售后服務(wù)協(xié)議范本4篇

售后服務(wù)協(xié)議范本4篇

售后服務(wù)協(xié)議范本1

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必需擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．樂觀協(xié)作乙方開展售后服務(wù)、修理工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3．向乙方準(zhǔn)時精確?????地供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進(jìn)行檢查。

其次條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必需設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2．明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動應(yīng)準(zhǔn)時通知甲方。

3．乙方必需為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自轉(zhuǎn)變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自轉(zhuǎn)變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5．若消失產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)快速通知甲方并幫助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的修理質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7．接受甲方的修理指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8．乙方修理點(diǎn)樂觀綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的____％。

第三條保修范圍

1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對個別地方需延長保修期的，必需經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身緣由造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3．在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4．其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1．乙方必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時供應(yīng)上門修理，郊縣叫修后________小時供應(yīng)上門修理。

2．乙方為用戶供應(yīng)修理服務(wù)時，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后由用戶簽名。

3．乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條修理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1．全部__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____％返回，作為修理費(fèi)用。

2．__________產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計，如為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按______________元計。

第六條產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1．灶具配件都必需購買，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2．熱水器、煙機(jī)修理配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3．__________配件以舊換新。

4．__________在____元以下的配件免費(fèi)供應(yīng)。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

售后服務(wù)協(xié)議范本2

甲方：

乙方：

山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必需擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.樂觀協(xié)作乙方開展售后服務(wù)修理工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3.向乙方準(zhǔn)時精確?????的供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必需設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的'合格修理人員、設(shè)備。

2.明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動應(yīng)準(zhǔn)時通知甲方。

3.乙方必需在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.若消失產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)快速通知甲方并幫助

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的修理質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的修理指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7.乙方修理點(diǎn)樂觀綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)修理，個別地方需延長保修期的，必需經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身緣由或不行抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1.乙方必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排解故障，下縣48小時內(nèi)排解故障。

2.為用戶供應(yīng)修理服務(wù)時，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、修理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.全部產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為修理費(fèi)用。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、假如經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必需購買，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、修理費(fèi)用的結(jié)算

1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品修理費(fèi)用結(jié)算程序

(1)乙方修理點(diǎn)憑當(dāng)月原始修理記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月修理費(fèi)用結(jié)算單。

(2)每月的原始修理單連同填寫好的月修理費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

(3)甲方售后服務(wù)中心依據(jù)乙方供應(yīng)的原始修理單進(jìn)行其次次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

(5)修理費(fèi)用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方供應(yīng)的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財務(wù)部每月按實際修理費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始修理單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄修理費(fèi)用處理。

4.乙方如對修理費(fèi)用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.修理費(fèi)用作為專項費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將全部產(chǎn)品的實際修理狀況填寫質(zhì)量信息和修理狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總修理費(fèi)用的10%作為懲罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，供應(yīng)新產(chǎn)品用戶的具體資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必需樂觀協(xié)作甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評比活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評比條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(依據(jù)銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿足率為98%。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和修理人員相對完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的狀況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的懲罰

1.在結(jié)算修理費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)覺乙方供應(yīng)的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結(jié)算修理費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)覺乙方供應(yīng)虛假或與事實嚴(yán)峻不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它修理點(diǎn)以替代該修理點(diǎn)，并將修理費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的修理點(diǎn)。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后服務(wù)協(xié)議范本3

甲方：山東xx凈水設(shè)備有限公司

乙方：

為做好xx品牌建設(shè)，針對xx凈水機(jī)的售后服務(wù)工作，明確xx與經(jīng)銷商雙方彼此責(zé)任，更好地服務(wù)xx用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一.甲方職責(zé)

1、甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)符合國家相關(guān)平安和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的凈水產(chǎn)品。

2、甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視狀況可委派市場督導(dǎo)對乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。

4、在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5、甲方負(fù)責(zé)準(zhǔn)時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)準(zhǔn)時幫助乙方處理，如不能準(zhǔn)時處理，則應(yīng)在48小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換或修理。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務(wù)。

8、如有產(chǎn)品或甲方供應(yīng)的配件質(zhì)量問題造成顧客財產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評估損失，并由保險公司負(fù)責(zé)賠償損失，甲方負(fù)責(zé)跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

9、甲方負(fù)責(zé)對乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡潔的售后問題在當(dāng)?shù)販?zhǔn)時解決。對難度較大或者涉及費(fèi)用較高的售后問題，乙方應(yīng)準(zhǔn)時反映給甲方，由甲方支配處理。

10、不論雙方由于何種緣由中止合作，甲方都必需遵守此協(xié)議的要求，對所售出的產(chǎn)品連續(xù)供應(yīng)售后服務(wù)保障，直到在當(dāng)?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

二.乙方職責(zé)

1、乙方負(fù)責(zé)xx產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2、乙方應(yīng)樂觀參加甲方支配的培訓(xùn)活動，時間不超過兩天，甲方供應(yīng)餐飲和免費(fèi)培訓(xùn)，來回路費(fèi)及住宿由乙方自行負(fù)責(zé)。對甲方委派市場督導(dǎo)上門進(jìn)行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以樂觀協(xié)作。

3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝學(xué)問的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能把握xx產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品使用說明書上的詳細(xì)要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的留意事項和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品消失問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r制定xx產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得消失終端客戶因服務(wù)問題而常常向甲方投訴的狀況。

6、乙方擔(dān)當(dāng)甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)準(zhǔn)時向甲方反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

7、乙方應(yīng)樂觀貫徹xx服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，樂觀處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增加顧客滿足，樹立品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如由于甲方的產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)馬上實行措施降低損失，愛護(hù)好現(xiàn)場，第一時間聯(lián)系保險公司，并在24小時內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險評估機(jī)構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)樂觀協(xié)作甲方的理賠工作。

三.售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1、所需更換的零配件費(fèi)用

1).保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費(fèi)供應(yīng)更換的零配件或整件更換。

2).保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費(fèi)用。

3).保修期外，消失問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費(fèi)用。

2、返回甲方修理的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

1).保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量緣由，由甲方擔(dān)當(dāng)來回費(fèi)用。

2).保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量緣由或保修期外，均由乙方擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸費(fèi)用。

3、產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費(fèi)用

1).保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

2).保修期外，則由甲方視產(chǎn)品詳細(xì)狀況向乙方收取肯定的修理費(fèi)用。

4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時同時簽署生效。

五.甲方售后服務(wù)專線電話

乙方如對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿足可直接撥打：

甲方投訴電話:xxx

售后服務(wù)電話：xxx

乙方可以書面形式傳真給甲方，這樣將確保乙方的投訴能準(zhǔn)時得到快速處理。

六、甲方將在網(wǎng)上設(shè)立技術(shù)準(zhǔn)時支持平臺，將隨供應(yīng)技術(shù)查尋及技術(shù)詢問。

甲方網(wǎng)址：

甲方：山東xx凈水設(shè)備有限公司

乙方：

代表人簽字：

代表人簽字：

簽訂日期：

簽訂日期：

售后服務(wù)協(xié)議范本4

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實施順當(dāng)進(jìn)行、數(shù)據(jù)的平安及乙方在售后維護(hù)時精確?????推斷問題之所在，甲方應(yīng)供應(yīng)以下協(xié)作：