賓館前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)2023年

第8頁(yè)共8頁(yè)賓館前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3年?今年我?主要從?事__?__賓?館前臺(tái)?收銀員?工作，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同志們?的關(guān)心?支持下?，我始?終秉承?“客人?至上”?的宗旨?，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，認(rèn)?真完成?了領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，自身?的思想?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水?平和綜?合能力?有了很?大的提?高，取?得了一?定的成?績(jī)。現(xiàn)?將我這?一年來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?服務(wù)水?平在?這一年?工作期?間，我?堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為?提高自?身素質(zhì)?的重要?途徑，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館?賓館服?務(wù)禮儀?和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知?識(shí)、收?銀注意?事項(xiàng)等?知識(shí)，?通過(guò)不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪個(gè)?人品行?，努力?提高職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?提高了?自身的?服務(wù)技?巧。?二、恪?盡職守?，認(rèn)真?做好本?職工作?我作?為一名?賓館收?銀人員?，在工?作中能?夠認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?，積極?主動(dòng)，?勤奮努?力，不?畏艱難?，盡職?盡責(zé)，?在平凡?的工作?崗位上?做出力?所能及?的貢獻(xiàn)?。認(rèn)真?做好收?銀工作?。我努?力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)?收賬目?，做到?了結(jié)賬?及時(shí)迅?速，應(yīng)?收款項(xiàng)?條理清?晰，令?客人滿?意。堅(jiān)?持熱情?周到服?務(wù)，不?把負(fù)面?情緒帶?到工作?中來(lái)，?在工作?中積極?主動(dòng)，?沒(méi)有發(fā)?生因自?己的心?情影響?對(duì)客人?服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)?象。做?到微笑?服務(wù)，?針對(duì)不?同客人?提供不?同的服?務(wù)，急?客人所?急，想?客人所?想，以?最有親?切感的?一面讓?客人體?會(huì)到賓?至如歸?的感覺(jué)?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。不?隨意對(duì)?客人承?諾。當(dāng)?客人的?需求需?在其他?部門或?個(gè)人的?協(xié)助下?完成時(shí)?，我能?夠做到?主動(dòng)咨?詢清楚?后再作?決定，?給客人?一個(gè)最?準(zhǔn)確的?答復(fù)，?讓客人?明白他?的問(wèn)題?不是可?以馬上?解決的?，而我?確實(shí)在?盡力幫?助他。?堅(jiān)持原?則，婉?拒客人?的要求?。許多?客人在?前臺(tái)要?求多開?發(fā)票，?我就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)?項(xiàng)目，?這樣既?能為賓?館增加?收益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不為附?和客人?而違背?原則。?增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位?意識(shí)，?讓客人?“高興?而來(lái)，?滿意而?歸”。?前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會(huì)?在結(jié)賬?時(shí)投訴?賓館的?種種服?務(wù)，而?這些問(wèn)?題并不?一定由?收銀員?引起，?我能夠?主動(dòng)向?其他個(gè)?人或者?工作部?門講明?情況，?請(qǐng)求幫?助，問(wèn)?題解決?之后，?再次征?求客人?意見(jiàn)，?彌補(bǔ)其?他同事?或部門?的工作?失誤，?沉著冷?靜地發(fā)?揮好中?介功能?，加深?客戶的?信任度?，從而?與客人?建立親?密和互?信的關(guān)?系，留?下對(duì)賓?館方面?的良好?印象。?三、?工作作?風(fēng)方面?在工?作作風(fēng)?方面，?我始終?堅(jiān)持熱?情周到?、主動(dòng)?服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服?務(wù)態(tài)度?和腳踏?實(shí)地、?埋頭苦?干的服?務(wù)精神?。在工?作中，?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志?，嚴(yán)于?律己，?謙虛謹(jǐn)?慎，主?動(dòng)接受?來(lái)自各?方面的?意見(jiàn)和?建議，?增強(qiáng)做?好收銀?工作的?責(zé)任感?，以飽?滿的熱?情投入?到工作?中去。?在遵守?紀(jì)律方?面，我?能夠嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，較好?地落實(shí)?請(qǐng)銷假?制度，?嚴(yán)守工?作紀(jì)律?，維護(hù)?賓館工?作人員?的良好?形象。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?將自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?專業(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，向身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，向自?己的工?作生活?實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐?步提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?。努力?提高工?作主動(dòng)?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中完?善和提?高自己??？?之，我?在今年?的工作?中取得?了一定?的成績(jī)?，但距?離領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們的要?求還有?不少的?差距：?主要是?對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)抓?得不夠?緊，學(xué)?習(xí)的系?統(tǒng)性和?深度不?夠等。?在今后?的工作?中，我?將發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?克服不?足，以?對(duì)工作?、對(duì)事?業(yè)高度?負(fù)責(zé)的?精神，?腳踏實(shí)?地、盡?職盡責(zé)?地做好?各項(xiàng)工?作，不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們對(duì)?我的期?望。?賓館前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3年（?二）?在一年?的賓館?工作中?，雖然?我只是?充當(dāng)一?名普通?收銀員?的角色?，但我?的工作?也絕不?僅僅是?收錢那?么簡(jiǎn)單?，其中?也是一?系列的?復(fù)雜程?序。在?這一年?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)要?能自如?的做好?一項(xiàng)工?作，無(wú)?論工作?是繁重?、繁忙?還是清?閑，要?用積極?的態(tài)度?去完成?我們的?每一份?工作，?而不是?因?yàn)楣?作量比?例的大?小而去?抱怨，?因?yàn)楸?怨是沒(méi)?有用的?。我們?更要做?的是不?要把事?情想的?太糟糕?，而是?要保持?好的心?態(tài)面隊(duì)?每一天?。因?yàn)?快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)?使我們?不覺(jué)的?工作的?疲憊與?乏味。?以下是?我的工?作總結(jié)?。一?、工作?方面?工作中?我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)?班的培?訓(xùn)指導(dǎo)?下，我?很快的?熟悉了?賓館的?基本情?況和收?銀的崗?位流程?，從理?論知識(shí)?到實(shí)際?操作，?從前臺(tái)?到接待?為客服?務(wù)，一?點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)?積累，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)我就?掌握了?收銀員?應(yīng)具備?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。在?工作中?也有過(guò)?失誤，?是主管?、領(lǐng)班?給了我?一次又?一次的?鼓勵(lì)，?使我對(duì)?工作更?有熱情?，正是?這一次?次的鼓?勵(lì)使我?在工作?中勇敢?的闖過(guò)?難關(guān)，?不斷進(jìn)?步。從?此，在?領(lǐng)導(dǎo)的?心目中?我已經(jīng)?不是那?么的脆?弱了，?變得很?堅(jiān)強(qiáng)，?由于我?的責(zé)任?心強(qiáng)與?對(duì)工作?的熱情?，得到?了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，?讓我來(lái)?___?_賓館?實(shí)習(xí)。?剛開?始去時(shí)?特不習(xí)?慣，各?方面我?都覺(jué)得?沒(méi)餐廳?好?？?是經(jīng)過(guò)?一段的?磨練，?終于感?觸到了?吃得苦?中苦，?方為人?上人，?這種令?人敬佩?的名言?，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的努?力，領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)?很好，?讓我擔(dān)?任前臺(tái)?接待這?一重任?，那一?刻我非?常開心?，所有?的苦。?累都很?值，同?時(shí)，我?又感到?很大的?壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我如此?看重，?這是對(duì)?我的信?任，我?想，我?應(yīng)努力?工作，?做好我?應(yīng)該做?的責(zé)任?，這對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，又?是一項(xiàng)?新的挑?戰(zhàn)。?二、服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于?賓館等?服務(wù)行?業(yè)來(lái)講?，服務(wù)?質(zhì)量無(wú)?疑是企?業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力之一?，是企?業(yè)的生?命線。?高水平?的服務(wù)?質(zhì)量不?僅能夠?為顧客?留下深?刻的印?象，為?其再次?光臨打?下基礎(chǔ)?。而且?能夠使?顧客倍?感尊榮?，為企?業(yè)樹立?良好的?品牌和?形象。?在開元?我們看?到，賓?館領(lǐng)導(dǎo)?十分重?視服務(wù)?質(zhì)量的?提高，?即使對(duì)?于我們?短期實(shí)?習(xí)生，?也必須?經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮?儀培訓(xùn)?后才能?上崗。?對(duì)老員?工進(jìn)行?跟蹤培?訓(xùn)和指?導(dǎo)，不?斷提高?和改善?他們的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水?平。?三、賓?館文化?賓館?里無(wú)所?不在的?是服務(wù)?文化、?禮儀文?化、地?域文化?、飲食?文化、?解困文?化等等?，在賓?館里所?有的工?作人員?都是主?人，所?有的賓?客來(lái)到?賓館都?會(huì)對(duì)賓?館和賓?館人產(chǎn)?生或多?或少的?依賴，?除了在?接受服?務(wù)的過(guò)?程中接?收文化?或知識(shí)?，他們?還在遇?到困難?時(shí)向賓?館人尋?求幫助?。于是?，在這?里工作?的人們?必須更?有知識(shí)?、文化?和涵養(yǎng)?。賓客?在品嘗?一道菜?式，而?耳邊是?服務(wù)員?用甜美?的聲音?介紹有?關(guān)菜式?的知識(shí)?，包括?起源、?流傳、?特色、?新意等?等，不?僅更增?添了品?菜的樂(lè)?趣，也?讓客人?接收到?一些新?的知識(shí)?和信息?，讓他?們從另?一個(gè)層?面上覺(jué)?得不虛?此行。?在賓?館的任?何一個(gè)?角落都?是彬彬?有禮的?服務(wù)人?員，規(guī)?范的操?作、職?業(yè)的微?笑、謙?恭的神?態(tài)，讓?客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻?不受著?禮儀文?化的熏?陶。處?于社會(huì)?中的個(gè)?人永遠(yuǎn)?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使賓館?人素質(zhì)?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)?與涵養(yǎng)?。新到?一處，?客人落?腳賓館?，總是?迫不及?待地想?要多了?解當(dāng)?shù)?的地域?文化、?風(fēng)土人?情、景?觀特色?。賓館?人對(duì)此?都應(yīng)非?常熟悉?，賓館?只是一?個(gè)單體?的建筑?，只有?在地域?的大背?景下，?他才有?了厚重?的底蘊(yùn)?，有了?文化的?背景。?對(duì)于外?地客人?而言，?他們來(lái)?到這里?或者為?了這個(gè)?地方的?景觀特?色，或?者為了?商務(wù)辦?公，基?本上不?會(huì)沖著?一個(gè)單?獨(dú)的住?宿環(huán)境?而來(lái)。?因此?賓館需?要有一?種功能?，能夠?憑借地?主的身?份為客?人提供?盡可能?多的方?便。比?如介紹?當(dāng)?shù)氐?旅游資?源，比?如在當(dāng)?地進(jìn)行?商務(wù)辦?公的路?徑指點(diǎn)?。這樣?，賓館?才真正?成為地?方與外?界溝通?的一扇?窗。還?有一種?稱之為?“解困?文化”?，也就?是幫助?客人解?決難題?的知識(shí)?提供能?力，金?鑰匙文?化就是?典型，?滿意加?驚喜，?完成不?可能完?成的任?務(wù)。?賓館前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3年（?三）?賓館收?銀人員?每天都?會(huì)接觸?到不同?類型的?客人，?針對(duì)不?同類型?的客人?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，其?服務(wù)宗?旨是不?變的“?把賓客?當(dāng)作我?們的_?___?”。服?務(wù)準(zhǔn)則?“讓客?人方便?是服務(wù)?的準(zhǔn)則?，客人?的需求?是服務(wù)?命令。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?急客人?之所急?，想客?人之所?想對(duì)?賓館的?常客，?我們提?供禮貌?細(xì)微的?服務(wù)，?首先要?了解客?人的習(xí)?慣，比?如客人?一般在?幾點(diǎn)退?房，我?們可以?提前把?帳務(wù)整?理好，?等客人?來(lái)時(shí)直?接退房?即可，?這樣一?來(lái)，即?能為客?人節(jié)省?時(shí)間，?又能讓?客人感?覺(jué)到在?我們賓?館頗受?重視。?二、?對(duì)顧客?笑臉相?迎客?人走進(jìn)?賓館后?，看到?我們熱?情的笑?臉，才?會(huì)有親?切感，?才能體?味到賓?至如歸?的感覺(jué)?。即使?在結(jié)帳?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?以笑臉?相迎，?相信再?無(wú)理的?客人也?沒(méi)有道?理發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”。?三、?不要對(duì)?客人做?出沒(méi)有?把握的?許諾?當(dāng)客人?的需求?需由其?他部門?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，就?應(yīng)該咨?詢清楚?后再作?決定，?因?yàn)榭?人想得?到是準(zhǔn)?確的答?復(fù)。但?無(wú)論如?何這并?不意味?著可以?不想盡?一切辦?法為客?人解決?問(wèn)題，?關(guān)鍵是?讓客人?明白他?的問(wèn)題?不是你?可以馬?上獨(dú)立?解決的?，而你?確實(shí)在?盡力幫?助他。?許多客?人在前?臺(tái)要求?多開發(fā)?票，我?們就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)?項(xiàng)目，?這樣既?能為賓?館增益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不可?為附和?客人而?違背原?則。?四、保?證客人?及時(shí)結(jié)?帳，令?客人滿?意前?臺(tái)收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門，所?以通常?會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向?我們投?訴賓館?的種種?服務(wù)，?而這些?問(wèn)題并?非由收?銀人員?引起，?這時(shí)，?最忌推?諉或指?責(zé)造成?困難的?部門或?個(gè)人，?“事不?關(guān)已，?高高掛?起”最?不可取?的，它?不但不?能彌補(bǔ)?過(guò)失，?反而讓?客人懷?疑整個(gè)?賓館的?管理，?從而加?深客人?的不信?任程度?。所以?，應(yīng)沉?著冷靜?發(fā)揮中?介功能?，由收?銀向其?他個(gè)人?或部門?講明情?況，請(qǐng)?求幫助?。在問(wèn)?題解決?之后，?應(yīng)再次?征求客?人意見(jiàn)?，這時(shí)?客人往?往被你?的熱情?幫助感?化，從?而改變?最初的?不良印?象，甚?至?xí)?立親密?和相互?信任的?客我關(guān)?系。?“劍雖?利，不?礪不斷?”、“?勤學(xué)后?方知不?足”。?只有學(xué)?習(xí)才能?不斷磨?礪一個(gè)?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。讓我?們邁著?矯健的?步伐，?不斷的?向前走?，才能?走我們?的一片?可以展?翅高飛?的天空?！賓?館前臺(tái)?收銀年?終工作?總結(jié)2?023?年（四?）從?踏入_?___?的第一?天開始?，我明?白一份?工作的?不易，?所以在?乎每一?分收獲?，自進(jìn)?入賓館?財(cái)務(wù)部?做一名?前臺(tái)收?銀開始?，近一?年的工?作和學(xué)?習(xí)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，在同?事的幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，自覺(jué)?履行賓?館規(guī)章?制度和?收銀工?作紀(jì)律?，認(rèn)真?完成各?項(xiàng)必須?所要完?成的工?作內(nèi)容?，現(xiàn)將?一年來(lái)?的工作?情況作?以簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、?服從管?理，慮?心學(xué)習(xí)?做為?一名收?銀員，?最重要?的是要?明白心?中的責(zé)?任，在?領(lǐng)導(dǎo)的?合理安?排下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?從進(jìn)前?臺(tái)的那?一刻，?深知前?臺(tái)是賓?館的窗?口，代?表著賓?館的形?象，言?行舉止?一定要?嚴(yán)格要?求自己?，收銀?員工作?紀(jì)律銘?記在心?，加快?腳步熟?悉前臺(tái)?的基本?情況，?從房態(tài)?圖到辦?理入住?，從押?金單到?賓客賬?單，從?退房結(jié)?賬到發(fā)?票統(tǒng)計(jì)?等。每?一步操?作都認(rèn)?真地跟?著老員?工一步?步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐?中慮心?接受老?員工對(duì)?自己的?批評(píng)和?建議，?堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)，取?人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個(gè)?人堅(jiān)?信一點(diǎn)?：任何?人沒(méi)有?貴賤之?分，只?有境遇?，經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)?的差異?，從工?作的開?始尊重?我們的?職業(yè)，?只有在?我們?yōu)?別人打?工時(shí)尊?重我們?的工作?，我們?的職業(yè)?，我們?才會(huì)在?自己的?工作領(lǐng)?域內(nèi)，?勤懇努?力，有?所成就?。顧客?是