超市營業(yè)員實(shí)習(xí)心得

商場(chǎng)營業(yè)員實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)過程：第一階段：x月x日上午9：00-11：30實(shí)習(xí)小組聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀;熟習(xí)商場(chǎng)商品類型和散布狀況。xx商場(chǎng)因其目標(biāo)市場(chǎng)面對(duì)的是學(xué)生和老師，因此與一般大型商場(chǎng)不一樣，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)到，聯(lián)合在校學(xué)生和老師的花費(fèi)特點(diǎn)，以學(xué)誕辰用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮物、服飾和煙酒商品。各種商品價(jià)錢比其余商場(chǎng)都廉價(jià)。部分商品（如日化類）設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。第二階段：熟習(xí)商場(chǎng)上貨程序。認(rèn)識(shí)從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須仔細(xì)查對(duì)其數(shù)目，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類型上架。什么樣的商品有什么樣的陳設(shè)方式，大概有三種凡是，第一種為品牌供給商向商場(chǎng)要求專架陳設(shè)的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。商場(chǎng)經(jīng)營者不得在此地點(diǎn)再陳設(shè)其余商品;第二種是針對(duì)熱銷商品。依據(jù)商品銷售狀況，銷量好的產(chǎn)品將有商場(chǎng)自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類商品為購置頻次較低，價(jià)錢較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或許最基層。就商品陳設(shè)的基來源則是盡可能的惹起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，很多大型商場(chǎng)的飲料都是正面向上的擺放，并且整齊劃一，很有視覺效果。但在xx商場(chǎng)倒是相反，正面朝下，一時(shí)沒有想理解，當(dāng)我詢問營業(yè)員才認(rèn)識(shí)，這樣是為了防備瓶口積塵埃，那樣就不利于銷售，顧客會(huì)以為飲料過期而不購置。xx商場(chǎng)的問題發(fā)現(xiàn)與解決建議：在一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)過程中間，經(jīng)過商場(chǎng)職工看管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自己研究認(rèn)識(shí)到一些當(dāng)前xx商場(chǎng)需要改良的地方:第一，提高職工的責(zé)任心。xx商場(chǎng)貨架上的商品總給人一種紛亂的感覺，缺乏貨物時(shí)沒有誰能實(shí)時(shí)地增補(bǔ)而參差不齊;營業(yè)員不可以實(shí)時(shí)地解決商場(chǎng)內(nèi)存在的小問題。比如，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或破壞的商品時(shí)，不可以實(shí)時(shí)的下架辦理。要實(shí)現(xiàn)職工擁有責(zé)任心需要增強(qiáng)改良管理體制。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的職工推行獎(jiǎng)金鼓舞方法，促使其踴躍的態(tài)度。第二，商場(chǎng)應(yīng)完美財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹商場(chǎng)此刻的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不可以實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。由于這樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在xx商場(chǎng)極少能見到一些促銷活動(dòng)。一般商場(chǎng)里面懸掛著各式各種的降價(jià)打折廣告，五彩斑斕特別惹人注視。學(xué)生集體大部分固然不是工薪階層，可是關(guān)于很多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，并且大部分所購商品都是屬于激動(dòng)性購置，感性大于理性。商場(chǎng)能夠利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。第四，大廳衛(wèi)生狀況不好，竟然出現(xiàn)了衛(wèi)存亡角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實(shí)習(xí)時(shí)期，實(shí)習(xí)小構(gòu)成員中極少到過這個(gè)角落。相映的寄存與這個(gè)地點(diǎn)的商品也是極罕有人來管理，存積塵埃太多。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況關(guān)于顧客來說相當(dāng)重要，由于顧客很簡單將其聯(lián)系到商場(chǎng)內(nèi)所陳設(shè)的商品衛(wèi)生狀況，會(huì)存在很多的疑慮。第五，面對(duì)新世紀(jì)的大學(xué)生，更為著再生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。大學(xué)生們不停追求新鮮事物，著重視覺的多樣性。針對(duì)這些特色，xx商場(chǎng)仿佛沒有什么反響，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，張貼各種宣傳海報(bào)并且按期改換。更重要的是在xx商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置更多的休閑地區(qū)，為學(xué)生顧客供給就地花費(fèi)的場(chǎng)所，創(chuàng)造浪漫環(huán)境。商場(chǎng)大廳里，有很多貨柜擺放凌亂，沒有有效利用空間。相信經(jīng)過從頭設(shè)計(jì)將會(huì)存心想不到的成效。特別創(chuàng)意：xx商場(chǎng)作為市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，能夠常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動(dòng)。建立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培育營銷能力。同時(shí)分配學(xué)生代表按期回訪大宗購置客戶。經(jīng)過與xx商場(chǎng)的客戶之間的交流，有益于培育學(xué)生與顧客之間的交流能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將特別有益于本校市場(chǎng)營銷專業(yè)的長久發(fā)展。實(shí)習(xí)感想：①、市場(chǎng)營銷活動(dòng)表現(xiàn)的是人與人之間的交流藝術(shù)。公司展開營銷活動(dòng)都是為了獲得花費(fèi)者的認(rèn)可和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。②、作為零售公司，營業(yè)人員接觸花費(fèi)者的時(shí)機(jī)特別多，各個(gè)花費(fèi)者的個(gè)性不盡同樣，營業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭。③、公司一旦給自己有了定位確立了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地知足目標(biāo)花費(fèi)者的需求。特別重要的是公司應(yīng)當(dāng)踴躍“追蹤”研究目標(biāo)顧客的花費(fèi)特色及其變化。面抵花費(fèi)者個(gè)性的變化，公司應(yīng)實(shí)時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步知足更高的需求。其實(shí)在這7天的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中一直回旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。公司要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也擔(dān)當(dāng)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的查驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)能否扎實(shí)的大好時(shí)機(jī)。實(shí)踐是查驗(yàn)真諦的獨(dú)一標(biāo)準(zhǔn)。我們此次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。因此我們應(yīng)當(dāng)盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在此后的實(shí)踐中慌了手腳。轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”經(jīng)過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不停的增強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來表現(xiàn)自我價(jià)值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每個(gè)月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了好多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放地點(diǎn)，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們常常老是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長久發(fā)問來達(dá)成我們的基本功是很不該當(dāng)?shù)?。作為一名合格的營業(yè)員呀以淺笑服務(wù)為主題，仔細(xì)察看每一位顧客，仔細(xì)聆聽顧客的訴說，察言觀色,經(jīng)過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)的購置動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷淡和不耐煩的表情.對(duì)有購置欲念的顧客要嘗試性