2023電話客服試用期工作總結(jié)

第17頁(yè)共17頁(yè)202?3電話?客服試?用期工?作總結(jié)?更多?電話客?服的相?關(guān)內(nèi)容?推薦↓?↓↓?電話客?服試用?期工作?總結(jié)1?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?客服部?工作，?試用期?___?_個(gè)月?。時(shí)?光彈指?一揮間?毫無(wú)聲?息的流?逝，轉(zhuǎn)?眼間試?用期接?近尾聲??；厥?過(guò)去的?___?_個(gè)月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬(wàn)千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒(méi)有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?我的?工作主?要是電?話客服?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?因無(wú)工?作經(jīng)驗(yàn)?，期初?的一段?時(shí)間里?常常出?現(xiàn)問(wèn)題?，在此?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認(rèn)?真更正?。工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，后?來(lái)我也?熟悉了?每天的?工作，?及時(shí)提?交各種?報(bào)表，?做到“?主動(dòng)”?工作。?經(jīng)過(guò)_?___?月中旬?去==?的培訓(xùn)?，我對(duì)?本職工?作有了?一個(gè)更?深刻的?認(rèn)識(shí)，?特別是?工作中?的一些?細(xì)節(jié)問(wèn)?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問(wèn)題，?我也有?了清楚?的認(rèn)識(shí)?。工作?中需要?同事之?間團(tuán)結(jié)?合作，?這一點(diǎn)?很重要?，也是?加入公?司以來(lái)?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到最?好。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經(jīng)過(guò)努?力，工?作會(huì)越?做越好?。電?話客服?試用期?工作總?結(jié)2?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?您好?!非常?感謝您?給我到?貴公司?從事工?作的機(jī)?會(huì)，對(duì)?此，感?到無(wú)比?的榮幸?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過(guò)?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢(shì)，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù);歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?（淘寶?）的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結(jié)合自?身產(chǎn)品?，對(duì)標(biāo)?題進(jìn)行?第四次?標(biāo)題優(yōu)?化;在?京東平?臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在這?段時(shí)間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識(shí)，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅(jiān)持來(lái)?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識(shí)等?等，到?了工作?時(shí)間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實(shí)際操?作及幫?忙做點(diǎn)?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵(lì)，?經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過(guò)?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作及?心得體?會(huì)做一?匯報(bào)后?，我想?借此機(jī)?會(huì)，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為公司?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?電話客?服試用?期工作?總結(jié)3?在過(guò)?去的三?個(gè)月中?很有幸?加入到?==公?司來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過(guò)?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進(jìn)步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、?思想上?自覺(jué)?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅(jiān)?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進(jìn)?，愛(ài)護(hù)?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會(huì)?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識(shí)到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?二、?學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實(shí)際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長(zhǎng)?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實(shí)而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠(chéng)實(shí)?守信，?樂(lè)于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?三、?工作上?無(wú)論?在總臺(tái)?、還是?在客服?部門，?都是以?客人為?先，盡?量滿足?客人的?要求。?那時(shí)候?是學(xué)習(xí)?GPS?的操作?技能，?不管在?哪個(gè)部?門，都?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，爭(zhēng)當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。記?得，剛?進(jìn)公司?時(shí)，那?時(shí)候的?公司生?意爆滿?，而我?雖然是?剛從母?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識(shí)，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了?盡快掌?握服務(wù)?行業(yè)，?每天堅(jiān)?持來(lái)到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識(shí)等等?，到了?工作時(shí)?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)?際操作?及幫忙?做點(diǎn)小?事情，?到了晚?上思家?的心情?與日俱?增，那?時(shí)臺(tái)長(zhǎng)?知道后?常給我?們開會(huì)?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?以給予?工作上?支持精?神上的?鼓勵(lì)。?經(jīng)過(guò)?較長(zhǎng)時(shí)?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的服務(wù)?者，就?樣度過(guò)?三個(gè)月?的工作?，讓我?收獲最?多的也?就是在?服務(wù)的?時(shí)候，?它讓我?了解到?了人們?最基本?的交際?禮儀，?對(duì)待客?人要熱?情、友?好、耐?心。這?也是我?本人性?格中所?缺乏的?、所沒(méi)?有的，?也讓我?明白與?同事之?間相處?也需要?這種精?神。其?實(shí)這也?是改變?不好性?格的良?好途徑?。雖?然只有?短短的?三個(gè)月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅(jiān)信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。?電話客?服試用?期工作?總結(jié)4?我是?___?_年3?月13?日入司?的，入?司以來(lái)?我從基?層做起?，在?任客服?專員期?間我不?斷地向?老員工?學(xué)習(xí)與?業(yè)主溝?通的技?巧，把?業(yè)主的?事當(dāng)做?自己的?事去關(guān)?心，為?業(yè)主盡?快解決?問(wèn)題，?得到了?大多數(shù)?業(yè)主的?好評(píng)。?___?_年8?月在?同事和?領(lǐng)導(dǎo)的?栽培和?幫助下?，我從?普通員?工逐漸?成長(zhǎng)成?為了一?名管理?人員。?幾年來(lái)?，通過(guò)?公司各?項(xiàng)培訓(xùn)?我學(xué)到?很多專?業(yè)知識(shí)?，并?利用業(yè)?余時(shí)間?從書本?、網(wǎng)絡(luò)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?方面及?法律法?規(guī)的知?識(shí)，豐?富了閱?歷，提?高了管?理技能?。1?、年度?業(yè)務(wù)指?標(biāo)（K?PI）?完成情?況嚴(yán)?格按預(yù)?算制度?執(zhí)行，?___?_年全?年帶領(lǐng)?我部員?工超額?完成預(yù)?算指標(biāo)?。物業(yè)?費(fèi)收繳?率達(dá)1?03%?。關(guān)?注回訪?記錄，?當(dāng)天未?完成報(bào)?修及投?訴及時(shí)?跟進(jìn)、?處理。?保證了?投訴、?報(bào)修回?訪率1?00%?;對(duì)走?訪問(wèn)題?認(rèn)真匯?總，及?時(shí)跟進(jìn)?、處理?，全年?客戶滿?意率9?5.7?%2?、年度?重點(diǎn)工?作總結(jié)?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過(guò)?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作情?況及心?得體會(huì)?做一匯?報(bào)后，?我想借?此機(jī)會(huì)?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請(qǐng)求。?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個(gè)全面?考量。?我愿為?同方人?環(huán)的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?電話?客服試?用期工?作總結(jié)?5在?我試用?期的兩?個(gè)月時(shí)?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過(guò)學(xué)習(xí)?，我熟?悉了o?o花園?的整個(gè)?物業(yè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)交?代的每?一項(xiàng)任?務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及?提出好?的建議?;項(xiàng)目?方面不?了解的?問(wèn)題虛?心向同?事學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，?不斷提?高充實(shí)?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下和?全體員?工的協(xié)?作下已?工作了?兩個(gè)多?月，對(duì)?這段期?間的工?作匯報(bào)?如下：?本人?加入公?司時(shí)，?全體公?司員工?在老總?的帶領(lǐng)?下，滿?腔熱情?，積極?進(jìn)取，?呈現(xiàn)出?勃勃向?上的公?司氛圍?。在這?種良好?的公司?文化感?召下，?我很快?全身心?地投入?工作中?。二?、糾正?錯(cuò)誤、?合理建?議：?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務(wù)中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過(guò)?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學(xué)合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)?的交代?的各種?事宜;?合理結(jié)?合本小?區(qū)物業(yè)?管理的?特殊性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對(duì)客?服和保?潔、綠?化工作?進(jìn)行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項(xiàng)目執(zhí)?行能力?：加?大與本?部門員?工交談?，增進(jìn)?了解，?利用例?會(huì)、臨?時(shí)會(huì)議?進(jìn)行溝?通。在?工作中?發(fā)現(xiàn)存?在的問(wèn)?題隱患?，及時(shí)?的講解?學(xué)習(xí)消?除，同?時(shí)在利?用好原?有制度?的基礎(chǔ)?上完善?建立了?一些規(guī)?章制度?：1?.裝修?裝飾巡?查制度?;2?.綠化?養(yǎng)護(hù)管?理制度?;3?.保潔?工作流?程分配?方案;?經(jīng)過(guò)?初步的?規(guī)化調(diào)?整，每?個(gè)員工?確實(shí)做?到責(zé)任?到人、?獎(jiǎng)罰到?人;做?到培訓(xùn)?、考核?經(jīng)常化?，有效?提高員?工專業(yè)?服務(wù)知?識(shí)與技?能?，F(xiàn)?在員工?的服務(wù)?意識(shí)和?對(duì)客戶?服務(wù)能?力有較?大進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)?兩個(gè)多?月的工?作，雖?然取得?了一些?成績(jī)，?然而，?仍存在?不足，?如個(gè)別?工程維?修方面?未能完?全及時(shí)?的解決?，現(xiàn)盡?力逐個(gè)?協(xié)調(diào)解?決，本?人相信?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)支持?下，0?0花園?物業(yè)服?務(wù)中心?的工作?會(huì)更加?進(jìn)步。?電話?客服試?用期工?作總結(jié)?6時(shí)?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間到移?動(dòng)公司?工作有?了一段?時(shí)間，?感受頗?多，收?獲頗多?。新環(huán)?境，新?領(lǐng)導(dǎo)，?新崗位?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)良?好的發(fā)?民機(jī)遇?，也是?一個(gè)很?好的鍛?煉和提?升自已?各方面?能力的?機(jī)會(huì)。?剛到營(yíng)?業(yè)廳工?作時(shí)，?我就感?受到了?一種蓬?勃向上?，積極?進(jìn)取，?暖如春?風(fēng)的工?作氛圍?，感覺(jué)?到了同?事們的?熱情，?執(zhí)著和?敬業(yè)。?正是在?他們的?啟發(fā)和?感染下?，我開?始認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，扎扎?實(shí)實(shí)地?苦練服?務(wù)技巧?。業(yè)務(wù)?一點(diǎn)一?滴的學(xué)?習(xí)，心?靈一分?一分的?融入，?工作一?點(diǎn)一點(diǎn)?的進(jìn)步?，我不?斷堅(jiān)持?著自己?的信仰?和追求?，在此?，首先?特別感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們給予?我的大?力支持?，關(guān)心?和幫助?。使?我能夠?很快地?適應(yīng)公?司的管?理與動(dòng)?作程序?，努力?做好本?職工作?。進(jìn)入?公司工?作以來(lái)?，我認(rèn)?真了解?公司的?發(fā)展概?況及企?業(yè)文化?，了解?公司的?規(guī)章制?度，熟?悉了公?司一些?相關(guān)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)以有?系統(tǒng)的?基本操?作……?在這?幾個(gè)月?里，我?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，勤勤?懇懇，?按時(shí)并?較好的?完成上?級(jí)安排?的任務(wù)?，千里?之行，?始于足?下。我?從小事?學(xué)起，?從點(diǎn)滴?做起。?在這段?時(shí)間里?我首先?學(xué)習(xí)了?作為服?務(wù)營(yíng)銷?代表所?具備的?基本要?求和服?務(wù)禮儀?。說(shuō)到?心得體?會(huì)，感?受最深?的就是?服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)態(tài)?度能帶?給客戶?溫馨的?感受。?在營(yíng)業(yè)?廳里對(duì)?每一個(gè)?客戶就?是要盡?可能的?做到使?客戶滿?意。客?戶滿意?，自然?就會(huì)增?加收益?。記得?剛上班?時(shí)我不?大喜歡?笑，經(jīng)?理贊美?我說(shuō)其?實(shí)你笑?的很可?愛(ài)的啊?，要多?點(diǎn)笑哦?，這樣?人也會(huì)?顯得精?神活力?點(diǎn)。她?教導(dǎo)我?服務(wù)態(tài)?度很重?要，永?遠(yuǎn)站和?第一位?，服務(wù)?態(tài)度首?先是熱?情，而?表達(dá)熱?情的方?式就是?微笑，?面對(duì)客?戶要保?持甜美?的笑容?。為了?讓自己?的笑容?更加親?切，自?然，于?是我有?空就對(duì)?著鏡子?練習(xí)笑?容，直?到自己?滿意為?止。是?啊，一?聲親切?的問(wèn)候?，一個(gè)?甜甜的?微笑，?舉手之?勞的一?件小事?，也能?夠拉近?客戶與?我們之?間的距?離。在?工作中?，我本?著“溝?通從心?開始”?的服務(wù)?理念，?熱情地?，真誠(chéng)?地接待?每一們?客戶，?讓他們?直正地?，實(shí)實(shí)?在在地?享受我?們優(yōu)質(zhì)?，高效?的服務(wù)?。我?一邊耐?心地向?客戶解?釋疑惑?，一邊?給客戶?核查話?費(fèi)詳意?單。疑?惑終于?打開了?，原來(lái)?客戶曾?經(jīng)開通?了彩鈴?，因沒(méi)?有取消?，造成?每月扣?除__?__元?的包月?費(fèi)，而?剛好他?的基本?帳戶已?經(jīng)不夠?抵扣_?___?元的月?租了，?所以雖?然贈(zèng)送?帳戶還?有錢但?卻無(wú)法?撥打電?話。當(dāng)?我給客?戶解釋?清楚，?并征求?客戶的?意見(jiàn)先?充值再?取消彩?鈴時(shí)，?客戶不?但沒(méi)了?當(dāng)時(shí)進(jìn)?來(lái)時(shí)的?那種粗?魯，反?而慚愧?地對(duì)我?說(shuō)“真?不好意?思，剛?才語(yǔ)氣?重了些?，態(tài)度?不好，?可你對(duì)?我這樣?的誤會(huì)?還熱情?接待，?耐心地?解釋給?我聽(tīng)，?恩，移?動(dòng)公司?的服務(wù)?態(tài)度挺?不錯(cuò)!?”聽(tīng)了?這段話?，我終?于理解?了“服?務(wù)”這?兩個(gè)字?的概念?，知道?了在以?后的工?作中如?何去面?對(duì)客戶?，如何?做好服?務(wù)工作?……那?就是“?以誠(chéng)待?人，務(wù)?實(shí)求實(shí)?!”?此外，?現(xiàn)代的?工作環(huán)?境中具?有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)是?非常重?要的。?有效的?團(tuán)隊(duì)工?作可以?提高工?作效率?。加入?了移動(dòng)?這個(gè)大?家庭我?深深感?受到同?事們的?那種勃?勃的氛?圍，學(xué)?會(huì)了怎?樣與人?相處，?培養(yǎng)良?好的人?際關(guān)系?。在學(xué)?習(xí)中，?主動(dòng)出?擊，學(xué)?，然后?知不足?，知不?足然后?能自反?也。?做到不?恥下問(wèn)?，虛心?求教，?取人之?長(zhǎng)，補(bǔ)?已之短?。而領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的愛(ài)?護(hù)，關(guān)?心，指?導(dǎo)和幫?助，都?盡可能?容納我?的不妥?之外，?讓我感?到很感?激。走?進(jìn)這樣?的學(xué)習(xí)?集體，?讓我變?得更加?有動(dòng)力?了。在?接下來(lái)?的工作?日子里?，我會(huì)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?這樣在?解答客?戶的咨?詢問(wèn)題?時(shí)才不?會(huì)啞口?無(wú)言，?言不對(duì)?癥。還?要做各?項(xiàng)服務(wù)?工作，?做好月?檢查準(zhǔn)?備，做?好本職?工作，?并努力?完成上?級(jí)分配?的任務(wù)?。電?話客服?試用期?工作總?結(jié)7?___?_年時(shí)?間即將?過(guò)去，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的支持?和幫助?下，我?堅(jiān)持不?斷地學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)、?總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)?自身修?養(yǎng)，努?力提高?綜合素?質(zhì)，嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，完成?了自己?崗位的?各項(xiàng)職?責(zé)，現(xiàn)?將這一?年來(lái)的?工作總?結(jié)匯報(bào)?如下：?一、?工作態(tài)?度我?熱愛(ài)自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對(duì)?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?，遵守?勞動(dòng)紀(jì)?律，有?效利用?工作時(shí)?間，保?證工作?能按時(shí)?完成。?二、?業(yè)務(wù)能?力多?干多學(xué)?：我初?來(lái)公司?工作，?這個(gè)工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?是個(gè)新?的挑戰(zhàn)?，但為?了盡快?上手，?我不怕?麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、?向同事?學(xué)習(xí)、?自己摸?索實(shí)踐?，在很?短的時(shí)?間內(nèi)便?熟悉了?所做的?工作，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個(gè)清?晰的工?作思路?，能夠?順利的?開展工?作并熟?練圓滿?地完成?本職工?作。經(jīng)?常同其?他業(yè)務(wù)?員溝通?、交流?，分析?市場(chǎng)情?況、存?在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)?方案，?以求共?同提高?。三?、為了?提高我?們的服?務(wù)水平?，我個(gè)?人認(rèn)為?更應(yīng)該?提供人?性化服?務(wù)。?預(yù)定人?員在講?話和接?電話時(shí)?應(yīng)客氣?、禮貌?、謙虛?、簡(jiǎn)潔?、利索?、大方?、善解?人意、?體貼對(duì)?方，養(yǎng)?成使用?“您好?”、“?請(qǐng)稍后?”、“?請(qǐng)放心?”、“?祝旅途?愉快”?等“謙?詞”的?習(xí)慣，?給人親?密無(wú)間?，春風(fēng)?拂面之?感。每?個(gè)電話?，每個(gè)?確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)?價(jià)，每?個(gè)說(shuō)明?都要充?滿真誠(chéng)?和熱情?，以體?現(xiàn)我們?服務(wù)的?態(tài)度，?表達(dá)我?們的信?心，顯?示我們?的實(shí)力??；貜?fù)?郵件、?回傳傳?真，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮，?簡(jiǎn)明扼?要、準(zhǔn)?確鮮明?，規(guī)范?格式。?以贏得?對(duì)方的?好感，?以換取?對(duì)方的?信任與?合作。?我們?知道，?公司的?利益高?于一切?，增強(qiáng)?員工的?主人翁?責(zé)任感?，人人?為增收?節(jié)支，?開源節(jié)?流做貢?獻(xiàn)。明?白一個(gè)?簡(jiǎn)單的?道理，?公司與?員工是?同呼吸?共命運(yùn)?的，公?司的發(fā)?展離不?開大家?的支持?，大家?的利益?是通過(guò)?公司的?成長(zhǎng)來(lái)?體現(xiàn)的?。在旅?游旺季?，大家?的努力?也得到?了回報(bào)?，也堅(jiān)?定了我?們更加?努力工?作，取?得更好?成績(jī)的?決心。?電話?客服試?用期工?作總結(jié)?8加?入U(xiǎn)s?fin?e已兩?個(gè)多月?，但對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，我?成長(zhǎng)了?很多。?從頭開?始學(xué)習(xí)?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作內(nèi)容?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個(gè)英?文客服?的工作?流程和?內(nèi)容。?兩個(gè)月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進(jìn)一?步用心?去學(xué)習(xí)?，然后?要熟練?運(yùn)用在?工作中?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?里。這?段時(shí)間?里我有?過(guò)反省?和思考?，在這?里既對(duì)?自己前?段時(shí)間?工作批?評(píng)，也?做一些?總結(jié)，?如何做?好自己?爭(zhēng)取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務(wù)于?公司。?（一?）工作?總結(jié)?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到Us?fin?e，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作;第?一次參?與問(wèn)題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因?yàn)槲?可以學(xué)?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過(guò)相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫助，?感謝公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，而?且我沒(méi)?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒(méi)?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來(lái)?的一年?中，我?要面臨?和改變?的首要?，也是?最重要?的問(wèn)題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)?和大家?溝通較?少，考?慮問(wèn)題?不夠全?面和細(xì)?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗(yàn)證?和追單?方面，?我需要?多花時(shí)?間和精?力去學(xué)?習(xí)。因?為這距?離工作?中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時(shí)，?英語(yǔ)理?論知識(shí)?水平、?工作壓?力承受?能以及?對(duì)具體?工作的?實(shí)施與?計(jì)劃等?問(wèn)題上?還有待?進(jìn)一步?提高，?一系列?的問(wèn)題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應(yīng)?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔(dān)?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細(xì)。?新的一?年即將?到來(lái)，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來(lái)卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強(qiáng)的?耐力。?我堅(jiān)信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個(gè)?人的不?懈努力?，__?__會(huì)?是我在?Usf?ine?實(shí)現(xiàn)蛻?變的_?___?月。?（一）?增強(qiáng)責(zé)?任感，?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，積極?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，?提高工?作效率?。要?積極主?動(dòng)地把?工作做?到點(diǎn)上?，落到?實(shí)處，?減少工?作失誤?。時(shí)刻?堅(jiān)持不?懂就問(wèn)?，不明?白就多?學(xué)的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報(bào)?工作情?況和建?議，做?為一個(gè)?新人要?將自己?放的低?一點(diǎn)，?懂得團(tuán)?隊(duì)的力?量和重?要性。?（二?）勤學(xué)?習(xí)，提?高專業(yè)?服務(wù)能?力。?涉及到?工作相?關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，不怕?苦難，?努力克?服。工?作中遇?到了許?多接觸?少，甚?至從不?了解的?新事物?、新問(wèn)?題、新?情況。?比如S?erv?ice?信件處?理、退?款流程?、訂單?登記細(xì)?節(jié)處理?、打電?話驗(yàn)證?，回答?客人問(wèn)?題等。?面對(duì)這?些問(wèn)題?，要自?己先多?了解，?熟悉公?司的產(chǎn)?品，訂?單操作?，以及?如何管?理，做?到心中?有數(shù)，?使自己?很快能?進(jìn)入工?作角色?，用專?業(yè)的言?語(yǔ)向客?戶表達(dá)?。（?三）多?行動(dòng)，?堅(jiān)守工?作職責(zé)?。英?文客服?崗位，?工作時(shí)?間長(zhǎng)，?任務(wù)繁?重，壓?力大，?有夜班?，肩負(fù)?著公司?的形象?。所以?，需要?的是有?責(zé)任心?、不怕?吃苦、?能耐勞?、樂(lè)于?奉獻(xiàn)的?人。我?們也要?學(xué)會(huì)不?斷調(diào)節(jié)?自己的?情緒，?給自己?解壓。?工作?無(wú)大小?，只是?分工不?同，貢?獻(xiàn)無(wú)多?少，要?看用心?沒(méi)有，?沒(méi)有必?要斤斤?計(jì)較。?我剛走?出校門?，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)?驗(yàn)少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來(lái)?形容。?然而，?我個(gè)人?認(rèn)為自?己的上?進(jìn)心很?強(qiáng)，最?大的特?點(diǎn)就是?學(xué)習(xí)能?強(qiáng)，待?人真誠(chéng)?。工作?中，要?勤于動(dòng)?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語(yǔ)的巨?人。不?論是辦?公室的?日常事?務(wù)，還?是工作?上的任?務(wù)，我?都要用?心做到?更好。?學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)?的勤總?結(jié)、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長(zhǎng)?。學(xué)會(huì)?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在?這段時(shí)?間里，?雖然有?很多行?業(yè)相關(guān)?的東西?不是非?常清楚?，但還?是很感?謝很多?同事的?幫助，?加上自?己的努?力和對(duì)?自己信?心，相?信在日?后逐漸?學(xué)習(xí)的?日子里?，會(huì)更?加完善?之前做?過(guò)的工?作，最?終希望?能幫助?運(yùn)營(yíng)部?門乃至?整個(gè)公?司的發(fā)?展需要?，達(dá)到?共贏的?目的。?電話?客服試?用期工?作總結(jié)?9歲?月如梭?，不知?不覺(jué)我?來(lái)__?__乳?業(yè)已經(jīng)?有兩年?多了，?一直在?客服部?從事客?戶回訪?和育嬰?熱線咨?詢的工?作?，F(xiàn)?在回顧?當(dāng)初應(yīng)?聘來(lái)我?們公司?客服部?還像昨?天發(fā)生?的事情?一樣，?可是在?這段時(shí)?間里，?我學(xué)到?了很多?，也成?熟了很?多。?很多人?可能會(huì)?認(rèn)為客?服部工?作很簡(jiǎn)?單，枯?燥，定?義為售?后服務(wù)?，其實(shí)?不然，?嬰幼兒?乳品業(yè)?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識(shí)，?如營(yíng)養(yǎng)?、育嬰?及溝通?技巧等?，從事?此工作?的過(guò)程?，還會(huì)?影響到?個(gè)人的?性格，?提升心?理素質(zhì)?。不論?以前是?學(xué)過(guò)什?么專業(yè)?，從事?過(guò)什么?樣的工?作，來(lái)?到我們?這個(gè)群?體都應(yīng)?從頭學(xué)?起。站?在同一?個(gè)起跑?線上，?才能真?正明白?學(xué)無(wú)止?境的道?理。?定期對(duì)?明一的?新老顧?客做健?康回訪?，是每?位客服?部營(yíng)養(yǎng)?師每天?必做的?工作。?面對(duì)每?天重復(fù)?的工作?，我們?的營(yíng)養(yǎng)?師們要?把自己?的工作?做好。?首先應(yīng)?持有耐?心和真?誠(chéng)的工?作態(tài)度?，在這?個(gè)信息?時(shí)代，?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，競(jìng)品?公司也?會(huì)對(duì)顧?客進(jìn)行?電話回?訪，并?不會(huì)讓?人覺(jué)得?稀奇。?很多顧?客可能?每天都?能接到?一家或?幾家的?回訪，?怎樣才?能讓對(duì)?方對(duì)我?們的服?務(wù)感興?趣呢?首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過(guò)程中?，雖然?不是面?對(duì)面的?，但我?們的語(yǔ)?氣和表?情，對(duì)?方都能?感覺(jué)到?。有氣?無(wú)力或?面無(wú)表?情的對(duì)?話，結(jié)?果可能?是對(duì)你?愛(ài)理不?理，甚?至拒聽(tīng)?。反之?，你的?微笑服?務(wù)讓對(duì)?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過(guò)?程中，?應(yīng)抓住?顧客較?關(guān)心的?話題，?可根據(jù)?其寶寶?不同月?齡，不?同季節(jié)?，給予?顧客最?前沿的?信息，?如此次?流行的?手足口?病;最?新育兒?資訊和?最快的?信息動(dòng)?態(tài)，給?予特別?的'喂?養(yǎng)指導(dǎo)?。相?對(duì)于電?話回訪?，接聽(tīng)?400?熱線，?讓我變?得更有?耐性，?在性格?方面，?也讓我?拋掉以?往的焦?躁和不?成熟。?很多時(shí)?候面對(duì)?顧客的?情緒發(fā)?泄，剛?開始的?時(shí)候都?承受不?了。自?己的情?緒也會(huì)?隨著顧?客的責(zé)?罵，甚?至臟話?，情不?自禁的?激動(dòng)，?有時(shí)就?會(huì)提高?嗓門。?記得?有一次?，讓我?記憶猶?新，一?位男顧?客打來(lái)?電話，?接起電?話就是?一頓兇?猛的“?連珠炮?”。大?概的意?思是公?司在當(dāng)?地做活?動(dòng)，購(gòu)?買了一?定數(shù)量?的產(chǎn)品?后會(huì)有?一個(gè)贈(zèng)?品，當(dāng)?時(shí)銷售?人員告?知贈(zèng)品?暫時(shí)發(fā)?放完了?，給打?了一張?欠條，?過(guò)后會(huì)?再補(bǔ)。?可回來(lái)?后，看?到朋友?也參加?了活動(dòng)?，卻能?拿到贈(zèng)?品，于?是這位?男顧客?不問(wèn)清?情況就?到超市?鬧了起?來(lái)。?而在交?流的過(guò)?程中帶?著臟話?和威脅?，不斷?的重復(fù)?他到超?市怎樣?吵鬧，?如果沒(méi)?能馬上?拿到贈(zèng)?品就要?怎樣去?毀壞明?一的名?聲等。?還一直?強(qiáng)調(diào)要?用武力?對(duì)付導(dǎo)?購(gòu)，而?且還一?再確認(rèn)?這邊是?誰(shuí)在接?此電話?。顧客?越說(shuō)越?激動(dòng)，?情緒有?些失控?，說(shuō)如?再?zèng)]有?拿到贈(zèng)?品，要?來(lái)公司?找麻煩?，下場(chǎng)?和導(dǎo)購(gòu)?一樣等?等。由?于很擔(dān)?心也很?氣憤，?當(dāng)時(shí)的?聲音也?變的很?生硬，?嗓門也?大了起?來(lái)，醞?釀好的?話都說(shuō)?不出來(lái)?了，沒(méi)?頭緒的?一直在?勸其不?要去找?導(dǎo)購(gòu)麻?煩，對(duì)?方也根?本不聽(tīng)?解釋。?電話這?頭的我?一頭霧?水的弄?不清重?點(diǎn)，不?僅自己?受氣，?而且還?沒(méi)安撫?平息顧?客的情?緒。事?后，在?領(lǐng)導(dǎo)的?提示與?指導(dǎo)下?，領(lǐng)悟?到該事?件處理?的不妥?之處，?讓我認(rèn)?識(shí)到做?為客服?人員最?基本的?條件就?是處事?不驚、?理性應(yīng)?對(duì)顧客?的各種?投訴。?漸漸?地，我?更學(xué)會(huì)?了從顧?客的角?度出發(fā)?，多站?在對(duì)方?的立場(chǎng)?想想，?換位思?考，更?不能激?化矛盾?。在很?多時(shí)候?顧客也?只是想?發(fā)泄一?下，越?說(shuō)越生?氣，啥?話解氣?說(shuō)啥，?其實(shí)，?并沒(méi)有?顧客所?表達(dá)的?那么嚴(yán)?重的。?應(yīng)持著?平靜的?心態(tài)，?先學(xué)會(huì)?耐心傾?聽(tīng)和溫?婉安撫?顧客，?了解事?件來(lái)龍?去脈，?并和顧?客做具?體的分?析，盡?量在第?一時(shí)間?解決顧?客反映?的問(wèn)題?。遇到?無(wú)理取?鬧的客?戶，我?還應(yīng)學(xué)?會(huì)和同?事就事?分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，互相?鼓勵(lì)，?一來(lái)可?以讓自?己放松?一下，?二來(lái)還?可以讓?同事有?個(gè)準(zhǔn)備?，并盡?早為顧?客解決?問(wèn)題，?防止糾?纏不休?。在多?次的磨?練中，?我們都?在慢慢?成長(zhǎng)，?慢慢成?熟，學(xué)?會(huì)調(diào)整?自己的?情緒，?用積極?向上的?樂(lè)觀心?態(tài)對(duì)待?工作和?生活。?我們有?過(guò)委屈?想流淚?、有過(guò)?氣憤想?發(fā)泄，?然而我?們最終?沒(méi)有氣?餒和放?棄，磨?練才是?成功最?重要的?動(dòng)力。?明一?市場(chǎng)越?來(lái)越大?，選擇?明一的?顧客也?越來(lái)越?多，顧?客咨詢?的問(wèn)題?也越來(lái)?越來(lái)專?業(yè)與深?奧了。?此時(shí)此?刻，我?們迫切?需要自?己學(xué)習(xí)?更多的?東西，?更專業(yè)?的東西?。因此?我們利?用了業(yè)?余時(shí)間?去學(xué)習(xí)?相關(guān)嬰?幼兒喂?養(yǎng)、寶?寶成長(zhǎng)?及早教?、孕媽?咪書籍?，以及?查閱相?關(guān)的母?嬰網(wǎng)站?，充實(shí)?自己。?而接下?來(lái)顧客?打進(jìn)熱?線，尋?求的不?僅僅是?喂養(yǎng)知?識(shí)的指?導(dǎo)，有?更多是?關(guān)于市?場(chǎng)今后?服務(wù)的?內(nèi)容、?產(chǎn)品、?活動(dòng)、?服務(wù)態(tài)?度等引?起的投?