超市店長的年終總結(jié)以及工作計劃

第8頁共8頁超市店?長的年?終總結(jié)?以及工?作計劃?__?__年?就要過?去了，?在居安?逸的六?個月時?刻里，?感悟到?了太多?，也學(xué)?到了太?多。從?開始的?保潔到?此刻的?店長，?其中也?經(jīng)歷了?許許多?多，有?歡聲笑?語，也?有彷徨?迷茫。?我們懷?疑過，?畏縮過?，但慶?幸的是?此刻的?我們堅?持了下?來。在?此我就?這段時?刻的工?作心得?和一些?問題進?行一下?總結(jié)。?一個?店就像?是一個?家，店?長就是?這個家?的一家?之長。?家長要?管理這?個家的?所有問?題，人?員、貨?品、衛(wèi)?生、陳?列、設(shè)?備、安?全……?各個方?面都要?照顧周?到，任?何一個?小的細?節(jié)思考?不到，?就有可?能給工?作帶來?不良影?響。店?長也是?一個店?的領(lǐng)導(dǎo)?者，是?企業(yè)文?化信息?傳遞的?紐帶，?是公司?政策的?執(zhí)行者?和具體?操作者?;是企?業(yè)產(chǎn)品?的代言?人，是?店鋪的?核心。?因此?，店長?需要站?在經(jīng)營?者的立?場上，?綜合的?、科學(xué)?的分析?店鋪運?營狀況?，全力?貫徹執(zhí)?行公司?做為一?名店長?不只是?需要明?白上級?下達任?務(wù)和目?標(biāo)。還?要為了?到達這?一目標(biāo)?需要做?什么，?怎樣做?才能到?達最佳?的效果?。每一?位顧客?的資料?都不就?應(yīng)一成?不變，?而是要?不斷豐?富，要?注意對?每一個?顧客細?節(jié)資料?點點滴?滴地積?累，這?樣，在?與顧客?溝通中?才能讓?顧客真?正感受?到關(guān)懷?。此外?，透過?對同一?名顧客?消費資?料的連?續(xù)分析?，將為?對該顧?客制訂?有針對?性的服?務(wù)與銷?售策略?帶給最?直接的?依據(jù)。?外出派?單是獲?得新顧?客資料?的最直?接有效?的手段?，個性?是就應(yīng)?在客流?不夠充?足時，?將此作?為一項?日常工?作，一?方面能?夠?qū)⑷?力資源?利用得?更加充?分，同?時也能?夠透過?這一工?作更加?的了解?客戶。?電話跟?進客戶?則是向?外延伸?服務(wù)的?有效手?段，對?服務(wù)狀?況進行?售后追?蹤，將?大大有?利于新?顧客和?有流失?跡象的?顧客關(guān)?聯(lián)的鞏?固。?總之，?要做一?名合格?的店長?，務(wù)必?要做到?顧全大?局，里?外兼顧?，宣傳?是帶動?店面發(fā)?展的命?脈，只?有有了?足夠的?新客戶?店面才?能活起?來。同?時，服?務(wù)質(zhì)量?和對客?戶的了?解也是?不容忽?視的，?否則之?前的一?切將會?白費，?將是毫?無好處?的。?另外，?店面的?經(jīng)營管?理也要?常抓不?放，這?是店面?運營的?基礎(chǔ)。?第一?要建立?逐級管?理制度?，崗位?職責(zé)分?工細化?，自上?而下。?使工作?事事有?人管，?件件能?落實，?防止死?角現(xiàn)象?的出現(xiàn)?。第?二要注?重店內(nèi)?人員的?培訓(xùn)工?作，培?養(yǎng)員工?、銷售?人員的?群眾榮?譽感和?主人翁?意識，?以店為?榮，讓?每位員?工、銷?售人員?充分發(fā)?揮各自?的潛能?，使之?具有愛?崗敬業(yè)?、服務(wù)?熱情周?到?懂?業(yè)務(wù)、?會管理?的高素?質(zhì)人才?。第?三要建?立分明?的獎懲?制度，?以激勵?和約束?員工、?銷售人?員的工?作，使?全店成?為一支?團結(jié)協(xié)?作的群?眾，在?競爭中?立于不?敗之地?。第?四要創(chuàng)?造良好?的外圍?環(huán)境，?協(xié)調(diào)好?與政府?部門的?合作關(guān)?聯(lián)，以?減少不?必要的?麻煩。?一句?話，市?場是良?好的，?形勢是?嚴(yán)峻的?。假如?在短期?內(nèi)沒有?把市場?做好，?沒有抓?住這個?機遇，?我們很?可能失?去這個?機會，?永遠沒?有機會?在做這?個市場?。我?會認真?執(zhí)行公?司的品?牌策略?，全力?發(fā)揮店?長的職?能。在?以后的?工作中?要發(fā)奮?改善，?在新的?一年里?我會更?好的做?好自己?的本職?工作，?用職責(zé)?心做事?，用感?恩的心?做人，?讓盛世?的生意?做的更?大。?超市店?長的年?終總結(jié)?以及工?作計劃?（二）?回首?今年，?是播種?期望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同發(fā)奮?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到職責(zé)?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就能夠?做好。?具體?歸納為?以下幾?點：?1、認?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?用心性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團結(jié)?的群眾?。3?、透過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?用心的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?一天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;?其次，?用心主?動的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費者需?求;要?不斷強?化服務(wù)?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的禮貌?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以用?心的態(tài)?度去解?決。?此刻，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫忙?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們?nèi)A?東店。?應(yīng)對?明年的?工作，?我深感?職責(zé)重?大。要?隨時持?續(xù)清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1。加?強日常?管理，?個性是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?。對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;3?。樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟效?益增磚?添瓦。?4。?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?超市?店長的?年終總?結(jié)以及?工作計?劃（三?）光?陰似箭?，日月?如俊，?一晃_?___?年就過?去了。?首先感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給?予我這?么好的?平臺、?這么好?的機會?，讓我?鍛煉、?學(xué)習(xí)，?同時也?感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同仁對?我工作?上的支?持和幫?忙，能?學(xué)到以?前沒有?學(xué)到的?知識，?使我受?益匪淺?。我?于__?__年?___?_月從?___?_四店?調(diào)入_?___?一店，?作為_?___?一店的?店長，?全面負?責(zé)__?__一?店的工?作。其?中有苦?也有樂?。對于?沒有學(xué)?歷，也?沒有專?業(yè)技能?的我，?為了使?一店各?方面的?工作不?落后，?我要邊?學(xué)邊干?，同時?還要比?別人花?更多的?時刻來?發(fā)奮工?作，來?回報雇?主。除?了理解?公司領(lǐng)?導(dǎo)直接?培訓(xùn)外?，還參?加了華?師大的?教授的?培訓(xùn)，?因此，?只有拼?命工作?才是我?最好的?選取。?在這?樣一個?大家庭?里，以?前沒有?管理經(jīng)?驗，除?了給員?工灌輸?公司下?達的任?務(wù)外，?最重要?的是和?員工一?齊學(xué)習(xí)?，溝通?心態(tài)等?方面的?問題。?讓大家?了解我?們上班?的目的?和公司?對我們?的要求?，因此?要大家?除了能?學(xué)到一?些技能?外，更?重要的?是學(xué)習(xí)?做人的?道理。?要鼓勵?員工人?人做優(yōu)?秀員工?，個個?都是最?棒的。?細節(jié)?決定事?業(yè)的成?功，因?此我們?要注重?細節(jié)，?我們在?那里上?班，主?要目的?就是做?好銷售?。怎樣?去做好?銷售，?是我們?工作的?重點，?在銷售?的過程?中，會?出現(xiàn)各?種各樣?的問題?，而等?待我的?就是怎?樣去解?決問題?。因此?我給自?己的任?務(wù)是不?怕出現(xiàn)?問題，?出現(xiàn)了?問題要?學(xué)會怎?樣去解?決問題?。在?這一年?里時刻?里，今?年的銷?售比去?年有所?提高，?當(dāng)然也?有各方?面的原?因，比?起公司?的其它?門店，?毛利不?是很理?想。因?此有待?在經(jīng)營?過程中?把握好?毛利。?一店也?是一比?較特殊?的門店?，難得?管理的?是兩個?出品，?把面臨?的顧客?群體各?式各樣?，人員?也比較?復(fù)雜。?俗話?說，養(yǎng)?兵千日?，用兵?一時，?我們將?加倍發(fā)?奮，為?門店的?銷售作?出最大?的貢獻?。超?市店長?的年終?總結(jié)以?及工作?計劃（?四）?___?_-_?___?年，在?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的用?心支持?和大力?幫忙下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一名?督導(dǎo)的?職責(zé)，?較好的?完成工?作任務(wù)?，總結(jié)?起來收?獲很多?。一?、在工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?督導(dǎo)，?首先，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?方的人?員。這?對我一?個剛從?學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)?生來說?，更是?有太多?的東西?讓我去?學(xué)習(xí)，?隨著公?司規(guī)模?不斷的?擴大，?對我們?督導(dǎo)的?工作提?出了新?的要求?，透過?學(xué)習(xí)，?我總能?提前學(xué)?習(xí)好各?方面的?潛質(zhì)，?為下方?的員工?做好指?導(dǎo)。?二、員?工管理?，要做?好了員?工的管?理，指?導(dǎo)工作?，督志?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴(yán)格要?求，無?論是誰?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?正因我?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?下方的?員工，?因此他?們都十?分尊重?我，都?服從我?的管理?，半年?下來，?我們從?這些煩?瑣的工?作中也?能總結(jié)?出一個?屬于自?己的管?理方法?。三?、現(xiàn)場?的管理?，這是?一個很?大的概?念，它?包含了?好多的?資料，?我從以?下幾個?小的方?面來總?結(jié)一下?我的工?作：?1、現(xiàn)?場行為?規(guī)范，?從整體?來說我?覺得控?制得不?是太好?，其中?儀容儀?表這一?塊的話?由于不?是由公?司發(fā)的?工裝，?這就導(dǎo)?致員工?有機會?找借口?，而我?還沒有?一個自?己的辦?法去控?制這一?狀況的?出現(xiàn)，?我要從?以后的?工作中?吸取教?訓(xùn)來應(yīng)?對和管?-理-?員工的?現(xiàn)場行?為規(guī)范?2、現(xiàn)?場環(huán)境?一樓是?公司的?門面，?平時的?人流量?也是比?較大的?，衛(wèi)生?做得還?不錯，?但是我?覺得我?自己在?有些就?應(yīng)急的?狀況下?我還不?能完全?的想到?所有的?辦法來?應(yīng)對，?同時我?想對保?潔的管?理我也?做得不?到位3?、體外?循環(huán)本?來在這?一個環(huán)?節(jié)已經(jīng)?比別人?落后了?，也正?因這一?次我害?得一樓?所有管?理人員?都受了?處份，?但同時?我也透?過這一?次“學(xué)?費”，?讓我從?中學(xué)會?了很多?東西。?我堅信?我透過?這件事?之后會?對這些?事更加?的警惕?。4?、商品?管理這?一環(huán)節(jié)?，在經(jīng)?理我?guī)?領(lǐng)下，?控制得?很有錯?，總經(jīng)?理總是?要求我?們不停?的對他?們的產(chǎn)?品進行?檢查，?當(dāng)然透?過這些?檢查也?從中發(fā)?些不少?問題并?能及時?的反映?出來，?把這些?問題扼?殺在萌?芽狀態(tài)?，四?、抓好?一級工?作，給?領(lǐng)導(dǎo)分?憂，做?為一個?督導(dǎo)，?能夠在?營業(yè)員?一級解?決的問?題，我?決不去?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對?商場里?的大事?，不失?時機的?向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯?報。?透過_?___?-__?__年?的總結(jié)?，我有?幾點感?觸同時?也是_?___?-__?__年?的一個?計劃：?其一?是要發(fā)?揚團隊?精神。?正因公?司經(jīng)營?不是個?人行為?，一個?人的潛?質(zhì)必竟?有限，?如果大?家擰成?一股繩?，就能?做到事?半功倍?。但這?必須要?建立在?每名員?工具備?較高的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對?工作的?職責(zé)感?、良好?的品德?這一基?礎(chǔ)上，?否則團?隊精神?就成了?一句空?話。那?么如何?主動的?發(fā)揚團?隊精神?呢?具?體到各?個員工?，如果?你發(fā)奮?的工作?，業(yè)績?被領(lǐng)導(dǎo)?認可，?勢必會?影響到?你周圍?的同事?，大家?以你為?榜樣，?你的進?步無形?的帶動?了大家?共同進?步。反?之，別?人取得?的成績?也會成?為你不?斷進取?的動力?，如此?產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)?的良性?循環(huán)。?其二是?要學(xué)會?與部門?、領(lǐng)導(dǎo)?、員工?之間的?溝通。?公司的?機構(gòu)分?布就象?是一張?網(wǎng)，每?個部門?看似獨?立，實?際上它?們之間?存在著?必然的?聯(lián)系。?就拿現(xiàn)?場部