銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

第9頁(yè)共9頁(yè)銀行大?堂經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?范文?我參加?工作來?到咱們?中國(guó)工?商銀行?___?_支行?已經(jīng)工?作了三?年了，?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?已經(jīng)一?年了，?作為一?名大堂?經(jīng)理我?深刻的?體會(huì)和?感觸到?大堂經(jīng)?理的使?命和意?義?？?戶來到?我們營(yíng)?業(yè)大廳?首先映?入眼簾?的不僅?僅是室?內(nèi)的裝?修環(huán)境?，而是?一張張?微笑的?臉，一?句句親?切的問?候。大?堂經(jīng)理?是我們?工商銀?行對(duì)公?眾服務(wù)?的一張?名片、?大堂經(jīng)?理應(yīng)有?良好的?個(gè)人形?象，文?明的言?談舉止?作支撐?、大堂?經(jīng)理是?我行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的形象?大使，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?及言談?舉止，?代表著?我們工?行的形?象，因?為我是?全行第?一個(gè)接?觸客戶?的人，?第一個(gè)?知道客?戶需要?什么服?務(wù)的人?，第一?個(gè)幫助?客戶解?決問題?的人。?所以當(dāng)?我行推?出業(yè)務(wù)?時(shí)、當(dāng)?客戶有?需求時(shí)?，我就?和柜面?人員積?極協(xié)商?，為客?戶著想?，來合?理地引?導(dǎo)客戶?辦理業(yè)?務(wù)。由?于我行?地處城?區(qū)列車?站，流?動(dòng)人口?比較多?，因此?，這里?的客戶?流動(dòng)性?大，現(xiàn)?金流動(dòng)?快。所?以來我?們這里?辦理速?匯通、?繳納電?話費(fèi)、?以及其?他業(yè)務(wù)?的客戶?特別頻?繁。我?們的柜?員從早?忙到晚?，工作?壓力可?想而知?，既不?安全又?費(fèi)心。?從我第?一天在?大堂工?作，從?開始時(shí)?的不適?應(yīng)到現(xiàn)?在的能?很好地?融入到?這個(gè)工?作中，?我的心?態(tài)有了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時(shí)，我?覺得大?堂經(jīng)理?工作很?累、很?煩索，?責(zé)任相?對(duì)比較?重大，?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來，?我開始?明白這?就是工?作，每?天坐在?大堂經(jīng)?理的位?置，為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，大廳?里的人?和一切?事物都?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點(diǎn)以后?，工作?對(duì)于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。?當(dāng)客戶?坐到我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來從?容面對(duì)?，因?yàn)?我已經(jīng)?熟悉我?的工作?和客戶?需求了?，在我?開始大?堂經(jīng)理?的對(duì)外?工作的?前夕，?我花了?大量的?時(shí)間在?熟悉所?有業(yè)務(wù)?，我學(xué)?習(xí)了很?多金融?基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，如?何儲(chǔ)蓄?，開戶?對(duì)公或?對(duì)個(gè)人?，怎樣?密碼找?回，掛?失補(bǔ)辦?，如何?銷戶，?需要帶?哪些資?料，各?種匯款?手續(xù)費(fèi)?，基金?，網(wǎng)銀?等業(yè)務(wù)?，我都?有了一?定的了?解并從?中總結(jié)?出一些?要點(diǎn)，?向不熟?悉銀行?業(yè)務(wù)的?客戶解?說，例?如，在?銀行辦?卡的好?處：a?tm跨?行取款?收不收?手續(xù)費(fèi)?、儲(chǔ)蓄?卡有沒?有年費(fèi)?、以及?年費(fèi)多?少和小?額管理?費(fèi)如何?收等，?當(dāng)我這?樣向客?戶作出?解釋和?說明的?時(shí)候，?他們都?對(duì)我們?的業(yè)務(wù)?有了一?個(gè)大體?的了解?，并且?愿意在?我行辦?理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)?候我都?覺得很?有收獲?，并且?十分高?興。?如今客?戶的咨?詢我基?本上都?能解答?，也能?適當(dāng)?shù)?安撫客?戶，做?好自己?的工作?。通過?日常工?作我也?與同事?們慢慢?的相互?熟悉、?協(xié)調(diào)起?來，當(dāng)?我在業(yè)?務(wù)上遇?到什么?問題他?們時(shí)，?他們都?會(huì)悉心?幫我解?答，使?我大大?提高了?對(duì)銀行?業(yè)務(wù)的?綜合程?度，通?過這一?年的工?作，我?深深的?融入了?支行的?企業(yè)文?化中，?融入了?這個(gè)集?體里。?我發(fā)自?內(nèi)心的?熱愛我?的工作?崗位，?因?yàn)檫@?個(gè)崗位?非常適?合我，?由于我?的性格?比較熱?情而溫?和，所?以當(dāng)顧?客提出?問題時(shí)?，我能?很耐心?的聽完?顧客的?疑問，?這樣我?就能很?快的知?道客戶?需要的?到底是?什么？?在這樣?的情況?下，我?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達(dá)他所?想了解?的信息?，大部?分的顧?客都能?與我良?好的溝?通，在?解答問?題的過?程中，?我的業(yè)?務(wù)知識(shí)?量也得?到了提?高，而?且也起?到了分?擔(dān)營(yíng)業(yè)?員壓力?的重要?作用。?我深?知大堂?經(jīng)理的?一言一?行都會(huì)?在第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)?高。要?對(duì)銀行?的業(yè)務(wù)?知識(shí)有?比較熟?悉和專?業(yè)的了?解，然?后在服?務(wù)禮儀?上要做?到熱情?大方、?主動(dòng)規(guī)?范，而?且還要?處事機(jī)?智，能?夠隨機(jī)?應(yīng)變。?這對(duì)于?一個(gè)大?堂經(jīng)理?來講，?具有很?大的壓?力和挑?戰(zhàn)性。?但是我?會(huì)在有?限的工?作時(shí)間?里，大?量的吸?收知識(shí)?與能量?，散發(fā)?出自己?的光和?熱，作?為一個(gè)?金融服?務(wù)人，?我感到?非常自?豪，因?為我有?較高水?平的領(lǐng)?導(dǎo)和親?入一家?很好的?同事，?同事之?間的和?諧氣氛?和工作?熱情都?是我積?極向上?、追求?進(jìn)步的?力量，?當(dāng)一切?事物都?能從不?能親力?親為到?可以得?心應(yīng)手?時(shí)，生?命就會(huì)?變得光?輝燦爛?起來。?我會(huì)在?這樣的?集體里?不斷的?充實(shí)和?完善自?我，最?終成為?一個(gè)優(yōu)?秀合格?的大堂?經(jīng)理。?銀行?大堂經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)范文?（二）?網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型是?___?_銀行?由內(nèi)到?外的一?場(chǎng)深刻?變革，?是由交?易處理?型到營(yíng)?銷服務(wù)?型的轉(zhuǎn)?變。經(jīng)?過這段?時(shí)間的?摸索和?積淀，?我逐漸?認(rèn)識(shí)到?大堂經(jīng)?理在營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型中?的優(yōu)勢(shì)?及其應(yīng)?發(fā)揮的?作用。?下面把?我的主?要工作?情況總?結(jié)如下?：一?、提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，爭(zhēng)?創(chuàng)服務(wù)?品牌?從精細(xì)?化服務(wù)?著手，?做好每?一件小?事。大?堂經(jīng)理?是一條?重要的?紐帶，?連接著?柜臺(tái)里?面的小?天地與?柜臺(tái)外?的大市?場(chǎng)。隨?著各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?高速發(fā)?展，柜?臺(tái)壓力?與日俱?增。面?對(duì)著人?滿為患?的營(yíng)業(yè)?大廳，?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型工作?開展以?來，利?用高低?柜分區(qū)?的契機(jī)?，我行?對(duì)叫號(hào)?機(jī)功能?重新進(jìn)?行了設(shè)?置規(guī)劃?，充分?發(fā)揮了?叫號(hào)機(jī)?的分區(qū)?管理功?能，合?理引導(dǎo)?分流客?戶，我?充分利?用與客?戶接觸?的每個(gè)?瞬間進(jìn)?行咨詢?服務(wù)，?及時(shí)了?解客戶?需求，?熱情的?主動(dòng)迎?接客戶?，耐心?細(xì)致的?指導(dǎo)客?戶填單?，識(shí)別?高低端?客戶，?為優(yōu)質(zhì)?客戶提?供差異?化服務(wù)?。密切?關(guān)注柜?臺(tái)需求?，當(dāng)柜?面上出?現(xiàn)不和?諧聲音?時(shí)立即?上前了?解情況?，快速?妥善的?處理客?戶提出?的批評(píng)?意見，?耐心細(xì)?致地進(jìn)?行解釋?，客戶?也往往?會(huì)認(rèn)可?這種這?種面對(duì)?面的交?流，從?而順利?解決問?題?？?戶由衷?的感謝?和滿意?的笑容?是我在?工作中?得到的?最好的?獎(jiǎng)勵(lì)。?二、?充分發(fā)?揮自助?設(shè)備的?作用，?盡量減?少客戶?等待的?時(shí)間?在工作?中我主?動(dòng)引導(dǎo)?客戶使?用自助?設(shè)備，?遇到不?會(huì)使用?和對(duì)使?用自助?設(shè)備有?顧慮的?客戶耐?心講解?演示，?堅(jiān)持能?在自助?設(shè)備上?辦理的?業(yè)務(wù)不?上柜臺(tái)?。現(xiàn)在?越來越?多的客?戶學(xué)會(huì)?了使用?查詢機(jī)?打印存?折、修?改密碼?，在查?詢機(jī)上?買賣基?金，在?取款機(jī)?上取款?、轉(zhuǎn)賬?等等。?在日常?工作中?，我還?時(shí)時(shí)監(jiān)?控自助?設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)情況?，保證?設(shè)備使?用率。?在各位?同事的?共同努?力下，?我支行?順利完?成上級(jí)?的每項(xiàng)?任務(wù)，?多次排?名前列?。三?、業(yè)務(wù)?要發(fā)展?，營(yíng)銷?是關(guān)鍵?大堂?經(jīng)理是?柜臺(tái)營(yíng)?銷的第?一道門?，然后?適時(shí)向?客戶推?介產(chǎn)品?。擔(dān)任?大堂經(jīng)?理以來?，我及?時(shí)與客?戶溝通?了解客?戶需求?，不斷?收集客?戶信息?，充分?挖掘客?戶資源?，定時(shí)?更新理?財(cái)信息?，有了?新的理?財(cái)產(chǎn)品?及時(shí)跟?客戶聯(lián)?系，用?自己熟?練的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和優(yōu)質(zhì)?的的服?務(wù)已經(jīng)?成功完?成VI?P客戶?數(shù)量新?的突破?，存款?大額超?出給定?目標(biāo)，?網(wǎng)上銀?行、貸?記卡等?產(chǎn)品均?排在個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)前?列。?四、合?理調(diào)度?人員，?分區(qū)服?務(wù)管理?網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型以?來，大?堂經(jīng)理?不但負(fù)?責(zé)柜面?服務(wù)管?理，還?有管理?進(jìn)駐_?___?人員的?職責(zé)，?如大堂?助理、?保安員?。在工?作中，?我根據(jù)?業(yè)務(wù)繁?忙情況?及時(shí)與?主管、?柜員溝?通，形?成有效?互動(dòng)，?合理安?排營(yíng)業(yè)?窗口。?還把營(yíng)?業(yè)廳分?為排號(hào)?區(qū)、填?單區(qū)、?自助設(shè)?備服務(wù)?區(qū)和等?候區(qū)，?根據(jù)客?戶的情?況合理?分工，?保證每?個(gè)業(yè)務(wù)?區(qū)域都?有服務(wù)?人員，?使大堂?工作井?然有序?，給客?戶提供?全面的?服務(wù)。?隨著?工作年?齡的增?加，我?深刻的?感覺到?這項(xiàng)工?作需要?足夠的?細(xì)心、?耐心和?愛心，?要想客?戶所想?，急客?戶所急?，站在?客戶的?角度思?考問題?，再難?解決的?問題也?會(huì)迎刃?而解。?服務(wù)的?最高境?界就是?得到客?戶的信?任和認(rèn)?可，接?觸多了?，很多?客戶變?成了熟?悉的朋?友，進(jìn)?而成為?我行的?忠實(shí)客?戶。做?大堂經(jīng)?理不難?，但要?做個(gè)稱?職的優(yōu)?秀的大?堂經(jīng)理?還有很?多知識(shí)?需要去?學(xué)習(xí)，?很多解?決問題?的方式?方法需?要去摸?索，大?堂經(jīng)理?不但需?要解決?問題的?快速反?應(yīng)能力?，站立?式服務(wù)?更需要?充沛的?體力。?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型工作?正在逐?步展開?，高低?柜分區(qū)?的作用?正在逐?步顯現(xiàn)?。作為?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型中重?要的一?個(gè)部分?，營(yíng)業(yè)?部大堂?經(jīng)理隊(duì)?伍中的?普通一?員，我?正“累?并快樂?”的工?作著。?銀行?大堂經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)范文?（三）?根據(jù)?總行制?定的《?交通銀?行行員?考核規(guī)?定》的?有關(guān)精?神，結(jié)?合自己?一年多?來的大?堂工作?，在這?年關(guān)之?際，向?行領(lǐng)導(dǎo)?作一次?工作匯?報(bào)。這?次工作?的總結(jié)?匯報(bào)，?能使領(lǐng)?導(dǎo)更好?地了解?我們?cè)?思想政?治工作?上的表?現(xiàn)情況?，以便?及時(shí)指?出我們?工作中?的問題?，及時(shí)?改正，?不斷進(jìn)?步；下?面是我?在__?__年?的工作?情況，?匯報(bào)如?下：?一、年?度主要?工作情?況今?年我在?___?_支行?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?一職，?隨著商?業(yè)銀行?的市場(chǎng)?化，服?務(wù)也越?來越受?到重視?，而大?堂這個(gè)?工作是?客戶接?觸我行?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開?端，是?客戶對(duì)?我行的?第一印?象，因?此我行?對(duì)我們?的要求?也格外?嚴(yán)格；?大堂經(jīng)?理是連?接客戶?、高柜?柜員、?客戶經(jīng)?理、沃?德經(jīng)理?的紐帶?。我們?不僅是?工作人?員，同?時(shí)也是?客戶的?代言人?。在?客戶迷?茫時(shí)，?我們?yōu)?其指明?方向；?在客戶?遇到困?難時(shí)，?我們施?予援手?；當(dāng)客?戶不解?時(shí)，我?們耐心?解釋；?我們要?隨時(shí)隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無?缺的服?務(wù)去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到我?們的專?業(yè)，感?受到賓?至如歸?的感覺?。我?們__?__支?行地處?居民生?活社區(qū)?，也是?有名的?夜生活?飲食區(qū)?，正因?為這些?，給我?行帶來?了一系?列的問?題。平?時(shí)在每?天來辦?理業(yè)務(wù)?的客戶?中老齡?客戶居?多，也?時(shí)有大?批零鈔?業(yè)務(wù)，?從而增?加了柜?面的壓?力；為?了解決?這些問?題，我?們準(zhǔn)備?了幾套?方案同?時(shí)進(jìn)行?，針對(duì)?老齡客?戶偏多?，存折?業(yè)務(wù)較?多的問?題，我?們?cè)谄?時(shí)就安?排大廳?人員的?布控，?及時(shí)帶?客戶到?自助設(shè)?備上去?登折，?幫他們?查帳，?帶有卡?客戶到?自助設(shè)?備辦理?，進(jìn)行?客戶分?流，從?而減輕?柜面壓?力。?每當(dāng)客?流量較?大時(shí)，?我就會(huì)?大聲詢?問：“?___?_客戶?請(qǐng)到_?___?號(hào)柜臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)”，?分流客?戶任務(wù)?，以免?一些客?戶中途?離開的?空號(hào)占?據(jù)時(shí)間?，保持?營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)良好?的工作?秩序。?因?yàn)橹?有良好?的營(yíng)業(yè)?秩序，?我們才?能成功?地尋找?到我們?的目標(biāo)?客戶，?營(yíng)銷我?們的理?財(cái)產(chǎn)品?，引薦?給我們?的客戶?經(jīng)理，?實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營(yíng)?銷一體?化。在?零鈔業(yè)?務(wù)問題?上，我?們發(fā)出?公告，?實(shí)行專?柜專時(shí)?專辦，?也就是?專門時(shí)?間專門?柜臺(tái)專?門辦理?，大大?地減輕?了大廳?壓力；?我行在?這里已?經(jīng)有多?年，設(shè)?備也經(jīng)?常出現(xiàn)?故障，?經(jīng)常有?客戶提?意見，?為了解?決這一?問題，?我們每?天定點(diǎn)?檢查維?護(hù)機(jī)器?，及早?發(fā)現(xiàn)，?及早處?理，把?設(shè)備陳?舊所帶?來的不?便降到?最低。?作為?大堂經(jīng)?理，我?們不僅?僅是要?熟悉本?行的業(yè)?務(wù)和產(chǎn)?品，更?應(yīng)該走?出去，?知己知?彼，方?能百戰(zhàn)?百勝。?在我們?的客戶?中就有?很多類?似的情?況，記?得今年?元月份?的一天?，整個(gè)?營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)擠滿?了人，?來咨詢?理財(cái)產(chǎn)?品、轉(zhuǎn)?定期、?取工資?的人絡(luò)?繹不絕?，我也?忙的不?可開交?。這時(shí)?保安師?傅帶來?了咨詢?理財(cái)產(chǎn)?品的客?戶，我?簡(jiǎn)單地?向他介?紹了新?股隨心?打及得?利寶七?彩系列?，可客?戶沒興?趣，說?建設(shè)銀?行的理?財(cái)產(chǎn)品?好，我?們把錢?轉(zhuǎn)到建?設(shè)銀行?去，于?是就去?排隊(duì)了?。當(dāng)時(shí)?我被幾?位客戶?圍著，?也沒時(shí)?間跟這?兩位客?戶繼續(xù)?攀談，?但我心?里一直?在想，?“建設(shè)?銀行有?什么產(chǎn)?品吸引?他們呢?？”我?快速處?理完身?上的業(yè)?務(wù)，走?到剛才?那兩位?客戶身?邊說“?您能給?我介紹?一下建?設(shè)銀行?的產(chǎn)品?嗎？”?他們送?給我一?份太平?洋保險(xiǎn)?宣傳單?。我一?看連忙?解釋說?：“其?實(shí)您要?買的這?種產(chǎn)品?我們也?有，而?且太平?洋保險(xiǎn)?是從我?行分離?出的，?我行和?太平洋?保險(xiǎn)公?司的聯(lián)?系緊密?，已有?多年合?作。而?且我們?這里還?有其它?保險(xiǎn)公?司產(chǎn)品?，如平?安、新?華等等?，我可?以給您?比較一?下，讓?您有更?多的選?擇。”?然后我?給客戶?介紹了?一下產(chǎn)?品。最?后，經(jīng)?過我們?的努力?，客戶?選擇了?太平保?險(xiǎn)公司?。此事?也給我?提了個(gè)?醒，只?有深入?了解這?個(gè)行業(yè)?和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?情況，?才能更?好的去?做好營(yíng)?銷。而?在向客?戶推薦?產(chǎn)品時(shí)?，一定?要注意?防范風(fēng)?險(xiǎn)，問?客戶是?準(zhǔn)備長(zhǎng)?線投資?，還是?短線投?資，再?針對(duì)其?情況介?紹對(duì)應(yīng)?產(chǎn)品，?從而防?范售問?題。?作為大?堂服務(wù)?人員，?除了要?對(duì)銀行?的金融?產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉?外，更?要加強(qiáng)?自身職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?愛行敬?業(yè)。在?工作中?，自覺?維護(hù)國(guó)?家、交?行、客?戶的利?益，遵?守社會(huì)?公德和?職業(yè)道?德。平?時(shí)在工?作中，?大堂經(jīng)?理的一?言一行?通常會(huì)?第一時(shí)?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)高。?在服務(wù)?禮儀上?也要做?到熱情?、大方?，主動(dòng)?、規(guī)范?。而且?還要處?事機(jī)智?，能及?時(shí)處理?一些突?發(fā)事件?，同時(shí)?還應(yīng)有?一些緊?急救生?知識(shí)。?就在今?年夏天?，有一?位七十?多歲的?法院退?休老干?部到我?行來取?工資，?沒坐幾?分鐘，?突然站?起來，?就倒下?去了；?把我們?行長(zhǎng)和?客戶都?嚇壞了?，我和?保安師?傅連忙?跑過去?，一看?老人非?常虛弱?，老人?說讓他?躺一會(huì)?，我和?保安師?傅也不?敢隨便?亂動(dòng)，?行長(zhǎng)馬?上撥了?120?，沒等?120?到，客?戶情況?稍好了?些，我?們連忙?扶他坐?起來，?并及時(shí)?通知其?家人，