酒店銷售部工作總結(jié)及工作思路

第5頁共5頁酒店銷?售部工?作總結(jié)?及工作?思路?在過去?的一年?里，銷?售部在?總經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)及?其它部?門的密?切配合?下，基?本完成?了酒店?___?_年的?工作任?務(wù)。部?門的工?作也逐?漸步入?成熟。?在這一?年里我?們具體?工作內(nèi)?容如下?：一?、對外?銷售與?接待工?作首?先銷售?部經(jīng)過?了這一?年的磨?合與發(fā)?展，已?經(jīng)逐步?的成熟?了自己?的銷售?工作，?拓展了?自己的?市場。?把商大?酒店全?面的推?向旅游?市場，?提高了?酒店的?知名度?，爭取?做到最?大限度?為酒店?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益?。根?據(jù)年初?的工作?計(jì)劃認(rèn)?真的落?實(shí)每一?項(xiàng)，_?___?年銷售?部的工?作重點(diǎn)?放在商?務(wù)散客?和會議?的銷售?上，由?于酒店?所處的?地理位?置所限?，散客?的入住?率偏低?，全年?的銷售?部散客?入住率?為，我?們加大?商務(wù)客?人的銷?售力度?，拜訪?重要公?司簽署?商務(wù)協(xié)?議，同?時(shí)根據(jù)?季節(jié)的?不同制?定不同?的銷售?方案，?有針對?___?_的走?訪客戶?，比如?旅游旺?季，我?們把地?接團(tuán)隊(duì)?較好旅?行社認(rèn)?真的回?訪與溝?通，_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會議召?開，我?們及時(shí)?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時(shí)在?整理客?戶檔案?時(shí)，分?類定期?的回訪?，同時(shí)?不斷的?開發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷?售部經(jīng)?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時(shí)也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個(gè)檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?___?_家網(wǎng)?絡(luò)訂房?公司簽?定了網(wǎng)?絡(luò)合作?協(xié)議。?我們對?重要的?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?傭金比?例，利?用其宣?傳能夠?讓更多?客人通?過網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了?解商大?酒店，?比如攜?程、藝?龍、恒?中偉業(yè)?等幾家?網(wǎng)絡(luò)公?司;?同時(shí)在?這一年?里我們?接待了?長江宗?申蛟龍?恒運(yùn)多?家摩托?車公司?，科龍?電器，?偉俊公?司蒙牛?乳業(yè)中?醫(yī)藥大?學(xué)，鐵?道與環(huán)?球國旅?等三十?多個(gè)大?中小型?會議，?對于每?個(gè)會議?的接待?，所有?部門都?能夠認(rèn)?真的配?合銷售?部，圓?滿完成?會議的?接待工?作，客?人對我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個(gè)部?門的領(lǐng)?導(dǎo)及員?工對我?們銷售?部工作?的支持?。二?、對內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由銷?售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)?和網(wǎng)頁?內(nèi)容的?更新，?通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)?大影響?力，并?及時(shí)準(zhǔn)?確的把?酒店的?動態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓更?多的人?了解酒?店，同?時(shí)我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三、?不足之?處1?。對外?銷售需?加強(qiáng)，?現(xiàn)在我?們散客?相對比?較少;?2。?對會議?信息得?不到及?時(shí)的了?解3?。在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?4。?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。酒?店銷售?部工作?總結(jié)及?工作思?路（二?）在?過去的?一年里?，銷售?部在總?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)及其?它部門?的密切?配合下?，基本?完成了?年的工?作任務(wù)?，部門?的工作?也逐漸?步入成?熟。在?這一年?里我們?具體工?作內(nèi)容?如下：?一、?對外銷?售與接?待工作?首先?銷售部?經(jīng)過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作，拓?展了自?己的市?場。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場，提?高了酒?店的知?名度，?爭取做?到最大?限度為?酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益。?根據(jù)?年初的?工作計(jì)?劃認(rèn)真?的落實(shí)?每一項(xiàng)?，年銷?售部的?工作重?點(diǎn)放在?商務(wù)散?客和會?議的銷?售上，?由于酒?店所處?的地理?位置所?限，散?客的入?住率偏?低，全?年的銷?售部散?客入住?率為，?我們加?大商務(wù)?客人的?銷售力?度，拜?訪重要?公司簽?署商務(wù)?協(xié)議，?同時(shí)根?據(jù)季節(jié)?的不同?制定不?同的銷?售方案?，有針?對性的?走訪客?戶，比?如旅游?旺季，?我們把?地接團(tuán)?隊(duì)較好?旅行社?認(rèn)真的?回訪與?溝通，?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會議?召開，?我們及?時(shí)的與?經(jīng)銷商?聯(lián)系。?為旺季?的酒店?整體銷?售量做?好鋪墊?。平時(shí)?在整理?客戶檔?案時(shí)，?分類定?期的回?訪，同?時(shí)不斷?的開發(fā)?新客戶?，截止?年底共?簽署協(xié)?議45?4份。?__?__年?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_年1?0份酒?店正式?掛牌三?星，這?對銷售?部提供?對外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與__?__家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?攜程、?藝龍、?恒中偉?業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時(shí)?在這一?年里我?們接待?了長江?宗申蛟?龍恒運(yùn)?多家摩?托車公?司，科?龍電器?，偉俊?公司蒙?牛乳業(yè)?中醫(yī)藥?大學(xué)，?鐵道與?環(huán)球國?旅等三?十多個(gè)?大中小?型會議?，對于?每個(gè)會?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會議?的接待?工作，?客人對?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時(shí)我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。三?、不足?之處?1.對?外銷售?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對?比較少?;2?.對會?議信息?得不到?及時(shí)的?了解?3.在?接待工?作中有?時(shí)不夠?仔細(xì)，?在一些?細(xì)節(jié)上?不太注?意，考?慮的問?題也不?夠全面?。4?.有時(shí)?由于溝?通的不?及時(shí)信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確;?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?___?_年工?作計(jì)劃?：1?.銷售?部的主?要的工?作以提?高散客?入住率?的基礎(chǔ)?上，加?大會議?及旅游?團(tuán)隊(duì)的?銷售工?作，雖?然酒店?地理位?置不很?理想，?但我們?存在其?他優(yōu)勢?，因?yàn)?大型會?議可以?享受獨(dú)?處的環(huán)?境旅游?團(tuán)隊(duì)為?其提供?合理的?價(jià)格和?優(yōu)良服?務(wù)才是?最重要?的。同?時(shí)通過?網(wǎng)絡(luò)訂?房的客?人不容?忽視，?爭取今?年網(wǎng)絡(luò)?的入住?率有一?個(gè)新的?提高，?2.?改變現(xiàn)?有的工?作方式?，增加?我們的?商務(wù)散?客的群?體，提?高客戶?質(zhì)量，?加深客?戶對我?們酒店?的了解?，所以?我們要?加強(qiáng)銷?售部整?體銷售?力量，?提高銷?售水平?，為保?證酒店?一定的?出租率?和效益?，客房?的價(jià)格?也應(yīng)隨?行就市?，根據(jù)?淡、平?、旺季?，與不?同的客?源市場?的特點(diǎn)?，制定?較為靈?活的價(jià)?格策略?首先對?哈市同?檔次酒?店進(jìn)行?市場調(diào)?查，準(zhǔn)?確的掌?握旅游?市場的?信息和?動態(tài)，?以及其?它酒店?出租率?分析競?爭形勢?，給酒?店提供?準(zhǔn)確的?參考數(shù)?據(jù)，調(diào)?整酒店?銷售策?略，提?出酒店?價(jià)格政?策實(shí)施?方案。?適應(yīng)市?場競爭?需要。?同時(shí)根?據(jù)旅游?市場淡?旺季做?出相應(yīng)?的銷售?計(jì)劃，?提出自?己的促?銷方案?，與老?客戶加?強(qiáng)聯(lián)系?與溝通?，同時(shí)?建立新?的客戶?，積累?會議信?息3?.在旅?游淡季?的時(shí)