咨詢客戶調(diào)查問卷

咨詢客戶調(diào)查問卷（一）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作， 從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)， 特制作此調(diào)查問卷。 填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見， 沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。 請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號 項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1 項(xiàng)目計(jì)劃 A.制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。計(jì)劃經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。計(jì)劃由本原項(xiàng)目組單方面制定，沒有經(jīng)過雙方的充分討論。E.沒有計(jì)劃，完全靠臨時(shí)的安排。方案的實(shí)用性、可操A.方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性作性。B.方案提供了實(shí)施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。C.方案具有先進(jìn)性，并提供了實(shí)施的操作程序。D.方案具有一定的先進(jìn)性。E.方案過于理論，不可操作，不具有實(shí)用性。3培訓(xùn)、講解A.講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。B.講解、培訓(xùn)效果良好。C.培訓(xùn)效果一般。D.不能很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E.效果很差。4調(diào)查、訪談A.問卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷調(diào)查、訪談效果良好，對方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D.問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.問卷調(diào)查、訪談效果很差。5方案的撰寫A.整體思路、條理清晰，敘述簡潔明了。B.整體框架完整，敘述明白。C.整體思路較為清晰，敘述不夠簡潔清楚。D.整體思路、框架不清楚，單項(xiàng)敘述尚可。E.整體思路混亂，敘述含糊，很難理解。與客戶的溝通、客戶A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整服務(wù)的意識 的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E.與客戶溝通很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。7對方案總體的評價(jià)A.非常滿意請寫理由：B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意8對本原項(xiàng)目組整體的A.非常滿意請寫理由：評價(jià)B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意您的建議和意見說明：一、本問卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目正式結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。三、7、8、9項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評價(jià)指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問卷（二）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作， 從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)， 特制作此調(diào)查問卷。 填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見， 沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。 請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號 項(xiàng)目服務(wù)態(tài)度方案的實(shí)施建議對方案總體的評價(jià)（通過實(shí)施，您對方案的總體評價(jià)）

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)地了解您的需求，準(zhǔn)備充分，服務(wù)意識很好。服務(wù)意識較好。C.服務(wù)意識一般。服務(wù)態(tài)度較差，沒有充分的準(zhǔn)備。E.服務(wù)意識很差，對您提出的問題敷衍了事。充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，提出可行的實(shí)施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問題。針對出現(xiàn)的問題，提供了改進(jìn)意見或操作程序，對方案的實(shí)施有較好的幫助。C.提出了方案的改進(jìn)意見，有一定的操作性。提出的實(shí)施建議不具有可操作性。E.對存在的問題毫無辦法。A.非常滿意 請寫理由：較為滿意C.基本滿意不滿意E.非常不滿意4 管理層支持 A.方案的實(shí)施得到了管理層的大力支持。管理層對方案的實(shí)施較為支持。C.管理層對方案是理解的，但由于客觀情況，難以支持。管理層對方案的支持力度較差。E.管理層根本不理解和支持方案。5 障礙因素 您認(rèn)為是否有障礙因素妨礙了方案的實(shí)施，如果有，請?jiān)斒觯? 方案的改進(jìn)建議 您認(rèn)為，方案如何改進(jìn)，會起到更好的效果：7請指出實(shí)施咨詢方案您認(rèn)為方案的實(shí)施，在哪些方面取得了具體成果：后的具體成果您的建議和意見說明：一、本問卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束期結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。三、5、6、7、8項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評價(jià)指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問卷（三）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作， 從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)， 特制作此調(diào)查問卷。 填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見， 沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。 請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號 項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1 項(xiàng)目計(jì)劃的制定 A.充分了解了公司的情況，制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。計(jì)劃經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。計(jì)劃由本原項(xiàng)目組單方面制定，沒有考慮到客戶的情況，也沒有經(jīng)過雙方的充分討論。E.沒有計(jì)劃，完全靠臨時(shí)的安排。與客戶的溝通、客戶A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，服務(wù)的意識能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B.與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。C.與客戶溝通一般。D.與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E.與客戶溝通很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。3調(diào)查、訪談A.問卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷調(diào)查、訪談效果良好，對方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D.問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.問卷調(diào)查、訪談效果很差。4培訓(xùn)、講解A.講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。B.講解、培訓(xùn)效果良好。C.培訓(xùn)效果一般。D.不能很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E.效果很差。5知識的轉(zhuǎn)移A.非常好地實(shí)現(xiàn)了知識、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。B.較好的實(shí)現(xiàn)了知識、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。C.有一定的知識、技能的轉(zhuǎn)移。D.知識的轉(zhuǎn)移較差。E.沒有實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。您對項(xiàng)目組的總體滿A.非常滿意；B.較滿意；C.基本滿意；D.不滿意；E.非常不滿意意情況 請?jiān)斒隼碛桑? 對本原項(xiàng)目組的建議 您對本原項(xiàng)目組或個(gè)人有任何建議或意見，敬請?zhí)岢觯耗钠渌ㄗh和意見說明：一、本問卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目正式進(jìn)場后一個(gè)月。二、本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。三、本問卷的主要目的是為了幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好的了解客戶方的想法， 從而使下一步的工作更有針對性。本問卷不作為考核的依據(jù)。咨詢客戶調(diào)查問卷（一）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作， 從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)， 特制作此調(diào)查問卷。 填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見， 沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。 請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號 項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1 項(xiàng)目計(jì)劃 A.制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。計(jì)劃經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。計(jì)劃由本原項(xiàng)目組單方面制定，沒有經(jīng)過雙方的充分討論。E.沒有計(jì)劃，完全靠臨時(shí)的安排。方案的實(shí)用性、可操A.方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性作性。B.方案提供了實(shí)施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。C.方案具有先進(jìn)性，并提供了實(shí)施的操作程序。D.方案具有一定的先進(jìn)性。E.方案過于理論，不可操作，不具有實(shí)用性。3培訓(xùn)、講解A.講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。B.講解、培訓(xùn)效果良好。C.培訓(xùn)效果一般。D.不能很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E.效果很差。4調(diào)查、訪談A.問卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷調(diào)查、訪談效果良好，對方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D.問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.問卷調(diào)查、訪談效果很差。5方案的撰寫A.整體思路、條理清晰，敘述簡潔明了。B.整體框架完整，敘述明白。C.整體思路較為清晰，敘述不夠簡潔清楚。D.整體思路、框架不清楚，單項(xiàng)敘述尚可。E.整體思路混亂，敘述含糊，很難理解。與客戶的溝通、客戶A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整服務(wù)的意識 的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。C.與客戶溝通一般。與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E.與客戶溝通很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。7對方案總體的評價(jià)A.非常滿意請寫理由：B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意8對本原項(xiàng)目組整體的A.非常滿意請寫理由：評價(jià)B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意您的建議和意見填表日期： 年 月 日咨詢客戶調(diào)查問卷（一）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作， 從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)， 特制作此調(diào)查問卷。 填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見， 沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。 請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序項(xiàng)目卓越標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量等級號（請打勾）1項(xiàng)目計(jì)劃通過了解客戶的情況，按照課題設(shè)計(jì)制定了詳細(xì)周密的計(jì)A.卓越劃，并經(jīng)過與客戶的充分討論，客戶方項(xiàng)目參與人員非常清B.優(yōu)秀楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。C.良好D.需改進(jìn)E.很差2方案的實(shí)用方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操A.卓越性、可操作性作性。同時(shí)方案提供了實(shí)施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的B.優(yōu)秀問題，并提供了防范措施。C.良好D.需改進(jìn)E.很差3培訓(xùn)、講解講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。A.卓越B.優(yōu)秀C.良好D.需改進(jìn)E.很差4調(diào)查、訪談問卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參A.卓越與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.優(yōu)秀C.良好D.需改進(jìn)E.很差5方案的撰寫整體思路、條理清晰，敘述簡潔明了。A.卓越B.優(yōu)秀C.良好D.需改進(jìn)E.很差6與客戶的溝與