客服工作實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

第第頁客服工作實(shí)習(xí)報(bào)告3篇客服工作實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

20xx年6月26日我進(jìn)入思遠(yuǎn)IT學(xué)院，開頭了我的暑假實(shí)習(xí)生活。思遠(yuǎn)IT學(xué)院，中國第一家全國性的專業(yè)IT技術(shù)教育學(xué)院，我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心擔(dān)當(dāng)一名客服人員，為全國的各地需要詢問的同學(xué)供給效勞。

一.實(shí)習(xí)單位簡介

思遠(yuǎn)IT學(xué)院是98年成立的，是以前思遠(yuǎn)雙N的升級版，面對高中畢業(yè)生供給IT有用技術(shù)教育和就業(yè)效勞,學(xué)員統(tǒng)一住校，全日制強(qiáng)化學(xué)習(xí)，高?；男?nèi)環(huán)境，使同學(xué)獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心，在里面擔(dān)當(dāng)?shù)氖且幻诰€詢問人員。我們的工作就是通過53KF系統(tǒng)，為想了解思遠(yuǎn)的同學(xué)和家長供給關(guān)心，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑心，讓他們對學(xué)校有個(gè)全面的認(rèn)知。

剛來這里上班的第一天，我沒有事實(shí)上的工作，只是跟著這里的同事熟識業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧和方法，了解我們在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)，清晰我們在工作中應(yīng)當(dāng)留意的各個(gè)方面。

在以后的實(shí)際工作中，我覺察其實(shí)這項(xiàng)工作看似很平常，但是不很簡潔。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個(gè)時(shí)間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的準(zhǔn)時(shí)有效的完成。

三.實(shí)習(xí)總結(jié)

這次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，對我步入社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是一個(gè)過渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)受，也是重要的一個(gè)步驟。

實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)寶。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最根本的問題。

在工作方面，我要學(xué)習(xí)的還有許多，在跟客戶溝通的過程中，我剛開頭的時(shí)候顯得很急躁，沒有把握好客戶的心理，沒有清楚的思路來(！)引導(dǎo)客戶對我們學(xué)校各個(gè)方面進(jìn)展了解。經(jīng)過了一段時(shí)間的工作后，我覺察在跟客服溝通的時(shí)候要把握好一個(gè)“度”，太過急躁會(huì)把客戶給“嚇”，太過舒緩就會(huì)給自己帶來壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危急了。

當(dāng)我們慢慢了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會(huì)是一下重復(fù)的了，但還是需要我們的細(xì)心和耐煩來給我們的客戶正確的信息和引導(dǎo)。

雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，但是自己還是學(xué)到了許多的東西，知道以后應(yīng)當(dāng)怎樣去對待生活和學(xué)習(xí)中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應(yīng)當(dāng)多去實(shí)踐，覺察自己的缺乏，加以改進(jìn)。

客服工作實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

在20xx年炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，由于作為一名即將成為大三的同學(xué)，在社會(huì)上假設(shè)還沒有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開頭了在茫茫聘請的路上掙扎。

聘請過程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請網(wǎng)站，原來我最抱負(fù)的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我覺察這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不情愿承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，由于我如今的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假設(shè)有就立刻進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過了整條街，我或過頭來覺察沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有許多這樣的工作的，比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比擬高，但我還是大了許多電話，投了幾份簡歷，確實(shí)是有回應(yīng)，但是后來我覺察的是，許多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比擬滿足的工作，但到那里后才覺察，對這個(gè)工作滿足的人有很多多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊(duì)伍呢！比方我非?？粗氐墓ぷ?，只是由于我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，莫非找一份滿意如意的工作有那么難嗎？

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，伴隨學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，由于這個(gè)工作也是有許多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到時(shí)機(jī)和機(jī)遇對于一個(gè)人來說有多么重要！

在10號那天，我前往了新東方進(jìn)展了培訓(xùn)。那邊的教師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由溝通10分鐘，讓我們彼此熟悉，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的愛好愛好，甚至喜愛吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認(rèn)人力量相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了許多同事啊，突然就感受到了新東方確實(shí)是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方??！然后教師讓我們看了新東方的宣揚(yáng)片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特殊是北京新東方的校長俞洪敏教師從1993年創(chuàng)立的第一個(gè)班開頭的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人敬重的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比榮耀的事情，一種驕傲感油然而生。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被支配了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大，由于不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長同學(xué)一個(gè)課程詢問，并且有些人什么都不了解來文你，你假設(shè)賜予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個(gè)教師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地賜予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長，由于我們要留意的東西許多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西還是有許多，不過我不會(huì)屈服的，終究這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

其次天，我們就開頭了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)力量是很差的，假設(shè)我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個(gè)學(xué)校練詢問電話都說不清晰，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項(xiàng)后，我們就開頭守候在電話機(jī)旁了。

很緊急地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么答復(fù)，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太犯難我，我如今已經(jīng)遺忘了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順當(dāng)?shù)剡^關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有許屢次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的學(xué)問，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡潔的詢問電話號碼的問題，我都答復(fù)不上來，但是教師對我們說，你不懂沒關(guān)系，不知道可以問，這讓我又有了動(dòng)力，終究人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說，有些實(shí)習(xí)生在處理問題的時(shí)候自以為是，似乎自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)峻的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是特別支持地說感謝。這也給了我很大的鼓舞。

一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實(shí)枯燥了很多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的.我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿意感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的構(gòu)造，對于許多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我覺察大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特殊是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長同學(xué)都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我答復(fù)的雖然都是同樣的問題，但是我答復(fù)的人都是不一樣的，或許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會(huì)對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都答復(fù)得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

沒過幾天的客服生活，排班的教師給我支配到了前臺(tái)的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話詢問只要用耳朵和嘴巴，但是假設(shè)在前臺(tái)，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必需在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，由于我是實(shí)習(xí)生，他們對我的辦事力量確定有所顧忌，假設(shè)我在報(bào)名系統(tǒng)上消失什么問題，那不是慘了，所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡潔的解答問題，專業(yè)的學(xué)問，旁邊的兩位教師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復(fù)以下問題的時(shí)候，我

也會(huì)聽聽他們的說話，在他們答復(fù)以下問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)當(dāng)不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)受。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的閱歷，雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡潔的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了許多閱歷和教訓(xùn)。總的來說，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財(cái)寶！

客服工作實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

畢業(yè)實(shí)習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和把握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)展的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和熟識了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作力量的根底上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

許多人都想去看一下，那個(gè)甜蜜的聲音后面到底是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)奇怪???心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我對中移動(dòng)的客戶效勞中心10086的了解就從開頭了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供給業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。

進(jìn)入深圳的其次天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動(dòng)的業(yè)務(wù)品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點(diǎn)，還需要嫻熟操作好幾個(gè)系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的主動(dòng)看法、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達(dá)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時(shí)特殊緊急，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比擬慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比擬低。

剛開頭，我們都是比擬可怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時(shí)就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟識，在應(yīng)答客戶時(shí)肯定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，漸漸到達(dá)一個(gè)客服代表所應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)展換位思索，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶消失不滿心情時(shí)要準(zhǔn)時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去關(guān)心他人，也體會(huì)到了在關(guān)心他人聽到那句感謝后的歡樂心情。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班由于公司的調(diào)度都開頭了呼出工作，我又開頭學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有打算、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿足度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)展調(diào)研回訪、邀請客戶參與優(yōu)待活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比擬抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)待業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開頭會(huì)比擬懊喪，心情低落，但是后來也立刻調(diào)整好了，由于作為外呼客服代表效勞看法肯定要好，不能通過電話傳遞自己的私人心情。作為當(dāng)代社會(huì)的效勞行業(yè)，要是效勞看法不到位，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，所以只有以主動(dòng)的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)待，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)待業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的效勞。

由于我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時(shí)間進(jìn)展呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了許多的熬煉，只有了解客戶需要什么樣的關(guān)心，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

(一)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，靠著對個(gè)人的目標(biāo)和學(xué)問的劇烈追求，鞏固地把握了一些專業(yè)學(xué)問，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級以及同事對我的成果都賜予了確定

與此同時(shí)，我自己思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓樹立了劇烈的責(zé)任心。由于員工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶接觸前幾秒就要推斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及估計(jì)對方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決

客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠;不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼GPRS時(shí)，可以對用戶說"以后3G的降臨的降臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您如今可以提前嘗試");留意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐煩的關(guān)心，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進(jìn)展，也有利于個(gè)人不了解的學(xué)問越來越少。按總體上說公司全部員工是