員工技能培訓心得體會總結(jié)

第7頁共7頁員工技?能培訓?心得體?會總結(jié)?此次?有幸參?加了醫(yī)?院組織?的為期?三天的?全院培?訓，特?別邀請?了國內(nèi)?知名的?專業(yè)講?師__?__為?我們授?課，授?課氛圍?輕松活?躍，過?程非常?精彩，?讓我們?受益匪?淺。我?深刻地?體會到?，要讓?患者到?醫(yī)院詢?醫(yī)治病?，醫(yī)療?技術(shù)、?先進設(shè)?備、優(yōu)?美的環(huán)?境是前?提，此?外，還?要不斷?以創(chuàng)新?營銷服?務(wù)理念?和服務(wù)?方式來?吸引患?者。在?這里表?達一下?通過培?訓對自?己工作?上的幫?助和內(nèi)?心的感?想。?隨著人?們生活?水平的?不斷提?高，人?們不再?是少花?錢看好?病的需?求了，?還有享?受安全?舒適，?被關(guān)愛?和被尊?重的需?求，人?們有更?多選擇?醫(yī)院和?醫(yī)療服?務(wù)的權(quán)?利了。?那我們?就必須?用優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來贏得?患者的?信任和?社會的?認同。?把服務(wù)?放在第?一位，?尊重病?人的隱?私、一?切為了?方便病?人。不?能光盯?著患者?的荷包?，多一?些愛心?，換位?思考，?替患者?著想，?以誠相?待，希?望通過?我們的?細心、?周到的?服務(wù)讓?來我們?醫(yī)院的?每個人?滿意而?歸，并?且成為?我們醫(yī)?院的潛?在病人?。此外?，我們?還要盡?可能提?供延伸?服務(wù)。?對于有?些拿著?外院的?報告單?或者檢?查結(jié)果?，要求?會診的?患者，?我們也?能夠熱?情接待?，認真?給與解?答并提?供診斷?意見。?對于一?些在我?院治療?后片子?或報告?丟失的?病人，?我們也?盡可能?的幫助?他們復(fù)?印資料?或報告?。相信?我們的?用心服?務(wù)和良?好的口?碑終究?會吸引?更多慕?名而來?的患者?。我?作為醫(yī)?院企劃?部的一?名員工?，雖然?接觸患?者的機?會要比?醫(yī)護人?員少得?多，但?醫(yī)院是?一個整?體，各?科人員?都有其?相應(yīng)的?作用。?我的一?言一行?，同樣?也代表?著醫(yī)院?的形象?。每個?醫(yī)護人?員和工?作人員?都是最?好最經(jīng)?濟的活?廣告。?擁有良?好的團?隊精神?和融洽?的人際?關(guān)系對?我們個?人專業(yè)?素質(zhì)的?提高以?及服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)意?識的提?高有重?要意義?。無論?是同事?之間還?是對待?患者，?我都要?保持一?個健康?的心態(tài)?，善待?身邊的?人。在?院內(nèi)除?了做好?本職工?作以外?，我同?樣也有?機會碰?到患者?及家屬?或者咨?詢、路?過等等?來我院?的任何?人。所?以就工?作上我?個人應(yīng)?該要具?備強烈?的服務(wù)?意識并?做好以?下幾點?：1?.具有?專業(yè)人?員的工?作態(tài)度?和職業(yè)?道德。?2.?遵守醫(yī)?院的各?項規(guī)章?制度和?服務(wù)規(guī)?范，維?護醫(yī)院?的形象?，無違?紀行為?。3?.提高?人際交?往的能?力和患?者溝通?的技巧?。4?.與其?他各科?室多作?溝通，?適當了?解各科?的業(yè)務(wù)?范圍及?流程，?以便對?患者或?家屬等?來我院?的人作?出正確?的講解?和宣教?。5?.規(guī)范?自己的?行為，?以誠待?人，提?高服務(wù)?意識，?要有細?心、愛?心、耐?心、責?任心、?忠心，?塑造良?好的職?業(yè)形象?。醫(yī)?院的業(yè)?務(wù)開展?離不開?充足的?病源，?這是關(guān)?乎我們?每個員?工的切?身利益?的大事?，所以?今后我?將嚴格?要求自?己，多?為醫(yī)院?盡一份?力。作?為醫(yī)院?的員工?，我力?爭起到?添磚加?瓦的作?用，為?醫(yī)院的?良性發(fā)?展作努?力!?員工技?能培訓?心得體?會總結(jié)?（二）?通過?幾天的?員工精?神培訓?聽課，?說明了?公司對?提高員?工綜合?素質(zhì)的?重視程?度是非?常高的?。這次?學習，?讓我們?學會更?多做人?的道理?;無論?在工作?中還是?生活中?，無論?對待同?事還是?親人和?朋友，?都有更?深一層?的.感?悟。?李強老?師共講?解了8?種員工?精神，?讓我們?深深感?悟到只?有大家?才會有?小家，?單單靠?一個人?的力量?是不足?以獲得?巨大成?就的，?只有一?個合作?、高效?的團隊?，才能?帶來讓?世人矚?目的成?就，團?對中的?每個人?都有不?同的優(yōu)?勢和劣?勢，互?相協(xié)作?，揚長?避短能?使問題?更好地?得到解?決，快?速高效?地達成?團隊的?目標，?我們要?懂得合?作，合?作中要?彼此信?任，不?要輕言?放棄，?將不同?的資源?運用在?一起，?才能組?建成功?的團隊?，優(yōu)勢?互用，?集體努?力，共?同創(chuàng)造?碩果累?累的未?來。?第一點?：團隊?文化及?體驗;?通過這?次培訓?使我明?白團隊?精神就?是要互?相配合?，相互?關(guān)愛，?永不放?棄，其?實每個?人都是?很堅強?的，每?個人在?平時學?習、工?作、生?活中都?有潛在?的能力?未曾發(fā)?揮出來?，只要?有信心?、有勇?氣去面?對，就?沒有解?決不了?的難題?。第?二點：?會議經(jīng)?營;一?流的團?隊從一?流的問?好開始?，以前?以為開?會就是?把要安?排的工?作說完?，經(jīng)過?這兩條?才知道?，會議?是讓各?個團隊?更好的?發(fā)展有?效的溝?通，傳?達政令?和資訊?，協(xié)調(diào)?矛盾，?取得共?識，達?成協(xié)議?，解決?問題，?資源共?享，開?發(fā)創(chuàng)意?，激勵?士氣，?教育訓?練和培?養(yǎng)人才?，會議?開的好?與壞直?接影響?到一個?公司的?發(fā)展和?一個團?隊的業(yè)?績。?第三點?：有效?溝通;?首先團?隊內(nèi)部?要進行?有效的?平等的?溝通，?溝通中?要讓各?種觀點?相互碰?撞，在?交流中?化解各?種誤會?，使團?隊成員?在溝通?中意見?一致，?行動一?致最終?價值觀?一致。?第四?點：感?恩的心?;尤其?是在視?頻現(xiàn)場?看到聚?成總裁?陳永亮?的“感?動感恩?”的演?講視頻?，他那?聲情并?茂的演?講，一?下子征?服了在?場所有?人的心?，整個?會場剎?時寂靜?無聲，?完全融?入到了?他的對?父母、?對他人?的真摯?的感恩?中去，?也許?生活當?中有好?多好多?的人，?別人為?你做的?事情，?你都以?為是理?所應(yīng)當?，學習?了這兩?條，讓?我回憶?起了很?多很多?，回憶?曾經(jīng)幫?助過我?的人，?回憶曾?經(jīng)傷害?過我的?人，從?我懂事?時開始?去回憶?，原來?我有那?么多的?人要感?謝，我?感謝幫?助過我?的每一?個人，?我感謝?那些曾?經(jīng)傷害?過我的?人，感?謝他們?幫助我?成長，?感謝他?們讓我?知道了?自身的?不足，?感謝我?身邊所?有的家?人、朋?友、同?事，有?你們的?存在，?讓我的?生活更?加精彩?。第?一：員?工精神?團隊需?要的文?化：軍?隊文化?+家庭?文化+?學校文?化。所?謂軍隊?，他的?特點就?是服從?意識與?執(zhí)行力?的體現(xiàn)?，說得?通俗一?點，好?比企業(yè)?的制度?，那么?制度執(zhí)?行起來?如果靠?軍隊文?化是執(zhí)?行不下?去的，?因為咱?們企業(yè)?畢竟不?是軍隊?，這時?就需要?咱們的?家庭文?化去執(zhí)?行，家?庭的特?點就是?親和力?、感恩?的體現(xiàn)?，讓員?工很樂?意去接?受，讓?員工自?動自發(fā)?的去打?造自己?的家園?。最后?需要的?是學校?文化，?打造學?習型組?織，因?為要打?造美好?的家園?，就必?須不斷?地輸入?好的東?西，不?斷地學?習學習?再學習?，達到?共同成?長的目?的。?第二：?員工精?神企業(yè)?要有愿?景，要?有文化?。沒有?愿景、?文化的?企業(yè)就?好比一?具死尸?，同樣?人也全?是一些?死人，?死人怎?么能操?作企業(yè)?呢呵呵?。有了?愿景才?有發(fā)展?壯大的?一天，?才有世?界50?0強的?誕生。?第三?：“真?正給父?母最好?的禮物?是擁抱?”，我?要是沒?記錯的?話，我?大概有?___?_年沒?跟父母?擁抱了?，下次?回家我?一定要?給父母?擁抱。?同時在?企業(yè)也?是一樣?，在企?業(yè)里如?果運用?好了擁?抱文化?，團隊?運作起?來是很?輕松的?，老板?與員工?擁抱，?上級與?下級擁?抱，部?門與部?門擁抱?，要是?哪天客?人都與?咱們擁?抱的話?，可以?想象一?下，咱?們企業(yè)?還愁不?會壯大?么第?四：講?故事。?其實我?們每個?人都在?講故事?，全世?界都在?講故事?，我們?身邊每?時每刻?都在發(fā)?生故事?，只是?我們沒?有關(guān)注?，有沒?有去發(fā)?現(xiàn)，比?如今天?早上我?上班，?我認為?我是最?早的一?個，7?點30?點就到?了，結(jié)?果到了?才發(fā)現(xiàn)?我下面?的一位?經(jīng)理已?經(jīng)站在?凳子上?幫員工?在檫玻?璃了，?擦得滿?頭大汗?，這些?都是故?事。如?果不能?發(fā)現(xiàn)故?事談何?感恩如?果自己?沒有故?事談何?感恩其?實我很?小的時?候就聽?到一句?話“做?人要做?有故事?的人”?，但當?時年少?，不懂?什么意?思，今?天終于?明白了?，呵呵?。第?五：溝?通模式?。老師?說了一?句話：?不通則?痛，痛?則不通?。確確?實實，?人類沒?有了溝?通將會?毀滅，?我總結(jié)?了一句?話：人?與人的?隔閡并?不是什?么深仇?大恨，?往往是?一張紙?加一張?紙加一?張紙再?加一張?紙……?.就形?成了一?堵墻，?一片海?，甚至?拼的你?死我活?，血戰(zhàn)?沙常如?果當初?把第一?張紙捅?破了就?什么都?解開了?，因此?，溝通?至關(guān)重?要。什?么是團?隊有口?才的人?對著一?群有耳?朵的人?說話，?這就是?團隊。?李強?老師的?講課結(jié)?束了，?而李強?老師所?講的《?員工精?神》我?們才剛?剛試用?。三天?的講課?我們印?象最深?的就是?李強老?師給的?一個建?議：每?天睡前?5分鐘?，反思?這一天?的得與?失，得?到的要?與人分?享，失?去的要?總結(jié)原?因和經(jīng)?驗，及?時進行?彌補。?很久?以前就?聽到過?：今天?工作不?努力，?明天努?力找工?作。為?了我們?明天不?努力找?工作，?那就讓?我們從?今天開?始，從?現(xiàn)在開?始努力?的工作?，只有?按照李?強老師?講的《?員工精?神》里?去行動?，相信?我們都?會有好?的收獲?。員?工技能?培訓心?得體會?總結(jié)（?三）?來到新?的環(huán)境?，我即?將踏上?新的工?作崗位?。這是?人生中?的一次?轉(zhuǎn)變，?是從學?生到醫(yī)?生的轉(zhuǎn)?變，更?是從單?純的校?園生活?到社會?生活的?轉(zhuǎn)變。?對于一?個新上?崗的員?工來說?上崗之?前有很?多情況?需要去?熟悉，?去適應(yīng)?，所幸?醫(yī)院給?我們這?些新的?成員提?供一次?寶貴的?培訓機?會。_?___?月__?__日?到__?__日?，我參?加了醫(yī)?院組織?進行的?為期3?天的新?員工崗?前培訓?，受益?匪淺。?在這?次崗前?培訓中?，我對?成都三?院有了?更進一?步的了?解。從?醫(yī)院的?發(fā)展史?到醫(yī)院?的現(xiàn)況?、醫(yī)院?的辦院?宗旨、?服務(wù)理?念、硬?件設(shè)施?、行為?規(guī)范等?都有了?一個深?入的認?識。同?時我還?認真學?習了醫(yī)?務(wù)人員?的職業(yè)?道德、?職業(yè)禮?儀運用?、醫(yī)患?溝通技?巧、醫(yī)?療安全?及防范?、院內(nèi)?感染等?相關(guān)知?識，了?解到了?以后在?工作中?會遇到?的常見?問題以?及解決?的辦法?。要融?人集體?，要先?了解這?個集體?的文化?。我們?醫(yī)院一?直堅持?“服務(wù)?第一、?質(zhì)量第?一、信?譽第一?”‘的?辦院宗?旨。今?天的規(guī)?模是幾?代醫(yī)人?的努力?，今天?我們能?有機會?在這樣?的醫(yī)院?工作是?一個難?得的機?會，需?要釋放?激情與?創(chuàng)新，?堅持走?救死扶?傷的道?路。今?年是醫(yī)?院服務(wù)?質(zhì)量管?理年，?我們作?為新職?工加入?，力爭?起添磚?加瓦的?作用，?為醫(yī)院?發(fā)展作?更大的?努力。?在培?訓中，?燕院長?要求我?們對待?工作要?勤奮、?對待組?織要敬?業(yè)、對?待上級?要誠信?、對待?自己要?自信。?他剖析?得非常?透徹，?發(fā)人深?醒，不?由地想?起大學?老師對?我說的?：作為?醫(yī)生，?一定要?手勤、?口勤、?眼勤、?腦勤，?要有細?心、愛?心、耐?心、責?任心、?忠心，?這樣才?能提高?自己的?水平，?更好得?服務(wù)于?病人。?做任何?事要做?得最好?很難，?但我們?要力求?做得更?好。在?今后的?從醫(yī)路?上，我?們要以?優(yōu)秀員?工，的?標準嚴?格要求?自己，?多為三?院盡一?份力，?成為一?位當之?無愧的?醫(yī)務(wù)人?員。沒?有規(guī)矩?，不成?方圓，?規(guī)章制?度與規(guī)?程，規(guī)?范我們?的行為?，促進?人員的?管理。?通過各?部門領(lǐng)?導對各?自部門?規(guī)章制?度、工?作程序?的介紹?，讓我?們了解?了工作?中各部?門的操?作程序?，為以?后的相?關(guān)工作?提供了?執(zhí)行依?據(jù)，為?臨床工?作帶來?便利。?醫(yī)生?工作職?責為我?們明確?了工作?內(nèi)容與?責任，?有利于?提高我?們的責?任心，?做好各?自的本?職工作?，臨床?工作中?各項基?本操作?要求的?學習，?有利于?我們進?一步提?高操作?通過為?次崗前?培訓，?我還認?識到在?醫(yī)院醫(yī)?護人員?與患者?及家屬?關(guān)系融?洽，將?有利于?醫(yī)囑、?護囑的?執(zhí)行，?達到更?好的治?療效果?。建立?良好的?工作與?人際關(guān)?系對我?們個人?專業(yè)素?質(zhì)的提?高和服?務(wù)質(zhì)量?，服務(wù)?意識的?提高有?重要意?義。作?為一名?醫(yī)務(wù)人?員做到?微笑是?最基本?的，‘?微笑可?以給病?人帶來?溫暖、?安慰和?希望;?同時醫(yī)?務(wù)人員?還應(yīng)對?病人予?以寬容?，做到?將心比?心，設(shè)