2023年航空客服工作(九篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年航空客服工作(九篇)每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀測、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信大量人會覺得范文很難寫？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

航空客服工作篇一

-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)

-收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營運能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)視指導(dǎo)下屬實施

-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊

-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

-監(jiān)視并鼓舞團(tuán)隊成員工作,并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo),不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

航空客服工作篇二

1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù);

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;

4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認(rèn)等;

6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

航空客服工作篇三

1.負(fù)責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進(jìn)，并及時確切向客戶進(jìn)行反饋工作;

2.負(fù)責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進(jìn)行報價工作;

3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位狀況;

4.負(fù)責(zé)貨物異常狀況的及時跟進(jìn)，完成異常處理工作;

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

航空客服工作篇四

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱心、迅速，并做到語音清楚，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無過錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并把握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點狀況重點交待，保證工作的確切性和連續(xù)性。

8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)看法，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

航空客服工作篇五

alltheinquiryfromthecustomerconcerningproducts,stock,delivery,priceect.

負(fù)責(zé)解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢

orderprocessingfromorderenteringtodelivery.includepushingstock,checkingcapacityect.

負(fù)責(zé)整個下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測產(chǎn)品等

prepareexportcustom’sdoc.

制定出口文件

followthecustomer’sclaimfordeliveryqty.orqualityproblem.

依照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

preparedoctocustomerforcustom’sdeclarationindestination.

依照客戶申明的送貨地點進(jìn)行文件準(zhǔn)備

askfortheorderforecastfromcustomer.

與客戶確定預(yù)期收貨時間

preparepurchasingordertosupplierandfollowthedeliverywithsupplierclosely.

準(zhǔn)備購買訂單，并且跟蹤發(fā)貨

databasemaintenanceforitems/customer.

項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護(hù)

otherworkassignedbythemanager

上級安排的其他任務(wù)

航空客服工作篇六

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱心、迅速，并做到語音清楚，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無過錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并把握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點狀況重點交待，保證工作的確切性和連續(xù)性。

8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)看法，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

航空客服工作篇七

alltheinquiryfromthecustomerconcerningproducts,stock,delivery,priceect.

負(fù)責(zé)解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢

orderprocessingfromorderenteringtodelivery.includepushingstock,checkingcapacityect.

負(fù)責(zé)整個下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測產(chǎn)品等

prepareexportcustom’sdoc.

制定出口文件

followthecustomer’sclaimfordeliveryqty.orqualityproblem.

依照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

preparedoctocustomerforcustom’sdeclarationindestination.

依照客戶申明的送貨地點進(jìn)行文件準(zhǔn)備

askfortheorderforecastfromcustomer.

與客戶確定預(yù)期收貨時間

preparepurchasingordertosupplierandfollowthedeliverywithsupplierclosely.

準(zhǔn)備購買訂單，并且跟蹤發(fā)貨

databasemaintenanceforitems/customer.

項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護(hù)

otherworkassignedbythemanager

上級安排的其他任務(wù)

航空客服工作篇八

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

航空客服工作篇九

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處