超市問卷調(diào)查分析報告

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、調(diào)查問卷的設(shè)計本次調(diào)查問卷內(nèi)容包括超市商品質(zhì)量、商品價格、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、顧客的購買習(xí)慣、期望等6個方面共設(shè)計了12個題目。二、問卷的發(fā)放和回收本次客戶滿意度情況調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷600份，實際回收問卷587份，占總數(shù)的97.83%，可以作為研究結(jié)論依據(jù)的有567份，占總數(shù)的94.5%。三、被調(diào)查人員基本情況統(tǒng)計合計非非非非會非會非會非會非8員員員員01085859424459025345536201100依據(jù)上表所示，此次參與調(diào)查人員按收入分類，1000元以下收入人員共79人，占總數(shù)的元—2000元的共228元—3000元的共163人，占總?cè)藬?shù)的28.75%；4000元以上的共97人，占總?cè)藬?shù)的17.11%。按年齡分類，35歲以下的共169人，占總?cè)藬?shù)的29.81%；36—50歲的共200人，占總?cè)藬?shù)的歲的共105人，占總?cè)藬?shù)的歲以上的共93人，占總?cè)藬?shù)的16.40%。按會員種類分，會員共305人，占總?cè)藬?shù)的53.79%，其中男性會員人數(shù)為90人，占會員總?cè)藬?shù)的29.51%；女性會員人數(shù)為215人，占會員總?cè)藬?shù)的70.49%。20336464.20%。四、調(diào)研內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析（一）相關(guān)調(diào)研內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計（第1、2、3、4、5、6、7、8、10、11題）選項占比數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)量量量量1145質(zhì)量價格31004其他地理位置方面停車場98價格便宜商品齊全購物環(huán)境舒適會員制度米面糧油休閑食品副食肉制品選項占比數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)占比量量量量水果蔬菜服裝鞋類日用品煙酒滿意一般不滿意很容易容易一般較難很難棄權(quán)積分返利會員價贈品其他特價捆綁銷售抽獎返劵其他6950422048002081受到的會員優(yōu)惠0000078加的促銷活動600000（二）數(shù)據(jù)分析1、問題1主要針對顧客超市的月平均消費情況的調(diào)查。100元以下,500元以上,11.29%19.75%100-300元,43.39%如圖所示，43.39%的顧客超市月平均消費達(dá)到100-300元，25.57%顧客超市月平均消費達(dá)到300-500500元以上，僅有11.29%的顧客超市月平均消費為100元以下。元下35上元元歲之間的顧客在超市平均月消費中100元及500元以上所在比例均為最大，35歲以下青年平均月消費在100-500之間比重較大，36-50歲之間人歲以上老年人由于調(diào)查占比較低，所以100元以下老年人居多。2、問題2主要針對顧客光顧超市的頻率進(jìn)行調(diào)查。2-3天一次每周一次每月或更久一次如圖所示，43.21%的顧客在超市購物的頻率為2-3天一次，34.39%的顧客在超市購物的頻率為每周一次，20.46%的顧客在超市購物的頻率為每天一次，僅有1.94%的顧客在超市購物的頻率為每月或更久一次。35歲以下035-50歲51-65歲65歲以上次次歲以上消費者在超市購物的頻率最高，35-50歲及35歲以下的中青年人在超市購物頻率在每周一次、每月或更久一次的比例較大。綜合第1、2題調(diào)查結(jié)果綜合分析后可以發(fā)現(xiàn)：（1）但平均消費金額偏低。中青年雖然光顧平率較低，平均消費金額卻超過老年人。（2）從消費觀念上看，中青年在超市消費中占主導(dǎo)地位，現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在超市消費意識的逐漸增強，超市消費客戶群體有一定的保障并呈現(xiàn)增長趨勢。3、問題3針對顧客選擇商品依據(jù)進(jìn)行調(diào)查如圖所示，在商品品牌、質(zhì)量及價格三方面來看，消費者更加關(guān)注的商品質(zhì)量，其次是商品價格，最后才是商品品牌。4、問題4、5題主要針對周邊顧客常購物的超市及選擇該超市購物的的原因進(jìn)行調(diào)查。（1）顧客最常光顧的超市（圖組1）它好店家盛“其它”包括：星期天超市、時代購物、七一醬園、天百超市。2001501005035歲以下36-50歲51-65歲65歲以上0好家家好友盛店好它嘉鄉(xiāng)店如圖所示，在消費者選擇超市時，不同的年齡段選擇有所不同：35歲及51-65歲之間消費者光顧常去的超市依次為超市***店—好家鄉(xiāng)—超市店—家樂福—愛家—百盛—其他；65歲以上的消費者常去的超市依次為好家鄉(xiāng)—超市***店—家樂?！獝奂摇偈ⅰ械辍＃?）顧客光顧該超市購物的原因（圖組2）80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%占比37.57%28.75%23.63%11.99%9.17%地場便價商購會置宜全境度適如圖所示，顧客在選擇超市時，首先考慮的使地理位置方便，其次是商品齊全、環(huán)境舒適、價格便宜、會員制度、停車場。35歲以下036-50歲51-65歲65歲以上位場便齊環(huán)制置宜全境度便適按選擇超市的原因人數(shù)從多到少排列：35歲以下、35-50歲及51-65歲消費者依次為：地理位置方便—商品齊全—購物環(huán)境舒適—價格便宜—會員制度—停車場65歲以上消費者依次為：地理位置方便—商品齊全—價格便宜—購物環(huán)境舒適—會員制度—停車場。1）與我店相鄰超市按距離有近到遠(yuǎn)排列依次為好家鄉(xiāng)，家樂福、超市店、愛家、百盛，同時這幾家超市的購物環(huán)境、停車場、會員制度等不相上下。由于我店地處居民區(qū)內(nèi)，有利的地理位置是吸引了大部分的消費者的首要原因。2）所有消費者在選擇超市購物時，最先考慮的都是地理位置方便，其次是商品齊全。3）65歲以下的消費者選擇超市購物時，在地理位置和商品齊全后選擇的環(huán)境舒適的消費者比重較大，65歲以上消費者則是選擇價格便宜的比重較大。5、問題6針對顧客來超市購物時選購的類型進(jìn)行調(diào)研。70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%占比20.00%10.00%0.00%食食品品蔬鞋品酒油菜類如圖所示，消費者來超市選購商品所占比例由多到少依次為水果蔬菜—副食—日用品—米面糧油—休閑食品—肉制品—服裝鞋類—煙酒。米面糧油休閑食品0水果蔬菜服裝鞋類日用品煙酒如圖所示，橫向分析消費者在選購商品時不同年齡段所選擇商品的側(cè)重點也不同。按年齡段排列選購物品的側(cè)重點：35歲以下：休閑食品—日用品—水果蔬菜—副食—米面糧油—肉制品—煙酒—服裝鞋類36-50歲：日用品—水果蔬菜—副食—休閑食品—米面糧油—肉制品—服裝鞋類—煙酒51-65歲：水果蔬菜—米面糧油—副食—日用品—肉制品—休閑食品—服裝鞋類—煙酒65歲以上：米面糧油—水果蔬菜—副食—肉制品—日用品—休閑食品—服裝鞋類—煙酒綜上所述，米面糧油、副食、肉制品及水果蔬菜類商品需求人群36歲-50之間的消費者需求量較大，其余年齡段基本持平，屬于常規(guī)消費。休閑食品及日用品類商品主要需求人群為為35歲以下及36-50歲之間的消費者。36-50歲之間，其次是50歲以上人群，35歲以下消費者占比較少。煙酒類商品則主要集中在35歲以下及36-50歲之間的人群，50歲以上消費者占比較少。6、問題7、8主要針對超市服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)研（1）問題7顧客對超市服務(wù)是否滿意不滿意,0.71%一般,18.52%一般不滿意滿意,80.78%顧客反映對服務(wù)不滿意的原因有：1）由于導(dǎo)購不到位，不能及時介紹商品，影響消費者購買所需商品；3）出現(xiàn)過質(zhì)量不合格的變味香腸。（2）問題8通過調(diào)查顧客能否找到所需商品的調(diào)研考察出我店商品陳列是否能滿足顧客需求很難,0.18%較難,1.41%期權(quán),6.53%很容易容易一般較難很難期權(quán)很容易,23.10%一般,15.34%客對我店物品陳列較為滿意，也容易找到所需物品。7、問題10、11針對顧客所期望的活動種類進(jìn)行調(diào)查50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%35.45%23.81%贈品0.00%其它積分返利會員價（1）問題10針對會員所希望得到的會員政策進(jìn)行調(diào)查如圖所示，顧客希望得到的會員政策依次為：會員價—積分返利—贈品（2）問題11針對顧客所希望的促銷活動形式進(jìn)行調(diào)查劵獎它價如圖所示，消費者希望得到的促銷形式依次為：特價—返劵—抽獎—捆綁銷售。（三）文字表述題數(shù)據(jù)統(tǒng)計（第9、12題）歲占比占比占比99如上表所示，共108人回答第9題，占總?cè)藬?shù)的19.05%；共123人回答12題，占總?cè)藬?shù)的21.69%。（四）文字題分析1、第9題回答情況統(tǒng)計（問題為：您覺得本超市缺少哪些商品？）顧客的回答可分為兩類:第一類:我店所缺少具體商品，是由顧客購物時直接發(fā)現(xiàn)缺少的商品；第二類:我店所缺少的非具體商品，是指顧客反映的大類商品品種單一，選擇范圍小。（1）我店缺少的具體商品包括1）百貨類打火機、單卷膠帶、穩(wěn)壓器、傘、相宜本草系列化妝品、美寶蓮系列護(hù)膚品。2）食品類御廚香米、黃酒、普通鹽（市調(diào)當(dāng)日僅有海藻鹽及2003）生鮮類散稱魷魚絲、散稱魚片、散稱魚干。4）外區(qū)特級春嬌、茉莉花茶。（2）我店缺少的非具體商品如下表所示占比占比22212511類水產(chǎn)11111191食111服裝1111343322如上表所示，消費者提出的缺品中百貨類缺品占65%；生鮮類缺品占25%；食品類缺品占12%；外區(qū)缺品占6.48%。2、第12題回答情況統(tǒng)計（問題為：您對本超市的建議和意見）內(nèi)容123456781112活動7內(nèi)容活動8521服務(wù)11112標(biāo)識113價簽2122111111如上表所示，共歸納意見31條，其中“設(shè)立休息區(qū)域”及“清真標(biāo)識”兩條建議領(lǐng)導(dǎo)考慮借鑒。五、結(jié)論通過此次問卷調(diào)查我們可以看出：1、我超市周邊地區(qū)人均收入一半以上為中等偏下水平，高收入人群占比不到20%，可根據(jù)此比例調(diào)整高、中、低檔商品所占整體商品的比