物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)

第17頁共17頁物業(yè)管?理人員?年終工?作總結(jié)?__?__物?業(yè)是我?第一份?正式工?作，不?知覺已?伴隨了?我__?__個?春夏秋?冬。當?年的懵?懂仍歷?歷在目?，感謝?領(lǐng)導的?悉心培?養(yǎng)，同?事的關(guān)?懷互助?，現(xiàn)在?的我成?長了，?工作能?力提升?了，下?面對_?___?的個人?工作進?行總結(jié)?：一?、基礎(chǔ)?服務：?1、?配合春?節(jié)在園?區(qū)的值?班工作?，值班?的__?__天?中，讓?我進一?步感受?了__?__園?這個大?家庭的?溫暖。?看不到?大家絲?毫怨言?，只有?臉上溫?暖的笑?容。值?班期間?，園區(qū)?___?_苑組?團門崗?前方及?南北主?干道爆?水管，?按經(jīng)理?指示及?停水預?案對各?部門作?出協(xié)調(diào)?工作，?對業(yè)主?做好解?釋工作?及維修?情況匯?報工作?，最長?歷時_?___?小時最?終保證?了入住?業(yè)主的?生活用?水，無?業(yè)主投?訴。?2、配?合公司?對8s?管理活?動的全?面推進?，并對?接相關(guān)?標識的?制作，?及其他?橫幅、?水牌、?上墻文?件等標?牌的制?作。?3、起?草園區(qū)?各項對?外書面?函件的?制作，?含工作?聯(lián)系單?、整改?通知單?，裝修?施工整?改工作?聯(lián)系函?，與青?竹湖鎮(zhèn)?高爾夫?球會對?接的函?件等。?4、?資料管?理：嚴?格按照?檔案管?理規(guī)定?。尤其?是業(yè)主?檔案做?到目錄?清晰，?檢索方?便，各?業(yè)主資?料做到?一戶一?檔，同?時確保?了資料?的保密?性，嚴?格執(zhí)行?借查等?規(guī)章制?度。?5、配?合園區(qū)?于__?__月?___?_日實?行的訪?客證制?度，對?所有臨?時出入?人員（?業(yè)主的?親友、?施工整?改、裝?修人員?等）經(jīng)?電話聯(lián)?系確認?身份后?再通知?門崗放?行，以?確保業(yè)?主的居?住安全?。二?、園區(qū)?生活服?務：?1、配?合園區(qū)?生活服?務體系?工作的?開展，?制作各?項溫馨?提示張?貼，及?經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)?送于各?入住業(yè)?主手中?。2?、負責?各類節(jié)?慶、園?區(qū)活動?致業(yè)主?的短信?發(fā)送。?3、?配合園?區(qū)生活?服務體?系健康?服務的?開展，?對來訪?業(yè)主主?動提供?血壓測?量服務?；發(fā)送?體檢卡?至來訪?的業(yè)主?，并及?時更新?相關(guān)統(tǒng)?計。?4、對?___?_年_?___?月至_?___?月的園?區(qū)生活?服務開?展情況?進行了?統(tǒng)計，?在學習?單項服?務跟進?表及月?統(tǒng)計表?的過程?中，極?大地提?升了我?的工作?技能與?服務理?念。?展望明?年，迎?接我們?的是機?遇和挑?戰(zhàn)，深?知自己?還有太?多不足?之處，?計劃在?___?_年做?出如下?提升自?我的事?項：?1、在?___?_年初?，因公?司的肯?定我晉?升為部?門領(lǐng)班?，責任?與義務?隨之而?至，但?在團隊?凝聚力?建設(shè)、?管理藝?術(shù)方面?都需提?升，在?來年會?做好部?門內(nèi)部?及與其?他各部?門的溝?通工作?，使工?作團隊?保持嚴?肅又活?潑的健?康氛圍?，學會?將督導?工作做?得更好?，保證?部門服?務品質(zhì)?，發(fā)揮?員工的?集體作?用，進?一步提?升服務?品質(zhì)。?2、?及時跟?進維修?工作的?及時率?和完成?率，以?便及時?為業(yè)主?排憂解?難。?3、多?到現(xiàn)場?了解實?際情況?，可以?更透徹?地了解?相關(guān)的?物業(yè)專?業(yè)名詞?，更能?尋找處?理問題?的最佳?方法或?途徑。?4、?對存在?的問題?和教訓?及時進?行總結(jié)?，編制?成案例?，以便?相互交?流、借?鑒、學?習。?5、努?力提高?自己的?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。6?、除學?習本部?門涉及?的相關(guān)?范疇，?更要學?習其他?各部門?的各項?流程，?給以后?對全局?的把控?能力做?好扎實?的基礎(chǔ)?。7?、加強?組織協(xié)?調(diào)及處?理突發(fā)?事件的?能力。?我們?的工作?就是由?各種小?事情串?聯(lián)起來?的，但?要做好?這些小?事情卻?一點也?不容易?，在_?___?工作的?日子里?，深感?___?_能挖?掘我最?大的潛?能，領(lǐng)?導和同?事都是?我的良?師益友?，我會?找準自?己的發(fā)?展方向?，保持?這份工?作熱情?勇往直?前！?物業(yè)管?理人員?年終工?作總結(jié)?（二）?一、?自覺加?強學習?。努力?適應工?作我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務不甚?了解，?為了盡?快適應?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導?和同事?的幫助?指導下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?（一）?耐心細?致地做?好財務?工作。?自接手?___?_管理?處財務?工作的?一年來?，我認?真核對?上半年?的財務?賬簿，?理清財?務關(guān)系?，嚴格?財務制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標的?實現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進出?賬。對?于每一?筆進出?賬，我?都根據(jù)?財務的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財務制?度，我?細化當?月收支?情況，?定期編?制財務?報表，?按公司?的要求?及時進?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務費。?結(jié)合_?___?的實際?，在進?一步了?解掌握?服務費?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務?費，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務費已?全額到?賬。四?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?實現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當家?理財。?特別在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴?格把好?采購關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費?，同時?提出了?一些合?理化建?議。?（二）?積極主?動地搞?好文案?管理。?半年來?，我主?要從事?辦公室?的工作?，__?__的?文案管?理上手?比較快?，主要?做好了?以下_?___?個方面?的工作?：一是?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對管理?處涉及?的資料?文檔和?有關(guān)會?議記錄?，我認?真搞好?錄入和?編排打?印，根?據(jù)工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?。二是?檔案管?理工作?。到管?理處后?，對檔?案的系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?的分類?管理是?我的一?項經(jīng)常?性工作?，我采?取平時?維護和?定期集?中整理?相結(jié)合?的辦法?，將檔?案進行?分類存?檔，并?做好收?發(fā)文登?記管理?。（?三）認?真負責?地抓好?綠化維?護。小?區(qū)綠化?工作是?___?_月份?開始交?與我負?責的，?對我來?講，這?是一項?初次打?交道的?工作，?由于缺?乏專業(yè)?知識和?管理經(jīng)?驗，當?前又缺?少綠化?工人，?正值冬?季，小?區(qū)綠化?工作形?勢比較?嚴峻。?我主要?做了以?下__?__個?方面的?工作：?一是搞?好小區(qū)?綠化的?日常維?護。二?是認真?驗收交?接。?三、主?要經(jīng)驗?和收獲?。在_?___?工作半?年來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務?，才能?盡快適?應新的?工作崗?位（二?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三）?只有堅?持原則?落實制?度，認?真理財?管賬，?才能履?行好財?務職責?（四）?只有樹?立服務?意識，?加強溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?一）對?物業(yè)管?理服務?費的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對?以往的?一些收?費情況?了解還?不夠及?時；（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難；?（三）?綠化工?作形勢?嚴峻，?自身在?小區(qū)綠?化管理?上還要?下更大?的功夫?五、下?步的打?算針對?___?_年工?作中存?在的不?足，為?了做好?新一年?的工作?，突出?做好以?下幾個?方面：?（一?）積極?搞好與?鴻亞公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進一?步理順?關(guān)系；?（二）?加強業(yè)?務知識?的學習?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益；（?三）管?好財、?理好賬?，控制?好經(jīng)常?項目開?支；（?四）想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系；?（五）?抓好小?區(qū)綠化?維護工?作。?物業(yè)管?理人員?年終工?作總結(jié)?（三）?__?__年?___?_月，?帶著忐?忑的心?情來了?___?_這個?大家庭?。開始?了一段?從完全?陌生到?漸漸熟?悉的工?作，工?作內(nèi)容?帶著前?所未有?的未知?與挑戰(zhàn)?，激勵?著我需?要付出?更多的?努力去?學習和?充實。?幾個月?一瞬間?過去了?，到了?年末，?也是一?個回顧?工作，?總結(jié)分?析自我?的時候?。一?、辦公?室工作?1、?業(yè)主辦?理入住?___?_戶、?商鋪入?住__?__戶?，__?__家?裝修和?工程部?人員每?周__?__次?裝修巡?檢、檢?查；日?常報修?、投訴?處理共?___?_余次?。2?、辦公?室里每?天負責?辦公室?衛(wèi)生，?考勤記?錄，值?班記錄?檢查，?辦公室?每周學?習培訓?、開會?記錄_?___?次。?3、學?習收費?軟件，?收費流?程，票?據(jù)的整?理，各?類表報?的制作?和月底?報表的?制作。?4、?每周整?理辦公?室文件?，歸檔?，分類?。5?、領(lǐng)用?、申購?記錄清?理，公?司申購?下來的?物資清?點，歸?類，入?庫，每?周定期?檢查清?理庫存?。6?、協(xié)助?工程部?發(fā)放業(yè)?主燃氣?卡__?__家?，單元?門鑰匙?、信報?箱鑰匙?發(fā)放_?___?家。?7、品?質(zhì)考核?檢查記?錄__?__次?，周巡?檢，質(zhì)?檢會議?___?_次。?8、?門崗系?統(tǒng)維護?每周一?次，共?計__?__次?。停車?ic卡?辦理，?續(xù)費，?回收共?計10?4張；?臨時進?出ic?卡80?張。?9、電?梯報修?投訴處?理，_?___?次。?9、輔?助辦公?室其他?人員處?理其他?事情和?領(lǐng)導下?派任務?。二?、綠化?維護。?當前?綠化工?人由綠?化公司?直接負?責，我?作為保?潔部主?管也要?監(jiān)督綠?化的工?作。在?___?_月_?___?月的公?司品質(zhì)?考核的?時候，?公司領(lǐng)?導對于?小區(qū)綠?化的成?果給以?了肯定?也指出?了許多?不足的?地方，?例如小?區(qū)前提?裝修期?間許多?施工隊?的汽車?碾壓草?皮，讓?一些地?方有泥?土裸露?，針對?這些問?題，我?也第一?時間與?綠化人?員溝通?，對綠?化植被?被破壞?得多放?立刻進?行整改?和修復?。正?值秋、?冬季，?園區(qū)綠?化形勢?比較嚴?峻，主?要是以?下方面?的工作?：1?、每周?與綠化?人員對?小區(qū)綠?化情況?進行溝?通2?、每天?做好園?區(qū)綠化?及設(shè)施?的日常?維護監(jiān)?督，對?于芙蓉?樹等落?葉情況?嚴重的?樹木進?行樹枝?修剪，?共計_?___?次，麥?冬，扁?竹根則?是以補?種、修?補和拔?除枯黃?壞死的?來進行?維養(yǎng)，?共計_?___?次。?3、每?天對路?面和各?個角落?的及時?清掃落?葉。?4、防?蟲，冬?季花草?的施肥?共計_?___?次。?三、保?潔部工?作1?、認真?做好保?潔隊伍?的整體?素質(zhì)建?設(shè)，加?強員工?的思想?教育培?訓。每?周開會?培養(yǎng)員?工的服?務意識?。2?、進一?步建全?各項規(guī)?章制度?。以相?關(guān)的規(guī)?章制度?來嚴格?規(guī)范每?位員工?的日常?工作、?行為準?則，做?到“定?人定崗?，責任?到人”?讓每位?員工都?能認識?到自己?的不足?之處，?并積極?尋求改?進和進?取。?3、保?潔員的?儀表、?形像、?禮節(jié)管?理培訓?。根據(jù)?公司的?要求，?統(tǒng)一著?裝，經(jīng)?常檢查?員工的?儀表儀?容，做?到著裝?整齊、?有禮節(jié)?有禮貌?、精神?飽滿、?做到微?笑服務?。4?、定崗?、定位?，責任?到人。?根據(jù)小?區(qū)的實?際情況?，劃區(qū)?，劃樓?、劃樓?道，根?據(jù)劃分?的責任?區(qū)情況?，每天?進行檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?立即糾?正。?5、每?周定期?和不定?期的檢?查。及?時組織?人力和?物力，?確保每?一次檢?查。每?周五定?期一次?大檢查?，每天?一次小?檢查。?6、?搞好業(yè)?主關(guān)系?。經(jīng)常?與業(yè)主?溝通，?征求業(yè)?主的意?見，對?于提出?的問題?，及時?整改，?并請業(yè)?主檢查?。7?、嚴格?按《保?潔工作?守則》?和公司?的檢查?評分標?準，實?行工作?檢查制?度，包?括：自?查、互?查、主?管檢查?、抽查?等制度?，將考?核結(jié)果?第一時?間與員?工溝通?。做到?獎勤罰?懶，賞?罰分明?。堅持?不定期?巡視小?區(qū)，督?導保潔?工作，?落實各?種會議?制度。?8、?___?_月份?調(diào)任保?潔主管?以來，?招聘人?員共計?___?_人、?每周定?期培訓?共計_?___?次、不?定期培?訓共計?___?_次、?辦理離?職人員?手續(xù)_?___?次；品?質(zhì)考核?指出問?題共1?6處，?周巡檢?指出問?題__?__次?，接到?業(yè)主保?潔方面?投訴_?___?次。存?在的問?題：?1、入?場前期?有很多?業(yè)主正?在裝修?，建渣?在樓道?上堆放?的情況?很嚴重?，保潔?對于業(yè)?主的勸?阻引導?不夠，?以至于?有業(yè)主?多次投?訴。?2、專?業(yè)技能?掌握不?夠。清?潔方法?不夠，?還無法?全面的?進行清?潔，為?日后工?作中可?能造成?的工作?失誤留?下隱患?。3?、記錄?的不規(guī)?范、不?齊全。?記錄不?足、不?完善，?記錄缺?乏整齊?性、美?觀性。?4、?保潔部?各人員?之間的?工作經(jīng)?驗交流?還不夠?。對于?其他小?區(qū)做的?優(yōu)秀的?地方學?習的還?不夠，?特別是?在勸導?業(yè)主在?樓道上?堆放物?品的習?慣。?5、衛(wèi)?生死角?處理不?完全。?樓道清?潔衛(wèi)生?是每次?的檢查?的重點?部位，?消火栓?，樓道?轉(zhuǎn)角的?窗戶上?的灰塵?，周巡?檢的時?候偶爾?會有灰?塵堆積?的情況?；電梯?里按鍵?有臟印?；單元?門和門?口的報?箱有落?灰塵。?6、?保潔人?員培訓?不夠。?保潔人?員在開?荒的時?候人員?變動較?大，人?員培訓?時間不?足。很?多保潔?只會掃?地拖地?，對于?時間的?合理安?排不夠?，以至?于感覺?做了很?久工作?但是效?果又不?明顯。?7、?入住資?料填寫?不仔細?，有錯?填的地?方。?針對以?上情況?，__?__年?計劃如?下一?、辦公?室1?、繼續(xù)?加強客?戶服務?水平和?質(zhì)量，?做到業(yè)?主有問?題能解?決的立?刻解決?，沒法?解決的?立刻向?領(lǐng)導反?映，努?力讓業(yè)?主得到?滿意答?復。?2、_?___?年入住?，辦理?裝修的?業(yè)主的?登記，?歸檔要?更細致?，保證?沒有出?錯。?3、辦?公室收?費軟件?更熟悉?，確保?收費員?不在的?時候能?獨立完?成業(yè)主?收費，?文檔資?料建立?并且準?確無誤?。4?、門崗?系統(tǒng)每?月__?__次?維護，?確保系?統(tǒng)不會?癱瘓。?門崗系?統(tǒng)電子?狗專人?保管使?用，放?在特定?位置，?以備系?統(tǒng)斷電?以后能?夠及時?恢復。?5、?辦公室?內(nèi)接到?報修詳?細登記?并立刻?告知工?程人員?，做到?當日報?修當日?解決。?6、?每周周?巡檢周?周檢查?，每周?的問題?當周解?決7?、每周?進行一?次辦公?室文檔?檢查清?理，沒?有入檔?、柜的?文件全?部清理?分類入?檔、入?柜。?8、辦?公室物?資庫存?每周清?理一次?，做好?登記。?每月申?購回來?的物資?入庫之?前清點?確認，?并簽字?確認。?物品領(lǐng)?用、借?用做好?登記，?由當事?人簽字?確認，?歸還時?確認完?好無損?在入庫?。如果?出現(xiàn)損?壞，須?由當事?人照價?賠償。?二、?保潔部?1、?保潔小?檢查每?天__?__次?，大巡?查每周?___?_次，?并且對?每次巡?查的結(jié)?果告知?當事人?。2?、保潔?各人員?負責區(qū)?域簽到?準時，?無誤，?無提前?簽到或?者是補?簽的。?3、?保潔部?選一名?保潔班?長。保?潔各人?員的工?作安排?直接由?班長負?責，平?時衛(wèi)生?和工作?狀態(tài)由?班長直?接負責?。并且?由班長?做好帶?頭模范?帶頭作?用。?4、在?不影響?工作的?情況下?，每_?___?個月帶?保潔人?員到兄?弟單位?上學習?，與兄?弟單位?保潔人?員交流?工作經(jīng)?驗互相?學習。?5、?完善獎?懲措施?。做得?好的，?選一名?評為月?標兵并?且分享?當月評?為標兵?自己的?好的地?方和不?好的地?方。?6、保?潔會議?的時候?不定期?學習《?保潔部?工作守?則》，?讓保潔?能夠熟?悉工作?守則的?基本內(nèi)?容。?7、保?潔部每?月召開?保潔部?會議_?___?次，并?且完整?記錄開?會內(nèi)容?，各參?加會議?人員。?三、?綠化?1.每?天巡視?綠化維?護情況?，每周?巡檢結(jié)?果立刻?告知綠?化人員?。2?.每月?監(jiān)督綠?化人員?對小區(qū)?內(nèi)綠化?植物修?剪，修?枝，施?肥情況?。3?.綠化?人員如?有變動?立刻告?知領(lǐng)導?并安排?。4?.第一?時間傳?達領(lǐng)導?下達任?務。?相對我?剛到小?區(qū)的時?候，管?理經(jīng)驗?不足，?熟悉度?不夠，?又加上?小區(qū)里?到處都?在裝修?，樓道?里建渣?，路面?上的白?色垃圾?，電梯?里面裝?修的粉?塵情況?嚴重。?經(jīng)過_?___?月、_?___?月份的?全面的?大開荒?階段，?樓道上?建渣，?路面上?的白色?垃圾除?個別還?在裝修?的業(yè)主?樓道上?粉塵比?較多以?外，其?他地方?相對來?說有了?很大的?進步。?總的?來說_?___?年雖然?坎坷但?是也還?順利，?有許多?不足的?地方還?需要改?進，辦?公室的?同事對?我也是?很照顧?，讓我?感覺到?這個初?次接觸?的工作?也不是?那么困?難。希?望__?__年?可以比?___?_年更?好。?物業(yè)管?理人員?年終工?作總結(jié)?（四）?我們?在公司?領(lǐng)導正?確的戰(zhàn)?略方針?下完成?了__?__年?的工作?。__?__年?，是環(huán)?境管理?部學習?的一年?，整頓?的一年?，穩(wěn)固?的一年?。為了?不斷提?高加強?部門的?整體工?作績效?，部門?在專業(yè)?技能，?儀容形?象，內(nèi)?部紀律?，內(nèi)部?溝通，?班組調(diào)?整、制?度規(guī)章?，成本?控制方?面加強?了管理?，使其?達到專?業(yè)統(tǒng)一?。在這?一年里?，環(huán)境?管理部?全體員?工都付?出了努?力，各?部門都?給予了?大力的?協(xié)助和?配合，?才使得?環(huán)境管?理部的?工作日?趨完善?，在此?，非常?感謝大?家，希?望大家?以后能?一如既?往地支?持我們?，將不?勝感謝?。__?__年?，我部?將在進?取中學?習、穩(wěn)?固中創(chuàng)?新的思?路下結(jié)?合公司?的整體?發(fā)展目?標和公?司的戰(zhàn)?略方針?的指引?下進行?工作。?現(xiàn)在，?我把_?___?年的工?作總結(jié)?和__?__年?的工作?計劃進?行簡述?如下，?望各位?領(lǐng)導及?同事給?予指正?：一?、部門?接手總?結(jié)1?、剛接?手部門?管理時?，一切?還要進?行熟悉?了解掌?握。特?別是內(nèi)?部紀律?、專業(yè)?水平、?管理制?度等都?不太理?想，尤?其在內(nèi)?部紀律?方面，?其團隊?精神嚴?重影響?了團隊?的建設(shè)?和發(fā)展?。針對?內(nèi)部紀?律的問?題，接?手后堅?決杜絕?了以前?的挑撥?離間、?謠言惑?眾、無?事生非?等影響?團隊建?設(shè)的事?件發(fā)生?，一旦?發(fā)現(xiàn)苗?頭馬上?解決在?萌芽狀?態(tài)，堅?決做到?殺一儆?百，已?警后患?。在管?理方面?力求做?到公平?公正，?事件力?求調(diào)查?全面，?接手以?來在這?幾方面?加大了?力度進?行管理?調(diào)整。?現(xiàn)在一?切基本?正常。?2、?配合編?制了《?員工守?則》，?在管理?制度、?培訓考?核、工?作技能?、員工?職責等?方面不?斷進行?了完善?，但還?有不足?和待修?定的章?節(jié)待進?一步整?理。?3、在?培訓方?面加大?了力度?，加強?了基層?管理的?管理培?訓和技?能培訓?。加強?了員工?的技能?培訓、?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、制度?規(guī)章、?考核等?培訓。?4、?本部在?基層領(lǐng)?班管理?方面進?行了調(diào)?整，辭?退一名?領(lǐng)班，?從內(nèi)部?提拔了?兩名領(lǐng)?班。進?行了合?理地分?配和調(diào)?到適合?領(lǐng)班自?身的實?際能力?的工作?崗位，?使其更?好的發(fā)?揮所長?。5?、在溝?通協(xié)調(diào)?方面，?本部與?各部門?及員工?方面加?大了溝?通協(xié)調(diào)?力度，?摸清員?工心中?所想，?觀察員?工心態(tài)?。多與?員工進?行溝通?交流談?話。有?問題為?他們及?時溝通?解決。?實施以?來起到?了良好?的效果?。把每?位員工?當著兄?弟姐妹?一樣去?看待，?真誠地?關(guān)心他?們，幫?助他們?，讓他?們不斷?增強企?業(yè)主人?翁精神?，使其?感受到?團隊愉?悅的工?作環(huán)境?，教會?他們怎?樣巧妙?的完成?工作。?為他們?作好后?勤服務?保障，?才能更?好的提?高工作?效率。?6、?在物料?控制方?面，本?部與經(jīng)?營部聯(lián)?系了多?家物料?供應商?，進行?了“擇?優(yōu)”選?取，誰?質(zhì)量過?硬價格?又便宜?就用誰?。我部?在日常?使用上?也加強?了嚴格?的控制?管理，?力求把?物料成?本降到?最低。?二、?部門管?理總結(jié)?1、?在負二?層清潔?值班室?內(nèi)設(shè)立?了員工?意見箱?，積極?聽取民?意，征?求各方?意見和?建議，?以不斷?完善部?門工作?。2?、在巡?視檢查?管理方?面，制?定了重?點衛(wèi)生?區(qū)域點?、加強?了巡視?檢查力?度。?跟進了?平時較?差員工?的督導?力度，?加強了?重點衛(wèi)?生區(qū)域?點巡視?力度。?3、?在員工?管理方?面采取?了強制?性的推?動力和?非強制?性的引?發(fā)力兩?種管理?形式。?強制性?的推動?力是運?用了公?司的各?項規(guī)章?制度，?讓員工?有章可?循，有?一定約?束機制?。非強?制性的?引發(fā)力?是給予?員工真?誠的關(guān)?心與幫?助，了?解他們?的思想?動態(tài)和?具體情?況盡所?能的進?行幫助?。我們?意識到?只有做?好員工?的服務?工作，?員工才?能更好?地為公?司創(chuàng)造?效益。?我們服?務好員?工，員?工服務?好客戶?，客戶?產(chǎn)生經(jīng)?濟效益?的循環(huán)?體系。?4、?在部門?文化方?面，設(shè)?立了黑?板報，?宣傳欄?，豐富?了員工?的文化?生活，?改善了?員工的?休息環(huán)?境和值?班環(huán)境?。5?、為了?加強員?工工作?的積極?性，實?施了每?月先進?員工獎?勵評比?。6?、本年?度在入?室有償?服務方?面，基?本比較?穩(wěn)定，?除個別?因搬遷?終止合?同外，?合同續(xù)?簽。?7、年?度共招?聘__?__名?員工，?共離職?___?_名，?本部按?編制_?___?人。?8、年?度共培?訓員工?___?_次（?自__?__月?起）。?三、?成本控?制總結(jié)?1、?在物料?成本控?制方面?，實行?了員工?成本使?用情況?統(tǒng)計觀?察表，?實行先?進評?選表彰?。出入?庫嚴格?控制把?關(guān)，實?行責任?制管理?。從本?部新接?手之前?的每月?___?_多元?的物料?費用控?制到現(xiàn)?在的每?月__?__多?元的物?料費用?（入室?清潔不?斷增加?的情況?下，物?料不增?反減）?，每月?節(jié)省_?___?多元，?每年能?為公司?節(jié)省_?___?多元，?這些都?與全體?員工的?共同努?力是分?不開的?。在入?室作業(yè)?不斷增?加的情?況下物?料成本?不增反?減需要?嚴格的?控制管?理才能?達到。?2、?在消殺?工作方?面，聘?請外面?專業(yè)殺?蟲公司?費用又?太貴（?按面積?算至少?___?_元/?平米）?，所以?由我部?自己進?行消殺?工作，?大大降?低了費?用。?3、在?人員控?制方面?，每天?全上午?基本所?有的員?工都在?進行入?室作業(yè)?，__?__人?確實很?緊張，?按正常?編制的?話至少?需要_?___?人，現(xiàn)?在入室?作業(yè)共?___?_家，?每天上?午至少?有__?__人?投入到?入室作?業(yè)中去?，但還?要保證?大樓公?共區(qū)域?的衛(wèi)生?，這對?員工和?管理都?有一定?的難度?，其中?全天還?要一人?協(xié)助水?站工作?。但我?們還是?能堅持?完成它?。四?、清潔?業(yè)務的?開發(fā)總?結(jié)1?、在原?有的清?潔內(nèi)容?的基礎(chǔ)?上開發(fā)?了地毯?清洗，?樓內(nèi)地?毯清洗?業(yè)務空?間較大?。且成?本較低?，每1?00平?米最低?收費_?___?元（市?場價每?平米_?___?元），?清潔時?間__?__小?時左右?，成本?不到_?___?元，且?風險較?小。?2、現(xiàn)?入室有?償服務?共__?__戶?，并一?直合作?愉快。?五、?___?_工作?設(shè)想?1、加?強物料?成本控?制，試?行“成?本自控?、級級?管理”?的控制?管理體?系主管?先擬訂?控制計?劃指標?，再把?成本控?制指標?交給領(lǐng)?班進行?控制，?之后再?把指標?交給員?工進行?控制。?層層分?解指標?，實行?級級控?制管理?。充分?調(diào)動每?個員工?當家理?財?shù)姆e?極性，?不斷增?加企業(yè)?主人翁?精神。?2、?在內(nèi)部?成立質(zhì)?量監(jiān)督?檢查小?組：監(jiān)?督檢查?小組由?部門主?管，領(lǐng)?班，員?工組成?。第?一加強?了工作?質(zhì)量監(jiān)?督，第?二保證?了物料?控制的?管理過?程。當?日參加?監(jiān)督檢?查的員?工的工?作崗位?由機動?人員替?補。監(jiān)?督檢查?在每天?下午_?___?點進行?。同時?也加強?了巡視?管理力?度。也?能提高?加強每?個員工?的工作?意識和?質(zhì)量意?識。?3、每?月評出?《成本?控制工?作評比?》先進?獎__?__名?，從物?料控制?費用_?___?元中抽?出給予?獎勵，?每人_?___?元。以?便提高?集體員?工的積?極性。?六、?___?_年工?作計劃?1、?加強與?員工的?溝通交?流：與?每個員?工每月?至少保?持兩次?面對面?交流溝?通，以?便了解?掌握員?工思想?狀態(tài)，?使其更?好的做?好工作?。2?、鞏固?入室有?償服務?：保持?及提高?入室作?業(yè)的衛(wèi)?生質(zhì)量?。每月?循環(huán)對?入室清?潔房間?的高位?及玻璃?定期清?潔一次?，以便?鞏固繼?續(xù)合作?率。?3、配?合經(jīng)營?部開發(fā)?有償清?潔業(yè)務?。4?、設(shè)立?內(nèi)部質(zhì)?量監(jiān)督?檢查小?組，加?強工作?檢查力?度。?5、提?高培訓?效果，?除正常?的業(yè)務?培訓外?，讓員?工也參?加“講?課”，?講講自?己的工?作心得?及體會?，講講?自己的?打工歷?程和未?來的人?生目標?計劃。?以鍛煉?員工的?講話能?力、膽?量、口?才，同?時也加?強員工?彼此之?間的溝?通，增?進互相?了解的?機會。?6、?明確崗?位責任?制，在?清潔值?班室墻?面設(shè)