物業(yè)公司工作總結(jié)

第19頁共19頁物業(yè)公?司工作?總結(jié)?報告人?：__?__?所屬單?位：北?京__?__世?紀物業(yè)?管理有?限公司?___?_廈物?業(yè)管理?處所?屬部門?：客戶?服務部?任職?崗位：?副經(jīng)理?第一?部分：?工作綜?述_?___?年度已?平穩(wěn)度?過，在?日常對?客服務?的工作?中，我?部人員?對客戶?的咨詢?、提出?的問題?和困難?做到了?耐心、?細致解?答、給?予合理?建議，?為客戶?排憂解?難。在?接待客?戶投訴?、報修?時我部?人員能?夠積極?跟進，?主動詢?問客戶?對處理?過程的?滿意程?度，為?管理處?提供有?價值的?客戶意?見和信?息，表?現(xiàn)出管?理處員?工應有?的待客?技能。?并且，?我部按?照管理?處“保?障大廈?公共設?施，做?好物業(yè)?服務基?礎工作?”的要?求，對?大廈的?公共區(qū)?域開展?了全面?的巡視?檢查工?作，對?所發(fā)現(xiàn)?的問題?給予立?即轉(zhuǎn)達?相關部?門進行?整改，?做到在?客戶之?前事先?發(fā)現(xiàn)問?題、解?決問題?，從而?為大廈?客戶提?供了良?好的辦?公環(huán)境?。在?內(nèi)部管?理工作?中，領?導的幫?助下，?我部做?到了工?作職責?分工明?確，員?工各思?其職，?因此工?作較為?順暢，?執(zhí)行的?力度、?工作效?率有所?提高。?我部的?制度、?流程、?作業(yè)指?導書等?文件重?新審核?，并加?以完善?和健全?，能夠?與管理?處的整?體目標?相結(jié)合?，在操?作當中?具有較?強的指?導意義?。我部?還組織?員工學?習了國?家新頒?布的物?權法，?掌握法?律、法?規(guī)，做?到依法?辦事，?從而打?破日常?工作憑?經(jīng)驗做?事的思?想，行?成了以?制度管?理、以?程序辦?事、以?規(guī)范服?務的良?好氛圍?。切實?的貫徹?與落實?了公司?與管理?處的各?項制度?與要求?。第?二部分?：__?__年?度部門?主要工?作及工?作目標?完成情?況1?、大廈?收樓、?入住情?況由?于大廈?投入使?用已_?___?年多，?客戶收?樓、入?住已進?入相對?平穩(wěn)的?時期，?遷出與?變更客?戶有所?增加，?因此度?我部共?辦理：?收樓?___?_戶;?累計收?樓__?__戶?;遷出?___?_戶;?累計遷?出__?__戶?;實際?收樓_?___?戶：?收樓面?積64?522?.92?㎡;占?大廈可?售面積?的95?.90?﹪;其?中業(yè)主?___?_戶（?將房間?出租_?___?戶）面?積：3?987?2.4?1㎡;?大廈租?戶__?__戶?面積：?246?50.?51㎡?;配?樓__?__戶?;面積?：38?76.?91㎡?;入?住客戶?累計：?___?_戶;?入住面?積：6?303?5.6?0㎡;?占大廈?可售面?積的9?3.7?0﹪?2、日?常工作?及完成?情況?本年度?我部共?計處理?客戶日?常報修?共計_?___?件;已?完成_?___?件并反?饋客戶?;另_?___?件為客?戶裝修?改造原?因，導?致我處?無配件?或無法?處理的?，隨后?已及時?通知客?戶自行?解決。?處理客?戶投訴?共計_?___?件，全?部完成?，客戶?反映處?理情況?良好。?我部?全年大?廈巡樓?___?_人次?發(fā)現(xiàn)并?報修的?問題_?___?件，并?基本處?理完成?。_?___?[/p?age?]本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類通?知37?份，約?___?_件。?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關?解釋工?作。?除此之?外，我?部與其?他部門?密切配?合，為?客戶辦?理了車?位續(xù)租?;電話?接入;?網(wǎng)絡接?入;直?飲水接?入;大?堂和樓?層電梯?廳水牌?制作;?貼膜;?工具借?用;郵?件分揀?;報刊?訂閱;?節(jié)日裝?飾;保?險理賠?等日常?服務工?作。具?體數(shù)據(jù)?如下：?辦理?客戶裝?修、改?造共計?___?_戶;?累計?辦理網(wǎng)?絡接入?共計_?___?戶：其?中電信?通__?__戶?、光環(huán)?新網(wǎng)_?___?戶、北?大方正?___?_戶;?水牌?制作5?7塊：?其中大?堂水牌?20塊?、樓層?水牌3?7塊;?電話?跳線共?計43?7條;?直飲?水購買?輸水共?計__?__噸?;車?位辦理?共計_?___?個：其?中b1?固定車?位__?__個?、地面?___?_個、?b2非?固定_?___?個、b?3非固?定__?__個?;保?險理賠?工作跟?進辦理?完成：?___?_起;?3、?收費工?作的完?成情況?本年?度，收?取各項?費用仍?舊是我?部工作?重點。?我部發(fā)?放客戶?繳費通?知單約?131?0份。?為此我?部安排?專人負?責，準?時發(fā)單?，全員?跟進，?積極與?客戶聯(lián)?系催收?。同時?，對未?按時交?費的客?戶，組?織客服?助理與?客戶進?行溝通?，及時?了解客?戶需求?并反饋?，根據(jù)?反饋信?息認真?做好分?析，采?用電話?提醒、?上門詢?問等各?種方式?進行催?繳工作?。由?于大廈?內(nèi)有_?___?個客戶?未在大?廈內(nèi)辦?公（含?客戶出?租單元?），所?以我部?及時告?知客戶?收費單?內(nèi)容，?采用發(fā)?傳真、?郵寄等?方式送?到客戶?手中，?同時預?約客戶?繳費日?期做重?點跟進?;另外?大廈還?有__?__個?客戶因?財務制?度的原?因需提?前開出?發(fā)票。?為保障?收費率?，不影?響管理?處的正?常運營?，我部?員工主?動協(xié)調(diào)?財務部?先開出?發(fā)票，?送到客?戶手中?，由于?發(fā)票開?出后就?必須及?時收回?費用，?所以我?部人員?為此擔?負著一?定的責?任，并?任勞任?怨的完?成著收?費的任?務，同?時，還?要跟進?___?_個客?戶采用?網(wǎng)上匯?款形式?支付，?因此，?我部人?員還要?跟蹤客?戶匯款?是否到?帳，積?極主動?協(xié)調(diào)客?戶客?戶服務?還有一?個方面?是建立?良好的?客戶關?系，全?盤了解?客戶的?需求，?隨時掌?握客戶?的動態(tài)?，了解?客戶想?要什么?，目前?有哪些?意見，?我們可?以做什?么。?更多精?品地產(chǎn)?學堂?，從而?完成收?費工作?。_?___?年度收?費統(tǒng)計?表收?費項目?應收金?額/戶?數(shù)實收?金額/?戶數(shù)欠?收金額?/戶數(shù)?回收率?備注?物業(yè)費?累計_?___?元__?__元?___?_元_?___?%數(shù)據(jù)?與財務?有出入?繳費?戶數(shù)累?計__?__戶?累計_?___?戶累計?___?_戶_?___?%由?于財務?統(tǒng)計數(shù)?還不清?楚，所?以上述?為我部?每月統(tǒng)?計相加?數(shù)據(jù)，?其中補?繳欠費?未統(tǒng)計?在內(nèi)?第三部?分：管?轄范圍?內(nèi)的管?理情況?及部門?間協(xié)作?情況?本年度?，我部?在人員?方面出?現(xiàn)一些?變動，?經(jīng)過與?綜合部?的密切?合作，?目前，?我部人?員已全?部到崗?，員工?的工作?態(tài)度，?工作技?能已調(diào)?整到位?，在此?基礎上?我部在?內(nèi)部管?理工作?當中重?點完成?了以下?內(nèi)容：?內(nèi)部?管理方?面：?1、重?新制定?和細化?本部全?體員工?的工作?職責?___?_[/?pag?e]?我部根?據(jù)部門?日常工?作，本?著為客?戶服務?為主，?發(fā)揮員?工個人?優(yōu)勢，?揚長避?短的原?則，重?新制定?了員工?的工作?職責，?并將我?部各項?日常工?作重新?進行分?工。完?善《客?服部責?任控制?表》，?并由每?位員工?簽，做?到責任?到人，?從而較?為合理?的安排?了員工?的工作?。根據(jù)?該表內(nèi)?容督導?員工執(zhí)?行，以?確保客?戶服務?工作的?連續(xù)性?，在日?常工作?中具有?一定的?指導意?義。?2、完?善我部?作業(yè)指?導書、?退租流?程由?于我部?本年度?人員發(fā)?生一些?變化，?為使新?員工更?好的熟?悉環(huán)境?，及時?掌握工?作流程?，盡快?進入工?作角色?，同時?隨著客?戶退租?、換租?的增加?，我部?重新完?善作業(yè)?指導書?及客戶?退租流?程，明?確了所?需的資?料、流?程及工?作要求?。在我?部日常?工作中?，每位?員工均?能熟煉?的運用?，使我?部工作?更規(guī)范?，更準?確。并?為將來?的新員?工入職?做好上?崗進入?角色的?準備。?3、?重新分?配客戶?本年?度，伴?隨客戶?遷入、?遷出的?頻繁增?加，加?大了我?部對客?協(xié)調(diào)工?作的難?度，為?了有續(xù)?和順暢?的提供?客戶服?務，我?部根據(jù)?客戶情?況進行?了客戶?分配，?基本原?則是按?整層客?戶和客?戶大致?數(shù)量進?行劃分?，每一?位客服?助理專?人負責?所轄客?戶所有?事項處?理、跟?進、反?饋，簡?化溝通?、協(xié)調(diào)?環(huán)節(jié)，?改善經(jīng)?辦人或?經(jīng)手人?過多的?不利因?素，加?快處理?時間，?明確責?任，而?且處理?速度和?程序執(zhí)?行得到?有效提?高，從?而工作?效率和?服務的?水平也?得到客?戶的好?評。另?外，通?過這一?安排，?不但使?員工的?責任心?得到加?強，員?工更了?解客戶?的基本?設施、?設備，?并與客?戶進行?了良好?的互動?，客戶?也感覺?和愿意?凡事找?一個客?服人員?就能夠?得到處?理。同?時，根?據(jù)樓層?分配的?情況，?在日常?的巡樓?工作當?中亦能?責任分?明，檢?查的細?致程度?也得到?提高，?更重要?的一點?是提高?員工的?素質(zhì)，?為每一?位客服?助理提?高服務?技巧與?工作技?能積累?寶貴的?經(jīng)驗。?本年?度，我?部在做?好內(nèi)部?管理工?作的同?時與其?他部門?開展了?全面的?橫向協(xié)?作與溝?通，我?部作為?管理處?對客服?務的窗?口，需?要與公?司、管?理處各?部門的?通力配?合才能?完成服?務工作?，因此?我部每?一位員?工很清?楚這一?點，在?與相關?部門配?合當中?，我部?員工首?先做到?態(tài)度誠?懇，積?極跟進?催促，?注意言?行;在?處理緊?急事件?時，一?定要不?急、不?燥，意?見表達?明確，?從而有?效提高?了部門?間的配?合與協(xié)?調(diào)效率?。對?客服務?方面?1、開?展大廈?公共區(qū)?域巡樓?檢查工?作本?年度我?部全面?開展定?期或不?定期的?大廈巡?視檢查?工作，?并為此?制訂了?詳細的?巡察制?度、報?修程序?、及檢?查完成?跟進的?工作要?求，做?到發(fā)現(xiàn)?問題、?及時處?理、全?程跟進?，在客?戶提出?問題之?前將問?題解決?。不但?讓員工?深入了?解大廈?設施、?設備，?培養(yǎng)員?工“善?于發(fā)現(xiàn)?問題、?解決問?題”的?良好意?識，同?時，為?相關部?門的工?作打好?基礎，?為提高?服務質(zhì)?量創(chuàng)造?了條件?。巡視?當中加?強對客?戶的回?訪，掌?握客戶?現(xiàn)有的?問題、?意見與?建議。?為我部?下一步?的協(xié)調(diào)?處理提?供了依?據(jù)。?2、客?戶報修?、投訴?處理完?成后，?進行客?戶回訪?工作?客戶報?修、投?訴的處?理和解?決是我?部日常?工作的?重要一?環(huán)，為?更好的?掌握客?戶信息?，了解?客戶對?我處工?作的滿?意程度?，提高?工作效?率，我?部針對?每一個?客戶的?投訴、?報修都?采用了?上門或?電話方?式進行?了回訪?，詢問?客戶投?報人對?我處接?報后員?工的服?務態(tài)度?、解決?時間、?處理情?況，以?及工作?效率是?否滿意?，還有?哪些要?求等事?項，及?時通報?相關部?門有關?信息，?有則改?之，無?則加冕?，使對?客服務?工作得?已有效?提高。?3、?了解客?戶需求?、完成?客戶分?析工作?客戶?服務還?有一個?方面是?建立良?好的客?戶關系?，全盤?了解客?戶的需?求，隨?時掌握?客戶的?動態(tài)，?了解客?戶想要?什么，?目前有?哪些意?見，我?們可以?做什么?。另外?，我部?完成對?客戶進?行的分?析工作?，編制?客戶分?析表，?對客戶?繳費、?與我部?溝通、?投訴情?況三方?面進行?細致分?析，做?到這個?客戶應?如何對?待;那?個客戶?如何協(xié)?調(diào)心中?有數(shù)，?知己知?彼，為?日常服?務工作?打下堅?實的基?礎。?本年度?，雖然?我部取?得一些?成績，?但在工?作中還?存在著?以下不?足：?___?_[/?pag?e]?1、我?部的檔?案整理?、存檔?工作還?有欠缺?，檔案?管理分?置不夠?細致、?完善，?目前，?我部按?照責任?制度對?檔案進?行分管?備存容?易造成?混亂。?沒有做?到科學?、統(tǒng)一?、及與?公司一?致的原?則。由?于檔案?管理是?我部服?務工作?開展和?完善的?重要環(huán)?節(jié)。對?此，我?部將進?行全面?、細致?的整理?工作，?把一個?客戶的?所有資?料統(tǒng)一?放置于?一個檔?案內(nèi)以?便于查?找，并?由專人?負責歸?檔。?2、我?部向上?級匯報?工作不?及時、?有些問?題未匯?報，導?致領導?不清楚?、無法?做出有?效的指?導。這?種工作?方式極?為錯誤?。嚴重?影響到?管理處?的正常?工作。?在此，?我部及?本人需?加強匯?報意識?，堅決?改正這?一不良?的工作?方式。?3、?我部對?所管轄?的外協(xié)?單位管?理還不?到位，?尤其是?外協(xié)單?位畫面?小樣的?索取與?審核工?作沒有?要求，?管理失?控，雖?然沒有?造成客?戶影響?，但存?在著宣?傳方面?的隱患?。對此?，我部?聯(lián)系所?有涉及?畫面更?換的外?協(xié)單位?，要求?畫面更?換前提?供小樣?交領導?審核，?符合要?求后在?進行更?換，達?到管理?控制的?目的。?第四?部分：?___?_年度?的初步?工作計?劃及總?體工作?目標?隨著公?司的腳?步邁入?新的一?年，管?理處總?體的工?作目標?已由打?好基礎?轉(zhuǎn)變到?完善制?度，深?入發(fā)展?的階段?，我部?的工作?也必須?更上一?個臺階?，同時?，針對?本年度?工作中?的不足?積極改?進，提?高服務?的前瞻?性與及?時匯報?工作的?意識，?并且加?大收費?力度完?成公司?下達的?收費指?標，完?善檔案?管理并?將對客?服務工?作做深?、做細?。我部?要嚴格?按照物?業(yè)公司?的規(guī)章?、制度?辦事，?鼓勵員?工提高?工作熱?情，積?極配合?、協(xié)調(diào)?公司及?管理處?各部門?的各項?工作，?發(fā)揮我?部在管?理處中?應起的?作用。?第五?部分：?___?_年度?個人/?部門提?升計劃?為使?客服部?成為緊?張、團?結(jié)、活?潑的集?體，本?人應在?管理處?制度的?執(zhí)行上?更加嚴?格，在?承擔工?作的責?任方面?要大膽?一些，?勇于承?擔責任?。多了?解和關?注國家?的物權?法規(guī)，?隨時掌?握第一?手的資?料進行?更多?精品地?產(chǎn)學堂?培訓?，全面?提升我?部員工?的素質(zhì)?與服務?水平。?第六?部分：?對于公?司管理?的意見?和建議?希望?公司、?管理處?提供一?些培訓?和參觀?的機會?。_?___?廈物業(yè)?管理處?客戶?服務部?：__?__?___?_年_?___?月__?__日?物業(yè)?公司保?安公司?年終工?作總結(jié)?范文?斗轉(zhuǎn)星?移，時?光如梭?，轉(zhuǎn)眼?已近歲?末，回?顧自已?一年來?的工作?厲程，?收獲及?感觸頗?多。本?人有幸?得到公?司的認?可和信?任。并?服從公?司人員?調(diào)配，?于__?__月?___?_日借?調(diào)至總?公司綜?合部，?本人十?分珍惜?和感激?公司給?予的鍛?煉和學?習的機?會，在?領導的?大力支?持和熱?心指導?及各位?同事的?積極協(xié)?助下，?憑著認?真負責?的工作?態(tài)度，?圓滿完?成了公?司賦予?的各項?工作，?較好的?履行了?自身職?責，積?累了工?作經(jīng)驗?，得到?了公司?領導對?本人工?作能力?的認可?和道德?操守的?信任。?并有幸?參與了?總公司?綜合部?于__?__月?初組織?的對三?期項目?工地施?工現(xiàn)場?進行的?安全巡?查工作?，__?__月?底再次?參與綜?合部組?織的對?天譽威?斯汀酒?店部分?已交付?使用客?房進行?的初步?驗收工?作。_?___?年__?__月?，本人?調(diào)回洲?頭咀保?安隊任?保安領?班現(xiàn)將?自已_?___?年度工?作、思?想情況?向上級?領導匯?報一?、堅決?服從上?司的領?導，認?真領會?執(zhí)行公?司的經(jīng)?營管理?策略和?工作指?示精神?，并貫?徹落實?到崗位?實際工?作中，?始終把?維護公?司利益?放在第?一位。?二、?堅持“?預防為?主、防?治結(jié)合?”的治?安管理?方針，?時刻教?育和要?求隊員?，并嚴?格要求?自已加?強對項?目工地?的巡查?力度，?于__?__月?___?_日發(fā)?現(xiàn)一棵?傾斜的?大樹存?有安全?隱患。?于__?__月?___?_日抓?獲一名?從邊檢?站辦公?區(qū)翻越?鐵絲網(wǎng)?進入我?司轄區(qū)?的可疑?男子。?三、?堅持“?預防為?主、防?消結(jié)合?”的消?防工作?方針，?完善消?防設備?巡視及?保養(yǎng)措?施并加?強隊員?的消防?知識培?訓，提?高隊員?防火意?識，使?隊員能?熟練掌?握消防?設備的?操作方?法。確?保項目?工地的?消防安?全。?四、制?定、完?善部門?各項規(guī)?章制度?、管理?規(guī)定。?在日常?工作中?具體實?施運作?。五?、總公?司領導?經(jīng)常帶?領客人?到項目?工地參?觀，要?求各隊?員認真?做好禮?節(jié)禮貌?等工作?。六?、領班?是部門?管理工?作開展?的基礎?重要環(huán)?節(jié)，開?展班級?日常工?作。抓?班級管?理兩者?同等重?要，可?相互配?合促進?。本人?在日常?管理中?力求做?到1?、遵循?公司的?經(jīng)營理?念及服?務宗旨?，以公?司企業(yè)?文化精?神為中?心，積?極關心?鼓勱隊?員，有?意識培?養(yǎng)凝聚?力和隊?員的團?隊精神?。由小?及大形?成部門?合力、?戰(zhàn)斗力?和對公?司的集?體榮譽?感。?2、以?身作則?，帶頭?遵守公?司、部?門的規(guī)?章制度?和紀律?，保持?嚴謹自?律的工?作、生?活作風?，給隊?員樹立?良好的?榜樣，?引導隊?員良性?發(fā)展，?營造健?康的工?作氣氛?。3?、在工?作中嚴?格管理?，處理?問題遵?循“公?平、公?開、公?正”的?原則，?做到“?功必獎?、過必?罰”樹?立管理?威信，?充分調(diào)?動隊員?的工作?積極性?。4?、在工?作、生?活中細?致、認?真，時?刻了解?掌握和?關心隊?員的工?作、生?活及思?想狀況?，逐步?培養(yǎng)和?隊員的?工作感?情，并?贏得隊?員的信?任。以?此鼓舞?隊員的?工作熱?情。在?思想工?作是一?切工作?的生命?線的方?針指引?下，針?對保安?隊的實?際情況?，引導?隊員與?時俱進?，提升?素質(zhì)轉(zhuǎn)?變自身?觀念。?5、?在各類?理論培?訓中，?通過講?解、點?評、交?流使隊?員在思?想認識?和日常?工作中?皆有不?同程度?的感悟?與提升?。并時?刻教育?隊員要?有緊迫?感，應?具有上?進心，?使其明?白保安?工作不?是高科?技，沒?有什么?深奧的?學問。?成為一?名合格?保安員?關鍵在?于人的?主觀能?動性和?責任心?，是建?立在對?公司的?忠誠度?和敬業(yè)?精神、?對管理?與服務?內(nèi)涵的?真諦的?理解及?運用之?上，并?以此激?發(fā)大家?積極進?取在工?作中體?現(xiàn)自身?價值，?感受人?生樂趣?。以?上是我?在一年?中力爭?做到、?做好的?方面。?縱觀一?年的工?作，客?觀的自?我剖析?，自已?在下列?幾方面?存在不?足之處?，肯請?領導的?指正與?批評，?以待在?今后的?工作中?進一步?加強和?改正?1、工?作方式?過于急?燥，對?新入職?隊員要?求過高?造成_?___?年__?__月?至__?__月?保安隊?人員流?動率增?高。?2、工?作中時?有松懈?。3?、工作?經(jīng)驗和?相關管?理知識?仍需進?一步學?習、積?累。?___?_年即?將過去?，我們?將滿懷?信心地?迎來_?___?年，新?的一年?意味著?新的機?遇，新?的挑戰(zhàn)?。今朝?花開勝?往昔，?料得明?日花更?紅。我?堅信在?公司領?導的英?明決策?和運籌?下，物?業(yè)公司?的明天?會更好?。做為?公司的?一份子?，在明?年的工?作我將?一如既?往，全?心全意?的為公?司服務?，竭力?做好本?職工作?，為公?司的發(fā)?展貢獻?一份微?薄。?物業(yè)公?司環(huán)境?管理工?作總結(jié)?我們?在公司?領導正?確的戰(zhàn)?略方針?下完成?了__?__年?的工作?。__?__年?，是環(huán)?境管理?部學習?的一年?，整頓?的一年?，穩(wěn)固?的一年?。為了?不斷提?高加強?部門的?整體工?作績效?，部門?在專業(yè)?技能，?儀容形?象，內(nèi)?部紀律?，內(nèi)部?溝通，?班組調(diào)?整、制?度規(guī)章?，成本?控制方?面加強?了管理?，使其?達到專?業(yè)統(tǒng)一?。在這?一年里?，環(huán)境?管理部?全體員?工都付?出了努?力，各?部門都?給予了?大力的?協(xié)助和?配合，?才使得?環(huán)境管?理部的?工作日?趨完善?，在此?，非常?感謝大?家，希?望大家?以后能?一如既?往地支?持我們?，將不?勝感謝?。__?__年?，我部?將在進?取中學?習、穩(wěn)?固中創(chuàng)?新的思?路下結(jié)?合公司?的整體?發(fā)展目?標和公?司的戰(zhàn)?略方針?的指引?下進行?工作。?現(xiàn)在，?我把_?___?年的工?作總結(jié)?和__?__年?的工作?計劃進?行簡述?如下，?望各位?領導及?同事給?予指正?：一?、部門?接手總?結(jié)1?、剛接?手部門?管理時?，一切?還要進?行熟悉?了解掌?握。特?別是內(nèi)?部紀律?、專業(yè)?水平、?管理制?度等都?不太理?想，尤?其在內(nèi)?部紀律?方面，?其團隊?精神嚴?重影響?了團隊?的建設?和發(fā)展?。針對?內(nèi)部紀?律的問?題，接?手后堅?決杜絕?了以前?的挑撥?離間、?謠言惑?眾、無?事生非?等影響?團隊建?設的事?件發(fā)生?，一旦?發(fā)現(xiàn)苗?頭馬上?解決在?萌芽狀?態(tài)，堅?決做到?殺一儆?百，已?警后患?。在管?理方面?力求做?到公平?公正，?事件力?求調(diào)查?全面，?接手以?來在這?幾方面?加大了?力度進?行管理?調(diào)整。?現(xiàn)在一?切基本?正常。?2、?配合編?制了《?員工守?則》，?在管理?制度、?培訓考?核、工?作技能?、員工?職責等?方面不?斷進行?了完善?，但還?有不足?和待修?定的章?節(jié)待進?一步整?理。?3、在?培訓方?面加大?了力度?，加強?了基層?管理的?管理培?訓和技?能培訓?。加強?了員工?的技能?培訓、?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、制度?規(guī)章、?考核等?培訓。?4、?本部在?基層領?班管理?方面進?行了調(diào)?整，辭?退一名?領班，?從內(nèi)部?提拔了?兩名領?班。進?行了合?理地分?配和調(diào)?到適合?領班自?身的實?際能力?的工作?崗位，?使其更?好的發(fā)?揮所長?。5?、在溝?通協(xié)調(diào)?方面，?本部與?各部門?及員工?方面加?大了溝?通協(xié)調(diào)?力度，?摸清員?工心中?所想，?觀察員?工心態(tài)?。多與?員工進?行溝通?交流談?話。有?問題為?他們及?時溝通?解決。?實施以?來起到?了良好?的效果?。把每?位員工?當著兄?弟姐妹?一樣去?看待，?真誠地?關心他?們，幫?助他們?，讓他?們不斷?增強企?業(yè)主人?翁精神?，使其?感受到?團隊愉?悅的工?作環(huán)境?，教會?他們怎?樣巧妙?的完成?工作。?為他們?作好后?勤服務?保障，?才能更?好的提?高工作?效率。?6、?在物料?控制方?面，本?部與經(jīng)?營部聯(lián)?系了多?家物料?供應商?，進行?了“擇?優(yōu)”選?取，誰?質(zhì)量過?硬價格?又便宜?就用誰?。我部?在日常?使用上?也加強?了嚴格?的控制?管理，?力求把?物料成?本降到?最低。?二、?部門管?理總結(jié)?1、?在負二?層清潔?值班室?內(nèi)設立?了員工?意見箱?，積極?聽取民?意，征?求各方?意見和?建議，?以不斷?完善部?門工作?。2?、在巡?視檢查?管理方?面，制?定了重?點衛(wèi)生?區(qū)域點?、加強?了巡視?檢查力?度。?跟進了?平時較?差員工?的督導?力度，?加強了?重點衛(wèi)?生區(qū)域?點巡視?力度。?3、?在員工?管理方?面采取?了強制?性的推?動力和?非強制?性的引?發(fā)力兩?種管理?形式?。強制?性的推?動力是?運用了?公司的?各項規(guī)?章制度?，讓員?工有章?可循，?有一定?約束機?制。非?強制性?的引發(fā)?力是給?予員工?真誠的?關心與?幫助，?了解他?們的思?想動態(tài)?和具體?情況盡?所能的?進行幫?助。我?們意識?到只有?做好員?工的服?務工作?，員工?才能更?好地為?公司創(chuàng)?造效益?。我們?服務好?員工，?員工服?務好客?戶，客?戶產(chǎn)生?經(jīng)濟效?益的循?環(huán)體系?。4?、在部?門文化?方面，?設立了?黑板報?，宣傳?欄，豐?富了員?工的文?化生活?，改?善了員?工的休?息環(huán)境?和值班?環(huán)境。?5、?為了加?強員工?工作的?積極性?，實施?了每月?先進員?工獎勵?評比。?6、?本年度?在入室?有償服?務方面?，基本?比較穩(wěn)?定，除?個別因?搬遷終?止合同?外，合?同續(xù)簽?___?_%。?7、?年度共?招聘_?___?名員工?，共離?職__?__名?，本部?按編制?___?_人。?8、?年度共?培訓員?工__?__次?（自_?___?月起）?。三?、成本?控制總?結(jié)1?、在物?料成本?控制方?面，實?行了員?工成本?使用情?況統(tǒng)計?觀察表?，實行?先進?評選表?彰。出?入庫嚴?格控制?把關，?實行責?任制管?理。從?本部新?接手之?前的每?月__?__多?元的物?料費用?控制到?現(xiàn)在的?每月_?___?多元的?物料費?用（入?室清潔?不斷增?加的情?況下，?物料不?增反減?），每?月節(jié)省?___?_多元?，每年?能為公?司節(jié)省?___?_多元?，這些?都與全?體員工?的共同?努力是?分不開?的。在?入室作?業(yè)不斷?增加的?情況下?物料成?本不增?反減需?要嚴格?的控制?管理才?能達到?。2?、在消?殺工作?方面，?聘請外?面專業(yè)?殺蟲公?司費用?又太貴?（按面?積算至?少1.?5元?/平米?），所?以由我?部自己?進行消?殺工作?，大大?降低了?費用。?3、?在人員?控制方?面，每?天全上?午基本?所有的?員工都?在進行?入室作?業(yè)，_?___?人確?實很緊?張，按?正常編?制的話?至少需?要__?__人?，現(xiàn)在?入室作?業(yè)共_?___?家，每?天上午?至少有?___?_人投?入到入?室作業(yè)?中去，?但還要?保證大?樓公共?區(qū)域的?衛(wèi)生，?這對員?工和管?理都有?一定的?難度，?其中全?天還要?一人協(xié)?助水站?工作。?但我們?還是能?堅持完?成它。?四、?清潔業(yè)?務的開?發(fā)總結(jié)?1、?在原有?的清潔?內(nèi)容的?基礎上?開發(fā)了?地毯清?洗，樓?內(nèi)地毯?清洗業(yè)?務空間?較大?。且成?本較低?，每1?平米最?低收費?___?_元（?市場價?每平米?___?_元）?，清潔?時間_?___?小時左?右，成?本不到?___?_元，?且風險?較小。?2、?現(xiàn)入室?有償服?務共_?___?戶，并?一直合?作愉快?。五?、__?__年?工作設?想1?、加強?物料成?本控制?，試行?“成本?自控、?級級管?理”的?控制管?理體系?主管?先擬訂?控制計?劃指標?，再把?成本控?制指標?交給領?班進行?控制，?之后再?把指標?交給員?工進行?控制。?層層分?解指標?，實行?級級控?制管理?。充分?調(diào)動每?個員工?當家理?財?shù)姆e?極性，?不斷增?加企業(yè)?主人翁?精神。?2、?在內(nèi)部?成立質(zhì)?量監(jiān)督?檢查小?組：監(jiān)?督檢查?小組由?部門主?管，領?班，員?工組?成。?第一加?強了工?作質(zhì)量?監(jiān)督，?第二保?證了物?料控制?的管理?過程。?當日參?加監(jiān)督?檢查的?員工的?工作崗?位由機?動人員?替補。?監(jiān)督檢?查在每?天下午?___?_點進?行。同?時也加?強了巡?視管理?力度。?也能提?高加強?每個員?工的工?作意識?和質(zhì)量?意識。?3、?每月評?出《成?本控制?工作評?比》先?進獎_?___?名，從?物料控?制費用?___?_元?中抽出?給予獎?勵，每?人__?__元?。以便?提高集?體員工?的積極?性。?六、_?___?年工作?計劃?1、加?強與員?工的溝?通交流?：與每?個員工?每月至?少保持?兩次面?對面交?流溝通?，以?便了解?掌握員?工思想?狀態(tài)，?使其更?好的做?好工作?。2?、鞏固?入室有?償服務?：保持?及提高?入室作?業(yè)的衛(wèi)?生質(zhì)量?。每月?循環(huán)對?入室?清潔房?間的高?位及玻?璃定期?清潔一?次，以?便鞏固?繼續(xù)合?作率。?3、?配合經(jīng)?營部開?發(fā)有償?清潔業(yè)?務。?4、設?立內(nèi)部?質(zhì)量監(jiān)?督檢查?小組，?加強工?作檢查?力度。?5、?提高培?訓效果?，除正?常的業(yè)?務培訓?外，讓?員工也?參加“?講課”?，講講?自己?的工作?心得及?體會，?講講自?己的打?工歷程?和未來?的人生?目標計?劃。以?鍛煉員?工的講?話能力?、膽量?、口才?，同時?也加強?員工彼?此之間?的溝通?，增進?互相了?解的機?會。?6、明?確崗位?責任制?，在清?潔值班?室墻面?設立工?作崗位?圖。?7、設?立流動?紅旗，?每月隨?先進員?工的評?比結(jié)果?把紅旗?插到工?作崗位?圖上，?以便?時時激?勵員工?工作的?積極性?。8?、__?__年?物料費?用每月?再控制?___?_元（?配合控?制設想?試運行?），全?年能節(jié)?省控?制__?__元?。物料?費用由?___?_年的?___?_元，?計劃_?___?年再控?制到_?___?元/月?（每月?控制節(jié)?省費用?___?_元，?每年控?制節(jié)省?___?_余元?）。_?___?元中不?含入室?作業(yè)費?用。在?___?_元費?用中抽?出__?__元?作為每?月先進?員工評?選獎金?，再抽?出__?__元?作為兩?名領班?控制的?獎金，?余下_?___?元指標?平均分?攤給_?___?名員工?，每位?指標_?___?元（不?含新增?入室作?業(yè)），?員工可?以在_?___?元內(nèi)進?行自主?控制，?如果員?工本月?只用了?___?_元，?余下_?___?元就獎?勵給員?工。這?樣不但?增加了?員工及?領班的?工作積?極性，?并且工?資也提?高了，?也加強?了員工?的敬業(yè)?精神。?9、?增設入?室清潔?業(yè)務的?內(nèi)容開?發(fā)。增?加地板?打蠟，?地毯清?洗業(yè)務?內(nèi)容，?地板打?蠟及地?毯清洗?成本較?低，較?入室保?潔省時?省力，?且發(fā)展?空間很?大。?10、?外墻清?洗計劃?：計劃?外墻在?___?_月_?___?日（勞?動節(jié)期?間）及?___?_月_?___?日（國?慶節(jié)?期間）?各清洗?一次。?七、