物業(yè)管理員 多選1-55題附有答案

物業(yè)管理員多選1-55題[復(fù)制]二、多項(xiàng)選擇題(其中至少有兩項(xiàng)正確選項(xiàng)，多選少選不得分)1.寫(xiě)字樓廣義上是指(

)的建筑物。*各類(lèi)機(jī)構(gòu)(正確答案)單位用于辦公(正確答案)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(正確答案)其他非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2.根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《民用建筑設(shè)計(jì)通則》寫(xiě)字樓按照樓層高低主要分為（）。*A.低層B.多層(正確答案)C.高層(正確答案)D.超高層(正確答案)3.寫(xiě)字樓一般具有(

)的特點(diǎn)。*A.地域繁華、外觀特色鮮明(正確答案)B.用途為商業(yè)和辦公(正確答案)C.服務(wù)人員素質(zhì)要求高(正確答案)D.硬件設(shè)備齊全與復(fù)雜(正確答案)4.寫(xiě)字樓的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目的是為提高客戶(hù)的（）對(duì)客戶(hù)的建立、維持、恢復(fù)進(jìn)行的管理方法和措施，鞏固同客戶(hù)間的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作的雙贏。*A.滿(mǎn)意度(正確答案)B.忠誠(chéng)度(正確答案)C.認(rèn)可度D.信賴(lài)度5.以下不屬于寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)的是（）。*A.客戶(hù)需求的多樣性B.管理起點(diǎn)高、素質(zhì)要求低(正確答案)C.人員進(jìn)出時(shí)間分散、服務(wù)考驗(yàn)小(正確答案)D.訪客多、管控難6.客戶(hù)投訴的方式一般有（）。*A.口頭投訴(正確答案)B.電話(huà)投訴(正確答案)C.書(shū)面投訴(正確答案)D.媒體投訴7.寫(xiě)字樓裝修管理控制的任務(wù)是確保建筑外立面與公共部位內(nèi)飾面的（）和結(jié)構(gòu)的()，確保有效控制二次裝修的有序操作。*A.統(tǒng)一性(正確答案)B.標(biāo)準(zhǔn)型C.規(guī)范性D.完整性(正確答案)8.寫(xiě)字樓物業(yè)安全管理，其內(nèi)容包含（）。*A.治安管理(正確答案)B.消防管理(正確答案)C.秩序管理(正確答案)D.應(yīng)急防范管理(正確答案)9.寫(xiě)字樓公共安全防范管理的主要內(nèi)容包含（）。*A.出入管理(正確答案)B.巡邏管理(正確答案)C.安防系統(tǒng)使用及維護(hù)管理(正確答案)D.裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理(正確答案)10.寫(xiě)字樓安全防范的特點(diǎn)在于（）*A.人員集中(正確答案)B.人員分散C.人員流動(dòng)量大(正確答案)D.人員流動(dòng)量小11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的目的是（）*A.避免火災(zāi)B.預(yù)防管轄區(qū)域外的火災(zāi)C.預(yù)防管轄區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)(正確答案)D.減少火災(zāi)的危害(正確答案)12.寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)的特性大多屬于開(kāi)放式停車(chē)場(chǎng)，其共同的特征（）*A.管轄區(qū)域廣(正確答案)B.車(chē)輛流動(dòng)大(正確答案)C.上班時(shí)段車(chē)輛進(jìn)出集中(正確答案)D.上班時(shí)段車(chē)輛分散13.清潔衛(wèi)生服務(wù)的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）*A.人口密集(正確答案)B.流動(dòng)性大(正確答案)C.衛(wèi)生環(huán)境清潔及時(shí)性(正確答案)D.維護(hù)難度大(正確答案)14.從物業(yè)管理的角度，垃圾分類(lèi)一般分為（）*A.建筑垃圾(正確答案)B.經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾(正確答案)C.日常生活垃圾(正確答案)D.有害垃圾15.綠化管理的方法有（）*A.草坪管理(正確答案)B.喬灌木管理(正確答案)C.綠植租擺管理(正確答案)D.綠植出售管理16.會(huì)議服務(wù)中，以下哪些屬于日常會(huì)議（）*A.工作例會(huì)(正確答案)B.學(xué)習(xí)會(huì)議(正確答案)C.培訓(xùn)(正確答案)D.講座(正確答案)17.會(huì)議服務(wù)中，以下哪些屬于專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議（）*A.發(fā)布會(huì)(正確答案)B.研討會(huì)(正確答案)C.座談會(huì)(正確答案)D.茶話(huà)會(huì)(正確答案)18.寫(xiě)字樓的客戶(hù)主要包括（）*A.企業(yè)法人B.業(yè)主(正確答案)C.租戶(hù)(正確答案)D.訪客(正確答案)19.社區(qū)文化在編制社區(qū)文化活動(dòng)方案、積極開(kāi)展社區(qū)文化推廣宣傳活動(dòng)、活動(dòng)回訪評(píng)估及滿(mǎn)意度調(diào)查、重大活動(dòng)開(kāi)展及應(yīng)急措施。需要準(zhǔn)備哪些（）*A.有年度社區(qū)文化活動(dòng)方案及計(jì)劃(正確答案)B.按計(jì)劃定期開(kāi)展，每次活動(dòng)有策劃、有實(shí)施、有照片、有評(píng)估、有改進(jìn)措施(正確答案)C.大型社區(qū)文化活動(dòng)有應(yīng)急預(yù)案(正確答案)D.需要向社區(qū)報(bào)備20.對(duì)（）日常巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改處理，現(xiàn)場(chǎng)記錄；園區(qū)宣傳欄定期制作更新，內(nèi)容健康、向上，粘貼整齊，無(wú)廣告，單元公告欄內(nèi)信息粘貼在指定位置，紙張規(guī)范，粘貼整齊，無(wú)覆蓋粘貼，公示內(nèi)容無(wú)廣告。*A.樓宇(正確答案)B.公共區(qū)域(正確答案)C.公共設(shè)施(正確答案)D.周?chē)缆?1.綠化養(yǎng)護(hù)管理需要制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確。綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺(tái)帳完善等，以下屬于綠化管理的有（）*A.醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理(正確答案)B.定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作(正確答案)C.綠化藥劑、肥料使用管理記錄完整(正確答案)D.綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)(正確答案)E.各類(lèi)喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損、斑禿現(xiàn)象，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)土壤裸露(正確答案)F.綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)木無(wú)懸掛物及晾曬物品(正確答案)22.社區(qū)文明建設(shè)每年開(kāi)展2次以上的社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)有（）齊全，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。*A.照片(正確答案)B.影響(正確答案)C.記錄(正確答案)D.策劃23.哪些屬于服務(wù)人員管理項(xiàng)（）*A.專(zhuān)業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)；(正確答案)B.建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定并落實(shí)員工分類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃；(正確答案)C.不同崗位服務(wù)人員分類(lèi)統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌(工作標(biāo)識(shí))；(正確答案)D.服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確，行為規(guī)范；(正確答案)E.一個(gè)區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；24.電梯系統(tǒng)管理包含以下哪些（）*A.電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定，監(jiān)管措施得力(正確答案)B.準(zhǔn)用(合格)證、年檢證明、緊急電話(huà)和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置(正確答案)C.電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好(正確答案)D.電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整(正確答案)25.消防系統(tǒng)管理包含以下哪些（）*A.防排煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常，火警聯(lián)動(dòng)正常；(正確答案)B.水箱蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊無(wú)污染源，定期清洗、消毒、檢查記錄完整C.防排煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常，火警聯(lián)動(dòng)正常(正確答案)D.限水、停水及時(shí)通知用戶(hù)26.給排水系統(tǒng)管理包含以下哪些（）*A.二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)B.給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，月、季、年保養(yǎng)記錄完善(正確答案)C.防排煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常，火警聯(lián)動(dòng)正常D.消防水泵、管網(wǎng)、閘門(mén)等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整，水壓正常27.室外共用管線、管道和道路管理包含以下哪些（）*A.水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無(wú)堵塞、無(wú)外溢現(xiàn)象，記錄完整(正確答案)B.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線；共用管線走向布局合理、整齊有序；(正確答案)C.道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，井蓋表面標(biāo)識(shí)清晰；(正確答案)D.排水排污管道通暢(正確答案)28.秩序維護(hù)管理包含以下哪些（）*A.制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的秩序維護(hù)方案(正確答案)B.安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)值班，并記錄完整(正確答案)C.公示機(jī)動(dòng)車(chē)位(庫(kù))管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話(huà)等D.安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)值班，并記錄完整(正確答案)29.交通及停車(chē)管理包含以下哪些（）*A.安防系統(tǒng)定期進(jìn)行巡視檢查，記錄完整B.公示機(jī)動(dòng)車(chē)位(庫(kù))管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話(huà)等(正確答案)C.臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記及時(shí)，記錄完整(正確答案)D.發(fā)生交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)；(正確答案)30.物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（）。*A.獨(dú)立的企業(yè)法人(正確答案)B.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能(正確答案)C.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理D.屬于服務(wù)性企業(yè)(正確答案)31.物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括（）。*A.主體條件(正確答案)B.投標(biāo)方條件C.項(xiàng)目條件(正確答案)D.業(yè)主構(gòu)成條件32.物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)和（）等階段的內(nèi)容。*A.開(kāi)標(biāo)(正確答案)B.評(píng)標(biāo)(正確答案)C.商議D.中標(biāo)(正確答案)33.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個(gè)主要部分：（）。*A.合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況(正確答案)B.合同內(nèi)容與條款C.物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)(正確答案)D.專(zhuān)項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)(正確答案)34.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（）。*A.業(yè)主(或業(yè)主大會(huì))B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位(正確答案)D.物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)35.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（）*A.訂立合同的當(dāng)事人不同(正確答案)B.服務(wù)內(nèi)容不同C.合同期限不同(正確答案)D.服務(wù)費(fèi)用不同36.物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（）。

業(yè)主(或業(yè)主大會(huì))*A.業(yè)主(或業(yè)主大會(huì))(正確答案)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位D.物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)37.與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）等特點(diǎn)。*A.合同期長(zhǎng)B.期限明確(正確答案)C.服務(wù)費(fèi)用高D.穩(wěn)定性強(qiáng)(正確答案)38.物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)該通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。ǎ┓绞浇鉀Q。*A.仲裁(正確答案)B.向人民法院提起訴訟(正確答案)C.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)D.要求行政主管部門(mén)解決39.下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件：（）*A.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限已滿(mǎn)，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的(正確答案)B.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方尚未協(xié)商一致解除合同的C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的(正確答案)D.物業(yè)管理企業(yè)被宣告破產(chǎn)的(正確答案)40.下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（）*A.竣工驗(yàn)收階段B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段(正確答案)C.物業(yè)入住階段(正確答案)D.業(yè)主大會(huì)組建階段(正確答案)41.早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面：（）*A.協(xié)助開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題(正確答案)B.在物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少(正確答案)C.使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開(kāi)展，業(yè)主利益得到保障(正確答案)D.杜絕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的糾紛，打造房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)品牌42.下列屬于早期介入中銷(xiāo)售階段的內(nèi)容是（）*A.擬定物業(yè)管理的公共管理制度(正確答案)B.擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)(正確答案)C.派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)(正確答案)D.熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中及常規(guī)竣工資料中未反應(yīng)的內(nèi)容43.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（）*A.前期物業(yè)管理是過(guò)渡性的，對(duì)日常物業(yè)管理沒(méi)有直接的聯(lián)系和影響B(tài).前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程(正確答案)C.前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)(正確答案)D.前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)(正確答案)44.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：（）。*A.人員準(zhǔn)備(正確答案)B.計(jì)劃準(zhǔn)備(正確答案)C.資料準(zhǔn)備(正確答案)D.資金準(zhǔn)備45.下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容：（）*A.物業(yè)資料(正確答案)B.物業(yè)共用部位(正確答案)C.共用設(shè)施設(shè)備(正確答案)D.維修資金帳戶(hù)資料46.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。主要內(nèi)容包括：（）*A.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面(正確答案)B.共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門(mén)窗(正確答案)C.業(yè)主衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)D.公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等(正確答案)47.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法進(jìn)行檢查。*A.經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)(正確答案)C.試驗(yàn)查驗(yàn)(正確答案)D.檢測(cè)查驗(yàn)(正確答案)48.對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，哪些是應(yīng)有的處理程序：（）*A.收集整理存在問(wèn)題(正確答案)B.提出處理方法(正確答案)C.跟蹤驗(yàn)證(正確答案)D.立即向行業(yè)主管部門(mén)回報(bào)49.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有：（）*A.物業(yè)資料情況(正確答案)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀(正確答案)C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況(正確答案)D.業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況50.對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是（）*A.物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理(正確答案)B.領(lǐng)取《入住通知書(shū)》C.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理(正確答案)D.簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》51.寫(xiě)字樓按照使用功能劃分類(lèi)型有（）*A.復(fù)合型寫(xiě)字樓B.單純性寫(xiě)字樓(正確答案)C.商業(yè)型寫(xiě)字樓(正確答案)D.綜合性寫(xiě)字樓(正確答案)52.根據(jù)產(chǎn)權(quán)和管理模式分類(lèi)，寫(xiě)字樓主要包括（