討論項目溝通的意義和其運用共三篇

(1)論述工程溝通的意義及其運用對于工程來說,要科學的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工程的實施過程,就必須進行信息溝通。沒有良好的信息溝通,對工程的開展和人際關系的改善,都存在著制約作用。(2)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通,掌握工程團隊內(nèi)部的各方面情況,才能為科學管理提供依據(jù),提高工程團隊的組織效能。貫穿起來,成為一個整體,減少人與人的沖突,改善人與人,人與團隊之間的關系。(4)溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時,管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報,然后進行決策,或建議有關人員做出決策,以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領導者做出(5)有效的溝通可以減少管理本錢。工程管理中的溝通是有本錢的,工程的管理有效性取決于工程管理的溝通本錢,而溝通本錢一般取決于工程管理組織設計中工程管理的協(xié)作性,也就是說取決于工程成員之間的溝通意愿和溝通能力。溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差異，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉?，使對方對信息即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句說明自己的意思，語調(diào)要婉轉，態(tài)度要沉著不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氣氛中進行。象和時機⑴與客戶的溝通客戶是工程成果的使用者。因此,在工程的全過程中都應與其決策層、業(yè)務部門保持及時有效的象該工程能成功。為了到達獲得支持的目的,溝通必須做到以下幾點:進度的透明度,并確保雙方了解工程的進展。②必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致,否那么會給工程帶來無窮的隱患,甚至會使工程③還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致,爭取客戶的理解和支持。⑵與工程組成員的溝通是工程實施的主力軍,他們對工程的認識、對工程的投入狀態(tài),以及團隊成員間的和諧在制定方案、實施情況、技術問題等方面與相關人員溝通缺乏,就會造成各行其是、重復勞動、甚至造成不必要的損失。與工程組成員的溝通,要注意把握以下三點:①工程管理者不但自己要把工作重點放在溝通上,還要引導整個工程團隊進行有效的溝通。其次，作為工程管理者,為調(diào)動工程組成員的工作熱情、提高其效率,還應充分了解工程成員的個性、喜好等,并采取不同的溝通方法,使工程組成員的工作協(xié)調(diào)一致,從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預期的任務。②“有人的地方就有沖突〞,作為工程管理者,應盡可能地防止工程組成員之間發(fā)生沖突,當沖突發(fā)生后應采取積極的態(tài)度和適當?shù)姆椒ń鉀Q,以維持工程組的和諧氣氛。解決這類沖突有兩個很重要的原那么:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決,應該多尋求一些非正式渠道來溝通;二是要倡導互相理解和尊重。⑶與供給商的溝通對于系統(tǒng)集成工程,工程管理者必須考慮供給商這一重要環(huán)節(jié)。因為供給商所提供的產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到工程的質(zhì)量和進度。因此,要保證供給商能按工程方案進度及時地提供符合要求的產(chǎn)品,當質(zhì)量出現(xiàn)問題時能及時有效地處理,既不影響工期又能保證質(zhì)量,就必須進行良⑷與上層管理者的溝通上層管理者往往更加關心的是工程的工期、本錢、質(zhì)量等等。作為工程管理者,就應該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通,及時地反應信息,特別是將可能會延期、將增加工程費用、可能會產(chǎn)生質(zhì)量支持,保證工程的順利進行。⑸與其他相關工程管理者之間的溝通對于大型的工程,工程管理者還應與工程的其他方的工程管理者保持良好的溝通,因為其他方所與建筑施工隊或裝潢公司有配合問題,系統(tǒng)集成方何時入場最正確,都必須與建筑施工隊或裝潢公司進行及時有效地溝通。通體系溝通是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從總經(jīng)理到員工都要形成共識，建立機制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道。在工程管理中，良好的溝通不僅需要出眾的個人溝通技巧，還與企業(yè)溝通體⑴要做工程溝通方案制定一份詳細的溝通方案，用于確定和指導工程實施中信息的溝通工作。要對工程實施過程中需要溝通的內(nèi)容與工作進行科學合理的方案。比方對包括信息名稱、信息類別、相關角色、時間、溝通方式、頻率等要素進行充分的考慮和充分的準備。要了解工程相關角色與人物的根本情況，了解他們對工程的期望，需要得到的工程信息及時間。比方，對于公司的辦公室主任，他期望系統(tǒng)能夠提高他們的辦公效率和公文管理水平，但他對工程的實施過程并不一定清楚，因此，需要定時讓他理解工程的狀態(tài)和進展情況；對于研發(fā)總經(jīng)理，他可能期望通過該工程的實施，在技術上取得突一定階段性成果或受阻時。及時匯報或得到支援。另外，除特殊情況外，在工程實施過程中，應根本圍繞以下溝通的關鍵詞與主線展開：文檔模板、工程例會、定期報告等。⑵要執(zhí)行工程實施過程中的溝通在工程實施過程中，工程涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及時地得到工程的狀態(tài)信息和進展信息。而這種溝通的執(zhí)行方式應該包括：定期會議——要讓相關人等通過會議得到工程執(zhí)行過程與階段性的結果，包括在工程當前時刻，花了多少時間、本錢和資源、還需要花費多少時間、本錢和資源等；主要工程角色之間的周期性文檔溝通——甲方與乙方工程負責人之間定期的以電子郵件等形式進行工程溝通，可以保證工程實施過程中問題的及時解決；工程組成員(包括甲方成員與乙方成員)內(nèi)部的溝通——通過工程組成員內(nèi)部有效的溝通可以保證系統(tǒng)在實施過程中的細節(jié)問題實時解決；還有工程組成員與工程相關骨干業(yè)務人員的溝通。做好這些溝通，對于系統(tǒng)更好地客戶化，保證實施過程中全員參與信息化有著相當重要的作用。能最大程度地減少實施阻力，將沖突化于無形。在遇到始料未及的新需求、新問題，工程需要變更時，做好相應的溝通管理的意義就更為明顯。當然，溝通管理過程中還要注意執(zhí)行的方式，包括是否面對面溝通，是否正式溝通以及溝通⑶標準非正式渠道的信息溝通進行溝通。如要好朋友之間的信息傳播。同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。對非正式溝通所采用的對策是：①非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關心的消息，因此管理者越封鎖，那么背后流傳的謠言越多。只能正本清源。主管者應盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，那么種種不實謠言將自然消失。②閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。要防止發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)的情緒發(fā)生。③最根本做法，乃是培養(yǎng)組織成員對管理當局的信任，這樣他們愿意聽組織提供信息也較能相④在對組織主管人員的訓練中，應增加這方面知識，使他們有比擬正確的觀念和方法。加強和疏通正式渠道。在不違背組織原那么的前提下，盡可能通過各種渠道把消息遞給員工，是防止那些不利于組織目標實現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。論述工程溝通的意義及其運用生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好工程信息所需的各個過程。溝通過程的模式是：發(fā)送者確定要發(fā)送的信息t對信息編碼t發(fā)送者選擇信息傳遞渠道t信息通過傳遞渠道傳遞t接收者接收信息t接收者對信息解碼t接收者理解信息t接收者向發(fā)送者反應信息。工程溝通管理就是要保證工程信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，于工程的成功有著重要的意義。⑴復雜每一個工程的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機構等密切相關。另外，大局部工程都是由特意為其建立的工程班子進行實施的，具有臨時性。因此，工程溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關系，以確保工程順利實施。⑵系統(tǒng)工程是開放的復雜系統(tǒng)。工程確實立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了工程溝通管理應從整體利益出發(fā)，運用有良好的信息溝通，對工程的開展和人際關系的改善，都會存在著制約作用。具體來說，主要有以⑴決策和方案的根底⑵組織和控制管理過程的依據(jù)和手段只有通過信息溝通，掌握工程班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學管理提供依據(jù)，才能有效地提組織效能。⑶建立和改善人際關系是必不可少的條件信息溝通，意見交流，將許多獨立的個人、團體?組織貫穿起來，成為一個整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突；改善人與人，人與班子之間的關系。⑷工程經(jīng)理成功領導的重要手段工程經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領導意圖，工程就不能按經(jīng)理的意圖進行，最終導致工程混亂甚至工式溝通⑴正式溝通是通過工程組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。⑵非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真。上行溝通、下行溝通和平行溝通⑴上行溝通上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。⑵下行溝通下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。⑶平行溝通平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在工程實施過程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之道暢通，是減少部門之間沖突的一項重要措施。與雙向溝通⑴單向溝通信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準確性較差，有時還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。⑵雙向溝通雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反應意見，必要時雙方可進行屢次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反應意見的時機，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領導者(發(fā)信者)所要向下級人員提供的信息與下級人員通過理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝(指令)解的最大限度的吻合性。法主要有使受訊者能表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。⑵多種溝通渠道的利用，一個工程組織，往往是綜合運用多種方式進行溝通，只有這樣，才能效應。字語言。提高有效溝通的方法主要有⑴溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項溝通之影響者予以考慮。的信息。明確了溝通的目標，那么溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。⑸方案溝通內(nèi)容時應盡可能取得他人的意見。⑹要使用精確的表達，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。⑺要進行信息的追蹤和反應，信息溝通后必須同時設法取得反應，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應的行動等。要言行一致的溝通。關系、備忘錄／信件、記錄管理、合同文件管理等等。工程經(jīng)理在進行溝通管理時，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通方案、明確溝通依據(jù)、檢驗溝通結果。案包括⑴與誰溝通⑵為什么溝通?動機是什么⑶確定和明確需要溝通的是什么信息⑷選擇最正確時間⑸使用接受者能理解的語言⑹選擇溝通地點⑴溝通要求溝通要求是工程參加者信息要求的總和。⑵溝通技術它包括根據(jù)溝通的嚴肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。⑶制約因素和假設主要有⑴分析確定工程的厲害關系者確定他們的需要和期望是什么后對這些期望進行管理和施加影響，確保工程獲得成功。⑵制訂溝通管理方案⑶說明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細程度和要采用的符號規(guī)定與定義⑷訂出信息發(fā)生的日程表⑸制訂隨著工程的進展而對溝通方案更新和細化的方法溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，它對于工程取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。無論何種規(guī)模及類型的工程都有其特定的周期。工程周期的沒一個階段都是重要的甚至是關鍵性的，特別是大型土建工程和復雜的成套設備生產(chǎn)線安裝過程更是如此。顯而易見，為做好每個工程與外界之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞和溝通信息，以便工程內(nèi)各部門到達協(xié)調(diào)一致；使工程成員明確各自的職責，并了解他們的工作對實現(xiàn)整個工程目標所做的奉獻；通過大量的信息溝通，找出工程管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評價結果。因此，通過良好的工程溝通管理，必將做好人力資源管理工作，更好的實現(xiàn)工程目標。論述工程溝通的意義及其運用在工程管理的進行過程中，經(jīng)常用到的一種能力是溝通。溝通有很多種方式，包括一對一的溝是具體到溝通的"一招一式"，都是一個信息發(fā)出者，一個信息的接受者。在這里我們將溝通定義為：人們在社會活動中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的現(xiàn)代工程管理標準越來越強調(diào)工程中人際交往的重要性。出色的工程經(jīng)理需要識別、理解和管理人際交往。畢竟，盡管許多工程的參與人員都具有所需學科專業(yè)知識，但團隊成員仍需要了解工程的目標并就此達成共識，因為他們必須準確地知道個人及團隊應該完成哪些工作才能實現(xiàn)工程目標。這就是需要進行有效溝通的原因。我們認為，良好的溝通實際上是工程成功的關鍵因素。⑴工程需要相關人員進行合作及共享知識，而這些人員相互之間可能并不太熟悉，或者來自于不⑵工程需要各個利益相關方參與制訂詳細方案，而這些相關方應能互相信任和理解。⑶工程需要由多個管理層級做出復雜的決策。工程因其獨特性而存在風險，所以，需要進行有效而且很多時候是必不可少的。溝通指信息在生成方和接收方之間的傳遞，它的過程要比共享信息復雜。工程溝通至少存在五個不同的目的。⑴第一個也是最明顯的一個目的就是交換關于工程的信息。從最高層面講，這主要指的是就工程的目標和可交付成果、工程背景〔例如假設與約束等〕以及工程的主題等有關工程的方面達成一致。從更低的層面講，這還包括與工作包成果、未解決的問題和風險等相關的信息的溝通。⑵第二個目的是工程決策的溝通，這與第一個目的緊密相關。這些包括戰(zhàn)略決策的溝通〔如通，重點是讓每一個人都能知曉，而對于后一類溝通，即使在高度民主的文化背景下，某一方〔例如工程發(fā)起人、指導委員會或工程經(jīng)理〕也會在決策⑶前兩個溝通目的還可能會伴隨著另外一個目的，即獲得對自己或他人想法的認可。這尤其常見于啟動會過程中，這時，所有上述三個目的相互影響：告知團隊成員有關工程的信息，溝通工程得團隊的認可。⑷交流意見是溝通的另一重要目的。這不僅指工程經(jīng)理應為其工程團隊成員的工作情況提供反隊成員和利益相關方的反應。⑸最后，廣泛的軟性溝通還有另外一個目的，即建立相互信任、相互尊重和相互理解的氣氛，這是構建工程團隊的前提。盡管包括工程經(jīng)理在內(nèi)的管理人員常常會為此開展各種活動，但軟性溝通仍是溝通過程固有的一局部。并且同樣可以為上述目的效勞。⑴協(xié)調(diào)員：促成工程團隊內(nèi)部及與工程利益相關方的良好溝通，并為之提供支持，使工程內(nèi)的利、及時、中肯，參會人員適當;確保每個人都有時機同他人分享信息，任何人接收到的信息都是相關的;識別并解決溝通問題等。這些也可以歸為“溝通管理〞。這一角色要求工程經(jīng)理能夠識別溝通需求并解決工程中影響良⑵通信員：產(chǎn)生并發(fā)布信息。工程經(jīng)理是工程團隊的信息源之一，提供有關影響工程的外部因。另外，工程經(jīng)理還是工程決策、任務分配、未解決問題和風險的信息源。這一角色實際上由兩個子角色構成：①在工程經(jīng)理作為信息的最初來源的時候〔例如工程狀態(tài)分析〕，是信息生成者;⑶聽眾：簡單講，這主要指的是工程經(jīng)理要去“聽別人說的話〞。這意味著，不僅要讓信息源能夠方便地為工程經(jīng)理提供信息，同時工程經(jīng)理還要能夠分辨信息是否相關，并在信息模糊不清時能夠要求做進一步說明。此時，要在獲得大量信息和不鼓勵提供信息〔例如，不對信息提供者做出回應〕兩個極端之間尋求平衡。整體而言，由于工程經(jīng)理在沒有相關信息的情況下是無法進行管理的，因此信息過量比一些。個角色，目標是了解和平衡利益相關方需求。工程經(jīng)理應識別重要的利益相關方并將其分類，然后根據(jù)其與工程的利益相關程度和其影響工