學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)報(bào)告

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)報(bào)告學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)篇1

一、確定家訪名單

暑假學(xué)生休息的時(shí)間，也是我們有空閑了解學(xué)生情況的時(shí)間，家訪不可能隨便的挑選幾家離學(xué)校不遠(yuǎn)的學(xué)生進(jìn)行，我們需要根據(jù)班級(jí)學(xué)生的在班級(jí)情況比如一些學(xué)生在學(xué)校非常調(diào)皮，不聽老師的安排，總是和老師唱對(duì)臺(tái)戲。還有一些學(xué)生生活比較困難，家里條件不好，這些對(duì)他們的學(xué)習(xí)有一定的影響。還有的就是學(xué)習(xí)成績(jī)非常差，需要通過(guò)家訪和學(xué)生家長(zhǎng)做好溝通通過(guò)雙方合作讓學(xué)生成績(jī)提升上去。

確定名單后還有及時(shí)和這些學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，確定家訪時(shí)間，以免私自拜訪，學(xué)生的父母因?yàn)橛惺虏辉诩?，或者剛好離開這些都是要事先做好準(zhǔn)備才行，不然浪費(fèi)時(shí)間有沒有收獲，豈不是白跑一趟。聯(lián)系好之后要經(jīng)過(guò)學(xué)生家長(zhǎng)同意才行經(jīng)過(guò)同意之后在商討時(shí)間把這些時(shí)間安排好之后在開始準(zhǔn)備出發(fā)工作，確定哪些老師去，要做哪些事情，帶那些東西，規(guī)劃路線這些都是需要的，這有把這些做好才能夠讓家訪順利的進(jìn)行。

二、學(xué)生家庭情況

通過(guò)家訪我們的目的是了解學(xué)生，同時(shí)把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)單的和學(xué)生父母回報(bào)，讓學(xué)生父母對(duì)他們有所了解，通過(guò)與學(xué)生父母的溝通了解學(xué)生在家一般都有什么的行為習(xí)慣，學(xué)生父母對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度又是怎么樣的，有很多的父母忙于工作沒有時(shí)間管理自己的孩子，更是對(duì)他們?cè)趯W(xué)校的表現(xiàn)也不太清楚，學(xué)生在學(xué)校表現(xiàn)差表現(xiàn)得一般就不會(huì)主動(dòng)地把情況告訴父母，反而會(huì)三緘其口，這時(shí)就需要我們及時(shí)主動(dòng)的與學(xué)生家長(zhǎng)做好溝通，讓學(xué)生在以后的學(xué)習(xí)中更好的學(xué)習(xí)，一些學(xué)生家庭條件比較差的就需要多關(guān)注，這類學(xué)生往往比較自卑，沒有存在感，學(xué)習(xí)成績(jī)也大多是普普通通，這些也只有通過(guò)家訪才能夠了解他們的情況，這些情況掌握也是家訪的主要目的。

三、為新學(xué)期作準(zhǔn)備

家訪結(jié)束并不意味著這次的行動(dòng)結(jié)束，還有后期的工作就是對(duì)即將到來(lái)的新學(xué)期的安排工作，針對(duì)不同的學(xué)生給予不認(rèn)同的教育方式，對(duì)愛孩子的教育方法也需要一定的.調(diào)整，比如新學(xué)期開學(xué)，對(duì)那些調(diào)皮的學(xué)生每周和他們的父母及時(shí)溝通讓學(xué)校和家里一起監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)，共同配合，共同努力把孩子塑造成才成人，成績(jī)差的學(xué)生布置的家庭作業(yè)需要父母的輔導(dǎo)監(jiān)督，并按時(shí)完成保證作業(yè)的質(zhì)量等，這些都是通過(guò)家訪搜集資料做的安排，是為了能夠在下學(xué)期取得更好的成績(jī)。

每次假期家訪都是一次浩大的工程，我們必須好利用好有限的時(shí)間，把事情做好，做全，讓工作對(duì)學(xué)生有幫助。

學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)篇2

為落實(shí)省高校工委、教育廳關(guān)于深入開展“千名輔導(dǎo)員萬(wàn)家行”通知要求和校學(xué)生處關(guān)于20--年寒假家訪工作安排，物理學(xué)院家訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真制定了全年的家訪計(jì)劃，20--年7月13日—14日學(xué)院家訪工作隊(duì)按計(jì)劃赴鳳城市、丹東市元寶區(qū)、東港市、海城市對(duì)學(xué)院5位學(xué)生家庭進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。

一、結(jié)合實(shí)際，做好準(zhǔn)備工作

在三全育人理念指導(dǎo)下，學(xué)院成立由院長(zhǎng)吳麗娟、黨總支書記張忠軍擔(dān)任組長(zhǎng)的家訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支副書記張禮慶，團(tuán)委書記朱春梅以及輔導(dǎo)員呂國(guó)圓、趙一、張雨組成家訪工作隊(duì)。學(xué)院家訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持以學(xué)生為本、以助力學(xué)生成長(zhǎng)成才為目標(biāo)的宗旨，確定了“四個(gè)一”家訪制度，即每學(xué)期末給家長(zhǎng)郵寄一次成績(jī)單(信函訪)、每學(xué)期末致掛科學(xué)生家長(zhǎng)一個(gè)電話(電話訪)、每學(xué)期微信聯(lián)系一次家長(zhǎng)(網(wǎng)絡(luò)訪)、每個(gè)寒暑都走訪一次特定學(xué)生家庭(家庭訪)。學(xué)院家訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組在保障家訪經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，也明確了家訪過(guò)程中要做到不走過(guò)場(chǎng)、不搞形式主義、不給學(xué)生家庭增加負(fù)擔(dān)、不做無(wú)準(zhǔn)備的家訪，確保家訪工作取得實(shí)效。

小學(xué)期期間，家訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組在充分考慮到當(dāng)前物理師范專業(yè)在評(píng)估、認(rèn)證等專業(yè)建設(shè)方面的實(shí)際情況，圍繞四類學(xué)生群體(經(jīng)濟(jì)貧困、學(xué)業(yè)困難、心理困擾、發(fā)展困惑學(xué)生群體)，通過(guò)開展座談會(huì)、個(gè)別談心談話等方式，廣泛與學(xué)生交流，精心梳理困難學(xué)生的基本情況，力求剖析典型、以點(diǎn)帶面，最終確定本次家訪對(duì)象。同時(shí)確定了行程路線，沈陽(yáng)——鳳城市——丹東市元寶區(qū)——東港市——海城市——沈陽(yáng)，全程800余公里。

二、真誠(chéng)交流，做好家訪工作

在學(xué)院黨總支副書記張禮慶的帶領(lǐng)下，院團(tuán)委書記朱春梅、輔導(dǎo)員呂國(guó)圓、趙一、張雨一行5人奔赴遼寧省鳳城市、丹東市元寶區(qū)、東港市、海城市，對(duì)5名學(xué)生家庭開展走訪工作。

家訪過(guò)程中，家訪組就前期輔導(dǎo)員提前整理好的學(xué)生情況和問(wèn)題清單與家長(zhǎng)及學(xué)生一起真誠(chéng)交流，一起想辦法解決困難、化解思想上的困惑與分歧，并鼓勵(lì)學(xué)生們克服困難，積極進(jìn)取，完成學(xué)業(yè)，做優(yōu)秀大學(xué)生。受訪同學(xué)也都表示感謝學(xué)院關(guān)懷，在新學(xué)期會(huì)改進(jìn)不足，勤奮學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)院活動(dòng)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和老師的期望。

三、認(rèn)真總結(jié)，做好后續(xù)工作

至此，物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院20--年暑假家訪工作進(jìn)入收尾階段。兩天不停歇的冒雨走訪，盡管疲憊，但卻值得我們?nèi)プ?。因?yàn)槿说难劬褪翘秸諢簦诮涣髦形覀儚募议L(zhǎng)和學(xué)生的眼神中讀懂了焦慮、期盼、興奮、感恩、痛下決心悔改、自豪、剛毅……，讓我們真切地了解到學(xué)生所面對(duì)的各種困難和內(nèi)心真實(shí)想法，感同身受地體會(huì)到了作為父母的不容易;也更加堅(jiān)定了我們要努力做有情懷的思政工作者的決心，明確了后續(xù)的動(dòng)態(tài)跟蹤工作任務(wù)。家訪是我們開展大學(xué)生思想政治工作的補(bǔ)充和延伸，也是架起師生間、家校間互聯(lián)互通的心橋，物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院將一如既往、堅(jiān)定不移地按照上級(jí)要求扎實(shí)做好這項(xiàng)工作。

學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)篇3

暑假，按照上級(jí)工作安排，同時(shí)為新學(xué)期教學(xué)工作做準(zhǔn)備，使學(xué)生能以較好的狀態(tài)進(jìn)入的學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活之中，學(xué)校組織全體教師開展“教師訪萬(wàn)家”家訪活動(dòng)?；顒?dòng)期間，教師們利用休息時(shí)間，冒著高溫、酷暑上門溝通、了解、宣傳，對(duì)于實(shí)在難以登門家訪的，教師就用自己的電話，與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。這次活動(dòng)對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)家校聯(lián)系起到了助推作用，對(duì)于構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)設(shè)了良好的社會(huì)效應(yīng)。

一、暑期家訪活動(dòng)基本情況。

本次參與家訪我中心小學(xué)及三所村小全部在崗28位教師全部參與，其中黨員家訪教師8名，實(shí)際家訪學(xué)生428名，其中上門家訪336名，電話家訪92名，涉及本中心小學(xué)所轄五村學(xué)生家長(zhǎng)戶。

二、精心組織家訪活動(dòng)。

1、提早部署，要求具體。根據(jù)學(xué)校實(shí)的實(shí)際情況，學(xué)校提前動(dòng)員部署。在放假前召開全體教師家訪工作的布置會(huì)議，具體布置家訪的內(nèi)容和注意事項(xiàng)及要求。

2、細(xì)化要求，突出重點(diǎn)。各班班主任和科任教師按照學(xué)校要求將被訪學(xué)生分類進(jìn)行家訪，重點(diǎn)放在父母離異的單親家庭，生活有特殊困難的學(xué)生家庭，行為偏差的學(xué)生家庭，學(xué)習(xí)困難的學(xué)生家庭，留守學(xué)生的家庭等開展重點(diǎn)家訪，及時(shí)為他們排憂解難。

3、注重反饋，加強(qiáng)溝通。教師攜帶“家訪登記表”進(jìn)入家庭，家訪后認(rèn)真填寫“教師訪萬(wàn)家’活動(dòng)登記表，開學(xué)后及時(shí)反饋到學(xué)校，學(xué)校認(rèn)真進(jìn)行梳理，并逐步解決。

通過(guò)本次暑期的集中家訪，我們及時(shí)把握到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作中的要求與建議，全面聽取了社會(huì)各層面對(duì)我校教育的意見，發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中的不足之處，進(jìn)而推動(dòng)教師自覺改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平，促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)工作的和諧發(fā)展。

三、家訪反饋情況統(tǒng)計(jì)。

本次家訪征集到的意見和建議累計(jì)99條，其中針對(duì)教師的意見建議數(shù)69條，針對(duì)學(xué)校和黨組織的意見建議數(shù)30條;經(jīng)過(guò)學(xué)校認(rèn)真梳理后，共征集意見和建議19條，其中針對(duì)教師的意見建議數(shù)19條，針對(duì)學(xué)校和黨組織的意見建議數(shù)10條。通過(guò)開學(xué)進(jìn)一個(gè)月時(shí)間，我們根據(jù)征集到的意見和建議，結(jié)合“辦創(chuàng)做”主題實(shí)踐活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，學(xué)校、黨員教師及全體在崗教師已經(jīng)逐步解決了多數(shù)問(wèn)題，另有極少數(shù)問(wèn)題由于資金和設(shè)備條件限制尚未得到解決，學(xué)校正在積極想辦法以求盡快處理。

附錄：家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師相對(duì)集中的意見和建議。

1、學(xué)校應(yīng)更加積極到建設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境。

2、開設(shè)相關(guān)的興趣小組，跟準(zhǔn)教育教學(xué)的節(jié)拍，開足開全音體美和計(jì)算機(jī)課程。

3、學(xué)生向素質(zhì)教育方向盡快轉(zhuǎn)變，盡早讓孩子從考試壓力中解脫出來(lái)。

4、教師對(duì)于發(fā)現(xiàn)孩子存在問(wèn)題，希望能及時(shí)的通知家長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早教育。

5、學(xué)校安排相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生閱讀的家訪能力，拓展學(xué)生的知識(shí)面。

6、學(xué)校多組織一些培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的活動(dòng)，不局限在語(yǔ)數(shù)英科上。

7、安排學(xué)生在校必要的生活保障，如喝開水，中午熱飯等。

學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)篇4

按照學(xué)校的統(tǒng)一要求，暑假期間，我們?nèi)昙?jí)的任課教師對(duì)本班部分學(xué)生進(jìn)行了家訪，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)。

一、家訪收獲。

我們?nèi)握n教師通過(guò)與學(xué)生、與家長(zhǎng)交流，了解了每一個(gè)學(xué)生的家庭狀況，學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生在家的表現(xiàn);了解到家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望、要求以及教育孩子的方法，并且做好了詳細(xì)的家訪記錄，為我們今后的教學(xué)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、家訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

第一：班中有許多學(xué)生的父母外出打工，做生意，孩子交由爺爺奶奶管教，老人們對(duì)孩子的寵愛，使得學(xué)校教育工作難上加難。

第二：家長(zhǎng)“望子成龍”、“望女成鳳”心切，對(duì)子女有求必應(yīng)，父母對(duì)孩子的溺愛和放縱，養(yǎng)成了孩子驕縱的心理，他們?cè)谘孕信e止方面表現(xiàn)出挑三揀四，愛耍脾氣等不良行為，這給學(xué)校教育帶來(lái)諸多的難處。

第三：家長(zhǎng)誤認(rèn)為孩子很聰明，回家不學(xué)習(xí)也能取得好成績(jī)，如果孩子成績(jī)不理想就是老師的教學(xué)存在問(wèn)題或不夠關(guān)心孩子。實(shí)際上家長(zhǎng)的失誤就是忽視了孩子的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。當(dāng)我們?cè)诩以L中交談起這個(gè)問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，一下子又進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)：希望一下子能解決問(wèn)題，企圖一勞永逸。

三、家訪后的思考。

第一，全面的家訪，讓我們?nèi)握n教師與家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行了面對(duì)面的交流，了解了家長(zhǎng)的期望與要求，了解了學(xué)生的個(gè)性與想法，加強(qiáng)了師生感情，對(duì)今后的教育教學(xué)工作將起到積極的作用。

第二，全面的家訪，了解了家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)切與期望，也了解了一些學(xué)生家庭的困境，增強(qiáng)了我們的責(zé)任感，也讓我們更加熱愛學(xué)生，熱愛工作。

第三，家訪也給我們?nèi)握n教師上了一課。因?yàn)樵谂c家長(zhǎng)的交談中，我們深深體會(huì)到家長(zhǎng)對(duì)孩子的期盼，讓我們深感自己的責(zé)任重大，對(duì)今后的工作不敢有絲毫的懈怠之心。

總之，家訪工作是教學(xué)工作中不可缺少的一部分。我們?cè)副局鴮?duì)學(xué)生負(fù)責(zé)、對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真工作，努力做一名稱職的教師，不辜負(fù)社會(huì)、家長(zhǎng)對(duì)我們的期望。

學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)篇5

學(xué)期開學(xué)初，又臨家訪，忽而想到自己身為學(xué)生時(shí)，同學(xué)之中提到家訪都是能避則避。也許在孩子們心目中，家訪老師都是來(lái)家里報(bào)憂的，而實(shí)際的操作中，家訪的目的、內(nèi)容都很重要，不僅僅是匯報(bào)，更多的是互動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)與孩子的積極因素，為教育服務(wù)。在此次家訪中，感受最深的有以下幾點(diǎn)：

一、更深切地感受到教師肩上所擔(dān)負(fù)責(zé)任的重大。

在家訪的過(guò)程中，我們深切地感受到家長(zhǎng)們對(duì)子女的殷切希望，也感受到他們對(duì)老師的尊重與信賴。我們?cè)敿?xì)地了解了孩子的興趣愛好，性格特長(zhǎng)及家庭結(jié)構(gòu)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、健康狀況、學(xué)習(xí)環(huán)境、在家表現(xiàn)、行為習(xí)慣，并聽取了家長(zhǎng)對(duì)教師的意見、希望，同時(shí)，有禮節(jié)、有分寸地向家長(zhǎng)反映孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，甚至是家長(zhǎng)還沒有注意到的閃光點(diǎn)，誠(chéng)懇地指出孩子的缺點(diǎn)，耐心地傳授家庭教育的方法，讓家長(zhǎng)知道孩子的健康成長(zhǎng)不僅是學(xué)校的責(zé)任，也是家庭的責(zé)任，提醒家長(zhǎng)不僅要關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)、生活，更要關(guān)心孩子的情感和品德。人說(shuō)，對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，自己的孩子總是百分之一百的，而對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，面對(duì)幾十個(gè)表現(xiàn)不一的孩子，更需時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，他們同樣應(yīng)當(dāng)是百分之一百的。

二、借助家長(zhǎng)的力量，協(xié)作教育好孩子。

對(duì)于英語(yǔ)這一科目，這一點(diǎn)具有特殊的意義。此次跟隨配班班主任家訪，家長(zhǎng)們得知英語(yǔ)老師來(lái)訪，往往也因此而更加地重視英語(yǔ)。嚴(yán)肅地說(shuō)，英語(yǔ)在小學(xué)里還不是真正意義上的主課，但它又確實(shí)是非常重要的。由于校內(nèi)應(yīng)用英語(yǔ)的機(jī)會(huì)少之又少，因此學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的好壞很多時(shí)候是與家中所下的功夫相聯(lián)系的。孩子自我控制能力薄弱，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是很大的。家訪中，很多家長(zhǎng)都談起了孩子在家中的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況。我也順勢(shì)說(shuō)了英語(yǔ)的重要性，并介紹了家里可以采取的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法。在這個(gè)過(guò)程中，家長(zhǎng)往往會(huì)有心地向老師談起平時(shí)教育孩子時(shí)所觀察到的自己孩子在學(xué)習(xí)中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，應(yīng)該說(shuō)，這對(duì)老師的教學(xué)幫助還是很大的。

三、此次家訪，的感觸是學(xué)生在家與在校的表現(xiàn)不一樣。

孩子的內(nèi)心世界很豐富，在成長(zhǎng)的過(guò)程中的問(wèn)題也多種多樣。有的小朋友在家與在學(xué)校表現(xiàn)迥異，這也說(shuō)明家訪非常有必要。我們向家長(zhǎng)介紹一些教育孩子的方法，商量共同教育好該同學(xué)的方法同時(shí)，也向孩子認(rèn)真地提出要求：在家和在校應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)一樣好。

學(xué)校暑期開展家訪工作總結(jié)篇6

為構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)暑期小學(xué)生的教育，我校結(jié)合實(shí)際，組織教師利用暑假對(duì)所轄學(xué)區(qū)內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行了一次家訪。工作會(huì)上，校長(zhǎng)要求家訪工作務(wù)必做實(shí)、做細(xì)、做到位，教師與家長(zhǎng)近距離對(duì)話，共同探討良好教育策略，探尋符合學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。真正實(shí)現(xiàn)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三位一體的良好教育狀態(tài)。

對(duì)學(xué)生和學(xué)生家庭的了解，僅通過(guò)看學(xué)生檔案是不夠的，因?yàn)檫@些材料是靜態(tài)的，不存在發(fā)展性;光憑學(xué)生反映也不夠，因?yàn)閷W(xué)生不一定了解真實(shí)情況，會(huì)夸大事實(shí)。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校和家庭教育的有機(jī)配合家訪是必須的。家訪談話是有方向、有目的，講究藝術(shù)，這樣不僅調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)熱情，而且增加家長(zhǎng)對(duì)老師的談話的興趣。

學(xué)校根據(jù)轄區(qū)制定了家訪路線，分成多個(gè)小組。為確保家訪收到良好的效果，學(xué)校統(tǒng)一印發(fā)了家訪記錄。記錄內(nèi)容包括：學(xué)校管理工作、學(xué)生管理、治理學(xué)校周邊環(huán)境、收費(fèi)、教師職業(yè)道德和行為規(guī)范等。家訪教師每到一戶，便向?qū)W生及家長(zhǎng)講解安全防護(hù)知識(shí)，教育學(xué)生防雷電、防交通事故、防溺水、不上樹、不到危險(xiǎn)的設(shè)施場(chǎng)所，遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，從事家務(wù)活動(dòng)要在確保安全的情況下進(jìn)行。

隨著社會(huì)的發(fā)展，家訪的方式也隨著改變。對(duì)家長(zhǎng)的職業(yè)、閱歷、經(jīng)濟(jì)、文化素質(zhì)、思想修養(yǎng)、性格脾氣存在著個(gè)體的差異。作為教師應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，“到什么山砍什么柴”，如果家訪的方式都千篇一律，必定會(huì)出現(xiàn)事倍功半，甚至?xí)龅竭m得其反的尷尬局面。還有家訪時(shí)，也要注意家長(zhǎng)的精神狀態(tài)、身體情況、家庭氣氛等條件，隨機(jī)應(yīng)變地調(diào)動(dòng)訪談方式和內(nèi)容。在反映學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)情況時(shí)，要以表?yè)P(yáng)為主，從贊揚(yáng)的角度切入話題，對(duì)學(xué)生的缺點(diǎn)用旁敲側(cè)擊地去指出，通過(guò)表?yè)P(yáng)別的學(xué)生在某個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)來(lái)提醒家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)明白自己的孩子在這方面的不足，知道今后該朝那個(gè)方向努力。這樣，不僅在家長(zhǎng)面前給學(xué)生留了臉面，拉近了師生距離，也使談話氣氛活躍，場(chǎng)面融洽和諧。

這次暑期家訪既面向全體，又突出重點(diǎn)。堅(jiān)持“七個(gè)必訪”，必訪家庭是：班內(nèi)父母離異的單親家庭;生活有困難的學(xué)生家庭;病殘學(xué)生家庭;行為有偏差的學(xué)生家庭;思想、學(xué)業(yè)上有重大變化的學(xué)生家庭;學(xué)習(xí)困難的學(xué)生家庭;外來(lái)務(wù)工子女家庭等。建立家訪登記制度，記錄教師家訪簡(jiǎn)要過(guò)程、學(xué)生家庭和個(gè)人情況以及下步隨訪建議，以及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的意見和建議等。

案例一：有問(wèn)必答

在家訪的時(shí)候，教師發(fā)現(xiàn)有時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)很多的問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)無(wú)從回答。所以在家訪的時(shí)候我們要對(duì)孩子各個(gè)方面的情況都掌握，這樣才不會(huì)使家長(zhǎng)覺得自己的孩子被忽視，從而對(duì)我們工作失望。

案例二：心靈的溝通

在家訪的時(shí)候，有些以前很少交流的家長(zhǎng)通過(guò)家訪以后，我們之間的話題一下子多了，每次見面都要聊很久。這就是心靈溝通的效果吧!但也存在家長(zhǎng)很少和教師交流的情況，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，家訪過(guò)程中造成家長(zhǎng)很少和教師溝通的原因有兩個(gè)。一是，自己的普通話不好，不好意思和我們說(shuō)話。二是，不知道和教師說(shuō)些什么，怕說(shuō)話顯得沒有水平。由于本地語(yǔ)言的問(wèn)題，很多家長(zhǎng)都表示很想和我們溝通，只是自己的普通話講得很差，還有自己也沒有什么文化，不知道說(shuō)什么合適什么不合適。所以，教師在家訪的時(shí)候，首先，肯定可以通過(guò)他們的表達(dá)知道他們的意思，所以請(qǐng)家長(zhǎng)們可以和教師交流。然后，只要是關(guān)于孩子的問(wèn)題，任何問(wèn)題都可開誠(chéng)布公講出來(lái)，包括工作中那些不足的地方。家長(zhǎng)聽到這些話之后，慢慢的我們的溝通也來(lái)也頻繁了，這樣孩子的情況他們也會(huì)在最短的時(shí)間里掌握到了。我們工作的不足之處也很快得已糾正。這也是一種雙贏的局面。

案例三：如何安排暑期生活

暑假正式開始了。孩子樂了，但我們?cè)诩以L中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多家長(zhǎng)更為孩子的暑假發(fā)愁：如把孩子放在哪里，怎樣讓孩子的暑假充實(shí)別浪費(fèi)等。

去鄉(xiāng)下又擔(dān)心孩子變野

楊女士是位三年級(jí)小學(xué)生的媽媽，她說(shuō)其實(shí)，她很想讓孩子回農(nóng)村的爺爺奶奶家住，孩子也很喜歡，非常向往農(nóng)村的生活。但是楊女士也有擔(dān)心：別的孩子都趁著暑假學(xué)點(diǎn)東西，上個(gè)什么興趣班，可是自己孩子要是兩個(gè)月都呆在農(nóng)村，別說(shuō)什么也學(xué)不著，肯定要落同齡孩子一大截，說(shuō)不定還“野”成什么樣回來(lái)了。所以她一直都在猶豫。

建議：不是上興趣班就是學(xué)習(xí)，社會(huì)和生活中同樣也有很多值得孩子學(xué)習(xí)的東西，那些知識(shí)都只能在無(wú)形中體會(huì)的。

送交老人成多數(shù)選擇

在不斷的家訪中發(fā)現(xiàn)，把孩子送到爺爺奶奶住處，隔一段時(shí)間去看望一次，或者周末接回家來(lái)住，成為很多小學(xué)生家長(zhǎng)的普遍做法。家長(zhǎng)張先生說(shuō)，這樣做，一是方便解決孩子的吃住問(wèn)題，二來(lái)也利于老人接送孩子去上一些輔導(dǎo)班，減輕了自己的負(fù)擔(dān)。

建議：暑假期間，孩子和老人在一起能增加親情，但是別忘了父母的責(zé)任，最好不要把孩子一送了之。

安全問(wèn)題仍然最擔(dān)心

暑假里，孩子不在學(xué)校的時(shí)間長(zhǎng)了，家長(zhǎng)對(duì)安全問(wèn)題就非常擔(dān)心。三年級(jí)學(xué)生夏林欣的媽媽說(shuō)：“前兩天放暑假想給孩子去揚(yáng)子大市場(chǎng)市場(chǎng)買幾條魚養(yǎng)，誰(shuí)想到了那里，市場(chǎng)里散養(yǎng)的大狗狗竄來(lái)竄去，嚇得孩子都不敢進(jìn)去了。夏天來(lái)了，小區(qū)院子里的狗很多，讓孩子下樓玩會(huì)兒，我們同樣擔(dān)心?！?/p>

建議：因?yàn)樾W(xué)生年齡較小，因此安全問(wèn)題仍然是家長(zhǎng)最擔(dān)心的問(wèn)題。暑假也是對(duì)孩子一次很好的自護(hù)教育的機(jī)會(huì)。

通過(guò)家訪，達(dá)到學(xué)校與學(xué)生家庭的密切聯(lián)系，加強(qiáng)教師與家長(zhǎng)的溝通，促進(jìn)了家校和諧。目前，全校教師收到來(lái)自不同家庭的各類意見和建議，為學(xué)校搞好教學(xué)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)范文一____年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)____物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們____物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了____一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心__年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

__年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐____項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成____一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成____物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成____物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成____小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理

(一)____物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了____的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、____工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

物業(yè)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)范文二20__年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過(guò)去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)管理制度不斷完善,公司先后通過(guò)SGSISO9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)如下：

一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1、及時(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

2、熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴。

24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以"首問(wèn)責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問(wèn)題，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過(guò)用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。

5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益。

6、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì)開展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過(guò)以上這些活動(dòng)，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。

1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過(guò)一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。

2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。

3、認(rèn)真做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場(chǎng)的順利啟用。

為了做好下停車場(chǎng)的管理工作，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè)，辦理私車月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià)，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過(guò)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。

三、加強(qiáng)對(duì)維保單位的管理

1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無(wú)消防重大事件出現(xiàn)。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng)。

2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī)，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領(lǐng)下，完成ISO9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作

1、規(guī)范工作流程，順利通過(guò)ISO9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過(guò)推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善，順利在3月份通過(guò)了ISO9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。

2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)

(1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

(2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、齊心協(xié)力，共抗非典。

1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"

在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治"非典"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn)，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測(cè)體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí)，確保了大廈無(wú)感染"非典"病例。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持

下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí)。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活

動(dòng)10多次。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益非淺，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jī)，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20__年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

物業(yè)服務(wù)中心下半年工作總結(jié)范文三伴隨著20__年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對(duì)本年度的實(shí)際工作情況，為保障20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對(duì)20__年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一、20__年度的主要工作

回顧20__年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;

8、對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞;

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織;

12、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;

(2)體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評(píng);

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊(cè)，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對(duì)人工湖及