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文檔簡介
第26頁共26頁前臺個?人工作?總結(jié)范?文前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?,公司?對來訪?客人的?服務,?從前臺?迎客開?始,好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識,?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一,?努力提?高服務?質(zhì)量。?認真?接聽每?一個電?話,并?且熟記?每個部?門的分?機號,?嚴格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人,并?認真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?,將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓,我?堅持每?一節(jié)課?都去參?加,在?那里認?真學習?,不斷?的為自?己充電?,以適?應公司?的快速?發(fā)展。?二,?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保?持好公?司的門?面形象?,不僅?要注意?自身的?形象,?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生,?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三,?以大局?為重,?不計較?個人得?失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間,如?果公司?有臨時?任務分?配,我?將服從?安排,?積極去?配合,?不找理?由推脫?。作為?萬達的?一員,?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?,加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。做?前臺工?作也快?一年了?,工作?范圍較?小;工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?,工作?時集中?力不夠?,會犯?迷糊;?有時候?解決問?題還有?所欠缺?,我希?望以后?能夠更?認真上?班工作?,勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在__?__年?里我要?不斷提?高自身?形象,?做好_?___?年工作?計劃,?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責任心?.(?1)努?力提高?服務質(zhì)?量,做?事麻利?,有效?率,不?出差錯?。服務?態(tài)度要?良好,?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗,?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?,也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。(?2)加?強禮儀?知識學?習。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?,公共?關(guān)系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識,包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配,以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課,講?的知識?都是很?實用的?,上了?課后會?讓人更?自信,?令一個?人有氣?質(zhì)。?(3)?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內(nèi)容?,有了?這些知?識儲備?,一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題,?準確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi),?簡要的?回答客?戶的問?題,同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。前?臺個人?工作總?結(jié)范文?(二)?練習?如今曾?經(jīng)竣事?了,這?是一段?令人難?忘的日?子,有?欣喜、?有汗水?、有甜?蜜,很?難用一?言兩語?說清楚?。這三?個月的?工夫是?長久的?,但歷?程倒是?漫長的?,我要?好好地?總結(jié)歸?結(jié)一下?,將本?身的不?敷之處?舉行增?強,重?新整理?本身的?決心,?歡迎新?的末尾?。經(jīng)過?這次練?習,我?真的學?到了許?多實際?的工具?,而這?些恰好?是在講?堂上所?學不到?的。?前臺的?事變很?儉樸,?究竟上?,這事?變的步?伐龐大?單一,?在這說?長不長?說短不?短的三?個月里?,我發(fā)?明要做?好一項?事變,?心態(tài)必?需調(diào)解?好,無?論事變?是沉重?照舊安?定,要?用積極?的態(tài)度?去完成?我們的?每一份?事變,?而不是?去訴苦?;當你?出錯的?工夫,?要想盡?統(tǒng)統(tǒng)措?施去補?充你的?不對,?而不是?躲避。?要說的?是,如?今旅店?的前臺?的薪水?一樣平?常都是?底薪加?提成的?,也便?是說,?入住的?主人多?,本身?的人為?也高,?這算是?勉勵各?人篤志?苦干,?加班加?點也樂?意對峙?的動力?地點。?作為一?個初出?茅廬的?新人,?我在事?變中不?免會有?出錯的?工夫,?幸虧司?理和同?事也沒?有很求?全譴責?,反而?給我慰?藉和勉?勵,這?讓我十?分沖動?,遇到?如許開?通的下?屬和同?事,但?是不方?便的啊?。謝?謝一位?年長的?同事報?告我,?不論在?哪種情?況,都?要要記?著三點?:一?、勤快?,二、?忍,三?、不恥?下問,?我會不?停牢記?在心的?。當?前的兩?年,我?還將承?繼在學?校中學?習,由?于下一?階段的?學習也?跟這份?練習事?變相干?,以是?,也為?我日后?的學習?奠基了?肯定的?底子。?末了,?謝謝旅?店的全?部的同?事和司?理,謝?謝你們?對我這?兩個月?的練習?時期的?體貼和?照顧,?從你們?身上,?我學到?了許多?,也盼?望旅店?可以或?許越來?越好!?前臺?的事變?給了我?許多的?打仗群?眾的時?機,在?和他們?攀談中?,我曉?得了許?多的實?際,我?也曉得?了本身?要做好?的事變?了,曾?經(jīng)的我?們便是?如許的?走過去?的,這?也是我?們不停?以來都?在不停?的前進?中失掉?的結(jié)果?。當前?的事變?怎樣,?誰也說?不明白?,但是?我曉得?,只需?本身去?高興,?去奪取?,那么?就肯定?會失掉?本身想?要的!?當前?的兩年?,我還?將承繼?在學校?中學習?,由于?下一階?段的學?習也跟?這份練?習事變?相干,?以是,?也為我?日后的?學習奠?基了肯?定的底?子。末?了,謝?謝旅店?的全部?的同事?和司理?,謝謝?你們對?我這兩?個月的?練習時?期的體?貼和照?顧,從?你們身?上,我?學到了?許多,?也盼望?旅店可?以或許?越來越?好!?前臺個?人工作?總結(jié)范?文(三?)時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝,在?前臺工?作的兩?個多月?,我的?收獲和?感觸都?很多,?任職以?來,我?努力適?應工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位,?認真地?履行自?己的工?作職責?,完成?各項工?作任務?。一?、日常?工作內(nèi)?容:?1、轉(zhuǎn)?接電話?,準確?的轉(zhuǎn)接?來訪者?電話,?委婉對?待騷擾?電話,?提高工?作效率?;2?、來訪?人員接?待及指?引,配?合人事?部門做?好應聘?者信息?登記;?3、?通訊錄?更新,?鑒于公?司人員?調(diào)動較?大,以?及新增?人員較?多,通?訊錄不?能及時?更改,?影響各?部門之?間以及?客戶與?公司之?間溝通?。所以?要做好?跟進工?作,及?時更新?通訊錄?,而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系,便?于及時?得到正?確信息?;4?、考勤?記錄,?為新來?員工登?記錄入?指紋,?做好考?勤補充?記錄;?5、?記錄每?天的值?日情況?,并做?好前臺?以及貴?賓室的?清潔;?6、?每天9?:30?——1?0:0?0開啟?大屏,?并檢查?其使用?,若出?現(xiàn)故障?,立刻?聯(lián)系相?關(guān)人員?維修;?7、?做好總?經(jīng)理、?董事長?辦公室?的清潔?;8?、領(lǐng)取?每天的?報紙及?郵件,?并將信?件及時?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員;?9、公?司文件?的分發(fā)?,及時?將文件?分發(fā)給?各部門?,將公?司的各?項政策?措施快?速傳達?下去;?10?、會務?工作,?會議前?通知人?員準時?到會,?并準備?茶水;?會議時?要及時?添加茶?水;會?議結(jié)束?后做好?會議室?的清潔?;1?1、每?天登記?溫度,?按規(guī)定?開啟空?調(diào)并做?好記錄?;1?2、下?班時檢?查前臺?燈光、?貴賓室?以及庫?房門鎖?,確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問?題:?做事情?不夠細?心,考?慮問題?不全面?,有時?候會丟?三落四?。目前?公司人?員流動?較大,?進出門?人員多?且頻繁?,出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對自己?的建議?:1?、作為?總辦員?工,除?了腳踏?實地、?認認真?真做事?外,還?應該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內(nèi)容?,有了?這些知?識儲備?能及時?準確地?回答來?訪者的?問題,?準確地?轉(zhuǎn)接來?電者的?電話。?2、?按規(guī)定?做事的?前提下?還應該?注意方?式方法?,態(tài)度?堅定、?講話委?婉,努?力提高?自己的?服務質(zhì)?量。?3、做?事要考?慮周全?、細心?。有時?因為一?些小問?題鑄成?大錯,?所以凡?是都要?先想到?后果;?4、?工作進?度及工?作過程?中遇到?的問題?因不能?及時處?理的應?向上級?反饋。?5、?加強禮?儀知識?的學習?。光工?作中學?習的遠?遠不夠?,在業(yè)?余時間?還必須?學習相?關(guān)的專?業(yè)知識?,了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考,我?認為,?不管哪?一個崗?位,不?管從事?哪一項?工作,?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?,都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。對前?臺工作?,應該?是“公?司的形?象、服?務的起?點”。?因為對?客戶來?說,前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?,是對?公司的?第一印?象,而?第一印?象非常?重要,?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?,公司?對客戶?的服務?,從前?臺迎客?開始,?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?,促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會更加?努力的?工作!?前臺?個人工?作總結(jié)?范文(?四)?在這歲?末之際?,從去?年開始?擔任管?理部前?臺文員?以來,?工作認?真負責?,任勞?任怨,?在這歲?末之際?將去年?的工作?總結(jié)如?下:?1、認?真負責?的完成?了文員?的例行?工作,?具體如?下:?認真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作,?做好訂?飯、訂?水工作?;做?好文具?的購買?計劃和?消耗總?結(jié)工作?;做?好每月?的考勤?工作;?做好?長途電?話的管?理工作?;將?公司內(nèi)?的圖書?、雜志?編號、?分類整?理,形?成電子?文檔,?使圖書?、雜志?的管理?規(guī)范化?;協(xié)?助做好?招聘工?作;?做好辦?公室內(nèi)?務管理?工作。?這其間?,因為?排氣扇?導致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業(yè)管理?處協(xié)調(diào)?;注意?植物的?保養(yǎng)、?更換及?辦公室?內(nèi)的清?潔、保?潔;注?意復印?機、打?印機、?熱熔裝?訂機等?辦公設?備的保?養(yǎng)。?2、在?完成以?上工作?的同時?,還圓?滿完成?公司臨?時安排?的工作?,比如?說:?組織每?個月的?團隊活?動。先?后組織?到暨南?大學打?球、天?河公司?游泳、?天河公?司燒烤?、員村?文化宮?打球、?從化溫?泉度假?,都取?得了較?好的效?果,加?強了同?事之間?的交流?,活躍?了公司?氣氛。?另外,?___?_月底?曾策劃?員工歡?送大會?,歡送?吳濤等?離職員?工。?辦好公?司的內(nèi)?刊。從?___?_月到?___?_月,?一共辦?了五期?內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查?,普遍?認為水?平尚可?。但因?為大多?數(shù)人工?作較忙?或其他?原因無?法投稿?,造成?每一期?內(nèi)刊的?都存在?稿源不?足的問?題。未?能想方?設法調(diào)?動員工?的寫稿?積極性?,除了?自身原?因之外?,也與?管理層?等其他?因素有?關(guān)。?公司網(wǎng)?站的建?設。由?于沒有?制作網(wǎng)?頁的經(jīng)?驗,所?以存在?很多技?術(shù)問題?不知如?何實現(xiàn)?。在不?斷學習?的過程?中,修?改了主?頁,實?現(xiàn)了公?司產(chǎn)品?等部分?鏈接。?因為公?司形象?需要重?新策劃?,此項?工作暫?時告一?段落。?3、?同時還?協(xié)助其?他部門?工作?銷售部?成立后?,曾參?與銷售?部的銷?售例會?,整理?會議記?錄及銷?售部一?些常用?資料、?表格;?協(xié)助?開發(fā)部?制作國?資、燈?飾ER?P等項?目的部?分圖片?;協(xié)?助市場?部進行?國資宣?傳資料?的排版?、整理?;另?外還參?與了公?有物業(yè)?產(chǎn)品化?的測試?及《授?權(quán)管理?》等幾?次幻燈?片的制?作。?總的來?看,在?過去的?一年里?,我的?工作是?盡職的?,但也?有不少?的遺憾???记?的管理?一開始?并不規(guī)?范;長?途電話?也因為?疏于管?理存在?一些不?良現(xiàn)象?。調(diào)?到開發(fā)?部,這?是上級?對我工?作的肯?定,對?我個人?而言是?新的開?始,也?是新的?挑戰(zhàn)。?除了要?努力扮?演好開?發(fā)部“?文檔管?理員”?這一角?色以外?,希望?我能在?開發(fā)部?掌握更?多的技?術(shù)知識?,做好?個人工?作計劃?,不斷?提升自?我。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文(五?)要?做好前?臺這個?崗位的?話,就?要對前?臺工作?有重要?性的認?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象;?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以,?從前臺?迎客開?始,好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得,不?管哪一?個崗位?,不管?從事哪?一項工?作,都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分,?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?這個?月以來?,我們?做好了?以下幾?項工作?:一?、組建?了前臺?工作班?子現(xiàn)?在前臺?有4人?,實行?早中晚?三班制?輪換。?早晚班?各一人?,中班?兩人。?二、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作,?根據(jù)每?日房態(tài)?進行開?房退房?工作?酒店就?像一個?大家庭?,部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生磨?擦,協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個酒?店的中?樞部門?,它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?,如出?現(xiàn)問題?,我們?都要能?主動地?和該部?門進行?協(xié)調(diào)解?決,避?免事情?的惡化?,因為?大家的?共同目?的都是?為了酒?店,不?解決和?處理好?將對酒?店帶來?一定的?負面影?響。?三、解?決糾紛?,處理?問題,?服務至?上由?于酒店?一些設?備老化?造成客?人入住?時的一?些不便?,時常?引起客?人投訴?。對于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問?題,前?廳部沉?著應對?,積極?、及時?、妥善?地解決?。對于?個別客?人的刻?意刁難?,我們?也做到?了忍耐?的同時?,微笑?的賠不?是,時?刻以維?護酒店?的名譽?為前提?,盡量?使客人?能夠滿?意。?四、微?笑服務?的缺乏?總臺?在日常?工作中?堅持做?好“三?會”,?即遇到?客人時?,會微?笑、會?問候、?會溝通?。服務?需要微?笑,只?有始終?向客人?投以微?笑,服?務才充?滿生機?,客人?會感受?到我們?發(fā)自內(nèi)?心的服?務。而?當客人?一進入?賓館時?,主動?、熱情?、親切?地稱呼?客人,?一聲問?候與語?言的溝?通更拉?近我們?與客人?的距離?。但我?們的員?工還沒?有做到?時刻把?微笑掛?在臉上?,有時?給客人?開房也?不說普?通話。?五、?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng),我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時,根?據(jù)市場?行情和?當日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應?和保安?提前做?好溝通?,加深?配合默?契,堅?持“只?要到前?臺的客?人,我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨,?由前臺?喊高價?格,若?客人嫌?房價太?貴轉(zhuǎn)身?離開時?,保安?應配合?上前主?動降價?留住客?人。?六、財?務交賬?的漏洞?由于?前臺開?房流程?都是手?寫完成?,其中?人為可?操作性?大;電?腦程序?也因為?可以人?為的隨?意修改?而無法?查出實?際開房?數(shù)量和?價格;?這其中?就存在?著很大?的漏洞?。所幸?我們的?員工從?不搞小?動作,?從中貪?污金錢?。但以?防萬一?,前臺?財務的?漏洞應?盡快想?方設法?的補起?來。?為了進?一步提?高我們?的工作?質(zhì)量,?配合銷?售部完?成銷售?任務,?提高酒?店的散?客房銷?售價格?,更加?妥善地?處理各?種問題?,讓每?一個客?人都能?乘興而?來,滿?意而歸?,我們?還需不?停地努?力,做?到更好?!1?、加強?業(yè)務培?訓,提?高員工?素質(zhì),?提高服?務質(zhì)量?;前廳?部作為?酒店的?門面,?每個員?工都要?直接的?面對客?人,員?工的工?作態(tài)度?和服務?質(zhì)量反?映出一?個酒店?的服務?水準和?管理水?平,因?此對員?工的培?訓是我?們的工?作重點?,只有?通過培?訓才能?讓員工?在業(yè)務?知識和?服務技?能上有?進一步?的提高?,才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務。?2、穩(wěn)?定員工?隊伍,?減少員?工的流?動性;?3、?“硬件?”老化?“軟件?”補,?通過提?高服務?質(zhì)量來?彌補設?備老化?的不足?;4?、提高?前臺員?工的售?房技巧?,增加?散客的?入住率?,力爭?完成酒?店下達?的銷售?任務。?前臺?個人工?作總結(jié)?范文(?六)?歲月如?梭,轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?里,我?在公司?領(lǐng)導是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下,?順利完?成了前?臺接待?相應的?工作。?現(xiàn)在對?___?_的工?作作出?總結(jié):?前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”,?我想,?在做好?此項工?作之前?,首先?應該對?這個職?位有個?正確的?認識,?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?,完善?它。我?覺得前?臺,不?能單從?字面上?去理解?它,認?為它只?是公司?門面,?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?,而忽?略了它?的內(nèi)在?,這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn),前?臺人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象,他?們的印?象不僅?是對前?臺服務?人員的?印象,?更是對?公司整?體的印?象,所?以前臺?服務人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當重要?的角色?。(?一)通?過在前?臺工作?的實習?,可有?利于新?員工對?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解,也?有利于?加強對?公司新?老客戶?的認識?。作為?前臺人?員,我?覺得前?臺人員?在處理?這些信?息的過?程中,?要注意?多聽多?想多看?,因為?只有這?樣,才?能在接?收到某?一信息?時就能?迅速地?做出反?應。比?如,在?多聽上?,要注?意傾聽?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話,?當有電?話進來?找這位?同事時?,就能?迅速的?將這一?信息傳?達給對?方,針?對事情?的急緩?,做出?合理處?理;在?多想上?,要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽?到的信?息,多?想想有?尺度的?去處理?來電人?員的信?息。;?在多看?上,要?時刻注?意觀察?公司內(nèi)?咳嗽鋇?牧鞫情?況等?(二)?前臺的?服務對?象具有?復雜多?樣性,?大到公?司老板?、重要?客戶,?小到送?水員、?清潔工?,而針?對這些?不同客?戶卻只?有一種?營銷方?式,那?就是直?銷。因?此,在?工作過?程中,?前臺人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止,因?為自己?所做的?每一細?節(jié)都代?表著公?司形象?,所以?對待每?一客戶?都要認?真對待?,以同?樣的熱?情、周?到的服?務去為?客戶服?務,讓?客戶對?自己、?對公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在這?一過程?中,我?覺得同?等對待?很重要?,因為?在工作?的過程?中有很?多時候?都是很?難在第?一時間?就分清?對方的?身份,?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?,所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務?去對待?每一位?客戶,?才能做?到盡善?盡美,?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?(三)?前臺的?工作紛?繁蕪雜?,在這?些混雜?的工作?過程中?要善于?總結(jié),?勤于思?考,在?不斷的?學習過?程中逐?步提高?自己,?將這些?繁雜的?事情逐?步的程?序化,?一體化?。對自?己處理?不當?shù)?事情要?及時的?改正,?努力不?再犯同?樣的錯?誤,其?實這些?東西說?起來都?很容易?,但在?實際的?工作中?真正要?做到這?點卻不?是件容?易的事?,所以?在跟進?工作的?過程中?,也要?注意跟?進自己?。在做?許多事?情的時?候要多?站在對?方的角?度去考?慮問題?,盡可?能的做?到讓自?己的服?務對象?滿意!?前臺?個人工?作總結(jié)?范文(?七)?從實習?到正式?員工,?我在金?海灣已?經(jīng)工作?了一年?半了,?在這里?有過喜?悅,有?過興奮?,有過?苦惱,?有過憂?郁,有?過懷疑?,使得?我從一?個初出?茅廬的?學生,?逐漸的?熟悉了?酒店的?組織結(jié)?構(gòu)、人?事關(guān)系?、企業(yè)?文化,?當然也?使我慢?慢地適?應這個?社會。?記得?實習培?訓結(jié)束?后,酒?店人事?部經(jīng)理?林經(jīng)理?對我們?說過,?世界上?最不簡?單的事?就是每?天重復?做最簡?單的事?情。的?確,前?臺的工?作瑣碎?,簡單?。而且?我們每?天重復?著那一?個個簡?單的動?作,不?得不說?,耐心?和細心?是每一?個酒店?前臺工?作的員?工所必?須具備?的。在?工作中?,因為?我的不?細心,?我的自?以為是?,犯了?很多錯?,也給?同事的?工作帶?來諸多?不便,?心里非?常不安?,感覺?所有事?情都不?順利,?還好有?同事的?鼓勵,?朋友的?安慰,?部門領(lǐng)?導的關(guān)?心,真?的好感?謝他們?。記得?第一次?忘還客?人證件?,記得?第一次?忘收押?金,記?得第一?次重房?,記得?但我并?沒有放?棄,而?是總結(jié)?經(jīng)驗,?努力讓?自己掌?握前臺?的各項?業(yè)務,?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務。忘?不了為?客人安?排好房?間后客?人的那?一聲謝?謝,忘?不了為?客人解?決問題?后客人?臉上露?出的舒?心的笑?容,更?忘不了?客人臨?走時對?自己的?稱贊這?一切的?一切,?都證明?了我的?努力。?前臺?作為酒?店的窗?口,是?酒店給?客人的?第一印?象。我?們要保?持自己?的形象?,面帶?微笑、?精神飽?滿,用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人,讓?每位客?人走進?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。當客?人走進?酒店時?,我們?要主動?問好,?稱呼客?人時,?如果是?熟客就?要準確?無誤地?說出客?人的姓?名和職?務,這?一點非?常重要?,賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習?慣、個?人喜好?等信息?,并盡?努力滿?足客人?,讓賓?客的每?次住店?,都能?感受到?意外的?驚喜。?我們要?提供個?性化的?服務。?在客人?辦理手?續(xù)時,?我們可?多關(guān)心?客人,?多詢問?客人,?如果是?外地客?人,可?以向他?們多講?解當?shù)?的風土?人情,?主動為?他們介?紹車站?、商場?、景點?的位置?,主動?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有什?么意見?,不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?,也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。最?后也是?最重要?的,微?笑服務?。在與?客人溝?通過程?中,要?講究禮?節(jié)禮貌?,與客?人交談?時,低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的,?應保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見,?不打斷?客人講?話,傾?聽中要?不斷點?頭示意?,以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑,?特別當?客人對?我們提?出批評?時,我?們一定?要保持?笑容,?客人火?氣再大?,我們?的笑容?也會給?客人“?滅火”?,很多?問題也?就會迎?刃而解?。多用?禮貌用?語,對?待賓客?要做到?來時有?迎聲,?走時有?送聲,?麻煩客?人時要?有致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時?,不要?與客人?爭辯,?就算是?客人錯?了,也?要有一?定的耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑,?就會收?到意想?不到的?效果。?我認為?,只有?注重細?節(jié),從?小事做?起,從?點滴做?起,才?會使我?們的工?作更為?出色。?還記得?自己在?來金海?灣大酒?店之前?,總認?為在學?校里學?一點書?本里的?學問就?可以在?酒店里?得心應?手,卻?不明白?的學問?是在生?活中,?最厚實?的文章?卻是在?書本以?外,現(xiàn)?在我懂?了,是?金海灣?告訴了?我們“?年光似?鳥翩翩?過。世?事如棋?局局新?”的道?理。在?家里,?我們只?走得平?路,上?不得陡?嶺,更?過不得?險灘,?離開了?自己的?家,來?到一個?陌生的?城市。?有時候?,遇到?失落就?想輕言?放棄,?甚至自?甘沉淪?,而不?明白人?生有起?伏才有?真趣、?有波折?才有韻?味?,F(xiàn)?在我懂?了,是?金海灣?告訴了?我們“?凡人為?善,不?自譽而?人譽之?;凡人?為惡,?不自毀?而人毀?之”的?道理。?作為一?名服務?員,在?工作的?過程中?,會有?埋怨,?會有委?屈。因?為我們?總認為?只要自?己以誠?待人、?與人為?善,公?道就會?自在人?心,而?不明白?有時自?己好心?事辦得?并不好?,甚至?是好心?辦了壞?事。之?所以懂?得這么?多的道?理,是?因為金?海灣,?是金海?灣人用?言傳身?教告訴?了我們?。我們?才讓自?己更加?的有信?心,堅?信我們?可以為?自己喜?愛的工?作而奮?斗。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文(八?)_?___?日,我?邁進了?這個“?大家庭?”,我?很高興?能有這?個機會?加入到?大家當?中來。?工作的?這段時?間里,?我也有?沒按時?完成工?作的時?候,除?了領(lǐng)導?的批評?,更多?的還是?理解和?幫助。?正因為?如此,?在這短?短一個?多月的?時間里?,我已?深深的?愛上了?這個大?家庭。?經(jīng)過領(lǐng)?導的關(guān)?心、同?事們的?幫助和?自己的?努力、?調(diào)整,?現(xiàn)在已?熟悉了?日常的?工作。?轉(zhuǎn)眼,?已到年?底,我?們每個?追求進?步的人?,免不?了會在?年終歲?首對自?己進行?一番盤?點。這?也是對?自己的?一種鞭?策吧。?回想起?近一個?月來的?工作,?我把這?段時間?分為幾?個階段?:首先?熟悉各?部門領(lǐng)?導同事?。任何?事情、?任何集?體都是?以人為?主體。?而人?與人之?間的合?作又是?一個團?隊必須?具有的?精神。?我首先?用了一?個星期?左右的?時間觀?察和了?解領(lǐng)導?和同事?們,爭?取快速?的融入?這個集?體。在?這一點?上,我?想,我?應該已?經(jīng)做到?了,現(xiàn)?在對同?事已基?本認識?。其?次熟悉?自己的?工作。?我每天?的工作?很雜,?如:接?、轉(zhuǎn)總?機電話?;分發(fā)?信件、?報刊雜?志并登?記;接?待來訪?客人;?登記會?議室使?用情況?;收、?發(fā)郵件?登記并?查詢是?否到達?;快遞?費的結(jié)?算;易?貨物品?的領(lǐng)取?;倉庫?的管理?;花木?管理還?有話費?、IP?長途費?的繳納?、明細?和報銷?。每天?一早,?來到單?位,就?開始發(fā)?放每日?的報刊?雜志,?郵寄快?遞和領(lǐng)?取一些?易貨物?品,有?時間我?就開始?核算快?遞單的?費用,?工作中?不懂的?,我就?及時的?詢問同?事及領(lǐng)?導,現(xiàn)?已熟悉?日常工?作的程?序了。?盡管?前臺工?作沒有?象公司?市場、?發(fā)行、?廣告等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接,但?公司既?然設了?這個崗?位,領(lǐng)?導必定?認為有?其存在?的必要?性。我?認為,?不管哪?一個崗?位,不?管從事?哪一項?工作,?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?,都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。前臺?,就是?“公司?的形象?、服務?的起點?”。我?們看似?瑣碎的?事,卻?是不能?缺少的?,有了?我們,?才能使?大家把?心思更?好的投?入到更?重要的?事情上?面去,?有了對?其重要?性的認?識,促?使我進?一步思?考明年?如何更?好的做?好本職?工作。?新的?一年,?我將努?力提高?工作質(zhì)?量,做?好此項?工作,?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。?首先,?保持不?遲到,?準時上?班。來?公司首?先開好?空調(diào)、?電燈,?分發(fā)報?刊、信?件等,?做好工?作準備?。工作?時間內(nèi)?,保持?良好的?工作狀?態(tài)。笑?臉相迎?、耐心?細致等?等。處?理工作?事件,?懂得按?事情輕?重緩急?合理安?排,做?到:做?事麻利?、高效?、不出?差錯,?得到領(lǐng)?導同事?認可、?滿意。?還有就?是加強?與公司?各部門?同事的?溝通,?以便于?更好的?開展工?作。?我相信?,新的?一年會?有新的?氣象,?我會帶?著微笑?迎接嶄?新一年?的到來?,積極?面對工?作中的?新挑戰(zhàn)?,不斷?改進自?我、完?善自我?,爭取?在工作?中實現(xiàn)?質(zhì)的飛?躍。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文(九?)即?將過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?,回首?過去,?展望未?來!過?去的_?___?月份開?始,在?公司的?指引下?,在部?門領(lǐng)導?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下,我?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?一、提?高服務?質(zhì)量,?規(guī)范前?臺服務?前臺?是展示?公司的?形象、?服務的?起點。?對于客?戶來說?,前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步,是?對公司?的第一?印象,?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時,公?司對客?戶的服?務,從?前臺迎?客開始?,好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識,所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?努力?提高服?務質(zhì)量?。認真?接聽每?一個電?話,對?反應的?問題認?真解答?做好記?錄同時?根據(jù)信?息涉及?的部門?或責任?人進行?調(diào)度、?傳遞、?匯報。?客戶來?訪時我?們將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?,熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關(guān)于電?話技巧?和服務?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電,以?適應公?司的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計,?___?_年我?來公司?開始:?填寫_?___?次、接?待來訪?客人_?___?次、訂?飲用水?___?_次、?做員工?考勤表?___?_次、?轉(zhuǎn)接電?話__?__余?次、更?新通訊?錄__?__次?、快遞?收發(fā)_?___?次、盤?點申購?庫存_?___?次、收?發(fā)傳真?___?_次、?打印文?件__?__次?、打掃?衛(wèi)生_?___?次、周?末轉(zhuǎn)接?電話_?___?次、指?紋登記?___?_次等?。二?、做好?倉庫管?理,按?時盤點?倉庫,?做好物?品歸類?嚴格?接照公?司制度?,做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況,對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門進行?采購或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項物品?入庫_?___?次,入?庫物品?都配有?相應出?庫記錄?。三?,應以?大局為?重,不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間,?公司有?臨時任?務分配?,我都?服從安?排,積?極去配?合,不?找理由?推脫。?作為?___?_的一?員,我?們將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?,加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎,?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導的?教誨和?公司給?予我的?機會;?通過這?將近三?個月的?工作,?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足,?在以后?的日子?里我將?加強學?習,努?力把工?作做得?更好!?四、?來年工?作計劃?__?__年?已過,?未來的?日子依?然會很?漫長,?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預?料,我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?,看似?容易的?一句話?,做起?來卻是?相當?shù)?不易,?不斷的?吸取,?不斷的?總結(jié),?吸取別?人的優(yōu)?點,總?結(jié)自己?的缺點?,學習?別人的?優(yōu)點通?過自己?的方式?表達出?來,這?就是我?做人的?觀點,?未來的?一段時?間內(nèi),?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?,等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?!我相?信這句?話,等?待,等?待的背?后是需?要不斷?的努力?,始終?認為,?只要努?力了,?不用自?己去宣?揚,自?然會有?人去說?,也自?然會有?人來認?可。現(xiàn)?將對于?明年的?工作計?劃如下?:1?、加強?本職工?作,技?能學習?使自己?本職工?作能力?得進一?步提高?于加強?。2?、樹立?終身學?習的觀?念,加?強自身?文化素?質(zhì)學習?,不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、工作?中做到?積極主?動,團?結(jié)同事?,結(jié)合?不同的?工作環(huán)?境及個?人脾氣?、性格?做好一?線工作?配合,?使各種?人際關(guān)?系更加?融洽和?諧。?路漫漫?其修遠?兮,吾?將上下?而求索?,在來?年中,?我將加?強自主?管理的?意識,?勇于開?拓創(chuàng)新?,加強?理論和?設計學?習,不?斷提高?專業(yè)技?術(shù)水平?。也將?會遇到?很多困?難,我?相信,?在領(lǐng)導?關(guān)心培?養(yǎng)下、?同事的?幫助下?、自己?的努力?下,我?將不斷?提升自?己的工?作技能?水平和?個人文?化素質(zhì)?,為企?業(yè)建設?做應有?的貢獻?。前?臺個人?工作總?結(jié)范文?(十)?時光?飛逝,?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在過去?的__?__年?里,我?在公司?領(lǐng)導和?同事的?關(guān)心幫?助下,?順利完?成了相?應的工?作,現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?__?__年?___?_月至?___?_月,?我從事?前臺接?待工作?,接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人,在?工作中?,我嚴?格按照?公司要?求,工?裝上崗?,熱情?對待每?一位來?訪客戶?,并指?引到相?關(guān)辦公?室,為?領(lǐng)導提?供了方?便,也?為客戶?提供了?方便。?一年來?,共計?接待用?戶達人?次左右?。二?、會議?接待方?面1?.外部?會議接?待參?與接待?了財務?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓會?議、部?工作會?議、分?公司與?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會等大?型會議?,在這?種外部?會議中?,嚴格?按照會?議需求?高標準?布置會?場,積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?,并做?好會議?過程中?的服務?,在這?個過程?中,我?學到了?更多的?待人接?物,服?務禮物?等相關(guān)?知識,?積累了?很多的?經(jīng)驗。?2.?內(nèi)部會?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室,以?免造成?會議沖?突,并?注意做?好相關(guān)?登記,?以及會?議室的?衛(wèi)生保?持,公?眾物品?的善后?檢查等?工作,?以便為?本部人?員提供?更好的?服務。?一年來?,共安?排內(nèi)部?會議5?00次?以上。?3.?視訊會?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會?議的時?候,按?照通知?要求,?提前半?小時準?時打開?視訊系?統(tǒng),確?保會議?按時接?入,本?年度無?一例會?議延時?情況出?現(xiàn);在?召開對?縣區(qū)會?議時,?提前進?行會議?預約,?呼叫各?終端,?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?在這?方面,?嚴格按?照公司?要求,?周一匯?總收集?報銷單?據(jù),周?二找領(lǐng)?導簽字?后錄入?erp?系統(tǒng),?并做好?登記工?作。一?年來,?錄入報?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務工?作年?___?_月,?因部門?人員變?動,我?被調(diào)至?辦公室?,從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?,又接?手信息?采編、?會議記?錄、之?窗、行?政庫管?理等工?作。?至__?__月?底,共?接待公?安查詢?300?次左右?,并做?到態(tài)度?熱情,?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右,做?到及時?上傳下?達,不?延時,?不誤事?。報送?信息2?0篇,?采編之?窗。?對筆記?本、臺?式機等?小型固?定資產(chǎn)?做好登?記與出?入庫工?作,及?時聯(lián)系?維修網(wǎng)?點,進?行電腦?維護與?維修,?與其加?強溝通?,并要?求為我?們提供?備用機?,以免?耽誤正?常工作?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時,認?真完成?領(lǐng)導交?辦的隨?機工作?,并積?極參加?公司組?織的各?項活動?,協(xié)助?領(lǐng)導同?事籌備?了首屆?職工運?動會;?在誠信?演講活?動中獲?得第一?名;誠?信演講?比賽獲?三等獎?,目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動性不?足,與?領(lǐng)導溝?通較少?,遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細致。?文字功?底欠缺?,在信?息報送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時抓?住公司?信息亮?點,導?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高,影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_年工?作計劃?1.?加強自?身學習?,結(jié)合?綜合部?實際,?多從細?節(jié)考慮?,緊跟?領(lǐng)導意?圖,協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系,多?為領(lǐng)導?分憂解?難。?2.積?極學習?其他單?位、酒?店等會?議接待?經(jīng)驗,?提高接?待水平?,提升?公司形?象。?3.做?好工會?工作,?推出有?意義的?活動,?加強溝?通交流?,并將?“工會?送溫暖?”活動?繼續(xù)開?展下去?。4?、加強?食堂管?理工作?,進行?市場調(diào)?查,加?大費用?管控力?度,營?造溫馨?舒適、?價格低?廉的就?餐環(huán)境?。在?新的一?年里,?我將總?結(jié)經(jīng)驗?,克服?不足,?加強學?習,為?公司的?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?綿薄之?力。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文(十?一)?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際,回?首過去?,展望?未來!?在公司?的指引?下,在?部門領(lǐng)?導的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下,?我的前?臺工作?學習得?到了不?少的進?步。?嚴格接?照公司?制度,?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?,對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)部門?進行采?購或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計?共辦理?各部門?各項物?品入庫?20余?次,入?庫物品?都配有?相應出?庫記錄?。不?管是工?作時間?還是休?假時間?,公司?有臨時?任務分?配,我?們都服?從安排?,積極?去配合?,不找?理由推?脫。作?為華天?的一員?,我們?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動,?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎,但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導的?教誨和?公司給?予我們?的機會?;通過?這將近?三個月?的工作?,我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?,在以?后的日?子里我?們將加?強學習?,努力?把工作?做得更?好!?___?_年已?過,未?來的日?子依然?會很漫?長,接?下來的?___?_年會?如何發(fā)?展沒人?能預料?,我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅?持著,?看似容?易的一?句話,?做起來?卻是相?當?shù)牟?易,不?斷的吸?取,不?斷的總?結(jié),吸?取別人?的優(yōu)點?,總結(jié)?自己的?缺點,?學習別?人的優(yōu)?點,通?過自己?的方式?表達出?來,這?就是我?做人的?觀點,?未來的?一段時?間內(nèi),?我會按?照這個?想法努?力做下?去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待,等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機會?”。是?啊!我?相信這?句話,?等待,?等待的?背后是?需要不?斷的努?力,始?終認為?,只要?努力了?,不用?自己去?宣揚,?自然會?有人去?說,也?自然會?有人來?認可。?前臺?個人工?作總結(jié)?范文(?十二)?自加?入公司?以來已?經(jīng)一年?多的時?間了。?在這里?我從學?校的一?名學生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工,學?到了更?多的知?識技能?,各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導的?支持和?同事們?的幫助?下,較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當初?公司領(lǐng)?導給我?這個成?長的平?臺,讓?我可以?在工作?中不斷?成長,?不斷學?習,提?升了自?身的素?質(zhì),現(xiàn)?將一年?的工作?總結(jié)如?下:?一、日?常工作?方面?1、把?事情細?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化前臺?的工作?比較瑣?碎,收?發(fā)傳真?、郵件?、報紙?,維護?辦公設?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時,有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應付不?過來,?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作,?但是在?工作過?程中有?些細節(jié)?就沒能?注意到?,做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié),?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?,首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好,再?從細節(jié)?入手,?保持良?好的工?作狀態(tài)?,提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己,才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??,F(xiàn)在?,已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?,并努?力把工?作細節(jié)?處理得?當。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務,不?斷提高?自己的?業(yè)務水?平,按?職業(yè)化?的標準?時刻要?求自己?。同時?,規(guī)范?化方面?還需要?加強,?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低為?王,地?低為海?。行政?本身是?一個服?務性和?支持性?的工作?,尤其?是前臺?接待。?當有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時,前?臺就會?負責一?些茶水?準備和?服務工?作,
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