biāo)努力而進(jìn)行指引、領(lǐng)導(dǎo)和控制。將這個經(jīng)營管理過程的職能劃分為計劃、組織、調(diào)節(jié)自由、指揮和控制。第十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日拉爾夫·戴維斯

拉爾夫·戴維斯（RalpahC.Davis）是美國著名的管理學(xué)家，他出生于1884年，1916年獲科內(nèi)爾大學(xué)機(jī)械工程學(xué)位，他曾擔(dān)任過美國管理學(xué)院院長，還在一些大公司中擔(dān)任管理咨詢工作。他曾寫過多部著作，如《高層管理的基本原理》(1951）、《工業(yè)組織和管理（1957）、《管理哲學(xué)》（1957）等。戴維斯在1935年的《企業(yè)組織和作業(yè)原理》一書中提出了“有機(jī)職能說”

第十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日有機(jī)職能共有三種：（1）計劃，為解決一項組織問題對所需各項因素的詳細(xì)說明；（2）組織，包含為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)所需要做的一切；（3）控制，是對實現(xiàn)目標(biāo)的各項活動的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。第二十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日小埃弗里特·亞當(dāng)（1934-）和羅納德·埃伯特（1930-）

兩人都是美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家合著的《生產(chǎn)與經(jīng)營管理》（1978）一書中對管理過程的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的研究。亞當(dāng)和埃伯特指出，計劃、組織和控制是管理的核心內(nèi)容，在生產(chǎn)中分別發(fā)揮著重要作用。同時，計劃、組織和控制又相互影響、相互滲透，是不能割裂開來的。他們二人的最大創(chuàng)新之處在于將管理學(xué)研究的范圍拓展到醫(yī)院、圖書館等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，從而用“經(jīng)營管理”代替了“生產(chǎn)管理”。第二十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

研究對象：管理的過程和職能；基本觀點：1.將管理作為一個動態(tài)的過程，管理就是組織成員結(jié)合起來協(xié)調(diào)完成工作或任務(wù)的過程。2.管理職能是追蹤管理過程的一條主線，是研究管理過程的主要部分和內(nèi)容。3.各個企業(yè)和組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境是不同的，但管理過程的本質(zhì)和管理職能的內(nèi)容是相同的。4.認(rèn)為沒有必要將社會學(xué)、生物學(xué)、物理學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容包括到管理理論中。

三、管理過程學(xué)派的管理思想及特點第二十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

管理過程學(xué)派注重管理過程和管理職能的研究，抓住了管理的主要內(nèi)容，并對每項管理職能進(jìn)行了細(xì)致的分析和論述，為管理過程中的不同實踐提供了詳細(xì)而清晰的指導(dǎo)和經(jīng)驗，在管理思想史上產(chǎn)生了重要而深遠(yuǎn)的影響。第二十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第二節(jié)社會系統(tǒng)學(xué)派一、理論概述從社會學(xué)的觀點來研究管理，使用“系統(tǒng)”觀念研究組織。認(rèn)為社會各級組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，組織成員之間的相互關(guān)系、相互影響構(gòu)成了組織的這個協(xié)作系統(tǒng)，進(jìn)而指出組織這個協(xié)作系統(tǒng)是可以通過有意識的行為和活動來加以影響和協(xié)調(diào)的。理論來源與基礎(chǔ)：社會學(xué)理論（維爾福雷多·帕累托和福萊特）代表人物有：

切斯特·巴納德第二十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、代表人物——切斯特·巴納德切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）美國的高級管理人員，最早使用“系統(tǒng)”觀念研究組織的管理學(xué)家，因此也成為西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。代表作：《經(jīng)理人員的職能》（被管理學(xué)界稱為美國管理文獻(xiàn)中的經(jīng)典著作）《組織與管理》（1948）第二十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日巴納德組織理論的主要觀點：一、作為協(xié)作系統(tǒng)的組織

正式組織是指兩個或兩個以上的人有意識地協(xié)調(diào)活動或效力的協(xié)作系統(tǒng)。（1）組織是由人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)。（2）組織是一個系統(tǒng)。（3）組織是協(xié)作系統(tǒng)的一部分（4）組織是動態(tài)和發(fā)展的。

（5）組織的要素第二十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)，必須具備的三個要素組織的共同目標(biāo)

協(xié)作意愿

信息溝通

組織成員努力的方向誘因≧貢獻(xiàn)第二十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日個體愿意貢獻(xiàn)的意愿－協(xié)作體系永續(xù)的動力

保持組織協(xié)作體系存在和持續(xù)發(fā)展，就必須要實現(xiàn)組織不斷變化和調(diào)整的目標(biāo)（因為只有這樣，才能給組織提供資源和能量），而實現(xiàn)組織的目標(biāo)則依賴于構(gòu)成協(xié)作體系的個體愿意做出貢獻(xiàn)，并通過協(xié)作了的行為、行動去實現(xiàn)這樣的目標(biāo)。所以，個體愿意做出貢獻(xiàn)的意愿就必然地成為組織構(gòu)成的核心要素之一了。巴納德也正是從這個角度出發(fā)將人視為組織的戰(zhàn)略因素。

個人愿意為協(xié)作體系做出貢獻(xiàn)，付出努力，是因為通過協(xié)作實現(xiàn)的共同目標(biāo)，可以滿足個體的意愿或者動機(jī)。這種滿足需要從幾個方面來理解或者體現(xiàn)。第二十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第一，參與組織協(xié)作的個體必須要犧牲“個性”以適應(yīng)組織的“共性”，也就是巴納德（1997：68）所說的“個人放棄其行動的控制權(quán)”，把自己的行為融入組織的整體行為當(dāng)中（要根據(jù)組織的要求和安排做出相應(yīng)的行動或者行為，也就是有組織的、社會化了的行為），這樣，組織行為才能協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生合力，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。

其次，組織當(dāng)中個體愿意做出貢獻(xiàn)，必須要滿足兩個條件（巴納德，1997）：一是組織給予個體的報酬（包括物質(zhì)的和精神的）要大于個體為組織做出的貢獻(xiàn)；二是個體在本組織當(dāng)中的得到和付出的凈結(jié)果要大于在其他組織當(dāng)中得到和付出的凈結(jié)果，這涉及到個體選擇的機(jī)會問題。巴納德（1997：110）所以提出這樣兩個條件，是基于個體“自我保存和自我滿足的利己動機(jī)”，是從人的生物性的角度出發(fā)來談。

第二十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第三，從組織的角度來說，必須要為個體提供各種誘因，而提供的各種誘因必須要在組織所能承受的范圍之內(nèi)。如果超出組織承受的范圍或能力，雖然個體的意愿得以滿足，但是組織的有效性則不復(fù)存在。所以，我們可以將組織提供給個體的各種“誘因”理解為組織協(xié)作所以持續(xù)的戰(zhàn)略因素。

第四，巴納德（1997）將誘因分為“積極誘因”和“消極誘因”兩類，若要提供個體誘因的滿足，則需要著眼于兩個方面：其一是增加積極誘因的絕對數(shù)量；二是減少消極誘因的絕對數(shù)量。第三十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日如何能夠使得組織當(dāng)中信息交流的效果得以最佳實現(xiàn)？巴納德（1997）從七個方面來詳加說明：一，組織內(nèi)部要建立廣為人知的溝通渠道，包括組織構(gòu)架、部門設(shè)置、崗位說明等等，其實質(zhì)就是要建立組織的權(quán)威體系，這種權(quán)威體系往往是通過一種層級制的組織構(gòu)架來得以體現(xiàn)；二，組織成員要清楚自己的信息溝通渠道，也就是說需要明確自己向上、向下和平行的匯報關(guān)系以及匯報對象；三，信息在組織內(nèi)部傳遞過程當(dāng)中會失真，但信息交流過程一定要快而且準(zhǔn)確，所以信息交流的渠道要直接，信息傳遞的環(huán)節(jié)要精簡；四，信息在組織自上而下或者自下而上傳遞過程當(dāng)中，必須要按部就班地經(jīng)過每個層次，而不能跳躍式傳遞。這是為了確保組織各層級均能了解信息，避免不必要的誤解或者矛盾產(chǎn)生，巴納德（1997：140）將這點概括為“必須應(yīng)用整個信息交流線路”；第三十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日其五，傳遞和接受信息的人必須具備準(zhǔn)確理解和繼續(xù)傳遞信息的能力。巴納德（1997）在解釋這一點時指出，現(xiàn)實的大規(guī)模的組織當(dāng)中，居于組織核心職位的管理者很難具有其完全接受、了解和再處理、傳遞信息的能力或者精力，所以，通過配備助手或者設(shè)立參謀部門便成為必然。這就將信息的溝通通過一種“組織”的“客觀權(quán)威”來體現(xiàn)。第三十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日六，組織行使其職能時，信息的溝通必須是連續(xù)的，不能出現(xiàn)中斷的情況，否則組織職能就不能很好執(zhí)行或者出現(xiàn)問題，甚至影響組織的生存。七，組織當(dāng)中所傳遞的信息必須是“被認(rèn)證”的。也就是說，首先，必須是居于組織合法職位的人發(fā)出信息；其次，發(fā)出的信息必須是在其合法授權(quán)范圍之內(nèi)；再次，該信息確屬從合法職位發(fā)出的合法信息。總之，上述七個方面當(dāng)中的任何一方面不能得以確保，則信息交流的質(zhì)量和速度都會受到影響，那么組織的目的和職員愿意付出貢獻(xiàn)的意愿都會受到影響。第三十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、經(jīng)理人員的職能他認(rèn)為經(jīng)理人員的作用是信息聯(lián)系系統(tǒng)的中心，他們協(xié)調(diào)組織成員的活動，維持組織的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。經(jīng)理人員的三項職能：

1、建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)。2、促使組織成員為組織作出必要的努力。3、提出與制定組織的共同目標(biāo)。

第三十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

在1948年出版的《組織與管理》一書中，巴納德再次強調(diào)了經(jīng)理人員在管理中的重要作用，并進(jìn)一步指出領(lǐng)導(dǎo)者的行為內(nèi)容：制定組織行動目標(biāo)，依據(jù)組織的宗旨和任務(wù)制定自己的行動目標(biāo)。發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)能力，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)能力和人際公關(guān)方面的能力，比專業(yè)技術(shù)方面的能力更為重要。善于應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)各個部門和各個方面的功作。充分發(fā)揮組織成員的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力采取各種方法和手段將組織成員的積極性充分調(diào)動起來。第三十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日三、組織的權(quán)威理論

權(quán)威是指正式組織的管理階層發(fā)布命令的性質(zhì)，即管理階層的權(quán)威不是來自于管理者階層本身，而是來自于被管理者對命令的接受和服從程度。巴納德按照命令被接受的難易程度將命令分為三類：絕對可以接受的可以接受也可以不接受的命令絕對不能接受的命令不關(guān)心區(qū)第三十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日四、組織的決策理論巴納德指出，組織理論研究的重點不是組織作業(yè)的科學(xué)化與合理化，而是組織的決策活動，組織的存在和持續(xù)發(fā)展很大程度上取決于管理的決策水平。決策的要素決策的起因決策的主體第三十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日決策的主體：個人、組織個人決策是為實現(xiàn)個人目標(biāo)進(jìn)行的決策；組織決策是由許多人共同為組織目標(biāo)進(jìn)行的決策。第三十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日決策的起因上級指示下屬要求管理階層的創(chuàng)新第三十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日決策的要素？？客觀環(huán)境心理因素合理的決策在本質(zhì)上是分析過程，通過對環(huán)境的分析來識別環(huán)境，確定更具體的目的。第四十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略要素：是指實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的而在實施決策過程中不存在的制約因素。有效的決策就是在適當(dāng)?shù)臅r候適當(dāng)?shù)牡胤揭贿m當(dāng)?shù)姆绞娇刂瓶勺兊膽?zhàn)略因素。決策的機(jī)能在于協(xié)調(diào)目的與環(huán)境之間的相互關(guān)系。第四十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日五、組織的平衡理論管理的藝術(shù)就在于維持組織的平衡，維持誘因與貢獻(xiàn)的平衡，從而維持組織成員之間的繼續(xù)協(xié)作。組織平衡包括組織的內(nèi)部平衡和外部平衡

第四十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

組織的內(nèi)部平衡，是指通過保持對組織成員的誘因和貢獻(xiàn)的平衡，來確保組織成員積極地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。組織的外部平衡，是指組織與外部環(huán)境的平衡。這包括兩方面的平衡：一是組織分系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的平衡；二是協(xié)作系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。第四十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日對巴納德管理思想的簡要評價一、理論特點1.關(guān)于組織的理論？？？2.關(guān)于管理職能的理論？？？3.其他新的理論觀點？？第四十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、方法論特點1.運用社會心理學(xué)的分析方法把對人性的理論作為其管理理論的出發(fā)點2.運用系統(tǒng)分析的方法把企業(yè)組織視為一個由相互聯(lián)系的各個部分構(gòu)成的整體，并把企業(yè)這一整體置于同社會這一更大整體的相互聯(lián)系之中。第四十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日缺點：過度關(guān)注人，忽視財、物等因素，因此，他對組織要素的劃分并未得到管理學(xué)家的承認(rèn)。第四十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第三節(jié)決策理論學(xué)派

一、理論概述

主要觀點：管理的本質(zhì)就是決策理論來源與基礎(chǔ)：以社會系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點，運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、運籌學(xué)和計算機(jī)技術(shù)等科學(xué)方法對管理實踐進(jìn)行科學(xué)的定量與定性分析代表人物有：赫伯特·西蒙

詹姆斯·馬奇

第四十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日赫伯特·西蒙

（HerbertA.Simon,1916--2001）美國著名管理學(xué)家和社會科學(xué)家代表著作有：《管理行為》（1945）《公共管理》（1950、與史密斯伯格·湯普森等合著）《人的模型》（1957）《組織》（1958、與馬奇合著）《經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為科學(xué)中的決策理論》（1959）《管理決策新科學(xué)》（1960）《思維的模型》（1979）等第四十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日詹姆斯·馬奇（JamesG.March,1916—）

決策理論學(xué)派的主要代表人物之一代表作有：《組織》（1958，與西蒙合著）《公司行為的一種理論》（1963，與賽爾特合著）等。第四十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、決策理論學(xué)派的管理思想1.決策的過程他們將決策主要分為四個階段：（1）收集情報階段——情報活動（2）制定行動方案階段——設(shè)計活動（3）選定方案階段——抉擇活動（4）方案的審查與評價——審查活動第五十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日2.信息聯(lián)系在決策過程中的作用信息聯(lián)系“決策前提賴以從一個組織成員傳遞給另一個組織成員的任何過程”。（1）信息聯(lián)系過程中的困難和障礙（2）加強信息聯(lián)系的方法成立“信息聯(lián)系服務(wù)中心”和良好的信息系統(tǒng)完善組織溝通渠道；重視對信息的加工和分析第五十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

西蒙和馬奇將信息溝通和聯(lián)系分為三個階段發(fā)出信息接收信息傳輸信息信息失真或阻塞

第五十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日3、決策的滿意原則與合理模式

約束理性或有限理性“令人滿意原則”——有限信息、有限資源、有限時間條件下尋求“滿意”的方案第五十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日按照人性假設(shè)模式對管理理論做了如下分類“經(jīng)濟(jì)人”模式

“動機(jī)人”模式

“決策人”模式

把職工看成是生產(chǎn)作業(yè)的工具把職工看成是人而不是機(jī)器

認(rèn)為職工都是為實現(xiàn)一定目的而合現(xiàn)選擇手段的決策者第五十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日？？“決策人”模式的優(yōu)勢在于：（1）目標(biāo)現(xiàn)實合理；（2）集體決策（3）以學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣謀求決策的程序化和科學(xué)化第五十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日4、決策的分類與決策技術(shù)1、程序化決策和非程序化決策。程序化決策，是指那些帶有常規(guī)性、例行性和反復(fù)性的決策，也就是相對于組織中的例行活動而進(jìn)行的決策。非程序化決策，是指那些組織管理過程中不重復(fù)出現(xiàn)，或者其確切的性質(zhì)和組織結(jié)構(gòu)還不很清楚或很復(fù)雜，或者其作用非常重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式進(jìn)行處理的決策。

第五十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日程序化決策的技術(shù)？？習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOP的精髓就是把一個崗位應(yīng)該做的工作進(jìn)行流程化和精細(xì)化，使得任何一個人處于這個崗位上，經(jīng)過合格培訓(xùn)后都能很快勝任該崗位。

組織結(jié)構(gòu)：規(guī)定了一套關(guān)于組織的哪些成員對哪些類型的決策負(fù)責(zé)的設(shè)想和預(yù)斷。運籌學(xué)、計算機(jī)技術(shù)第五十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日非程序化決策的技術(shù)？？？判斷：來源于經(jīng)驗、直覺、洞察力決策因素關(guān)聯(lián)分析框架

第五十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日工作滿意度：研究課題、發(fā)展前途、待遇、同事情況、地理位置、單位名氣等；買車：價格、油耗、品牌、配置、外觀、動力性；建廣場：工程造價、環(huán)境影響、景觀影響、維護(hù)保養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。第五十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日薪酬水平制定？？企業(yè)外部因素：（1）市場勞動力狀況；（2）政府對企業(yè)薪酬水平的調(diào)控；（3）物價水平；（4）社會勞動率的變化；（5）行業(yè)薪酬水平的變化等等；企業(yè)內(nèi)部因素：（1）勞動差別因素；（2）分配形式；（3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；（4）員工個人的心理因素等等。第六十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日層次分析法(AHP法)(AnalyticHierarchyProcess)是美國運籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂(T.L.Saaty)于上世紀(jì)70年代初，為美國國防部研究“根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配”課題時，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評價方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。這種方法的特點是在對復(fù)雜的決策問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。是對難于完全定量的復(fù)雜系統(tǒng)作出決策的模型和方法。第六十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日決策是指在面臨多種方案時需要依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇某一種方案。日常生活中有許多決策問題。1.在海爾、新飛、容聲和雪花四個牌號的電冰箱中選購一種。要考慮品牌的信譽、冰箱的功能、價格和耗電量。2.在泰山、杭州和承德三處選擇一個旅游點。要考慮景點的景色、居住的環(huán)境、飲食的特色、交通便利和旅游的費用。?3.在基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和數(shù)學(xué)教育中選擇一個領(lǐng)域申報科研課題。要考慮成果的貢獻(xiàn)（實用價值、科學(xué)意義），可行性（難度、周期和經(jīng)費）和人才培養(yǎng)第六十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日該方法將定量分析與定性分析結(jié)合起來，用決策者的經(jīng)驗判斷各衡量目標(biāo)能否實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)之間的相對重要程度，并合理地給出每個決策方案的每個標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，利用權(quán)數(shù)求出各方案的優(yōu)劣次序，比較有效地應(yīng)用于那些難以用定量方法解決的課題。第六十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日“目標(biāo)—手段”分析法？？目標(biāo)：森林露營，需要一張桌子手段：“目標(biāo)—手段”分析法的要點：（1）首先確定目標(biāo)（需要一張桌子）；（2）檢查當(dāng)前情況（有樹木）與未來目標(biāo)（桌子）之間的差距；（3）根據(jù)記憶或是通過尋找，找出某種工具（斧頭、鋸子、刨子等）或與消除這種差別有關(guān)的過程（砍樹、鋸木板、弄平刨光），并且利用這些工具實現(xiàn)這些過程。即：解決問題的過程可以看成是把非程序化決策簡化為一系列程序化決策而最后完成非程序化決策的過程。第六十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

2、確定型、風(fēng)險型和非確定型決策確定型決策是指條件確定、技術(shù)方法簡單、通過比較容易作出判斷和結(jié)論的決策；風(fēng)險型決策又稱隨機(jī)型決策，這種決策條件不確定，存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的客觀狀態(tài)，對目標(biāo)的達(dá)成有影響的不確定因素，決策者不能輕易作出判斷；非確定型決策是指那些條件作常不確定，決策者很難或根本無法作出判斷的決策。第六十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日風(fēng)險型決策，是指決策者根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率所進(jìn)行的決策。決策者所采用的任何一個行動方案都會遇到一個以上自然狀態(tài)所引起的不同結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的機(jī)會是用各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率來表示的。不論決策者采用何種方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險，所以。這種決策屬于風(fēng)險型決策。第六十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

風(fēng)險型決策的內(nèi)涵條件

（1）存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo)（如收益最大或損失最?。唬?）存在著兩個或兩個以上的方案可供選擇；（3）存在著兩個或兩個以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)（如不同的天氣對市場的影響）；（4）可以計算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；（5）在可能出現(xiàn)的不同自然狀態(tài)中，決策者不能肯定未來將出現(xiàn)哪種狀態(tài)，但能確定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。第六十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日例1:某化工廠為擴(kuò)大生產(chǎn)能力,擬定了三種擴(kuò)建方案以供決策:1.大型擴(kuò)建;2.中型擴(kuò)建;3.小型擴(kuò)建.如果大型擴(kuò)建,遇產(chǎn)品銷路好,可獲利200萬元,銷路差則虧損60萬元;如果中型擴(kuò)建,遇產(chǎn)品銷路好,可獲利150萬元,銷路差可獲利20萬元;如果小型擴(kuò)建,遇產(chǎn)品銷路好,可獲利100萬,銷路差可獲利60萬元.根據(jù)歷史資料,預(yù)測未來產(chǎn)品銷路好的概率為0.7,銷路差的概率為0.3,試作出最佳擴(kuò)建方案決策。表1：某化工廠擴(kuò)建問題決策表單位：萬元第六十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日（1）計算各方案的期望收益值:大型擴(kuò)建:E(d1)=0.7*200+0.3*(-60)=122(萬元)中型擴(kuò)建:E(d2)=0.7*150+0.3*20=111(萬元)小型擴(kuò)建:E(d3)=0.7*100+0.3*60=88(萬元)（2）選擇決策方案根據(jù)計算結(jié)果,大型擴(kuò)建方案能獲利122萬元,中型擴(kuò)建方案能獲利111萬元,小型擴(kuò)建方案能獲利88萬元。因此,選擇大型擴(kuò)建方案是決策最優(yōu)方案。解：第六十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

決策樹分析方法決策樹是一類常用于決策的定量工具，是決策圖的一種。它用樹形圖來表示決策過程中的各種行動方案、各方案可能發(fā)生的狀態(tài)、它們之間的關(guān)系以及進(jìn)行決策的程序。它是一種輔助的決策工具，可以系統(tǒng)地描述較復(fù)雜的決策過程，這種決策方法其思路如樹枝形狀，所以起名為決策樹法。第七十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日決策點方案節(jié)點結(jié)果節(jié)點第七十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

決策樹的結(jié)構(gòu)第七十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

決策樹的結(jié)構(gòu)決策點：它是以方框表示的結(jié)點。方案枝：它是由決策點起自左而右畫出的若干條直線，每條直線表示一個備選方案。狀態(tài)節(jié)點：在每個方案枝的末端畫上一個圓圈“○”并注上代號叫做狀態(tài)節(jié)點。概率枝：從狀態(tài)結(jié)點引出若干條直線“—”叫概率枝，每條直線代表一種自然狀態(tài)及其可能出現(xiàn)的概率（每條分枝上面注明自然狀態(tài)及其概率）。結(jié)果點：它是畫在概率枝的末端的一個三角結(jié)點。第七十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日運用決策樹進(jìn)行決策的步驟如下：分析決策問題，確定有哪些方案可供選擇，各方案又面臨那幾種自然狀態(tài)，從左向右畫出決策樹;將方案序號、自然狀態(tài)及概率、損益值分別寫入狀態(tài)節(jié)點及概率分枝和結(jié)果點上;計算損益期望值。把從每個狀態(tài)結(jié)點引人的各概率分枝的損益期望值之和標(biāo)在狀態(tài)結(jié)點上，選擇最大值（虧損則選最小值），標(biāo)在結(jié)點上。剪枝決策。凡是狀態(tài)結(jié)點上的損益期望值小于決策點上數(shù)值的方案分枝一律剪掉，最后剩下的方案分枝就是要選擇的決策方案第七十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

例：某企業(yè)為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，決定對一條生產(chǎn)線的技術(shù)改造問題擬出兩種方案，一是全部改造，二是部分改造。若采用全部改造方案，需投資280萬元；若采用部分改造方案只需投資150萬元。兩個方案的使用期都是10年。估計在此期間，新產(chǎn)品銷路好的概率是0.7，銷路不好的概率是0.3，兩個改造方案的年度損益值如表1所示，請問該企業(yè)的管理者應(yīng)如何決策改造方案。方案投資年度損益值使用期/年銷路好（P=0.7）銷路不好（P=0.3）A1全部改造280100-3010A2部分改造150451010表1：年度損益表單位：萬元第七十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第七十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日5、決策的集權(quán)與分權(quán)

決策制定過程的集權(quán)與分權(quán)，是組織設(shè)計的主要問題之一，也是決策制定過程中的難點組織分為三個不同的層次結(jié)構(gòu)：最上層結(jié)構(gòu)

中層結(jié)構(gòu)

最下層結(jié)構(gòu)

制定組織發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略根據(jù)最上層制定的發(fā)展戰(zhàn)略制定組織日程的生產(chǎn)操作和分配決策等日常事務(wù)決策的具體執(zhí)行過程第七十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日三、對決策理論學(xué)派管理思想的評價貢獻(xiàn)？？1.提出“管理就是決策”的命題；2.提出了與“經(jīng)濟(jì)人”、“絕對理性”相對應(yīng)的“管理人”、“有限理性”的管理理念。——決策理論的核心3.決策技術(shù)——最有特色的貢獻(xiàn)第七十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日缺點：1.將管理狹隘地定位為“決策”；2.重視程序化決策，對非程序化決策的探討不足；3.重視組織內(nèi)部平衡，而對組織適應(yīng)外部環(huán)境條件探討不足。

第七十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第四節(jié)系統(tǒng)管理學(xué)派一、理論概述時間：20c60年代用系統(tǒng)科學(xué)的觀點和方法來全面分析組織問題和管理活動，突破了片面性思維，從組織的整個全局來考察管理問題。理論來源與基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)理論、信息論、控制論、運籌學(xué)代表人物有：貝塔朗菲理查德·約翰遜（RichardAJohnson）、弗里蒙特·卡斯特(FremontEKast）詹姆斯·羅森茨韋克（Jarnes.Rosenlzweig）第八十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日一、一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)管理理論是在一般系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上建立起來的。一般系統(tǒng)理論是研究各門學(xué)科的一般方法論，它的主要代表人物有：一般系統(tǒng)理論的創(chuàng)始人路德維?！ゑT·貝塔朗非，以及對貝塔朗非的系統(tǒng)理論有所繼承和發(fā)展的諾伯特·威納、信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)（CEShannon）和將控制論與信息論有機(jī)結(jié)合而建立系統(tǒng)理論的肯尼思·博爾丁等。第八十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日路德維?！ゑT·貝塔朗菲（LudwigvonBertallanffv）

奧地利籍的美國生物學(xué)家和哲學(xué)家現(xiàn)代系統(tǒng)理論的創(chuàng)始人觀點：（1）整體性；（2）層次性：這個整體（系統(tǒng)）是由相互聯(lián)系的各個部分按照等級層次組織起來的總體（3）開放性：既受環(huán)境的影響，又影響著環(huán)境。第八十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日諾伯特·維納（NoeberWiener,1894-1964）美國麻省理工學(xué)院的數(shù)學(xué)家他在貝塔朗菲系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，1948年發(fā)表了《控制論：關(guān)于在動物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)》一書，書中他首次提出了“控制論”的術(shù)語，以研究控制系統(tǒng)的一般規(guī)律。指出，所有的系統(tǒng)都可以通過設(shè)計而由通信線路對自己進(jìn)行控制，即通過通信線路把信息反饋給系統(tǒng)，使系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)以適應(yīng)環(huán)境的變化。第八十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日肯尼思·博爾丁（KennethBoulding）發(fā)展了貝塔朗菲早期的系統(tǒng)觀點，并試圖把控制論和信息論結(jié)合起來。1956年發(fā)表了《一般系統(tǒng)理論：一種科學(xué)的框架》一文，系統(tǒng)闡述了一般系統(tǒng)理論的主要概念。博爾丁通過對物理、生物和社會的復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行分析分析和分類，歸納出九個層次的系統(tǒng)：（1）靜態(tài)系統(tǒng)；（2）簡單動態(tài)系統(tǒng)；（3）自動控制系統(tǒng)；（4）開放的或自我維持系統(tǒng)；（5）植物系統(tǒng)；（6）動物系統(tǒng)；（7）人類系統(tǒng)；（8）社會組織系統(tǒng)；（9）超越系統(tǒng)第八十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日一般系統(tǒng)理論的基本觀點

整體性

開放性輸入—轉(zhuǎn)換—輸出

反饋

層級性

目標(biāo)性

第八十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、系統(tǒng)管理理論將一般系統(tǒng)理論運用于工商企業(yè)管理便形成了系統(tǒng)管理理論。主要代表人物有理查德·約翰遜（RichardAJohnson）、弗里蒙特·卡斯特(FremontEKast）、詹姆斯·羅森茨韋克（JarnesE.Rosenlzweig）。三人在1963年合著了《系統(tǒng)理論與管理》一書，書中較為全而地論述了系統(tǒng)管理的觀點

第八十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日1.系統(tǒng)觀點系統(tǒng)觀點本質(zhì)上是一種思想和理念，它是在一般系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上形成的基本觀點系統(tǒng)是由兩個以上有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分（或要素）所組成的具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為組織系統(tǒng)是由五個不同的分系統(tǒng)構(gòu)成：1、目標(biāo)與價值分系統(tǒng)2、技術(shù)分系統(tǒng)3、社會心理分系統(tǒng)4、組織織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)5、管理分系統(tǒng)第八十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日2.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析本質(zhì)上是一種思考方法和解決問題的分析過程。它是指從系統(tǒng)的整體利益出發(fā)，采用定量分析和定性分析相結(jié)合的手段、科學(xué)分析計算的方法和縝密的邏輯推理來解決系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，制定各種備選方案并加以分析比較，實現(xiàn)最優(yōu)化方案的過程。

第八十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日1.確定系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)分析的步驟一般分為以下幾步：2.收集情報，制定可供選擇的方案3.建立不同的分析模型對方案進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)的分析4.綜合分析，選定最優(yōu)方案5.實施最優(yōu)方案及反饋信息。第八十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日3.系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理實質(zhì)上是一種實踐，一個解決問題的實踐過程。將組織或企業(yè)作為系統(tǒng)來管理與經(jīng)營的過程，就是系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，在進(jìn)行系統(tǒng)管理時，必須堅持“四個中心”。以目標(biāo)為中心以人為中心以整個系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心四個中心第九十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日三、系統(tǒng)動態(tài)學(xué)系統(tǒng)動態(tài)學(xué)是系統(tǒng)管理的進(jìn)一步發(fā)展，它利用數(shù)理模型和電子計算機(jī)技術(shù)對系統(tǒng)行為進(jìn)行模擬和研究。系統(tǒng)動態(tài)學(xué)由工業(yè)動態(tài)學(xué)發(fā)展而來，最初由福里斯特建立。第九十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日福里斯特杰伊·福里斯特（JWForrester）是美國麻省理工學(xué)院的教授和電子計算機(jī)專家，他于1956年提出了有關(guān)工業(yè)動態(tài)學(xué)的學(xué)說，后來又在麻省理工學(xué)院成立了工業(yè)動態(tài)學(xué)的專門研究機(jī)構(gòu)。1961年，福里斯特出版了《工業(yè)動態(tài)學(xué)》一書，系統(tǒng)地總結(jié)了這方面的研究成果，奠定了工業(yè)動態(tài)學(xué)的基礎(chǔ)。工業(yè)動態(tài)學(xué)是依據(jù)系統(tǒng)理論，輔以電子計算機(jī)等技術(shù)手段為工具，利用模型來研究工業(yè)系統(tǒng)的行為，闡明工業(yè)企業(yè)的政策、決策、結(jié)構(gòu)等因素之間的相互關(guān)系及其對企業(yè)成長和穩(wěn)定的影響。

第九十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日羅伯茨

福里斯特的學(xué)生羅伯茨（EdwardBRobers）教授把工業(yè)動態(tài)學(xué)應(yīng)用于研究和發(fā)展組織的工作中，并1964年出版了《研究和發(fā)展的動態(tài)模型》一書。系統(tǒng)動態(tài)學(xué)認(rèn)為所有的管理系統(tǒng)都具有一種決定系統(tǒng)行為特性的有規(guī)則和能夠識別的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)可以用一定的方法來探求和表示，可以通過計算把企業(yè)政策同系統(tǒng)的其他因素結(jié)合起來，構(gòu)成實際模型，整個社會的系統(tǒng)動態(tài)模型有助于更好地理解和處理負(fù)載的社會經(jīng)濟(jì)體系中的問題。第九十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日福里斯特和羅伯茨等人創(chuàng)立的系統(tǒng)動態(tài)學(xué)，是對系統(tǒng)理論的進(jìn)一步發(fā)展和開拓，將系統(tǒng)管理的范圍擴(kuò)展到了整個社會乃至整個世界。第九十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日四、對系統(tǒng)管理理論的評價貢獻(xiàn)：？？管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變：統(tǒng)籌兼顧、綜合優(yōu)化缺點：過于抽象，不夠成熟，不能付諸實施。第九十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第五節(jié)權(quán)變理論學(xué)派一、理論概述時間：20世紀(jì)60年代末70年代初主要觀點：認(rèn)為，在組織管理中，沒有一成不變的和普遍適應(yīng)的管理理論和方法，組織管理“最好”的方法就是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，隨機(jī)應(yīng)變、因地制宜的管理方法?！皼]有最好的，只有適合的”是權(quán)變管理的核心思想和理念。理論來源與基礎(chǔ)：經(jīng)驗主義學(xué)派、超Y理論第九十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日權(quán)變理論經(jīng)驗主義理論共同點重視對管理經(jīng)驗的研究不同點通過大量管理案例的研究與概括，把各種各樣的情況歸納為幾個基本類型，并給每一種類型找出一種管理模式單個企業(yè)的實際管理經(jīng)驗，即研究個別管理案例的具體解決方法第九十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、權(quán)變管理理論的基本思想權(quán)變管理理論的主要代表人物：弗雷德·盧桑斯（FredLuthans）1973年6月在《工商業(yè)界》雜志上發(fā)表了《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》一文，又于1976年出版了《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說》一書，系統(tǒng)地介紹了權(quán)變管理理論，指出權(quán)變理論可以統(tǒng)一各種管理理論的觀點，引導(dǎo)管理學(xué)走出叢林之路。盧桑斯指出，權(quán)變理論主要是研究經(jīng)營內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)管理之間關(guān)系的理論。第九十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日自變量：經(jīng)驗環(huán)境因變量：企業(yè)經(jīng)營管理的思想、方法和技術(shù)第九十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

表：環(huán)境變數(shù)與管理變數(shù)環(huán)境變數(shù)管理變數(shù)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（正式組織系統(tǒng)）管理程序變數(shù)計量變數(shù)行為變數(shù)系統(tǒng)變數(shù)一般環(huán)境特定環(huán)境社會科學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治和法律供應(yīng)商顧客競爭者組織結(jié)構(gòu)決策程序聯(lián)系和控制科技狀況計劃組織指揮聯(lián)系控制決策經(jīng)濟(jì)批量等候模式模擬模式學(xué)習(xí)激勵團(tuán)體力學(xué)組織發(fā)展一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)設(shè)計與分析管理情報系統(tǒng)第一百頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日從上表可看出，環(huán)境變數(shù)包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又有兩種：一般外部環(huán)境的各個因素通常不會直接影響企業(yè)的正式組織系統(tǒng)，但會有間接的影響，并且這些因素之間也會產(chǎn)生相互影響；特定外部環(huán)境的因素直接影響企業(yè)的生產(chǎn)，相互之間也會產(chǎn)生影響。內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)的正式組織系統(tǒng)，內(nèi)部環(huán)境變數(shù)一般作為因變量，它們受到外部環(huán)境變數(shù)的直接影響。至于管理變數(shù)，全部都屬于因變量，隨環(huán)境變數(shù)的變化而變化。第一百零一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日權(quán)變理論的基本設(shè)想就是要在組織與環(huán)境之間，以及組織的各個子系統(tǒng)之間尋求一致性，根據(jù)環(huán)境的不同特點，采取靈活的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和管理方式，以實現(xiàn)管理的任務(wù)。盧桑斯指出，由于環(huán)境變數(shù)和管理變數(shù)都是很復(fù)雜的，所以環(huán)境與管理之間的權(quán)變關(guān)系也是多維的和多變的。在具體的管理實踐中，管理者應(yīng)該根據(jù)具體的環(huán)境變化選擇合適的管理理念、管理方法和管理技術(shù)，以最有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第一百零二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日三、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變理論1.伯恩斯和斯托克的“機(jī)械-有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)理論

觀點：企業(yè)按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝，以及外部環(huán)境等活動條件的不同，可以分為（1）“穩(wěn)定型”企業(yè)：適宜采用“機(jī)械式”的組織形式。特征：嚴(yán)格規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)；有明確的任務(wù)、方法、責(zé)任和與各個職能作用相一致的權(quán)利；管理系統(tǒng)內(nèi)部的相互作用是上下級垂直的命令等級；在組織活動中，具有重要意義的是職務(wù)的權(quán)力和責(zé)任，而不是工作人員的技能和經(jīng)驗；第一百零三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

（2）“變化型”企業(yè)：適宜采用“有機(jī)式”的組織形式。特征：有相當(dāng)靈活的結(jié)構(gòu)，可以不斷調(diào)整每個人的任務(wù)；系統(tǒng)內(nèi)部的相互關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)型，而不是等級控制；強調(diào)橫向的聯(lián)系而不是垂直的領(lǐng)導(dǎo)；在組織活動中，技能與經(jīng)驗居于優(yōu)先地位，權(quán)力的分散以技術(shù)業(yè)務(wù)專長為基礎(chǔ)，而不是以等級職位為基礎(chǔ)。第一百零四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日2.瓊·伍德沃德的工藝技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變理論瓊·伍德沃德（JoanWoodward，1916—1971）英國女管理學(xué)家在20世紀(jì)50年代，對英國南伊賽克斯的100多家公司進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和研究，在此基礎(chǔ)上，于1965年出版了《工業(yè)組織：理論和實際》一書，提出了工藝技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變論。

第一百零五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

企業(yè)組織大批量生產(chǎn)流水作業(yè)生產(chǎn)小批量生產(chǎn)管理幅度管理層次組織結(jié)構(gòu)2348不定346職能式或直線式直線—參謀職能式或直線式第一百零六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日結(jié)論：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計隨著工藝技術(shù)程度的不同而應(yīng)不斷地改變?！敖Y(jié)構(gòu)因技術(shù)而變化”。技術(shù)復(fù)雜程度增加，管理階層數(shù)有明顯增加，管理人員與總公司人數(shù)也有增加，這表明工藝技術(shù)愈復(fù)雜，就愈需要管理。第一百零七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日3.保羅·勞倫斯和杰伊·洛爾施的外部環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變理論美國的管理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：外界環(huán)境越不穩(wěn)定，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就越應(yīng)該傾向于分化和靈活的設(shè)計；外部環(huán)境越穩(wěn)定，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越傾向于整體化和穩(wěn)定的設(shè)計。第一百零八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日外部環(huán)境：企業(yè)產(chǎn)品的市場情況；企業(yè)組織外部的政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)條件等。外部環(huán)境的穩(wěn)定程度由三個因素的變化程度所決定：外部條件的變化速度；企業(yè)組織獲得信息的可靠程度；企業(yè)決策實施后反饋的時間間隔長短第一百零九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日分化：為適應(yīng)外部環(huán)境變化而將組織系統(tǒng)分為若干系統(tǒng)以完成不同的任務(wù)；整體化：指各個分系統(tǒng)在完成任務(wù)的工程中的協(xié)作與統(tǒng)一。第一百一十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日分類產(chǎn)業(yè)環(huán)境穩(wěn)定程度分化程度成功的組織結(jié)構(gòu)整體化的措施集權(quán)程度集裝箱工業(yè)食品工業(yè)塑料工業(yè)第一百一十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日分類產(chǎn)業(yè)環(huán)境穩(wěn)定程度分化程度成功的組織結(jié)構(gòu)整體化的措施集權(quán)程度集裝箱工業(yè)高度穩(wěn)定和變化較少低機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)正式的等級制高食品工業(yè)中等穩(wěn)定程度中等從機(jī)械式向有機(jī)式過渡設(shè)整體化協(xié)調(diào)員中塑料工業(yè)不穩(wěn)定且變化較快高有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)交叉職能小組矩陣組織低第一百一十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日4.唐·赫里格爾和約翰·斯洛坎姆的工藝技術(shù)與外部環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變理論

美國管理學(xué)家唐·赫里格爾（DonHellriegel）和約翰·斯洛坎姆（JohnWslocum）在1973年4月的《工商業(yè)界》雜志上聯(lián)合發(fā)表了《組織設(shè)計：一種權(quán)變研究方法》一文，提出了技術(shù)、環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變論。第一百一十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日企業(yè)的組織模式環(huán)境的變化程度（外部）工藝技術(shù)的復(fù)雜程度（內(nèi)部）企業(yè)案例事業(yè)部制變化快復(fù)雜程度高美國通用企業(yè)公司矩陣模式變化較快復(fù)雜程度較高美國休斯飛機(jī)公司直線職能制較為穩(wěn)定較為簡單美國大陸包裝品公司集權(quán)模式十分穩(wěn)定非常簡單美國麥當(dāng)勞公司第一百一十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日赫里格爾和斯洛坎姆進(jìn)一步指出，企業(yè)組織要隨著外部環(huán)境的變化和內(nèi)部工藝技術(shù)的復(fù)雜程度的變化不斷地更新組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，用“變”的思想來統(tǒng)領(lǐng)整個管理實踐過程。第一百一十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日三、領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論（一）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論美國當(dāng)代著名的心理學(xué)家和管理學(xué)家

第一百一十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日弗雷德·E.菲德勒（FredE.Fiedler,1912—）是美國當(dāng)代著名的心理學(xué)家和管理學(xué)家，早年就讀于芝加哥大學(xué)并獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后留校任教。1951擔(dān)任伊利諾伊人學(xué)心理學(xué)教授和群體效能研究實驗室主任，由管理心理學(xué)和實證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”。代表作：《讓工作適應(yīng)管理者》、《領(lǐng)導(dǎo)游戲：人與環(huán)境的匹配》、《一種有效的領(lǐng)導(dǎo)原理》、《領(lǐng)導(dǎo)方式訓(xùn)練和經(jīng)驗效果：對一種權(quán)變模型的說明》、《領(lǐng)導(dǎo)方式與有效的管理》（與馬丁·切默斯合著）、《領(lǐng)導(dǎo)效能新論》和《權(quán)變模型―領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》等。的。第一百一十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日菲德勒將影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的“情境因素”歸納為以下三個：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，指被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的信任和領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力等。（2）工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，指不同組織成員擔(dān)任工作任務(wù)的明確程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)人所處職位的固有權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的正式職權(quán)以及從上級和組織各個方面所取得的支持效力。第一百一十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日結(jié)論：1.在對領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的環(huán)境中，采用“以任務(wù)為導(dǎo)向”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好，而對處于中間狀態(tài)的環(huán)境，采用“以人際關(guān)系為導(dǎo)向”的寬容型管理方式效果較好。2.要提高領(lǐng)導(dǎo)效率，可以從決定領(lǐng)導(dǎo)效率高低的兩方面入手。第一百一十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日自我認(rèn)識小測試（一）請用一些形容詞描述一下你認(rèn)為最難共事的同事（theleastpreferredco-worker，LPC）的特征。第一百二十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日快樂——87654321——不快樂友善——87654321——不友善接納——87654321——拒絕有益——87654321——無益熱情——87654321——不熱情放松——87654321——緊張親密——87654321——疏遠(yuǎn)熱心——87654321——冷漠合作——87654321——不合作助人——87654321——敵意有趣——87654321——無聊融洽——87654321——好爭自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效開朗——87654321——郁悶開放——87654321——防備LPC量表第一百二十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日這種量表表面是評價別人，實際上是說明評價者本人的一些情況。人們往往對自己的感覺并不十分準(zhǔn)確，對別人的評價中就會自然地表現(xiàn)出自己對某些問題的真實思想，表現(xiàn)出自己的某些特征?！频吕眨绹睦韺W(xué)家和管理學(xué)家）第一百二十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日（二）領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型理論

維克多·弗魯姆（VictorHVroom)和菲利普·葉頓（PhillipYetton）在1973年發(fā)表的《領(lǐng)導(dǎo)與決策》一書中提出了領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于各種權(quán)變因素，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)適應(yīng)特定環(huán)境的需要隨時變動。第一百二十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日弗魯姆的領(lǐng)導(dǎo)方式（決策方式）分類類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（決策方式）參與程度獨裁專制型1.領(lǐng)導(dǎo)者運用手頭現(xiàn)有的資料，自行解決問題，作出決策最低2.領(lǐng)導(dǎo)者向下級取得必要的資料，然后自行決定解決問題的方法，下級并不提供或評價解決問題的方案。較低協(xié)商型3.以個別接觸方式，讓有關(guān)下級了解問題，聽取他們的意見建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策。中等4.讓下級集體了解問題，并聽取集體的意見和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策。較高群體決策型5．讓下級集體了解問題，并且與領(lǐng)導(dǎo)者共同提出和評價可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇取得一致。最高第一百二十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日弗魯姆認(rèn)為各種類型決策最終的有效性取決于決策者對決策質(zhì)量、決策的可接受性以及決策耗時等因素的重視程度，同時也取決于采用不同的決策方法所獲得最終結(jié)果的差別程度，因為決策方法本身是不會隨環(huán)境變化的。不存在對任何環(huán)境都適用的領(lǐng)導(dǎo)（決策）方式。管理者在進(jìn)行決策時，都應(yīng)當(dāng)將精力集中在對環(huán)境特征性質(zhì)的認(rèn)識上，以便更好地針對環(huán)境要求選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和制定決策。

第一百二十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日為進(jìn)一步將構(gòu)成規(guī)范模型的基本環(huán)境和問題的特征分清，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確根據(jù)自己的條件認(rèn)識所處的環(huán)境特性，有效地使用規(guī)范模型選擇決策方式，弗魯姆將對決策環(huán)境的描述用兩類七個問題加以概括。這兩類問題分別與決策質(zhì)量和決策者掌握的決策所需信息有關(guān)。決策者通過對這七個問題逐個作出“是”或“否”的回答，用“決策樹”的方法，按照選擇法則的邏輯程序，篩選出一個或若干個可行的決策方式。第一百二十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第一百二十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日規(guī)范模型的七項基本法則在規(guī)范模型中，弗魯姆還提出了七項基本法則來保證決策質(zhì)量和決策的可接受性。1．信息法則：如果決策的質(zhì)量很重要，而你又沒有足夠的信息或單獨解決問題的專門知識，就不要采用AI方式。2．目標(biāo)合適法則：如果決策的質(zhì)量很重要，而下屬又不將組織目標(biāo)當(dāng)作大家的共同目標(biāo)，就不要采用Gll方式。3．非結(jié)構(gòu)性工作問題法則：如果決策的質(zhì)量是重要的，但你卻缺乏足夠的信息和專門知識獨立地解決問題，而工作問題又是非結(jié)構(gòu)性的，就排除采用AI、All、CI這三種方式。

第一百二十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日4．接受性法則：如果下屬對決策的接受是有效執(zhí)行決策的關(guān)鍵，而由領(lǐng)導(dǎo)者單獨作出的決策不一定能得到下屬接受的話，就不要采取AI、All方式。5．沖度法則：如果決策的可接受性很重要，而領(lǐng)導(dǎo)者的個人決策不一定被下屬接受，下屬對于何種方案更適合可能抱有互相的看法。這時不要采取AI、All、CI方式。6．公平合理法則：決策的質(zhì)量并不重要，而決策的可接受性卻是關(guān)鍵，這種情況下最好采用G11方式。7．可接受性優(yōu)先法則：如果決策的可接受性是關(guān)鍵，專制決策又保證不了可接受性，而如果下屬是值得信賴的，應(yīng)采用G11方式。第一百二十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國管理學(xué)家卡曼（A.KKorman）首次提出，由保爾·赫西和布蘭查德給予補充的一種權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，它是在吸取斯托格蒂、沙特爾等人提出的雙因素模式和阿吉利斯的“不成熟—成熟”理論的基礎(chǔ)上形成的。也稱作：情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論第一百三十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。成熟度：指下屬對成就感的追求、負(fù)責(zé)任的能力和愿望以及個人的知識水平和工作經(jīng)驗等?；陬I(lǐng)導(dǎo)者的工作行為、關(guān)系行為與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度之間的曲線變化關(guān)系來研究領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟程度提高時，領(lǐng)導(dǎo)行為也需相應(yīng)地變化，從以工作為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主，最后需要重視其自主性。第一百三十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日隨著下屬成熟度由低到高的變化，領(lǐng)導(dǎo)方式形成了一個生命周期：高工作、低關(guān)系高工作、高關(guān)系低工作、高關(guān)系低工作、低關(guān)系箭頭所示的方向就是領(lǐng)導(dǎo)方式變化的過程第一百三十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第一百三十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日當(dāng)下級的成熟度在平均以下時，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)是第1象限——高工作、低關(guān)系，即多強調(diào)工作行為，明確規(guī)定工作任務(wù)少并加強指導(dǎo)，這個階段可以總結(jié)為命令式領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下級成熟度提高進(jìn)入第2象限時，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是高工作、高關(guān)系，既注重工作任務(wù)的完成，也說服工人加強自我控制以完成工作任務(wù)。這個階段可以歸結(jié)為說服式領(lǐng)導(dǎo)方式。第一百三十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日當(dāng)下級的成熟度進(jìn)一步提高，說明其獨立性、技能和工作責(zé)任心加強，可以適當(dāng)降低工作行為，強化關(guān)系行為，采用低工作、高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，這個階段的可以歸結(jié)為參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下級的成熟度達(dá)到平均以上時，說明已具備相當(dāng)?shù)莫毩⑿院湍芰?，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是第4象限的低工作、低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。第一百三十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日（四）“目標(biāo)—途徑”理論“目標(biāo)—途徑”理論是由加拿大多倫多大學(xué)的管理學(xué)家羅伯特·豪斯(RrobertJ.House,1936）等人提出的。羅伯特·豪斯曾在美國底特律大學(xué)獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位，1960年獲俄亥俄州大學(xué)的哲學(xué)博士學(xué)位。曾先后執(zhí)教于伯納德·巴魯克學(xué)院、密執(zhí)安大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)。1965—1968年曾在麥錫金管理研究基金會任執(zhí)行主任。主要著作有：《有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者效率的—種目標(biāo)—途徑理論》、《目標(biāo)—途徑領(lǐng)導(dǎo)理論》。第一百三十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日豪斯指出，領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有固定不變的公式．應(yīng)根據(jù)權(quán)變因素的不同來選擇。影響領(lǐng)導(dǎo)有效勝的權(quán)變因素有兩類：一是下屬成員的個性，包括教育程度、領(lǐng)悟能力、獨立性、對工作的責(zé)任感等；二是環(huán)境因素，包括工作性質(zhì)、權(quán)力結(jié)構(gòu)等。根據(jù)以上兩類權(quán)變因素，豪斯將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類型：

第一百三十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日豪斯將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類型

指示式領(lǐng)導(dǎo)方式

支持式領(lǐng)導(dǎo)方式參與式領(lǐng)導(dǎo)方式成就指向式領(lǐng)導(dǎo)方式第一百三十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日指示型領(lǐng)導(dǎo)方式：由領(lǐng)導(dǎo)作出決策，下屬成員不參與，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。支持式領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)與下屬保持良好的人際關(guān)系，獲得下屬的支持；成就導(dǎo)向式領(lǐng)導(dǎo)方式：由領(lǐng)導(dǎo)者提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并表示相信下屬能夠完成這些目標(biāo)。參與式領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立良好的溝通關(guān)系，允許下屬人員參與決策和管理。第一百三十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日任務(wù)不明晰，組織規(guī)章、程序不清晰，員工能力差的情形下？？結(jié)構(gòu)層次清晰，但令人不滿意或令人感到灰心的工作？？任務(wù)非常不明確？？組織要求下屬履行模棱兩可的任務(wù)？？第一百四十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日該理論同以前的各種領(lǐng)導(dǎo)理論的最大區(qū)別在于：它立足于部下，而不是立足于領(lǐng)導(dǎo)者，而且考慮到領(lǐng)導(dǎo)活動的各種情景因素，所以備受人們關(guān)注。與菲德勒的不同？菲德勒將注意力集中于情境因素的權(quán)變；豪斯強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身的權(quán)變，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是根據(jù)不同的環(huán)境因素來選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一百四十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日一般來講，凡是增加職工的關(guān)心程度的，都能提高效率。第一百四十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日四、對權(quán)變理論學(xué)派的評價

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點來考察問題的，它的理論核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。第一百四十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日貢獻(xiàn)：（1）將環(huán)境看做管理理論的重要組成部分（2）要求管理者將精力轉(zhuǎn)移到對現(xiàn)實情況的研究上，具體情況具體分析，相對其他理論與管理實踐的聯(lián)系更具體一些，與客觀的現(xiàn)實更接近一些。第一百四十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日缺陷：（1）強調(diào)變化，未能形成統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)；（2）方法論角度，僅僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒有用科學(xué)研究的方法進(jìn)行概括。強調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；強調(diào)個性，否認(rèn)共性。第一百四十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日第六節(jié)經(jīng)驗主義學(xué)派一、理論概述經(jīng)驗主義理論又稱案例理論，它主要是通過對管理實踐中的成功或失敗的案例進(jìn)行研究，總結(jié)和提煉出管理過程中帶有規(guī)律性和共同性的結(jié)論和經(jīng)驗，為以后的管理實踐提供借鑒的一種實用性理論。主要觀點：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。主要特點：對實踐經(jīng)驗高度的總結(jié)理論來源與基礎(chǔ)：古典管理理論、行為科學(xué)理論、系統(tǒng)科學(xué)理論第一百四十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日二、主要代表人物彼得·德魯克歐內(nèi)斯特·戴爾艾爾弗雷德·斯隆亨利·福特第一百四十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日彼得·德魯克

彼得·德魯克（PeterFDrucker,1909--）原籍奧地利美國當(dāng)代著名的管理學(xué)大師和管理咨詢?nèi)藛T現(xiàn)代經(jīng)驗主義管理理論的創(chuàng)立者。2002年6月，美國總統(tǒng)布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公司所能獲得的最高榮譽?！凹偃缡澜缟瞎嬗兴^大師中的大師，那個人的名字，必定是彼得·德魯克”——這是著名財經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對彼得·德魯克的評價。第一百四十八頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日代表作：《公司的概念》（1945）闡述了對公司及社會關(guān)系的獨到見解；本書基于對溝通用汽車公司的大型調(diào)查，首次嘗試揭示一個組織實際上是如何運行的，它所面臨的挑戰(zhàn)、問題和遵循的基本原理。1950年，通用電氣公司將《公司的概念》作為其大規(guī)模重組的基本藍(lán)圖。此后20年，通用電氣公司成為組織結(jié)構(gòu)的典范，并引發(fā)了一場浩大的“組織革命”。隨著這場革命的推進(jìn)，整個非共產(chǎn)主義世界的大型企業(yè)幾乎都按照由通用汽車公司率先嘗試，由《公司的概念》最先闡述和分析的分權(quán)思想進(jìn)行了自我重組。第一百四十九頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日《管理實踐》（1954）提出了一個具有劃時代意義的概念——目標(biāo)管理。從此將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科,從而奠定管理大師的地位?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺罚?967）《管理—任務(wù)、責(zé)任、實踐》(1974)等。第一百五十頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日歐內(nèi)斯特·戴爾

歐內(nèi)斯特·戴爾（ErnestDale,1919---）美國著名的管理學(xué)家經(jīng)驗主義學(xué)派的重要代表人物之一歐內(nèi)斯特·戴爾協(xié)會的主席。主要代表作有：《偉大的組織者》《企業(yè)管理：理論和實踐》《組織中的參謀工作》第一百五十一頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日戴爾在《偉大的組織者》一書中指出，沒有人能掌握企業(yè)管理的所有規(guī)則和規(guī)律，管理的真正知識在于一些大公司中的“偉大的組織者”的工作經(jīng)驗。他主張用比較的方法對大公司及其管理者的管理經(jīng)驗進(jìn)行研究，從而發(fā)現(xiàn)不同組織結(jié)構(gòu)和管理者的共同點，把這些共同點加以系統(tǒng)化和理論化，形成一般的管理理論。第一百五十二頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日艾爾弗雷德·斯隆

艾爾弗雷德·斯?。ˋlfredP.sloan,1875---1966）美國的高級經(jīng)理人員美國通用汽車公司的總經(jīng)理和董事長

事業(yè)部管理體制的首創(chuàng)人之一第一百五十三頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日斯隆是一位具有開拓精神的高級管理人才，他在1963年出版的《我在通用汽車的年代》一書中介紹了他的管理經(jīng)驗。斯隆管理經(jīng)驗中最閃亮的成就就是事業(yè)部管理體制的創(chuàng)立，該體制貫徹了“政策制定和管理職能相分離”的原則，從而實現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的有效平衡。第一百五十四頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日亨利·福特

亨利·福特（HenryFord,1863---1947）美國福特汽車公司的創(chuàng)始人和長期的領(lǐng)導(dǎo)者，著作有：《我的生活和工作》（1925）《今天和明天》(1926）《前進(jìn)》（1931）等。第一百五十五頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日他在管理實踐中倡導(dǎo)了流水線最大生產(chǎn)管理技術(shù)。1909年福特等人創(chuàng)建了福特汽車公司并自任總經(jīng)理，1919年便發(fā)展成為美國第二大汽車公司。他在生產(chǎn)和管理上采用了現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線，降低了生產(chǎn)成木，擴(kuò)大了銷售額。第一百五十六頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日三、經(jīng)驗主義學(xué)派的主要管理思想1.管理的性質(zhì)和任務(wù)(1)管理性質(zhì)：是有關(guān)對人進(jìn)行管理的技能和知識的一個獨立領(lǐng)域。

第一百五十七頁，共二百一十一頁，2022年，8月28日

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