分子公司崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)1123houwen

/中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員績(jī)效考核業(yè)績(jī)指標(biāo)組成表新華信管理咨詢公司20０2年11月說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員績(jī)效考核按照集團(tuán)《績(jī)效考核手冊(cè)》規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員包括分子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理（含技術(shù)經(jīng)理）、總經(jīng)理助理、片區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、服務(wù)站長(zhǎng)和服務(wù)人員如無(wú)特別說(shuō)明,各級(jí)人員的考評(píng)人為各級(jí)人員的直接上級(jí)鑒于營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售和服務(wù)體系人員的能力和態(tài)度在業(yè)績(jī)中能得到較為充分的反映，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員只對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核最高得分為100分分子公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部40％本項(xiàng)得分為：【(主機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售額/主機(jī)銷(xiāo)售基本任務(wù)）＊70％+（配件實(shí)際銷(xiāo)售額/配件銷(xiāo)售計(jì)劃）*10％+（過(guò)期應(yīng)收款完成額/過(guò)期應(yīng)收款任務(wù)）*20％】＊１００分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（4０%）產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同質(zhì)量產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同10%每單產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同存檔，考核期末統(tǒng)一評(píng)分主要內(nèi)容:合同價(jià)格（40％）：超過(guò)底價(jià)的次數(shù)合同付款方式（4０％）：超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)付款方式的次數(shù)合同執(zhí)行質(zhì)量(20％):轉(zhuǎn)交法律處理的次數(shù)本項(xiàng)得分為:考評(píng)得分(百分制）＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(10％）季度市場(chǎng)與管理綜合報(bào)告本崗位提交報(bào)告１5％每季度初5日內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)公司提交此報(bào)告，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括:市場(chǎng)分析：本季度市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、重點(diǎn)工程開(kāi)工情況分析，推廣工作完成狀況管理分析:本季度總部部門(mén)管理制度制定、執(zhí)行，部門(mén)間合作狀況，各片區(qū)銷(xiāo)售與服務(wù)管理總結(jié)下一步開(kāi)展工作計(jì)劃：下一階段的銷(xiāo)售、推廣、培訓(xùn)的計(jì)劃工作建議:對(duì)于本階段或下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)（１0%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(３０%)、分析質(zhì)量(4０％）、、建議合理性（20％)未上交的報(bào)告按０分處理本項(xiàng)得分為：季度報(bào)告平均得分（百分制）＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(15％）月度市場(chǎng)報(bào)告本崗位提交報(bào)告15％每月初5日內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)公司提交此報(bào)告,遇節(jié)假日順延,遇季度報(bào)告則不提交月報(bào)告，內(nèi)容包括:市場(chǎng)內(nèi)容：本月市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、重點(diǎn)工程開(kāi)工情況分析，推廣工作完成狀況下一步開(kāi)展工作計(jì)劃：下一階段的銷(xiāo)售、推廣、培訓(xùn)的計(jì)劃工作建議：對(duì)于本階段或下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)（1０%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性（３０％)、分析質(zhì)量（40％）、建議合理性（20％)未上交的報(bào)告按０分處理本項(xiàng)得分為：月度報(bào)告平均得分（百分制）＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部20％本項(xiàng)得分為：【（業(yè)務(wù)費(fèi)預(yù)算額度/業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)際發(fā)生額度）＊60%+(其他費(fèi)用預(yù)算額度/其他費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度)*40％】＊１00分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（２０％）業(yè)務(wù)費(fèi)包括：招待費(fèi)與回轉(zhuǎn)費(fèi)其他費(fèi)用包括：交通運(yùn)輸費(fèi)，差旅費(fèi),通訊費(fèi)

分子公司分管銷(xiāo)售副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理）業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)與分子公司總經(jīng)理工作配合狀況分子公司總經(jīng)理1０％由分子公司總經(jīng)理根據(jù)本崗位人員日常工作配合表現(xiàn)印象打分本項(xiàng)得分:考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(10%）管轄區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部40%本項(xiàng)得分=【（主機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售額/主機(jī)銷(xiāo)售基本任務(wù)）＊80%+(過(guò)期應(yīng)收款完成額／過(guò)期應(yīng)收款任務(wù)）＊20%】*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（４0％）管轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同質(zhì)量產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同15％管轄區(qū)域內(nèi)每單產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同存檔，考核期末統(tǒng)一評(píng)分主要內(nèi)容:合同價(jià)格（40％)：超過(guò)底價(jià)的次數(shù)合同付款方式（40％）:超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)付款方式的次數(shù)合同執(zhí)行質(zhì)量（20%):轉(zhuǎn)交法律處理的次數(shù)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（1５%）管轄區(qū)域內(nèi)月度市場(chǎng)報(bào)告本崗位提交報(bào)告15%每月初5日內(nèi)向分子公司總經(jīng)理公司提交此報(bào)告，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：市場(chǎng)內(nèi)容：本月市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、重點(diǎn)工程開(kāi)工情況分析，推廣工作完成狀況下一步開(kāi)展工作計(jì)劃：下一階段的銷(xiāo)售、推廣、培訓(xùn)計(jì)劃工作建議：對(duì)于本階段或下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)（１0%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性（30％)、分析質(zhì)量（４0％)、建議合理性（20％）未上交的報(bào)告按０分處理本項(xiàng)得分為:月度報(bào)告平均得分（百分制)＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15％）管轄區(qū)域內(nèi)費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部20％本項(xiàng)得分為=【（業(yè)務(wù)費(fèi)預(yù)算額度/業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)際發(fā)生額度)＊６0％＋(其他費(fèi)用預(yù)算額度/其他費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度）*４0%】＊10０分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(２0%)業(yè)務(wù)費(fèi)包括：招待費(fèi)與回轉(zhuǎn)費(fèi)其他費(fèi)用包括：交通運(yùn)輸費(fèi)，差旅費(fèi),通訊費(fèi)分子公司服務(wù)副總經(jīng)理（技術(shù)經(jīng)理)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)片區(qū)技術(shù)支持本崗位工作紀(jì)錄及工作總結(jié)30%分子公司總經(jīng)理對(duì)該崗位人員的技術(shù)水平和處理疑難故障的能力印象打分本項(xiàng)得分為:考評(píng)得分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（30%）投訴敗訴次數(shù)相關(guān)部門(mén)工作記錄２０%本項(xiàng)得分：轄區(qū)內(nèi)各服務(wù)站長(zhǎng)投訴敗訴次數(shù)指標(biāo)平均得分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(２0％)質(zhì)量與管理反饋月報(bào)本崗位提交的報(bào)告30％每月初5日內(nèi)遞交分子公司總經(jīng)理,遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：本季度新機(jī)開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)及故障狀況、故障原因、故障隱患本季度原保有設(shè)備故障狀況、故障原因、故障隱患本季度所轄區(qū)域要求技術(shù)支持的故障狀況、故障原因、維修解決辦法所轄區(qū)域服務(wù)管理狀況包括：服務(wù)檔案管理、設(shè)備檔案管理、庫(kù)存管理、服務(wù)人員考核情況、客戶滿意度情況對(duì)各片區(qū)培訓(xùn)、片區(qū)及總部工作改進(jìn)的建議考核衡量因素:及時(shí)性(１0％）;信息全面性(3０％）;分析質(zhì)量(４0％)建議的合理性及可實(shí)施性（２0%）；未上交的報(bào)告按0分處理本項(xiàng)得分為:考評(píng)得分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（3０％）服務(wù)站費(fèi)用管理財(cái)務(wù)部20％本項(xiàng)得分為為：【（實(shí)際發(fā)生三包費(fèi)用/計(jì)劃三包費(fèi)用）＊60%+（其他費(fèi)用預(yù)算額度／其他費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度）＊40%】*1００分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（２０％)其他費(fèi)用包括:交通運(yùn)輸費(fèi)，差旅費(fèi)，通訊費(fèi)片區(qū)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部40％本項(xiàng)得分為：【（主機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售額/主機(jī)銷(xiāo)售基本任務(wù)）*70％＋（配件實(shí)際銷(xiāo)售額/配件銷(xiāo)售計(jì)劃)*1０％+（過(guò)期應(yīng)收款完成數(shù)額/過(guò)期應(yīng)收款任務(wù)）＊20%】＊100分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（4０%）月度市場(chǎng)報(bào)告本崗位提交報(bào)告20％每月30日向分子公司分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理公司提交此報(bào)告，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：市場(chǎng)內(nèi)容：本月市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、重點(diǎn)工程開(kāi)工情況分析，推廣工作完成狀況下一步開(kāi)展工作計(jì)劃：下一階段的銷(xiāo)售、推廣、培訓(xùn)的計(jì)劃工作建議：對(duì)于本階段或下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10％）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(30%）、分析質(zhì)量（40％）、建議合理性(2０%)未上交的報(bào)告按0分處理本項(xiàng)得分為:月度報(bào)告平均得分（百分制)＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%)客戶檔案管理銷(xiāo)售人員的客戶檔案15％本項(xiàng)得分為：銷(xiāo)售人員相同指標(biāo)平均得分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(20％）片區(qū)費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部2０%本項(xiàng)得分為＝【（業(yè)務(wù)費(fèi)預(yù)算額度／業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)際發(fā)生額度)*60%＋（其他費(fèi)用預(yù)算額度／其他費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度）*40％】*100分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20％)業(yè)務(wù)費(fèi)包括：招待費(fèi)與回轉(zhuǎn)費(fèi)其他費(fèi)用包括:交通運(yùn)輸費(fèi),差旅費(fèi)，通訊費(fèi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)信息搜集本崗位提交客戶檔案與市場(chǎng)信息周報(bào)直接上級(jí)40%每周周六交片區(qū)經(jīng)理，內(nèi)容包括：重點(diǎn)工程信息搜集、市場(chǎng)信息收集、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)搜集考核衡量因素:報(bào)表上交及時(shí)性(１0%)、工程信息搜集全面準(zhǔn)確（20%）、市場(chǎng)信息收集全面準(zhǔn)確(30％）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)搜集全面準(zhǔn)確(30%）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議（１0％）本項(xiàng)得分：考評(píng)末期得分(百分制)＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（４0%)客戶檔案管理本崗位提交客戶檔案與市場(chǎng)信息周報(bào)直接上級(jí)40%每周周六交片區(qū)經(jīng)理本項(xiàng)得分為：[(客戶信息表數(shù)量得分）＊５0％+(客戶信息表質(zhì)量評(píng)分）*５0％］＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（40%)客戶信息表數(shù)量得分：每人每月須遞交4或5份表單，每少一份，減20分,超過(guò)3份為０分客戶信息表質(zhì)量得分：根據(jù)客戶檔案的準(zhǔn)確、全面印象打分遵守銷(xiāo)售紀(jì)律上級(jí)經(jīng)理記錄直接上級(jí)２0%工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)、違反銷(xiāo)售規(guī)章制度的事情每月發(fā)現(xiàn)1次扣20分，2次扣40分，3次或３次以上當(dāng)月為０分。本項(xiàng)得分：本項(xiàng)得分為:平均每月得分(百分制）＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（２0%）“市場(chǎng)信息搜集”與“客戶檔案管理”兩項(xiàng)指標(biāo)的考核內(nèi)容都存在《銷(xiāo)售人員的客戶檔案與市場(chǎng)信息周報(bào)》中,考評(píng)人根據(jù)周報(bào)中內(nèi)容對(duì)兩項(xiàng)指標(biāo)分別打分?售后服務(wù)站長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)配件銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部直接上級(jí)1０%本項(xiàng)得分為：(配件實(shí)際銷(xiāo)售額/配件銷(xiāo)售計(jì)劃）＊１00*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級(jí)30%本項(xiàng)得分為：下屬售后人員本項(xiàng)指標(biāo)平均分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(2０%）質(zhì)量與管理反饋月報(bào)本崗位提交的報(bào)告直接上級(jí)20％每月初5日內(nèi)遞交分子公司總經(jīng)理,遇節(jié)假日順延,內(nèi)容包括：本季度新機(jī)開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)及故障狀況、故障原因、故障隱患本季度原保有設(shè)備故障狀況、故障原因、故障隱患本季度所轄區(qū)域要求技術(shù)支持的故障狀況、故障原因、維修解決辦法所轄區(qū)域服務(wù)管理狀況包括：服務(wù)檔案管理、設(shè)備檔案管理、庫(kù)存管理、服務(wù)人員考核情況、客戶滿意度情況對(duì)片區(qū)培訓(xùn)、片區(qū)及總部工作改進(jìn)的建議考核衡量因素：及時(shí)性（10％）；信息全面性(3０％)；分析質(zhì)量(40％)建議的合理性及可實(shí)施性（2０％）；未上交的報(bào)告按0分處理本項(xiàng)得分為:考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(20％）投訴敗訴次數(shù)相關(guān)部門(mén)記錄直接上級(jí)20％本項(xiàng)得分為:服務(wù)站服務(wù)人員相同指標(biāo)平均得分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）服務(wù)站費(fèi)用管理財(cái)務(wù)部直接上級(jí)２0%本項(xiàng)得分為為：【（實(shí)際發(fā)生三包費(fèi)用/計(jì)劃三包費(fèi)用）＊60％+（其他費(fèi)用預(yù)算額度/其他費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度）*4０％】*１00分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20％）其他費(fèi)用包括：交通運(yùn)輸費(fèi),差旅費(fèi)，通訊費(fèi)?售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴培訓(xùn)部抽查２0%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴敗訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)或總部確認(rèn)的投訴敗訴每月客戶投訴敗訴1次，扣10分2次，扣20分3次，扣4０分,超過(guò)3次為０分本項(xiàng)得分：平均每月得分＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）客戶滿意度派工單記錄2５％根據(jù)派工單記錄中客戶對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項(xiàng)得分:客戶打分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(2５%）售后服務(wù)工作表內(nèi)容售后服務(wù)工作表上級(jí)抽查20%表單內(nèi)容:產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問(wèn)題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性(２0%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(4０%）、客戶產(chǎn)品需求的有效性（2０％）、合理化建議（20％)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分(百分制）＊本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20％）及時(shí)遞交售后服務(wù)工作表上級(jí)經(jīng)理記錄10％根據(jù)派工單,每次售后服務(wù)回來(lái)后24小時(shí)內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長(zhǎng)每月1次不及時(shí)遞交扣1０分,2次扣２０分,3次扣４0分，3次以上0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)(