中國移動基本業(yè)務及語音業(yè)務

第二部分基本業(yè)務及語音業(yè)務

提綱基本產(chǎn)品介紹基本業(yè)務介紹卡類業(yè)務介紹新業(yè)務介紹（一）基本產(chǎn)品介紹公司基本產(chǎn)品結構基本產(chǎn)品簽約全球通金卡快捷通預付費神州行快捷通全國統(tǒng)一品牌我省創(chuàng)新的地方產(chǎn)品全省產(chǎn)品結構比例截止2002年4月20日，全省用戶總數(shù)為782.6萬；其中全球通用戶117萬；金卡快捷通629.2萬；快捷通用戶16.7萬；神州行用戶19.7萬；全球通“全球通”是中國移動通信數(shù)字移動電話網(wǎng)的網(wǎng)絡名稱，它是一個獨立的網(wǎng)絡。在工作時通過網(wǎng)號139、138、137、136、135與公網(wǎng)連接，不同網(wǎng)號的覆蓋范圍、漫游地區(qū)、拔號方式、計費方式和使用功能完全一致。截止2002年5月江蘇“全球通”數(shù)字移動電話客戶可在全國31個省、區(qū)、直轄市和及81個國家和地區(qū)和162個運營公司之間實現(xiàn)自動漫游?？赏ㄟ^租機方式實現(xiàn)與美國、日本、韓國的漫游。

全球通

全球通是中國移動通信的著名品牌；全球通的產(chǎn)品定位是中高業(yè)務量需求群體；無需申請，向所有全球通用戶開放短信、呼轉、呼等、IP等業(yè)務。全球通業(yè)務功能基本通話業(yè)務：國內去話，國內、國際來話國內、國際自動漫游業(yè)務，國際去話業(yè)務主叫號碼顯示、IP電話業(yè)務（17951）提供過戶、銷號、補/換卡、停/復機、停機保號、更改基本資料、修改繳費方式業(yè)務開放以下新業(yè)務：短消息、呼叫轉移、呼叫等待、手機銀行、移動證券、一卡雙號、秘書服務、語音信箱、WAP、1259自動轉、信息點播（168）、多方通話、無線POS、資訊通等提供全球通與金卡快捷通互轉的業(yè)務（金卡快捷通不能轉后付費全球通）

全球通資費標準入網(wǎng)費SIM卡費STK卡費頻率占用費0100元/張120元/張0月基本費移動話費漫游話費國內長途50元/月0.40元/分鐘0.60元/分鐘0.07元/6秒國際長途港澳臺長途國際或港澳臺國際或港澳臺漫游出訪通話費漫游來訪通話費做主叫做主叫被訪地話費發(fā)生國內通話或做被叫*115%2.50元/分鐘*115%0.80元/6秒0.20元/6秒做被叫做主叫（被訪地話費+發(fā)生國際或港澳臺通話中國至被訪地(2.50元/分鐘+的IDD）*115%國際或港澳臺長途通話費)*115%

全球通資費標準說明

全球通入網(wǎng)辦理流程

目前原則上只發(fā)展預付費全球通客戶，對于采用托收方式繳費的客戶可發(fā)展為后付費全球通客戶，客戶憑本人有效證件（身份證或軍官證）到移動公司營業(yè)廳、指定專營或代辦點辦理入網(wǎng)手續(xù)。

全球通繳費分類

全球通分為后付費全球通、預付費全球通兩種。后付費全球通與預付費全球通的業(yè)務功能、資費標準完全相同，兩者區(qū)別在于付費方式后付費全球通按月繳費，先使用后付費，采用現(xiàn)金、銀行托收（只對單位用戶）、銀行委托代扣、充值卡等繳費方式預付費全球通需要預存話費，而且只能以現(xiàn)金或充值卡方式進行充值繳費提供金卡快捷通與全球通的互轉業(yè)務（金卡快捷通不能轉后付費全球通）

全球通其它規(guī)定

（從2002年7月1日起執(zhí)行）

取消全球通頻占費；全球通的計費周期為每月1日-月底，半月的界限為每月16日；全球通的收費周期為每月1日-月底；全球通客戶離網(wǎng)時，離網(wǎng)日期為當月1日至15日期間，收取半月月基本費；離網(wǎng)日期在當月16日-月底的，收取全月月基本費。

全球通撥號方式

移動電話做主叫非漫游、國內漫游國際漫游移動電話做被叫非漫游、國內漫游國際漫游

全球通計費原則

全球通計費原則

全球通特服號碼

緊急電話：110、119、120、122撥號方式資費標準移動特服號：1860、1861、1258、1259、17951、17950、172XX13800XYZ505、13800XYZ500、13800XYZ900、13800XYZ5098XXX、13800XYZ5099XXX、13800XYZ166互聯(lián)互通特服號碼：1000、1001、112、17900、17908、17909、17910、163、165江蘇產(chǎn)品-金卡快捷通

金卡快捷通是利用預付費業(yè)務的價格政策，運用全球通的網(wǎng)絡和號段，通過實時計費出帳的業(yè)務處理模式，用簽約用戶的入網(wǎng)方式推出的預付費業(yè)務產(chǎn)品。（金卡快捷通、快捷通執(zhí)行與全球通相同的長途分時段優(yōu)惠）

金卡快捷通計費實現(xiàn)方式

出話單話單處理下發(fā)

實時扣費產(chǎn)品扣費時間的比較神州行：實時扣費后付費全球通：每月6日開始收費、扣費金卡快捷通、預付費全球通：通話結束50分鐘后扣費實時扣費

神州行金卡快捷通50分鐘后扣費全球通每月6日開始收費通話結束最短扣費時間10天最長扣費時間67天金卡快捷通的優(yōu)勢金卡快捷通

投資少建設快

電路成本低

漫游范圍廣

產(chǎn)品可擴展性強

信用控制好

金卡快捷通業(yè)務功能

基本通話業(yè)務：國內去話，國內、國際來話國內、國際自動漫游業(yè)務，國際去話業(yè)務主叫號碼顯示、IP電話業(yè)務（17951）提供過戶、銷號、補/換卡、更改基本資料開放以下新業(yè)務：短消息、呼叫轉移、呼叫等待、手機銀行、移動證券、一卡雙號、秘書服務、語音信箱、WAP、1259自動轉、信息點播（168）、多方通話等

金卡快捷通資費標準

金卡快捷通資費標準說明

金卡快捷通免收月基本費，只收取實際通話費。采取雙向計費原則，主被叫移動話費或漫游話費均按分鐘收取，長途通話費以6秒鐘為單位收取，享受與全球通用戶相同的長途話費優(yōu)惠政策。金卡快捷通漫游后作被叫均收取漫游費+長途費

金卡快捷通其他規(guī)定

入網(wǎng)辦理流程同全球通，入網(wǎng)時應直接交納現(xiàn)金進行充值?？蛻艨傻街付I業(yè)廳充值，也可通過指定銀行或充值卡充值金卡快捷通有效期的起始日為充值的日期，當余額在有效期未滿時提前用盡，有效期同時終止（各面值有效期見教材），客戶同時被停機，余額被封存。若客戶在有效期滿后三個月內再次充值，帳戶中的原有余額將被累加；否則將被視為自動放棄該號碼及余額?？蛻艨赏ㄟ^撥打1861、短信方式或12590數(shù)字點播查詢話費余額和有效期，也可到指定地點打印詳細話單。SIM卡基礎知識SIM卡（SubscribeIdentityModule）是數(shù)字移動電話使用的客戶身份識別卡SIM卡內主要數(shù)據(jù)有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等數(shù)據(jù)ICCID：是IntegratedCircuitCardIdentify卡號IMSI：是InternationalMobileSubscriberIdentify客戶識別號的縮寫PIN：是PersonalIdentificationNumber4-8位個人密碼的縮寫（初始值為1234）PUK碼：是PersonalUnblockKey的縮寫它是比PIN碼更高一級的解鎖碼，由8位十進制數(shù)組成，它是在SIM卡個人化時隨機產(chǎn)生的KI：是SIM卡的密碼，共32位，它也是在SIM卡個人化時隨機產(chǎn)生的，供系統(tǒng)鑒權用于涉及到該號碼的任何環(huán)節(jié)都有加密措施

神州行

99年8月18日，中國移動集團公司在全國推行建立在智能平臺上的預付費產(chǎn)品“神州行”，使我國數(shù)字移動電話市場結束了長達4年的單一產(chǎn)品的局面。它以預付費為業(yè)務特征，由用戶采用本機撥過智能平臺自行向手機充值的方式，實現(xiàn)了先繳費后消費的管理模式。設立了無月基本費，但通話分鐘單價高于普通簽約用戶的價格框架，通過價格和業(yè)務與全球通產(chǎn)品作出了區(qū)分。

神州行業(yè)務功能

基本通話業(yè)務：國內來去話，國際來去話國內自動漫游業(yè)務，不提供國際漫游主叫號碼顯示、IP電話業(yè)務（17951）提供憑用戶密碼補/換卡業(yè)務開放以下新業(yè)務：短消息（只包括點對點、168信息點播）

神州行其他規(guī)定

資費標準：同金卡快捷通，但暫不執(zhí)行分時段優(yōu)惠。入網(wǎng)辦理流程：無需身份證，無需辦理入網(wǎng)手續(xù)。充值：客戶購買神州行充值卡，通過本機撥打1380013800進行充值（中國移動手機撥打免費）?？圪M：智能網(wǎng)系統(tǒng)實時、自動地從客戶的帳戶中扣減查詢：客戶通過本機撥可進行充值、查詢余額和有效期、掛失、修改密碼和人工服務。（需要用戶密碼）有效期：同金卡快捷通（無200元面值）（二）基本業(yè)務介紹基本業(yè)務介紹提綱

?改名/過戶

?補/換卡

?停/復機

?其他資料變更

?繳費方式及話單查詢

?銷號

?國際長途/國際漫游

改名/過戶改名定義：客戶改變名稱，不改變使用權開放范圍：全球通和金卡快捷通資費標準：免費過戶定義：客戶將號碼使用權轉讓給另一客戶開放范圍：全球通和金卡快捷通資費標準：免費

補/換卡定義：客戶因SIM卡損壞、遺失等原因而無法繼續(xù)使用時，需辦理補/換卡業(yè)務。補/換卡時客戶原號碼保持不變，新卡開通后原卡自動作廢。開放范圍：所有用戶資費標準：8K、16K卡100元/張，32K的STK卡為120元/張。辦理流程：見教材

停/復機停機定義：客戶申請暫時停止使用號碼，但保留使用權開放范圍：全球通、金卡快捷通資費標準：免費，停機期間全球通月基本費10元，不得超過6個月；金卡快捷通的有效期正常計算。辦理流程：見教材復機定義：客戶停機后申請重新開通開放范圍：全球通、金卡快捷通資費標準：免費辦理流程：見教材

其他資料變更基本資料變更定義：客戶要求改變地址、聯(lián)系電話、提供詳細話單、修改密碼等基本資料，但不涉及號碼使用權信息開放范圍：全球通和金卡快捷通資費標準：免費辦理流程：見教材繳費方式變更定義：客戶改變約定的繳費方式和繳費資料開放范圍：全球通資費標準：免費辦理流程：見教材

繳費方式及話單查詢繳費方式：共4種現(xiàn)金繳費：適用于所有客戶銀行托收：適用于后付費全球通單位客戶（從銀行帳戶中扣）銀行委托代扣：適用于后付費全球通客戶（從存折或銀行卡帳戶中扣））充值卡繳費：見教材話單查詢方式：共5種營業(yè)廳查詢傳真方式E-MAIL方式JSMCC網(wǎng)站查詢多媒體終端查詢

銷號定義：分主動銷號和欠費銷號兩種。這里只介紹主動銷號，即客戶放棄號碼的使用權，注銷所用的號碼開放范圍：全球通資費標準：免費辦理流程：見教材注意事項：入網(wǎng)不滿3個月不得辦理，欠費未繳清不得辦理。

國際長途/國際漫游國際長途定義：客戶通過手機直接撥打國際電話開放范圍：全球通、金卡快捷通、神州行（不需申請）資費標準：免費辦理，收取一定金額的預存話費辦理流程：見教材國際漫游同制式：見教材不同制式：見教材不同制式國際漫游實現(xiàn)方法目前開通了日本、美國、韓國三個國家的不同制式國際漫游。日本：通過設置呼叫轉移及租用日本PDC手機來實現(xiàn)原號漫游。美國：通過租用GSM-IDEN雙模手機，使用原有的SIM卡實現(xiàn)原號漫游。韓國：可提供三種實現(xiàn)方法換號漫游：通過租用韓國SK公司的CDMA手機實現(xiàn)換號漫游境內取機原號漫游：通過設置無條件國際前轉功能和在國內租用韓國SK公司的CDMA手機實現(xiàn)原號漫游。境外取機原號漫游：通過租用在國內租用特制的手機，使用原有的SIM卡，但在韓國境內取機實現(xiàn)原號漫游。本方法主要適用于世界杯期間。（三）卡類業(yè)務介紹卡類業(yè)務介紹提綱?江蘇移動電話充值卡

?IP記帳卡

?IP充值卡

?神州行儲值卡、充值卡

江蘇移動電話充值卡業(yè)務描述用于江蘇移動用戶繳費的卡，客戶購買充值卡后，撥打被充值手機歸屬地的13800XYZ505，根據(jù)語音提示依次輸入手機號碼、充值卡密碼，就將話費充到指定的手機號碼上。充值卡不記名，不掛失，遺失不補充值卡全省通用，無發(fā)行地區(qū)的識別?？蛻艨梢再徺I省內任何地區(qū)的充值卡，用手機、固定電話等任一種方式進行充值業(yè)務功能：繳費開放范圍：全球通、金卡快捷通、快捷通充值流程：見教材充值卡面值、有效期、帳務處理等信息見教材

IP記帳卡業(yè)務描述：用于二次撥號撥打IP電話（17950）和上網(wǎng)（17200） 的業(yè)務專用卡，不記名，不掛失。業(yè)務功能17950IP電話：用于撥打國內長途固定電話和國際電話，對所有客戶開放17200上網(wǎng)：用于通過撥號方式登錄互聯(lián)網(wǎng)，對全球通和金卡快捷通開放資費標準17950IP電話：執(zhí)行IP電話資費標準17200上網(wǎng)通過固定電話：通信費0.02元/分鐘（在固定電話上收），網(wǎng)絡使用費0.03元/分通過移動電話：通信費0.15元/分鐘（在移動電話上收），網(wǎng)絡使用費0.03元/分面值、有效期：20、50、100、300元，有效期暫定為兩年

IP充值卡業(yè)務描述：固定電話客戶使用IP充值卡對該固定電話進行充值，實現(xiàn)通過固定電話直接撥打17951來實現(xiàn)IP長途的業(yè)務。開放范圍：所有固定電話客戶使用流程：開戶充值、再充值、余額查詢、帳號注銷、轉帳、帳號加鎖/解鎖，具體見教材資費標準：執(zhí)行IP電話資費標準面值、有效期：50、100、300、500元4種，有效期為兩年

神州行儲值卡、充值卡儲值卡業(yè)務描述：是指智能網(wǎng)神州行業(yè)務所用SIM卡充值卡業(yè)務描述：用于神州行用戶充值面值、有效期：50、100、300、500元4種，有效期與金卡快捷通相同（四）新業(yè)務介紹新業(yè)務介紹提綱?主叫號碼顯示

?呼叫轉移

?呼叫等待

?語音信箱

?多方通話

?主被叫付費

?無線廣告（WAD）

?一卡雙號

主叫號碼顯示

來話顯示功能：目前數(shù)字網(wǎng)免費開放試用。

呼叫轉移業(yè)務描述：客戶將來電轉接至預先設定的電話（固定、移動電話、尋呼機）上，從而避免來電的丟失。種類：無條件呼轉、不可及呼轉、遇忙呼轉、無應答呼轉開放范圍：對所有“全球通”、“金卡快捷通”用戶開放辦理流程：自動開放，客戶無需申請業(yè)務范圍：暫不開放呼轉至IP電話、國際及港澳臺長途暫不允許二次呼轉

呼叫轉移資費標準——按通話時長計費無條件呼叫轉移、不可及呼叫轉移不分網(wǎng)內網(wǎng)外：基本費（0.20元/分鐘）+歸屬地至前轉地的長途（0.07分/6秒）遇忙呼轉、無應答呼轉不分網(wǎng)內網(wǎng)外：基本費（0.20元/分鐘）+歸屬地至漫游地的長途費(0.07分/6秒)+漫游地至前轉地的長途費(0.07分/6秒)客戶使用呼叫轉移引起的話費由發(fā)起呼叫轉移的客戶支付BACA轉移呼叫至CB呼A基本費均在歸屬地無條件呼叫轉移、不可及呼叫轉移基本費（0.20元/分鐘）付費方BACA轉移呼叫至CB呼A基本費歸屬地歸屬地至前轉地的長途費0.07分/6秒無條件呼叫轉移、不可及呼叫轉移:基本費（0.20元/分鐘）+0.07分/6秒付費方前轉地BACA轉移呼叫至CB呼A歸屬地歸屬地至漫游地的長途費0.07分/6秒漫游地前轉地漫游地至前轉地的長途費0.07分/6秒付費方遇忙呼轉、無應答呼轉:基本費（0.20元/分鐘）+歸屬地至漫游地的長途費(0.07分/6秒)+漫游地至前轉地的長途費(0.07分/6秒)基本費

呼叫等待業(yè)務描述：用戶在通話過程中，可同時接聽或撥打第三方電話，并能在兩個通話之間自由切換。開放范圍：對所有“全球通”、“金卡快捷通”用戶開放辦理流程：自動開放，客戶無需申請。資費標準：客戶使用呼叫等待業(yè)務引起的話費按其正常通話進行計算，保持狀態(tài)同樣收取通話費。操作指南登記：*43#發(fā)送取消：#43#發(fā)送狀態(tài)查詢：*#43#發(fā)送

語音信箱業(yè)務描述：用于客戶存儲、提取語音留言業(yè)務類型：語音信箱、布告欄信箱、自動應答服務、留言通知辦理流程新入網(wǎng)客戶在填寫客戶登記表時，注明辦理語音信箱老客戶攜帶身份證件到營業(yè)廳辦理資費標準：客戶使用語音信箱業(yè)務按正常通話費收取。業(yè)務接入號：13800XYZ166使用辦法：見教材

多方通話業(yè)務描述：是三方通話和會議電話業(yè)務的統(tǒng)稱，允許客戶同時與3-6個（最多6個）客戶同時進行通話。開放范圍：全球通、金卡快捷通客戶辦理流程：對所有全球通、金卡快捷通客戶自動開放資費標準：客戶使用多方通話業(yè)務產(chǎn)生的話費按其正常通話費標準進行計算