客房服務(wù)員年終總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)客房服?務(wù)員年?終總結(jié)?__?__年?全年?duì)I?業(yè)額_?___?萬(wàn)元，?利潤(rùn)_?___?萬(wàn)元。?其中散?客營(yíng)業(yè)?額__?__萬(wàn)?，長(zhǎng)包?房營(yíng)業(yè)?額__?__萬(wàn)?元，會(huì)?議室收?入__?__萬(wàn)?元，其?他團(tuán)隊(duì)?及會(huì)議?開(kāi)房營(yíng)?業(yè)額_?___?萬(wàn)元。?客房保?健品純?收入_?___?元.客?賠收入?___?_元.?干洗衣?物（外?洗）_?___?件.純?收入_?___?元，水?洗衣物?（由賓?館消毒?人員洗?滌）_?___?件，收?入__?__元?.給餐?廳撥出?早餐費(fèi)?用__?__萬(wàn)?元.軟?片洗滌?費(fèi)用_?___?元.以?上數(shù)字?除衣物?洗滌費(fèi)?用均以?財(cái)務(wù)為?準(zhǔn)。?客房_?___?上半年?出租房?間數(shù)_?___?間次，?平均出?租率_?___?%，其?中散客?出租間?數(shù)__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%.長(zhǎng)?包房上?半年出?租房數(shù)?___?_間次?，占出?租房的?___?_%.?（其中?服務(wù)中?心__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開(kāi)始?入?。?，鐵三?院、勘?察院、?地質(zhì)院?共__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?1—_?___?月，_?___?月__?__號(hào)?又回來(lái)?），洛?陽(yáng)石化?___?_間，?（1—?___?_月份?）占出?租房數(shù)?的__?__%?，天港?___?_間，?占出租?房數(shù)的?___?_%，?房信_(tái)?___?間，占?出租房?數(shù)的_?___?%），?天房投?資__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開(kāi)始?），中?儲(chǔ)油_?___?間次，?占出租?房數(shù)的?___?_%，?（__?__月?___?_日開(kāi)?始入住?），中?石化_?___?間次，?（__?__月?、4、?5、_?___?月份）?占出租?房數(shù)的?o._?___?%。會(huì)?議團(tuán)隊(duì)?及其他?出租間?數(shù)__?__間?次.占?出租房?數(shù)的_?___?%.會(huì)?議室全?年出租?321?場(chǎng)次，?（其中?中三樓?出租4?1場(chǎng)次?，第二?會(huì)議室?出租7?3場(chǎng)次?，第三?會(huì)議室?出租2?9場(chǎng)次?，第四?會(huì)議室?出租1?77場(chǎng)?次.）?。二?管理指?標(biāo)及其?他各項(xiàng)?工作完?成狀況?：（?1）年?初，客?房部結(jié)?合實(shí)際?狀況，?重新制?定了各?種管理?制度和?崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如?：《服?務(wù)臺(tái)崗?位職責(zé)?》《日?常衛(wèi)生?檢查制?度》《?客房、?分臺(tái)、?環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?》《客?房軟片?管理制?度》等?。對(duì)會(huì)?議接待?程序、?維修記?錄、清?掃車(chē)物?品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物?品保管?制度、?報(bào)損制?度、鑰?匙管理?制度等?做了進(jìn)?一步規(guī)?范，使?員工工?作有了?明確的?目標(biāo)和?方向，?使客房?服務(wù)質(zhì)?量更上?一步臺(tái)?階。?（2）?任何一?項(xiàng)管理?，都是?首先對(duì)?人的管?理，人?能各盡?其才、?各司其?職、各?盡其責(zé)?，那么?，其他?問(wèn)題便?好解決?了。所?以客房?首先對(duì)?人員進(jìn)?行管理?與分工?。規(guī)范?了各管?區(qū)、各?崗位從?班長(zhǎng)到?員工的?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)制度?，進(jìn)一?步提高?管理和?衛(wèi)生質(zhì)?量。為?進(jìn)一步?使衛(wèi)生?和管理?細(xì)化，?把客房?分為三?個(gè)區(qū)域?管理，?中樓、?北樓A?區(qū)、北?樓B區(qū)?，會(huì)議?室分別?設(shè)班長(zhǎng)?各管一?區(qū)，員?工在各?樓層區(qū)?域人員?基本不?變。庫(kù)?管、消?毒工作?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)。使?人盡其?才，層?層到位?。（?3）為?確?？?房出租?質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)?行查房?制度。?賓館?的主營(yíng)?業(yè)務(wù)是?客房出?租，顧?客的滿?意就是?對(duì)我們?工作的?最大認(rèn)?可，為?給賓客?帶給一?個(gè)舒適?、安逸?的休息?環(huán)境，?我們?cè)?房間衛(wèi)?生、設(shè)?施設(shè)備?、物品?配備等?方面嚴(yán)?格執(zhí)行?查房制?度：?jiǎn)T?工自查?、班長(zhǎng)?普查、?經(jīng)理抽?查，做?到層層?把關(guān)，?力爭(zhēng)將?疏漏降?到最低?。并且?做好查?房記錄?，及時(shí)?反饋，?及時(shí)糾?正，使?賓客有?賓至如?歸的感?覺(jué)，迎?來(lái)更多?的回頭?客。?（4）?開(kāi)源節(jié)?流，降?本增效?，加強(qiáng)?員工節(jié)?能意識(shí)?。本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤(rùn)的?思想，?杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象?，在小?物品發(fā)?放上實(shí)?行班長(zhǎng)?區(qū)域負(fù)?責(zé)制，?各區(qū)班?長(zhǎng)早晨?統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩?余物品?晚上收?回做記?錄，做?到收發(fā)?明確，?賬目清?晰。牙?膏，洗?發(fā)精等?客人剩?下沒(méi)用?完的留?下來(lái)當(dāng)?清潔劑?使用.?客房空?調(diào)遙控?器夏天?平時(shí)調(diào)?到__?__度?，冬天?調(diào)到_?___?度.空?調(diào)、電?視等電?器做到?人走電?停?？?調(diào)遙控?器和電?視遙控?器用門(mén)?鎖換下?來(lái)的舊?電池繼?續(xù)使用?，走廊?燈早晚?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)開(kāi)關(guān)?.從而?也提高?了員工?的節(jié)能?意識(shí)。?（5?）對(duì)防?疫站、?分局治?安科以?及技術(shù)?監(jiān)督局?等部門(mén)?的檢查?工作都?做了充?分的準(zhǔn)?備。_?___?月份，?對(duì)防疫?站的住?宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督?量化分?級(jí)評(píng)分?表的_?___?項(xiàng)評(píng)查?資料都?已過(guò)關(guān)?，并得?到核定?等級(jí)_?___?的好評(píng)?。（?6）努?力拓展?長(zhǎng)包房?業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包?房是賓?館經(jīng)濟(jì)?的主要?來(lái)源。?為到達(dá)?長(zhǎng)包房?客人的?滿意，?對(duì)現(xiàn)有?的長(zhǎng)包?房及時(shí)?了解客?戶的生?活習(xí)慣?和要求?，帶給?個(gè)性化?服務(wù)。?客房?服務(wù)員?年終總?結(jié)（二?）_?___?年即將?過(guò)去，?這一年?是繁忙?的一年?，是輝?煌的一?年，酒?店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，在某?某經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，透過(guò)?全體員?工齊心?協(xié)力，?勤奮工?作，取?得了巨?大的成?績(jī)，入?住率始?終持續(xù)?在__?__%?以上，?酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)?新高，?在安全?、衛(wèi)生?、服務(wù)?等方面?得到了?相關(guān)的?部門(mén)肯?定和客?人的一?致好評(píng)?。我做?為酒店?的一名?員工，?透過(guò)自?己的努?力，也?取得了?不錯(cuò)成?績(jī)，多?次被酒?店評(píng)為?優(yōu)秀員?工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主?要從以?下四個(gè)?方面做?好本職?工作的?。一?、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?聽(tīng)從指?揮。在?平時(shí)的?工作中?，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖，理?解領(lǐng)導(dǎo)?，服從?安排，?按照領(lǐng)?導(dǎo)的要?求去做?，不推?諉不扯?皮，不?耍小聰?明，工?作上毫?無(wú)怨言?，任勞?任怨。?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正?確對(duì)待?，不驕?不躁;?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出?工作中?的不足?之處能?及時(shí)改?正，不?暴不棄?。能夠?的完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?，經(jīng)常?受酒店?及客房?部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)?。二?、遵規(guī)?守紀(jì)，?搞好服?務(wù)。遵?守酒店?制定的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?不遲到?，不早?退，按?時(shí)上下?班，處?理好家?庭和工?作的關(guān)?系，全?年無(wú)請(qǐng)?假記錄?，做到?全勤上?班。嚴(yán)?格按照?工作流?程及領(lǐng)?導(dǎo)要求?搞好服?務(wù)，做?到房間?打掃時(shí)?不留死?角，一?塵不染?，整潔?干凈，?為客人?服務(wù)時(shí)?，能夠?正確使?用禮貌?用語(yǔ)，?做到細(xì)?心、熱?心、耐?心，對(duì)?于客人?提出的?要求盡?量滿足?，不能?滿足的?，為客?人解釋?清楚，?取得客?人的諒?解。查?房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒?店物品?有損失?時(shí)，及?時(shí)和客?人一齊?進(jìn)行核?對(duì)，需?要賠償?時(shí)，說(shuō)?清事實(shí)?，講明?理由，?讓客人?滿意。?三、?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不?計(jì)得失?。和酒?店人員?打成一?片，搞?好團(tuán)結(jié)?，互幫?互助，?關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事?。在工?作中，?自己的?工作完?成后，?能及時(shí)?幫忙其?他同事?，不怕?苦不怕?累，隨?叫隨到?，不耍?留意眼?，和同?事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)?，以工?作為重?，做好?溝通，?消除誤?會(huì)，共?同做好?工作。?在生活?中，對(duì)?同事虛?寒問(wèn)暖?，同事?生病時(shí)?，能及?時(shí)打電?話問(wèn)候?和去醫(yī)?院探望?，同事?家里有?事時(shí)，?了解清?楚后，?及時(shí)關(guān)?心幫忙?，以此?來(lái)增進(jìn)?友誼，?促進(jìn)工?作。?四、虛?心學(xué)習(xí)?，努力?提高。?雖然做?客房服?務(wù)工作?有七、?八年了?，但在?酒店每?次組織?的基本?技能和?安全培?訓(xùn)中，?思想上?重視，?行動(dòng)上?用心主?動(dòng)。做?到耳到?、眼到?、口到?、心到?、手到?。學(xué)習(xí)?時(shí)做好?筆記，?認(rèn)真聽(tīng)?講，不?懂就問(wèn)?，回家?后及時(shí)?研習(xí)，?加深印?象，工?作中，?仔細(xì)揣?摩，正?確應(yīng)用?，不懂?、不會(huì)?的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教?同事，?弄懂弄?會(huì)，不?留盲點(diǎn)?，使自?己服務(wù)?水平和?個(gè)人素?質(zhì)再上?一個(gè)新?臺(tái)階。?存在?的不足?和問(wèn)題?：1?、有時(shí)?工作熱?情不高?，不太?用心，?有拖拉?的現(xiàn)象?。有時(shí)?退房比?較多，?時(shí)間比?較緊，?房間衛(wèi)?生打掃?得不仔?細(xì)，還?有遺漏?的地方?。查房?時(shí)，用?品較多?，有時(shí)?有忘記?登記的?現(xiàn)象，?給個(gè)人?和單位?造成了?損失。?2、?服務(wù)水?平還需?提高。?禮貌禮?貌用語(yǔ)?用得少?，態(tài)度?比較生?硬，缺?少主動(dòng)?性。?在新的?一年里?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，在某?某經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我將?認(rèn)真做?好本職?工作，?努力提?高自己?服務(wù)水?平，團(tuán)?結(jié)同事?，用心?進(jìn)取，?做到會(huì)?聽(tīng)話，?會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)?習(xí)，和?酒店全?體員工?一齊團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)?作，共?同努力?，使酒?店在新?的一年?里紅紅?火火，?業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)?，節(jié)節(jié)?高，再?創(chuàng)佳績(jī)??？?房服務(wù)?員年終?總結(jié)（?三）?___?_年即?將過(guò)去?，這一?年在賓?館各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?幫助關(guān)?心鼓勵(lì)?下，使?我克服?了種種?困難，?較為出?色的完?成了全?年的工?作，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定?。全年?保持全?勤上班?，無(wú)請(qǐng)?假、遲?到、早?退現(xiàn)象?;服務(wù)?質(zhì)量及?工作水?平有所?提高，?無(wú)客人?投訴情?況;能?夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，做?到禮讓?三分，?工作為?重?，F(xiàn)?將我在?___?_年做?的主要?工作及?明年的?打算做?以匯報(bào)?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?指正。?一、?今年的?主要工?作1?、虛心?學(xué)習(xí)，?不懂就?問(wèn)。在?這一年?，我積?極參加?了賓館?組織的?各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧?和禮貌?用語(yǔ)，?不懂的?地方就?向經(jīng)理?和其他?的老同?事請(qǐng)教?，回家?后仔細(xì)?琢磨練?習(xí)，平?時(shí)在日?常生活?中也能?經(jīng)常使?用禮貌?用語(yǔ)，?改掉原?來(lái)的陋?俗，養(yǎng)?成了良?好的習(xí)?慣。就?這樣在?不知不?僅覺(jué)中?，我的?服務(wù)水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加文明?，在客?人之中?迎得了?好評(píng)，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱(chēng)?贊。?2、端?正態(tài)度?，愛(ài)崗?敬業(yè)。?通過(guò)這?一年的?鍛練，?我逐漸?克服了?心浮氣?躁，做?事沒(méi)有?耐心，?敷衍了?事的毛?病，養(yǎng)?成了耐?心細(xì)致?、周到?的工作?作風(fēng)，?一年當(dāng)?中客人?對(duì)我的?投訴少?，表?yè)P(yáng)?多，和?同事之?間的關(guān)?系也融?洽了，?之間的?爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)?涼話少?，取而?代之的?是互相?鼓勵(lì)和?關(guān)心的?話語(yǔ)。?使我對(duì)?工作更?加充滿?信心。?對(duì)于賓?館的日?常工作?來(lái)說(shuō)除?了接待?客人，?主要就?是打掃?客房和?環(huán)境衛(wèi)?生，雖?然整天?都在打?掃衛(wèi)生?，原來(lái)?總是會(huì)?因?yàn)樘?高了、?不起眼?、不好?移動(dòng)等?借口，?放棄了?一些地?方的清?掃，留?下了死?角，在?這一年?里在打?掃房間?和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)?每處地?方時(shí)都?備加細(xì)?心不放?過(guò)每點(diǎn)?污漬和?每?；?塵、毛?發(fā)，高?處夠不?著的就?凳子落?凳子，?抬不動(dòng)?的就和?同事一?起抬，?原來(lái)不?注意的?墻角、?窗戶角?、抽屜?角以及?手放不?進(jìn)去的?縫隙都?想辦法?用抹布?擦干凈?，讓臟?物無(wú)處?可逃。?3、?服從安?排，任?勞任怨?。平時(shí)?做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍?心眼，?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排?的事情?，不打?折扣，?保質(zhì)保?量。今?年除做?好客房?服務(wù)工?作，同?時(shí)在前?臺(tái)人員?不齊的?情況下?，參加?了前臺(tái)?接待的?工作，?開(kāi)始由?于對(duì)前?臺(tái)工作?不了解?，沒(méi)有?信心、?有畏難?情緒，?后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助下?，克服?自身困?難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、多方?請(qǐng)教，?不斷演?練，做?到胸有?成竹，?遇事不?亂，較?為出色?的完成?了前臺(tái)?的工作?任務(wù)，?期間被?評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)?秀員工?。二?、明年?工作打?算在?即將過(guò)?去的一?年中，?使我變?得更加?成熟，?服務(wù)質(zhì)?量和水?平有了?很大的?提高，?對(duì)客人?的服務(wù)?熱情也?更加高?漲，工?作信心?大增，?對(duì)以后?的工作?充滿了?信心。?這一年?總體上?能夠做?到恪盡?職守，?遵守單?位的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓?客人滿?意，但?我也有?一些不?好的地?方需要?改正，?比如做?事斤斤?計(jì)較，?為一些?雞毛蒜?皮的事?和同事?起爭(zhēng)執(zhí)?，工作?中存在?著惰性?，工作?的熱情?不夠飽?滿，消?極怠工?。在新?的一年?里，我?要堅(jiān)決?克服這?些不好?的工作?作風(fēng)，?乘著去?年這股?東風(fēng)，?嚴(yán)格約?束自己?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研?究工作?服務(wù)中?的技巧?，提高?自身的?服務(wù)水?平，從?小事做?起，高?起點(diǎn)、?高要求?，讓每?一個(gè)客?人都滿?意，和?賓館其?他同事?一起為?每一位?客人提?供一個(gè)?舒適、?安寧、?溫馨的?家。?三、對(duì)?酒店建?議和意?見(jiàn)現(xiàn)?在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)?代，知?訊者生?存，然?而賓館?在信息?收集和?利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，井底?之蛙永?遠(yuǎn)只知?道那一?片天，?只有走?出去，?方知天?外天，?人外人?，希望?賓館多?組織員?工走出?去學(xué)習(xí)?本行業(yè)?先進(jìn)的?服務(wù)和?管理水?平，以?提高賓?館自身?的競(jìng)爭(zhēng)?力。同?時(shí)也希?望賓館?領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)?心員工?作日常?生活，?多為員?工著想?。多組?織一些?文化體?育活動(dòng)?，不僅?能使員?工身體?得到鍛?煉而且?也豐富?了業(yè)余?生活。?使每位?員工每?天能夠?以飽滿?的精神?狀態(tài)投?入到賓?館的工?作之中?，為賓?館的興?旺發(fā)達(dá)?做出自?己的貢?獻(xiàn)。?客房服?務(wù)員年?終總結(jié)?（四）?一年?來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，較好?的履行?樓層領(lǐng)?班職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?賓客和?同事們?的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?。總結(jié)?起來(lái)收?獲很多?。一?。加班?加點(diǎn)工?作，早?日完成?裝修?今年客?房最重?要的工?作是前?裝修工?作，自?___?_月份?接到通?知上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發(fā)揚(yáng)?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時(shí)間?就完成?了房間?新舊家?具清理?、擺放?和裝修?前期，?中期和?后期的?室內(nèi)外?衛(wèi)生清?潔工作?，確保?了客房?的裝修?和及時(shí)?出租，?為公司?增加收?入做出?了我們?的貢獻(xiàn)?。二?、協(xié)助?部門(mén)經(jīng)?理做好?客房部?的日常?工作。?為更?好的協(xié)?助部門(mén)?經(jīng)理做?好日常?工作，?今年以?來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)?行常白?班制。?這項(xiàng)制?度的實(shí)?施就意?味著領(lǐng)?班必須?每天參?加工作?，每天?監(jiān)督和?參與各?項(xiàng)服務(wù)?工作。?操心、?費(fèi)力、?得罪人?的活一?個(gè)干了?，還不?一定落?好。但?是，為?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的?重望，?不影響?公司的?正常運(yùn)?營(yíng)，我?不辭勞?苦的每?天上班?，除因?傷不能?參加工?作的幾?天病休?外一直?參加工?作。使?我們二?三樓未?因監(jiān)督?不力或?人為因?素出現(xiàn)?意外。?三、?合理安?排樓層?服務(wù)員?的值班?、換班?工作。?樓層?服務(wù)員?換班值?班是一?個(gè)非常?重要的?環(huán)節(jié)。?做到讓?服務(wù)員?既做好?公司工?作又不?誤家里?的事宜?，我們?采取領(lǐng)?班每天?跟白班?的方式?，使領(lǐng)?班將能?操的心?都操到?，能夠?即時(shí)的?監(jiān)督服?務(wù)員的?每一項(xiàng)?工作，?盡可能?做到只?有做不?到的，?沒(méi)有想?不到的?。使每?個(gè)工作?人員都?能無(wú)后?顧之憂?的滿腔?熱情的?投入到?服務(wù)工?作中，?每天以?嶄新的?姿態(tài)面?對(duì)客人?。四?、配合?經(jīng)理做?好各項(xiàng)?接待、?安排工?作，工?作期間?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?處理，?有疑難?問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做?為領(lǐng)班?，最主?要的工?作是配?合部門(mén)?經(jīng)理做?好各項(xiàng)?上傳下?達(dá)疑難?問(wèn)題等?。開(kāi)張?初，各?項(xiàng)工作?有待理?順。我?在手傷?未愈的?情況下?投入到?開(kāi)張顧?客的接?待工作?中。很?多的顧?客，有?的是住?賓館的?，有的?是來(lái)慶?賀的，?眾多陌?生的面?孔來(lái)來(lái)?往往，?加上一?大部分?工作人?員也是?新手。?我暗暗?穩(wěn)住自?已，對(duì)?每個(gè)工?作人員?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟?蹤，提?醒，做?細(xì)致的?安排，?使開(kāi)張?接待工?作順利?進(jìn)行。?新裝候?的客房?存在水?、電、?電話等?各項(xiàng)維?修問(wèn)題?，每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳?細(xì)記錄?并及時(shí)?上報(bào)給?經(jīng)理迅?速解決?，以免?給初來(lái)?的顧客?留下不?良影響?。同時(shí)?也及時(shí)?將工作?人員的?期望心?聲通過(guò)?正常渠?道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)?，期望?領(lǐng)導(dǎo)予?以解決?。五?、做好?樓層的?安全、?防火、?衛(wèi)生工?作。?從參加?工作的?頭一天?，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問(wèn)?題再?gòu)?qiáng)?調(diào)，所?以安全?問(wèn)題始?終是我?們平時(shí)?工作的?重中之?重。所?以每天?安排工?作的每?一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)?題。查?房時(shí)注?意環(huán)節(jié)?，床鋪?上面、?地板上?面，樓?道內(nèi)地?毯上面?的煙頭?是隱患?。理所?當(dāng)然是?首查問(wèn)?題。其?次，為?做好衛(wèi)?生工作?，我們?也做了?細(xì)致的?安排：?即“三?凈”“?三度”?“二查?”制度?，“三?“凈”?衛(wèi)生制?度”，?它包括?房間衛(wèi)?生、床?鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生?間衛(wèi)生?三“凈?”等，?“三度?”即床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過(guò)?程有速?度;“?二查”?制度即?搞完衛(wèi)?生本人?自查、?要求領(lǐng)?班復(fù)查?。堅(jiān)持?空房“?一天一?過(guò)”制?度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問(wèn)?題并及?時(shí)解決?，力爭(zhēng)?將疏漏?降到最?低。?六、以?身作責(zé)?，監(jiān)督?、檢查?樓層服?務(wù)人員?做好服?務(wù)工作?。身?先士卒?，以身?作則是?我做好?工作的?關(guān)健，?也是用?來(lái)服人?的法寶?。除每?天上常?白班外?。大衛(wèi)?生清潔?過(guò)程中?，本人?一直直?接參與?打掃衛(wèi)?生，并?且在發(fā)?現(xiàn)有不?合程序?或者清?潔不徹?底時(shí)，?不但指?出問(wèn)題?所在，?而且自?己重做?示范，?使同樣?的錯(cuò)誤?不在同?一個(gè)人?身上出?現(xiàn)兩次?。這樣?新工作?人員會(huì)?很快適?應(yīng)工作?，老工?作人員?不但每?個(gè)人都?可以做?好做到?位，而?且同樣?可以帶?任何一?新參加?的工作?人員。?在日?常服務(wù)?工作中?，我們?幾乎做?到有求?必應(yīng)。?，回答?顧客問(wèn)?題，引?導(dǎo)顧客?開(kāi)門(mén)，?指導(dǎo)顧?客用客?房?jī)?nèi)的?設(shè)施等?，甚至?在不忙?的情況?下幫助?顧客在?門(mén)口小?超市購(gòu)?物。所?謂大河?有水小?河滿。?我們希?望用我?們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?換來(lái)公?司的長(zhǎng)?足發(fā)展?。希望?我們的?勞動(dòng)不?會(huì)被浪?費(fèi)。?七、做?好服務(wù)?工作的?同時(shí)抓?好思想?工作，?做到團(tuán)?結(jié)友愛(ài)?、相互?幫助、?共同進(jìn)?步。?思想工?作是所?有工作?的首要?工作。?做好思?想工作?，其重?點(diǎn)工作?就完成?了一半?，在我?們二三?樓這個(gè)?小團(tuán)體?里，怎?樣使其?達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分?發(fā)揮小?團(tuán)體的?整體作?用。這?項(xiàng)工作?是一個(gè)?長(zhǎng)期的?也是日?常的工?作，我?們的工?作人員?在不斷?的更換?，結(jié)構(gòu)?也在不?斷的調(diào)?整。思?想工作?的內(nèi)容?在不斷?的變化?。在日?常工作?中了解?她們的?個(gè)性，?講話方?式，生?活狀況?，以便?對(duì)癥下?藥。我?們總以?公司的?投放資?金為引?子，以?公司將?來(lái)的發(fā)?展規(guī)模?為目標(biāo)?，以目?前全球?經(jīng)濟(jì)狀?況為主?例談就?業(yè)難，?談前景?發(fā)展良?好，談?公司效?益就是?我們自?己人的?效益。?使工作?人員從?思想深?入深刻?認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)?真的投?入到工?作中。?八、?切實(shí)履?行職責(zé)?，認(rèn)真?完成上?級(jí)交辦?的其它?工作?對(duì)于經(jīng)?理安排?的各項(xiàng)?工作我?們總是?不折不?扣的完?成。當(dāng)?然對(duì)于?工作人?員的要?求和希?望我們?也及時(shí)?的上報(bào)?給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為?只有做?到工作?人員從?內(nèi)心深?處滿意?才能更?加熱忱?的全身?心的投?入到他?所在的?工作中?。只有?工作人?員身心?喜悅的?面對(duì)顧?客，才?能使顧?客有真?正的賓?至如歸?的感受?覺(jué)。?___?_天來(lái)?，二三?樓在兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?大家的?共同努?力下，?共接待?外來(lái)顧?客__?__人?次，出?售客房?間，經(jīng)?濟(jì)收入?為_(kāi)_?__元?，盡管?取得了?一定的?經(jīng)濟(jì)效?益，但?離領(lǐng)導(dǎo)?的期望?還很大?很大，?在__?__年?里，我?將不遺?余力，?帶領(lǐng)同?事們?cè)?接再力?，抓好?我們的?服務(wù)質(zhì)?量，提?升我們?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?全面提?高公司?效益。?開(kāi)創(chuàng)服?務(wù)工作?新局面??？?房服務(wù)?員年終?總結(jié)（?五）?___?_年即?將過(guò)去?，這一?年是繁?忙的一?年，是?輝煌的?一年，?酒店在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，在?某某經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，通?過(guò)全體?員工齊?心協(xié)力?，勤奮?工作，?取得了?巨大的?成績(jī)，?入住率?始終保?持在_?___?%以上?，酒店?業(yè)績(jī)連?創(chuàng)新高?，在安?全、衛(wèi)?生、服?務(wù)等方?面得到?了相關(guān)?的部門(mén)?肯定和?客人的?一致好?評(píng)。我?做為酒?店的一?名員工?，通過(guò)?自己的?努力，?也取得?了不錯(cuò)?成績(jī)，?多次被?酒店評(píng)?為優(yōu)秀?員工，?受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我?主要從?以下四?個(gè)方面?做好本?職工作?的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，聽(tīng)從?指揮。?在平?時(shí)的工?作中，?深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?，接受?領(lǐng)導(dǎo)，?服從安?排，按?照領(lǐng)導(dǎo)?的要求?去做，?不推諉?不扯皮?，不耍?小聰明?，工作?上毫無(wú)?怨言，?任勞任?怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能?夠正確?對(duì)待，?不驕不?躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?指出工?作中的?不足之?處能及?時(shí)改正?，不暴?不棄。?能夠的?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?經(jīng)常受?酒店及?客房部?經(jīng)理的?表?yè)P(yáng)。?二、?遵規(guī)守?紀(jì)，搞?好服務(wù)?。遵?守酒店?制定的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?不遲到?，不早?退，按?時(shí)上下?班，處?理好家?庭和工?作的關(guān)?系，全?年無(wú)請(qǐng)?假記錄?，做到?全勤上?班。嚴(yán)?格按照?工作流?程及領(lǐng)?導(dǎo)要求?