婦女維權(quán)服務(wù)熱線調(diào)研報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)婦女____效勞____調(diào)研報(bào)告婦女____效勞____調(diào)研報(bào)告12338________在2023年開通，已經(jīng)運(yùn)行了近5年，____開通以來，為婦女兒童提供便捷的法律咨詢和____效勞，受理有關(guān)損害婦女兒童權(quán)益的投訴，實(shí)在維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益，婦女____效勞____調(diào)研報(bào)告?！?2338”____的開通搭建了婦聯(lián)組織與婦女兒童溝通效勞的扁平化平臺(tái)，符合廣闊婦女群眾的____需求，也讓____成為了廣闊婦女群眾的一條“解憂線”、“希望線”、“____線”、和“司法保護(hù)線”，在維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益方面發(fā)揮了積極的作用，收到了很好的社會(huì)效果。一、____咨詢的根本情況到目前為止，“12338”____開通以來，共接聽、解答咨詢470余次，主要涉及婚姻家庭糾紛的法律咨詢、婦代會(huì)主任待遇、社會(huì)福利等問題的咨詢。在婚姻家庭糾紛中，家庭暴力占了絕大局部，子女撫養(yǎng)問題、婚外情等問題也較為突出。從詢問題所占的比例可以看出，離婚問題、家庭暴力問題仍然是家庭糾紛的主要問題，此類問題涉及婚外情、財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)，女性往往處于弱勢(shì)地位，取證困難，自身合法權(quán)益容易受到不良損害。二、____存在的問題和困難一是婦女兒童____難度大。大量的婦女兒童____需求與有限的____利量是____遇到的一個(gè)瓶頸問題。____接到很多懇求處理家庭暴力、婦女兒童人身保護(hù)等問題，但由于職能、資和人力缺乏，暫時(shí)還不能滿足每一個(gè)婦女兒童的____懇求，只能以婦女兒童的____為重點(diǎn)，集中精力在對(duì)那些影響重大、典型的、有代表性的'婦女兒童侵權(quán)事件的處理上。二是____程度有待進(jìn)步?！?2338”____主要是依靠婦聯(lián)干部為婦女兒童提供效勞。婦聯(lián)干部雖然經(jīng)過培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識(shí)，但由于缺乏理論經(jīng)歷，在咨詢的過程中，難免會(huì)存在一些意見欠妥之處。在____運(yùn)行的過程中，婦聯(lián)干部在缺乏標(biāo)準(zhǔn)的咨詢指導(dǎo)，對(duì)各類咨詢問題的把握不一定準(zhǔn)確，存在解答標(biāo)準(zhǔn)不一的情況，資料共享平臺(tái)《婦女____效勞____調(diào)研報(bào)告》(s://..)。三是根底設(shè)施不能滿足工作需要。目前，“12338”____通過普通接聽來電的方式。這種方式存在很多弊端：不能對(duì)____進(jìn)展分類接聽、無法實(shí)現(xiàn)通話錄音、不能很好地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音留言、等功能、不利于來電的統(tǒng)計(jì)分析^p，在一定程度上影響了“12338”效率的提升。三、今后的工作設(shè)想(一)實(shí)在進(jìn)步____的咨詢程度。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，建立健全相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)____人員的管理、培訓(xùn)和考核，進(jìn)步____接聽人員的____才能和程度。通過設(shè)立專家咨詢?nèi)?，邀?qǐng)法律、心理、教育方面的專家到____值班，進(jìn)步____咨詢程度，提升“12338”____的權(quán)威性和影響力。(二)加大對(duì)典型個(gè)案跟蹤處理力度。建立“12338”____個(gè)案處理協(xié)調(diào)小組，整合相關(guān)部門的力量，組建一支由各部門人員參加的協(xié)調(diào)小組，通過將個(gè)案轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，或由協(xié)調(diào)小組直接辦理的方式處理個(gè)案，加大維護(hù)婦女兒童權(quán)益工作的力度，進(jìn)步覆蓋面，力爭(zhēng)可以幫助每一個(gè)有合理____訴求的婦女兒童。加強(qiáng)對(duì)個(gè)案處理結(jié)果的考核，保證每個(gè)個(gè)案____的質(zhì)量。(三)加強(qiáng)對(duì)____的宣傳力度。通過公益廣告宣傳、宣傳冊(cè)，擴(kuò)大“12338”的知名度，讓更多的婦女群眾知道這條____。與新聞媒體合作，進(jìn)展個(gè)案的宣傳，擴(kuò)大“12338”的影響力，讓更多的婦女兒童認(rèn)識(shí)和理解“12338”。爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)____給予更多的支持?！?2338”婦女________系統(tǒng)是一個(gè)漸進(jìn)