第四章企業(yè)文化因素分析

第四章企業(yè)文化因素分析第一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日組織文化和組織目標(biāo)的關(guān)系范式方略文化網(wǎng)絡(luò)期望受益者企業(yè)目標(biāo)和期望第二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日組織文化:組織內(nèi)部成員所持有的深層次的理念和信條。范式(Paradigm)：由組織文化決定的組織成員對(duì)其本身和所處環(huán)境的看法以及組織成員特有的行為準(zhǔn)則和行為方式。文化網(wǎng)絡(luò)(culturalweb):組織文化是由范圍廣泛的因素決定的，這些因素互相交連、互相影響，形成一個(gè)有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)被稱為文化網(wǎng)絡(luò)。第三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日受益者（Stakeholder）:企業(yè)內(nèi)外影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的各種機(jī)構(gòu)和群體，包括股東、雇員、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、政府、新聞媒介等等。方略（recipe）：組織范式中與戰(zhàn)略傾向有關(guān)的內(nèi)容，組織成員中形成共識(shí)的有關(guān)組織如何取得成功的理念和信條。第四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日

第二節(jié)戰(zhàn)略變革的文化過(guò)程一、組織方略實(shí)例

時(shí)裝零售業(yè)的方略

為了成功地經(jīng)營(yíng)服裝零售業(yè)，經(jīng)理們認(rèn)為他們應(yīng)該做到

第五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日·追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

·不斷對(duì)新時(shí)裝和新店鋪進(jìn)行試驗(yàn)。

·密切關(guān)注時(shí)尚的變化

·不斷適應(yīng)顧客購(gòu)貨習(xí)慣的變化。

·密切監(jiān)測(cè)變動(dòng)成本。

·對(duì)貨品，分銷，促銷及店鋪陳列進(jìn)行中央控制。第六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日

奶加工及經(jīng)銷業(yè)的方略為了成功地經(jīng)營(yíng)奶加工及分銷業(yè)務(wù)，經(jīng)理們認(rèn)為他們應(yīng)該做到

·密切監(jiān)測(cè)奶品質(zhì)量和新鮮度

·追求較大銷量。

·擴(kuò)展服務(wù)地域。

·監(jiān)測(cè)其它分銷商，伺機(jī)接管兼并。

·對(duì)送貨路線的長(zhǎng)度和銷量進(jìn)行優(yōu)化。

·增加對(duì)單個(gè)顧客的銷量。

·不僅銷售牛奶，并加銷輔助產(chǎn)品。

·集中保證大生產(chǎn)廠的處理能力。第七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日環(huán)境：

能力：

方略：對(duì)環(huán)境和能力進(jìn)行有過(guò)濾的理解

機(jī)會(huì)和威脅：通過(guò)方略得到理解

實(shí)力和弱點(diǎn)：通過(guò)方略得到理解

戰(zhàn)略：由方略決定

績(jī)效：由戰(zhàn)略、環(huán)境和能力來(lái)決定二、方略與戰(zhàn)略第八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日第九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日范式方略組織性質(zhì)社會(huì)價(jià)值觀傳奇和佳話禮儀和象征結(jié)構(gòu)和體系領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格圖4.3組織的文化網(wǎng)絡(luò)第十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理過(guò)程： 方略的采用

戰(zhàn)略的制定

實(shí)施戰(zhàn)略

企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略變革過(guò)程： 第一步強(qiáng)化控制

第二步重構(gòu)或開(kāi)發(fā)新戰(zhàn)略

第三步采用新戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略變革的文化過(guò)程第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日方略的采用

戰(zhàn)略的制定

實(shí)施戰(zhàn)略

企業(yè)績(jī)效

第一步強(qiáng)化控制

第三步采用新戰(zhàn)略第二步重構(gòu)或開(kāi)發(fā)新戰(zhàn)略

不滿意圖4.4

方略變遷的動(dòng)態(tài)學(xué)

第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日變化量時(shí)間環(huán)境變化戰(zhàn)略變化圖4.5

戰(zhàn)略變化對(duì)環(huán)境變化漂移的圖示第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)文化網(wǎng)絡(luò)與組織方略社會(huì)價(jià)值觀組織性質(zhì)歷史傳奇和佳話儀式和象征領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格結(jié)構(gòu)和體系第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日A.社會(huì)價(jià)值觀1.企業(yè)內(nèi)部反映社會(huì)物質(zhì)生活變化的時(shí)尚有何特點(diǎn)?2.企業(yè)內(nèi)部反映社會(huì)文化生活變化的時(shí)尚有何特點(diǎn)?3.政府和公共部門對(duì)企業(yè)最重要的作用和影響是什么?4.外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人對(duì)企業(yè)最重要的作用和影響是什么?第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日B.組織性質(zhì)1.企業(yè)市場(chǎng)的文化特征是什么?2.企業(yè)作業(yè)的特征是什么?3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)有和特點(diǎn)?

第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日C.歷史傳奇和佳話1.歷史傳說(shuō)反映了哪些核心的信條?2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是如何堅(jiān)持這些信條的?3.這些信條如何在企業(yè)各級(jí)工作中得到貫徹?4.這些信條與企業(yè)的實(shí)力和弱點(diǎn)的關(guān)系如何?5.企業(yè)發(fā)展各時(shí)期的英雄是誰(shuí)?6.這些英雄是否遵守或打破了某些信條?第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日D.儀式和象征1.哪些行為受到尊敬并得到獎(jiǎng)勵(lì)?2.用何種語(yǔ)言描述該組織及其活動(dòng)3.股東和工會(huì)等的基本態(tài)度是什么?第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日E.領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)者的主要信念是什么?2.哪些方面是公開(kāi)的(如年終報(bào)告)?3.對(duì)組織結(jié)構(gòu)持何種觀點(diǎn)(如集權(quán)或分權(quán))?4.較偏好哪種類型的戰(zhàn)略(如防御型或進(jìn)取型)?第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日F.結(jié)構(gòu)和體系1.現(xiàn)行結(jié)構(gòu)或體系是鼓勵(lì)合作還是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)?2.現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)哪些方面予以最密切的監(jiān)測(cè)和控制?3.進(jìn)行了哪些控制?第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日三種典型的方略。典型的組織方略及其對(duì)戰(zhàn)略決策的影響戰(zhàn)略特征四、企業(yè)方略的識(shí)別第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日方略類型主導(dǎo)目標(biāo)優(yōu)先戰(zhàn)略計(jì)劃控制系統(tǒng)防御型希望保護(hù)其市場(chǎng)地位的安全和穩(wěn)定專業(yè)化降低成本以市場(chǎng)為導(dǎo)向提高價(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力縱向一體化集中的細(xì)節(jié)控制重點(diǎn)在于隆低成本廣泛應(yīng)用規(guī)范化管理第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日方略類型主導(dǎo)目標(biāo)優(yōu)先戰(zhàn)略計(jì)劃控制系統(tǒng)開(kāi)拓型開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并積極開(kāi)拓市場(chǎng)產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)隨時(shí)注意環(huán)境變化多種技術(shù)組合強(qiáng)調(diào)靈活的水平的控制方式第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日方略類型主導(dǎo)目標(biāo)優(yōu)先戰(zhàn)略計(jì)劃控制系統(tǒng)分析型希望把新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)配合起來(lái)通過(guò)市場(chǎng)滲透穩(wěn)步增長(zhǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用研究成果市場(chǎng)跟隨者非常復(fù)雜各部門之間協(xié)作深入細(xì)致的規(guī)劃第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日第四節(jié)受益者期望分析一個(gè)組織內(nèi)外不同人的愿望是多種多樣的。但仍然會(huì)找到一些群組，他們?cè)谀承﹩?wèn)題上持有相同的觀點(diǎn)或期望。如經(jīng)理們，銀行家們，股東們，工會(huì)會(huì)員們等等。另外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)來(lái)自某些部門、某些地區(qū)的不同的層次、不同年齡的人群等，也會(huì)對(duì)一些問(wèn)題持有不同的觀點(diǎn)。這樣我們就確定了一些受益者群體。第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日表4.3一些期望之間的沖突（1）1.為使企業(yè)迅速發(fā)展，需要擴(kuò)大投資，這將以短期收益的損失、現(xiàn)金流量的減少和職工收入水平的相對(duì)下降為代價(jià)。2.在家庭式企業(yè)中，如果要聘用專業(yè)化水平較高的人員擔(dān)任主管，則企業(yè)所有者將會(huì)喪失控制權(quán)力。一、期望的沖突第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日3.企業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)行追加投資，資金來(lái)源可通過(guò)發(fā)行股票或申請(qǐng)貸款的方式獲得。但另一方面這將使企業(yè)在財(cái)務(wù)上喪失獨(dú)立性。4.公開(kāi)發(fā)行股票需要企業(yè)公開(kāi)其內(nèi)部管理。第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日表4.3一些期望之間的沖突（2）5.企業(yè)為了降低成本會(huì)投入大量資金更新設(shè)備，減少人力，這將導(dǎo)致失業(yè)人數(shù)的增加。6.產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)可能會(huì)使質(zhì)量下降。第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日7.服務(wù)行業(yè)中，在廣泛的群眾性服務(wù)和專門性服務(wù)之間存在如何平衡的問(wèn)題，如牙病預(yù)防工作和心臟移植。8.公共服務(wù)業(yè)中，某些領(lǐng)域的節(jié)省(如社會(huì)保險(xiǎn)利益)會(huì)用來(lái)促進(jìn)另一些領(lǐng)域的增長(zhǎng)(如學(xué)校的飲食和醫(yī)療)。第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的受益者往往形成各種形式的同盟對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮影響作用，而在實(shí)際上要識(shí)別和劃分這些同盟是非常困難的。我們不能在企業(yè)的常規(guī)組織結(jié)構(gòu)中尋找這些同盟，因?yàn)槌Ｒ?guī)的組織結(jié)二、同盟識(shí)別第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日構(gòu)只能反映出各部門外在的各種不同期望，而同盟是內(nèi)在的，是一種隱含的概念，這在前面已經(jīng)說(shuō)明了。所以如何發(fā)現(xiàn)隱含在企業(yè)內(nèi)部的非正式的同盟，并評(píng)價(jià)它們的作用才是問(wèn)題的根本所在。第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日戰(zhàn)略方案AB內(nèi)部受益者C外部受益者公司123451234銷售部門生產(chǎn)部門甲地分廠乙地分廠辦事人員供應(yīng)商A客戶X股東M地方公眾1.轉(zhuǎn)讓－－－－－－0－0－2.引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)＋＋？＋0－0＋＋0表4–4受益者對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略的態(tài)度第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日3.關(guān)閉乙地分廠？＋－＋－00＋0－4.開(kāi)發(fā)新的歐共體市場(chǎng)？？－＋－0＋－＋05.生產(chǎn)轉(zhuǎn)包？＋－－－0－0－－第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日三、力量的來(lái)源第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日A.內(nèi)部受益者B.外部受益者1.等級(jí)制度(有形的力量)如專斷式的決策2.影響力(無(wú)形的力量)如天生的領(lǐng)導(dǎo)者3.控制某種戰(zhàn)略性資源如煤炭等重要原材料1.對(duì)戰(zhàn)略資源的控制如原材料、勞動(dòng)力、資金等2.對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的參與如經(jīng)銷渠道、代理機(jī)構(gòu)3.對(duì)某些知識(shí)技能的擁有如承包商表4.5各種力量的來(lái)源第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日A.內(nèi)部受益者B.外部受益者4.擁有某種知識(shí)成技能如計(jì)算機(jī)專家5.具有控制環(huán)境的能力如談判技巧6.參與戰(zhàn)略實(shí)施如行使處理權(quán)4.通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系產(chǎn)生非正式影響。第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)實(shí)中存在著各種力量，它們對(duì)企業(yè)的影響方式和作用大小各不相同，而且其作用還依賴于企業(yè)當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境。決策人員發(fā)現(xiàn)，這方面的分析工作常常很令人頭痛，但又是戰(zhàn)略分析過(guò)程中不可缺少的重要組成部分。下面我們就這個(gè)問(wèn)題提供幾種分析方法。（三）力量的評(píng)價(jià)第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)部影響力的作用分析

1.地位分析

2.資源分析

3.分析領(lǐng)導(dǎo)者的主張

4.分析力量的象征。外部影響力的作用：

1.分析外部組織的地位

2.分析資源的依賴程度第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日1.內(nèi)部力量第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日考察的方面1銷售部2生產(chǎn)部3甲分廠4乙分廠地位1.級(jí)別高低高中2.主管人員工資高低高低3.成員平均級(jí)別高中高低B.資源占有1.成員數(shù)量中高中中2.組織大小高低高低3.預(yù)算所占比例高中高低第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日C.主張1.領(lǐng)導(dǎo)者人數(shù)高無(wú)中無(wú)2.最有影響的領(lǐng)導(dǎo)者高無(wú)中無(wú)D.象征1.辦公條件高低中中2.輔助服務(wù)條件高低高低第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日2.外部力量第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日考察的方面供應(yīng)商A客戶X股東M1.地位高高低2.資源依賴程度低高高3.商談地位中高低4.象征高高低第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略都是本章所討論的各種影響因素——各種受益者的期望、各種文化因素（文化網(wǎng)絡(luò)）相互作用的結(jié)果。這些因素滲透到企業(yè)的組織和系統(tǒng)內(nèi)部，影響著人們的行為方式和選擇。所以，企業(yè)要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并使所選戰(zhàn)略獲得成功，就必須認(rèn)真分析這些因素，以獲取決策的有效依據(jù)。總結(jié)：第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日討論題解釋并區(qū)別：文化網(wǎng)絡(luò)組織范式方略，受益者分析形成一個(gè)組織的文化網(wǎng)絡(luò)的主要因素是什么。如何分析社會(huì)文化對(duì)組織文化的影響？如何分析