危機公關(guān)策劃書

危機公關(guān)策劃書_公關(guān)方案策劃書

這篇《企業(yè)危機公關(guān)籌劃書》，是小編特地為大家整理的，盼望對大家有所幫忙！

一、工程背景

雙匯作為中國的肉制品加工廠，始終在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2023年3月15日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精大事”。被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于削減脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令制止使用瘦肉精，始終被消費者信任的雙匯合團，這次被央視曝光竟消失瘦肉精這么嚴峻的食品安全問題，令消費者恐慌。雙匯患病了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關(guān)勢在必行。雙匯在大事曝光后，第一反響不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方核實”,這給消費者留下一種推卸責(zé)任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何籌劃危機公關(guān)。

二、工程調(diào)查

(一)優(yōu)勢點

第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長期以來形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f在此次“瘦肉精”大事發(fā)生以前，消費者對雙匯合團及其產(chǎn)品是持歡送和確定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣闊消費者的信任及良好口碑。

其次：表現(xiàn)在雙匯合團雄厚的經(jīng)濟根底上。任何的營銷籌劃都離不開經(jīng)濟的支持。而雙匯合團由80年月中期企業(yè)年銷售收入缺乏1000萬元，1990年突破1億元，2023年突破100億元，2023年突破200億元，2023年突破300億元，2023年突破350億元。而自從雙匯進展股票勝利上市以來大量的汲取了外來資金，有這外來資金呢的大量注入雙匯合團有了更大的力氣去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國，以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面掩蓋，優(yōu)勢最大。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不行無視的重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認可和支持，同時也說明白其品牌的綜合競爭力。

(二)問題點

自2023年3.15以來，雙匯被曝光瘦肉精大事，其濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)覺呈現(xiàn)陽性。這一大事被曝光在央視新聞上，央視表示將連續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責(zé)人一開頭的態(tài)度，引起消費者極大的不滿。雙匯合團在事發(fā)后，將大事推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目中留下了一個不負責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有馬上向經(jīng)銷商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。

(三)時機點

此次大事對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，假如能夠化解危機，重新樹立好品牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，假如雙匯能抓住這次時機贏得消費者的信任，這是企業(yè)的一次進展。

三、目標受眾分析

基于上述的結(jié)論，危機小組需要快速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互動來引導(dǎo)社會輿論走向。

四、工程籌劃

(一)公關(guān)目標

本次公關(guān)籌劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消退消費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。

(二)公關(guān)策略

把關(guān)策略由于時間和資源有限，應(yīng)當盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通，盼望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不消失失實報道。溝通策略針對不同的受眾實行不同的溝通策略。對媒體友好的溝通，而不是責(zé)怪，由于媒體對于雙匯瘦肉精的大事來龍去脈不是很了解，消失一些責(zé)怪雙匯的言論，而社會群眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)當將這件事情的全貌，真實狀況，雙匯對此大事的態(tài)度和做法等信息進展溝通。并且通過媒體將負責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費者對社會群眾解答疑慮，進展溝通，安撫消費者，緩和局勢。準時公布對此事的看法，以及對消費者的真誠的歉意，邀請消費者一起監(jiān)視雙匯，向消費者說明馬上關(guān)停濟源分公司。對政府機構(gòu)申請衛(wèi)生部參加雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工此次大事，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，盼望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了很多貨物，損失也不小，對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

(三)媒體策略

第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣闊受眾致歉，。登報致歉，召開新聞公布會，盡力縮小公眾的不滿心情。

五、公關(guān)規(guī)劃實施

為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消退消費者疑慮，重新樹立形象”。將在事件發(fā)生后進行一系列的活動。

(一)危機前期

3月15日，危機爆發(fā)當天，馬上聯(lián)系中心電視臺，在中心電視臺報道瘦肉精大事后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責(zé)人像消費者承諾關(guān)停濟源分公司，建議零售商臨時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提示消費者慎重購置濟源分公司產(chǎn)品，嚴肅的像消費者賠禮。是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費者深鞠躬一分鐘?？隙ㄍ怀鍪菨捶止镜碾p匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯集團，把局勢掌握在肯定范圍之內(nèi)。申請衛(wèi)生部盡快對雙匯合團全部子公司的產(chǎn)品進展全面的瘦肉精檢測，并出具詳細的檢測報告。這些行動要馬上告知主流媒體，時刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。

(二)危機中期

在2023年3月16-17日，召開一場新聞公布會，地點定在北京長城飯店，邀請中心電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及局部消費者。活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分公布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及局部專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開頭。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次公布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精大事，在會上向消費者說明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯合團全部子公司進展全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在公布會上，向消費者嚴肅的賠禮，祈求獲得原諒，向消費者承諾，肯定不會再發(fā)生食品安全問題。在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，公布會進入自由提問階段，由與會記者和局部邀請參與會議的消費者針對“瘦肉精大事“綻開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負責(zé)人答復(fù)。針對消費者的投訴，急躁的答復(fù)，給消費者一個滿足的答復(fù)。在賠禮完畢后，向全部消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)視檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參加食品檢查，確保食品安全。

(三)危機后期

在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺，《南方周末》《人、民日報》通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的打算，，讓更多的消費者知道這個打算。讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責(zé)的大企業(yè)，消退消費者心中的恐慌。

2023企業(yè)危機公關(guān)籌劃書

(一)公關(guān)目標(二)公關(guān)策略(三)媒體策略五、工程執(zhí)行(一)危機前期(二)危機中期(三)危機后期六、經(jīng)費預(yù)算七、效果評估八、案例點評九、公關(guān)軟文一、工程背景雙匯作為中國的肉制品加工廠，始終在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2023年3月15日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精大事”。被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于削減脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令制止使用瘦肉精，始終被消費者信任的雙匯合團，這次被央視曝光竟消失瘦肉精這么嚴峻的食品安全問題，令消費者恐慌。雙匯患病了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關(guān)勢在必行。雙匯在大事曝光后，第一反響不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方核實”,這給消費者留下一種推卸責(zé)任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何籌劃危機公關(guān)。二、工程調(diào)查(一)優(yōu)勢點第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長期以來形成的良好口碑和企業(yè)形象。可以說在此次“瘦肉精”大事發(fā)生以前，消費者對雙匯合團及其產(chǎn)品是持歡送和確定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣闊消費者的信任及良好口碑。其次：表現(xiàn)在雙匯合團雄厚的經(jīng)濟根底上。任何的營銷籌劃都離不開經(jīng)濟的支持。而雙匯合團由80年月中期企業(yè)年銷售收入缺乏1000萬元，1990年突破1億元，2023年突破100億元，2023年突破200億元，2023年突破300億元，2023年突破350億元。而自從雙匯進展股票勝利上市以來大量的汲取了外來資金，有這外來資金呢的大量注入雙匯合團有了更大的力氣去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國，以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面掩蓋，優(yōu)勢最大。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不行無視的重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認可和支持，同時也說明白其品牌的綜合競爭力。(二)問題點自2023年3.15以來，雙匯被曝光瘦肉精大事，其濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)覺呈現(xiàn)陽性。這一大事被曝光在央視新聞上，央視表示將連續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責(zé)人一開頭的態(tài)度，引起消費者極大的不滿。雙匯合團在事發(fā)后，將大事推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目中留下了一個不負責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有馬上向經(jīng)銷商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。(三)時機點此次大事對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，假如能夠化解危機，重新樹立好品牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，假如雙匯能抓住這次時機贏得消費者的信任，這是企業(yè)的一次進展。三、目標受眾分析基于上述的結(jié)論，危機小組需要快速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互動來引導(dǎo)社會輿論走向。四、工程籌劃(一)公關(guān)目標本次公關(guān)籌劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消退消費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。(二)公關(guān)策略把關(guān)策略由于時間和資源有限，應(yīng)當盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通，盼望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不消失失實報道。溝通策略針對不同的受眾實行不同的溝通策略。對媒體友好的溝通，而不是責(zé)怪，由于媒體對于雙匯瘦肉精的大事來龍去脈不是很了解，消失一些責(zé)怪雙匯的言論，而社會群眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)當將這件事情的全貌，真實狀況，雙匯對此大事的態(tài)度和做法等信息進展溝通。并且通過媒體將負責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費者對社會群眾解答疑慮，進展溝通，安撫消費者，緩和局勢。準時公布對此事的看法，以及對消費者的真誠的歉意，邀請消費者一起監(jiān)視雙匯，向消費者說明馬上關(guān)停濟源分公司。對政府機構(gòu)申請衛(wèi)生部參加雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工此次大事，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，盼望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了很多貨物，損失也不小，對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。(三)媒體策略第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣闊受眾致歉，。登報致歉，召開新聞公布會，盡力縮小公眾的不滿心情。五、公關(guān)規(guī)劃實施為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消退消費者疑慮，重新樹立形象”。將在事件發(fā)生后進行一系列的活動。(一)危機前期3月15日，危機爆發(fā)當天，馬上聯(lián)系中心電視臺，在中心電視臺報道瘦肉精大事后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責(zé)人像消費者承諾關(guān)停濟源分公司，建議零售商臨時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提示消費者慎重購置濟源分公司產(chǎn)品，嚴肅的像消費者賠禮。是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費者深鞠躬一分鐘?？隙ㄍ怀鍪菨捶止镜碾p匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯集團，把局勢掌握在肯定范圍之內(nèi)。申請衛(wèi)生部盡快對雙匯合團全部子公司的產(chǎn)品進展全面的瘦肉精檢測，并出具詳細的檢測報告。這些行動要馬上告知主流媒體，時刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。(二)危機中期在2023年3月16-17日，召開一場新聞公布會，地點定在北京長城飯店，邀請中心電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及局部消費者?；顒舆^程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分公布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及局部專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開頭。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次公布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精大事，在會上向消費者說明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯合團全部子公司進展全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在公布會上，向消費者嚴肅的賠禮，祈求獲得原諒，向消費者承諾，肯定不會再發(fā)生食品安全問題。在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，公布會進入自由提問階段，由與會記者和局部邀請參與會議的消費者針對“瘦肉精大事“綻開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負責(zé)人答復(fù)。針對消費者的投訴，急躁的答復(fù)，給消費者一個滿足的答復(fù)。在賠禮完畢后，向全部消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)視檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參加食品檢查，確保食品安全。(三)危機后期在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺，《南方周末》《人、民日報》通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的打算，，讓更多的消費者知道這個打算。讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責(zé)的大企業(yè)，消退消費者心中的恐慌。

危機公關(guān)籌劃書范文3篇

1.公關(guān)目標：澄清事實，消退顧客疑慮，重塑王老吉安全、安康形象。

2.活動主題：安全品質(zhì)，安康共享

3.目標公眾確實定：中心電視臺、《人民日報》、《南方日報》、局部消費者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門

4.工程活動方案設(shè)計：

為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消退疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標，首先我們會召開一個新聞公布會，然后利用這次公布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進展宣傳;同時為了消退此次大事的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期進行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。

（一）新聞公布會

我們要澄清夏枯草大事的事實，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認可與支持

活動工程：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞公布會，與此同時邀請聞名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動對象:中心電視臺、《人民日報》、《南方日報》、局部消費者、政府相關(guān)部門。

時間：2023年1月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中心電視臺《人民日報》、《南方日報》

活動詳細流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次公布會的相關(guān)背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和局部邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草大事”進展相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進展解答，以去除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤會。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費者進展答謝，由主持人宣布公布會完畢。

報道階段及區(qū)域劃分：

中心電視臺對王老吉新聞公布會進展報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消退顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權(quán)威媒體馬上頭版登載王老吉的澄清報道。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體推廣

我們利用剛剛召開的新聞公布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站公布新聞報道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草大事”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消退消費者心中疑慮所實行的一系列措施。廣闊網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護廣闊消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個安全、安康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

（三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣闊消費者

時間：2023年2月1日----2023年4月1日

地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。

活動詳細流程：

（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“安康學(xué)問”的臺歷（六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的留意事項）。

（2）在北京，上海，廣州各銷售點進行抽獎活動：

獎項設(shè)置：一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）

二等獎數(shù)碼相機一部（三個城市共100部）

三等獎再來一瓶（中獎率10％）

抽獎方式：將獎項設(shè)置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點確認個人信息，獎品將在三天之內(nèi)郵寄到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。

通過購置王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體安康的留意事項，消退消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也表達王老吉最根本的價值觀—關(guān)懷我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,直立在消費者心目中的良好形象.

經(jīng)費預(yù)算

（一）召開記者款待會

1.場地租賃

（場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）20230元

2.場地布置

橫幅：3元／條×80元=240元

海報：500元

共740元

3.聘用人員

a.衛(wèi)生部相關(guān)負責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請中心電視臺20230元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元

c.聘用款待會主持人：3000元

d.聘請相關(guān)專家、學(xué)者：40000元

e.接送、就餐合計6000元

（二）網(wǎng)絡(luò)澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進展全面、快速的信息傳遞：共100000元

（三）促銷費用

1.制作宣傳臺歷

3元／本*300000（本）=900000元

2.抽獎活動

a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺（共10臺）共50000元

b.二等獎：價值1000元手機一部（共100部）共100000元

c.三等獎：再來一瓶（中獎率10%）共4000000元

費用總計：5244740元

效果評估

（一）對于消費者

經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會肯定的滿意和安慰。消費者會逐步恢復(fù)對王老吉的態(tài)度，并再次購置從而有助于成為王老吉的忠實顧客。

（二）政府部門

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫忙王老吉。

媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次大事，內(nèi)部員工將會形成更強的分散力。

企業(yè)自身（王老吉）勝利的危機公關(guān)恢復(fù)消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。公關(guān)籌劃書

公關(guān)籌劃書（一）

一、前言：

**年3月15，中心電視臺曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養(yǎng)豬場，采納違禁動物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)生豬?！熬驮趫蟮啦コ龅?月15號當天，河南警方馬上實行行動，對“瘦肉精大事”立案進展偵查。本市醫(yī)院同時消失頭暈?zāi)樕奔t、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過我公司的豬肉后消失的病癥，質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查結(jié)果說明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉消失過量的瘦肉精。為保障市民的食品安全，我公司第一時間停頓一切生產(chǎn)工作，開頭測底整頓和處理這件事情。

我公司第一時間進展了質(zhì)檢，發(fā)覺了一些地區(qū)的養(yǎng)豬者為了更多的瘦肉豬而非法向豬體內(nèi)注射過量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會在豬肉產(chǎn)品中殘留，這種物質(zhì)的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動物產(chǎn)品后，在15—20分鐘就會消失頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等病癥，對人安康危害極大。

我公司已經(jīng)經(jīng)營多年，在河南地區(qū)已經(jīng)立足并且進展成為放心肉的品牌，這次時間的發(fā)生給廣闊市民帶來了對我公司肉制品的擔(dān)心與疑心，嚴峻影響了我公司的品牌與形象，針對這次時間我公司現(xiàn)在打算：

1、馬上行動，對受害者進展和全程的補償，擔(dān)當相應(yīng)的責(zé)任。

2、有效掌握信息傳播，不放過任何小的信息，對不符合事實的信息進展回應(yīng)。

3、對媒體和公眾口徑保持全都。

4、承受政府和質(zhì)監(jiān)部門的檢查和整頓，正確面對媒體和公眾。

我公關(guān)部門針對此次危機特殊做出以下應(yīng)急方案。

二、預(yù)期要到達的目標。

1、消退消費者的擔(dān)心，保障消費者的合法權(quán)益。重新樹立公司良好形象。

2、消退不良信息，保障公司品牌形象。

3、積極協(xié)作政府和相關(guān)部門的調(diào)查和整頓。

4、保證和媒體的良好關(guān)系，利用媒體重塑公司品牌形象。

5、讓消費者不再擔(dān)憂我公司肉制品的安全衛(wèi)生問題。

三、建立特地的危機處理小組。

1、組長：負責(zé)人：XXX，大事的總處理人，協(xié)調(diào)各個部門的工作，并且作為新聞發(fā)言人，應(yīng)對媒體記者的采訪。

2、公眾問題小組：負責(zé)人：XXX，負責(zé)消費者和受害者的來訪和詢問質(zhì)疑。

3、外部救濟小組：負責(zé)人XXX，負責(zé)外部求援，一方面處理好媒體記者的關(guān)系，另一方面處理好與政府、質(zhì)監(jiān)部門的關(guān)系。

4、輿論引導(dǎo)小組：負責(zé)人：XXX，負責(zé)引導(dǎo)輿論，公布正面信息和告知媒體記者和公眾我們公司所做的努力。贏得媒體和公眾的好感。

5、修復(fù)公司形象小組，負責(zé)人：XXX，負責(zé)修復(fù)公司的品牌形象，重塑消費者對公司的信任。

四、危機處理措施。

1、針對消費者：

a、在各個售賣點張貼海報，告知市民先不要購置產(chǎn)品，假設(shè)購置的話請到制定地點退貨。

b、設(shè)定指定的退貨點，承受市民的退貨和進展賠禮。

c、對于消失安康問題的市民送到醫(yī)院進展治療和補償和慰問。

d、對于已經(jīng)出院的患者進展再次慰問和賠禮，并且對其進展跟蹤的身體檢查和負責(zé)人。

2、針對政府、質(zhì)檢部門。

a、隨時承受政府媒體的檢查，并向衛(wèi)生質(zhì)檢部門說明事故緣由，交出解決方案，包括：對消費者的賠償問題、產(chǎn)品的退貨問題、確保生產(chǎn)過程質(zhì)量問題、組員學(xué)習(xí)安全治理、邀請專家定期進展教育和調(diào)查。

b、衛(wèi)生部門調(diào)查過后，第一時間向政府和衛(wèi)生質(zhì)檢部門進展表態(tài)，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請政府和質(zhì)監(jiān)部門愛護地方產(chǎn)業(yè)，從輕懲罰。

3、針對媒體記者。

a、盡快收集當?shù)孛襟w，報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系方式。

b、利用這些媒體向廣闊市民表態(tài)和發(fā)言：誠信賠禮，提出解決方案，歡送到整頓過后的公司考察。

c、接待媒體和媒體進展必要的聯(lián)系，了解媒體輿論動態(tài)，盡量削減負面信息。

4、針對公司內(nèi)部。

a、內(nèi)部統(tǒng)籌人力，臨時調(diào)用人員支援危機公關(guān)小組。

b、召開相關(guān)會議：公布公司的真實狀況和解決方案，統(tǒng)一口徑，注意和強調(diào)質(zhì)量。

c、實行相關(guān)措施，穩(wěn)定公司內(nèi)部。

執(zhí)行日期：XXX

執(zhí)行人：XXX

雙匯公司

公關(guān)籌劃書（二）

一、目的：

吸引“五一長假”間購房人流，聚攏人氣；促進已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感溝通，形成口碑效應(yīng)帶動業(yè)主身邊潛在消費者；提升外界對南方上格林的關(guān)注度，美譽度和小區(qū)品牌形象，拉動下期銷售。

二、時間：

⒈廣告推廣時間暫定于4月中下旬

⒉活動時間暫定于“五一長假”期間。

三、對象：

⒈以預(yù)備在江北購房者為對象，以“***地產(chǎn)公司”綜藝游園活動為誘因及炒作重點，在銷售重點區(qū)域（解放碑，觀音橋）設(shè)“看房直通車”，誘導(dǎo)購房者前來觀展，看房

⒉以已簽約業(yè)主為對象，以“****之魅”為主線，穿插“*****格林杯、業(yè)主會”（如裝修學(xué)問講座，業(yè)主友情棋牌賽）等形式，促進已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感溝通，提升其對小區(qū)的好感度，滿足度，形成口碑效應(yīng)，促進銷售。

四、訴求重點：

⒈性能訴求：全陽光戶型，綠化，物管，社區(qū)文化（以樣板間及沙盤模型為載體）。

⒉Sp訴求：優(yōu)待政策。

五、廣告表現(xiàn)：

⒈報版彩稿，公布活動信息，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建立，以區(qū)分其它樓盤推廣形式，給購房者一個較鮮亮的印象，同時暗和“陽光綠洲，安康人生”的主題。

⒉pOp：布旗，海報，宣傳品（如DM單，問卷等），抽獎箱，橫幅。

六、活動內(nèi)容：

1.“南方上格林春之魅”綜藝活動

5月1日

“南方上格林春之魅”開幕式，“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，

“南方上格林杯、業(yè)主會”開幕式，射箭（或室內(nèi)飛鏢）競賽。

5月2日

“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之臺球競賽。

5月3日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“斗地主”競賽?！笆覂?nèi)裝修學(xué)問講座（第一期）”。

5月4日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“拱豬”競賽?！笆覂?nèi)裝修學(xué)問講座（其次期）”。

5月5日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“麻將”競賽?！笆覂?nèi)裝修學(xué)問講座（第三期）”。

5月6日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“少兒繪畫”競賽。

5月7日

“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎典禮。

備注：考慮風(fēng)雨天氣及業(yè)主長假安排，在活動組織上盡量以家庭為單位，增加室內(nèi)活動內(nèi)容。

“時尚時裝秀”，“內(nèi)衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修學(xué)問講座”（可聯(lián)系專業(yè)公司，結(jié)合其銷售推廣活動，可謂事半功倍。）。另外留意增加現(xiàn)場觀眾參加獎項，營造氣氛。

2、活動選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動，以“五一長假”為實施時段，以“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，來聚攏人氣，帶動客流量。形式較新，也沒有銷售心理抗性，估量在春季長假期間能夠引起外界特殊是購房者關(guān)注；同時，以“南方上格林杯、業(yè)主會”及“室內(nèi)裝修學(xué)問系列講座”為手段組織業(yè)主活動，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建立，能夠提升小區(qū)在購房者心目中的品牌形象（所謂“品質(zhì)樓盤”）；同時暗和“陽光綠洲，安康人生”的主題。活動的目的不僅在于讓業(yè)主有一個自娛自樂的平臺，更重要的是讓準客戶和購房者感受氣氛，認同，參加南方上格林小區(qū)，從而實現(xiàn)銷售。

3、在現(xiàn)場銷售中增加或突出限時（限額）購房優(yōu)待，促進消費者定房，那么，此活動是一個極好的信息公布平臺。

4、“看房直通車”設(shè)在銷售重點區(qū)域如解放碑，觀音橋（預(yù)先在廣告中公布信息），吸引目標客戶。

七、活動效果估計：（略）

八、預(yù)算安排：（略）

旅游公關(guān)籌劃書

旅游公關(guān)籌劃書（一）

一、前言

千島湖旅游宣傳——“千島碧水畫中游”

口號內(nèi)涵：千島湖以其山清、水秀、洞奇、石怪而被譽為“千島碧水畫中游“。千島湖碧波萬傾，千島竟秀，群山疊翠，峽谷幽深，溪澗清秀，洞石奇異，還有種類眾多的生物資源，文物古跡和豐富的土特產(chǎn)品，構(gòu)成了享譽中外的島湖風(fēng)景特點。

二、旅游公關(guān)活動

（一）千島湖水上消遣節(jié)：活動內(nèi)容可以包羅全部與水有關(guān)的活動，如自然水域游泳、水上飛機、水上高爾夫、水上降落傘、水上摩托、水上自行車、巨網(wǎng)捕魚、漂流活動等，形成一系列以水為主題的消遣活動。活動時間段為每年5月至8月。這個系列活動以游客參加、媒體互動為主。賜予肯定的優(yōu)待政策，做大、做深千島湖的水文章，以喊響千島湖水上運動、消遣的天堂為目標。

（二）四季千島湖：設(shè)計千島湖四季的不同旅游工程，展現(xiàn)千島湖四季不同風(fēng)光、不同游樂工程的無窮魅力。如以“春之戀”為主題的春游千島湖一系列活動。名家眼中的千島湖（作家、網(wǎng)絡(luò)寫手、博客、攝影家、草根攝影），情人眼中的千島湖（千島湖婚紗旅游），女人眼中的千島湖（三八婦女節(jié)活動）；以“夏之樂”為主題的夏游千島巨網(wǎng)捕魚之旅（看巨網(wǎng)捕魚、當千島湖漁民、吃千島湖有機魚頭，集看、體驗、吃與一體），水上運動之旅（水上高爾夫、潑水、水上消遣、歡樂漂流的水上活動），避暑修學(xué)之旅（針對老年、學(xué)生市場）；以“秋之韻”為主題的秋游千島湖活動。鄉(xiāng)村采摘游、空中俯視游（熱浪球）環(huán)湖自駕游等；以“冬之舞”為主題的冬游千島湖活動。民俗風(fēng)情游：豬頭大賽、九相公、城隍廟會、跳竹馬等，千島湖冬泳等。

（三）節(jié)日觀光

1、千島湖采茶節(jié)：杭州市淳安縣里商鄉(xiāng)素有“百里茶鄉(xiāng)、萬畝茶?！敝Q，也是千島湖著名茶葉“千島玉葉”的生產(chǎn)基地。開幕式當天，除了精彩的節(jié)慶表演，還開展了采茶能手、制茶能手、茶王評比三項競賽活動，茶藝表演、游客免費“采里商茶、吃農(nóng)家飯”活動和里商茶葉進展圖片展也繽紛登場。以后每年的3、4月間，游客可以住在農(nóng)家，當一回地地道道的茶農(nóng)，自到茶園采摘茶芽、炒制成茶，然后品嘗親自采制的香茗。

2、九咆界山瀑節(jié)：節(jié)日期間可以觀看專業(yè)人士的“瀑降表演”，也可以自己親自體驗一把“垂瀑沖涼”，烈日炎炎下在涼爽的瀑布里沖涼，別有一番味道。時間在7月中旬。

3、千島湖秀水節(jié)：秀水節(jié)是千島湖向世人展現(xiàn)迷人魅力的一個良好契機。節(jié)日期間將舉辦水上主題晚會、國際游艇展、秀水美食狂歡等近20個活動工程。游客們不僅可以觀賞美麗的如畫的湖光山色，還可以玩得酣暢淋漓。

三、宣傳促銷策略

名牌戰(zhàn)略是市場競爭取勝行之有效的方略。主要途徑就是通過形象籌劃設(shè)計及其實施得以實現(xiàn)，旨在突出特色，造就名品精品，樹立美妙形象。

1、整體形象推廣策略

1）政府推介與公關(guān)

努力爭取浙江省和國家各部委的支持，增加溝通與互動。除了以新聞公布會、推介會、官方舉辦系列活動、官方文件來往、公函邀請的方面進展運作，還應(yīng)積極組織參與各地舉辦的各種展現(xiàn)會、博覽會、研討會等。

2）媒體宣傳

媒體宣傳策略：a、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一口徑的策略；

b、突出“大事營銷”概念，制造新聞熱點，以軟性宣傳報道結(jié)合硬性廣告宣傳的策略；

c、電視、戶外、網(wǎng)絡(luò)媒介為主，報紙、雜志、電臺媒介為輔的策略；

d、分階段、有規(guī)劃、有步驟、有重點、連續(xù)的宣傳推廣策略。

3）城市形象宣傳活動

千島湖位于中國浙江杭州西郊淳安縣境內(nèi)，東距杭州129公里、西距黃山140公里，是長江三角洲地區(qū)的后花園，景區(qū)內(nèi)碧水呈奇，千島百姿，自然風(fēng)光旖旎，生態(tài)環(huán)境佳絕，因湖內(nèi)擁有1078座翠島而得名。千島湖以千島、秀水、金腰帶（島嶼與湖水相接處圍繞著有一層金黃色的土帶，稱之名“金腰帶”）為主要特色景觀。千島湖是中國首批國家級風(fēng)景名勝區(qū)之一，也是中國面積最大的森林公園，是“杭州——千島湖——黃山”名山名水名城黃金旅游線上的一顆燦爛明珠。千島湖年接待游客500多萬人次，躋身全國文明森林公園，并被臺灣游客和媒體評為臺灣市民赴大陸旅游的三大熱點之一，與北京、長江三峽齊名。2023年又被評為首批中國AAAA級旅游區(qū)。2023年被評為全**護旅游消費者權(quán)益示范景區(qū)和浙江青年文明號示范景區(qū)。2023年4月18日，國家AAAAA級旅游景區(qū)頒牌儀式在江蘇揚州瘦西湖景區(qū)進行，淳安千島湖等江浙滬9家單位被國家旅游局授予國家AAAAA級旅游景區(qū)殊榮。千島湖也在繼西湖之后，成為杭州地區(qū)其次個榮獲5A級的旅游景區(qū)。

千島湖所在的縣城——千島湖鎮(zhèn)是一個布滿浙西風(fēng)情的濱湖旅游小鎮(zhèn)，曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最正確自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。此外，千島湖底還保存有兩座1800多年歷史的古城，期盼世人去揭開她神奇的面紗。

4）通過教育的方式推廣

淳安縣曾有“錦山秀水、文獻名邦”之譽。千島湖所在的淳安縣建制于東漢建安十三年，距今1800多年，歷史悠久，人文薈萃，素以“錦山秀水，文獻名邦”著稱。東吳孫權(quán)遣威猛中郎將賀齊，率兵征平山越，征平了黟、歙兩地，另設(shè)郡玄縣，分歙東鄉(xiāng)置始新縣，為淳安最早縣名。分歙南武強鄉(xiāng)為新定縣，為最早遂安縣名。始新縣曾七揚其名，有稱新安、雉山、還涼、淳化、青溪，至南宋紹興元年（公元1131年）定淳安縣至今。古往今來人才輩出，尤其是隋唐以來，漸漸形成了具有地域特性的新安文化（又稱睦州文化）。滾滾而下的新安江流穿縣境，流經(jīng)淳安---載葉青溪。此外，縣境內(nèi)有30多條大溪縱橫穿流。所以可以在小學(xué)開設(shè)課程學(xué)習(xí)千島湖歷史。

旅游公關(guān)籌劃書（二）

旅游業(yè)有三個特點，一個是效勞性（Service）、一個是文化性（Culture）、一個是體驗性（Experience），因此旅游公關(guān)在旅游業(yè)中的地位很高，這是這個行業(yè)特性所打算的。其實在國外的許多旅游企業(yè)大多數(shù)都是接收公關(guān)效勞，尤其市場化程度高的國家更是習(xí)慣與公關(guān)公司合作，但在國內(nèi)，從事旅游行業(yè)的不管是景區(qū)還是旅游社等，對公關(guān)需求還比擬淺層，甚至許多旅游企業(yè)對公關(guān)還很生疏，這是由于整個中國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化程度不高所造成的。

旅游目的地是一個整體品牌，它的品牌構(gòu)成不是某一個或幾個景點，而是整體的景區(qū)形象，甚至是整個城市，整個地域的形象。所以旅游品牌更強調(diào)木桶效應(yīng)，更強調(diào)一個旅游目的地的整體品牌。本身就是一種有組織的經(jīng)營治理行為，因此，公關(guān)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用主要表達在三點，一是樹立品牌形象，二是提升品牌美譽度，三是詳細傳播溝通。

首先樹立旅游品牌良好的公眾形象是旅游公關(guān)的首要目標。旅游業(yè)是效勞業(yè)中的一種，其產(chǎn)品具有不行異地消費、不行試用性和心理感受消費的特性，打算了旅游品牌形象對于旅游業(yè)進展有著至關(guān)重要的用作。公關(guān)通過對內(nèi)和對外兩種途徑來打造旅游目的地的良好品牌形象。對內(nèi)公關(guān)的主要內(nèi)容是團結(jié)和鼓勵內(nèi)部公眾、維護組織利益、鼓勵員工進取、不斷制造效益。這里的內(nèi)部公眾指的就是旅游相關(guān)的-全球品牌網(wǎng)-政府領(lǐng)導(dǎo)，股東，各級員工等相關(guān)利益人。通過內(nèi)部公關(guān)使旅游企業(yè)的宗旨、目標和規(guī)劃更加明確和具體，確立企業(yè)統(tǒng)一的價值觀念和行為標準，建立全新的鼓勵機制，正確引導(dǎo)員工的思想和行為，努力使員工的一言一行都同企業(yè)當前的目標和利益聯(lián)系起來。其實對內(nèi)公關(guān)就是要把旅游企業(yè)打造成鐵板一塊，全部人員協(xié)調(diào)全都，從思想到行動，積聚組織的向心力。對外公關(guān)主要是協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系，通過有效的信息溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)利益人與公眾彼此間利害關(guān)系，消退可能消失的沖突和沖突，建立企業(yè)信譽，樹立企業(yè)形象，為企業(yè)的生存進展制造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。對外公關(guān)強調(diào)的是信息溝通與傳播，如何將企業(yè)形象，旅游品牌展現(xiàn)給群眾，獲得群眾的理解與支持。

其次是提升品牌美譽度，這是表達公關(guān)大才智和大策略的內(nèi)容。旅游的實現(xiàn)形式首先是旅游主體對旅游地的感知，因此旅游者在選擇旅游目的地時，其頭腦當中對旅游地的印象就起到了近乎打算性的作用。只有當?shù)芈糜蔚匦蜗笸暾⑾到y(tǒng)、良好地表現(xiàn)出來，并被有效地傳到達消費者的頭腦中時，才有可能獲得旅游者的熟悉，從而被旅游者選擇為目的地。提升旅游品牌美譽度的工作就是立足于本，深入挖掘內(nèi)涵，制定適合的進展戰(zhàn)略和有創(chuàng)意的營銷籌劃，精耕細作，不斷提升景區(qū)的知名度和美譽度。對旅游景區(qū)而言，景區(qū)的知名度是最重要的無形資產(chǎn)，它關(guān)系著旅游景區(qū)的生存與進展。良好的景區(qū)形象和旅游企業(yè)品牌知名度能使旅游景區(qū)得到公眾的確定和支持，使公眾對旅游景區(qū)產(chǎn)生好感和信任感；獲得更多更好的條件和其他支持。提升品牌知名度和美譽度要靠詳細的公關(guān)策略和執(zhí)行。

最終是詳細傳播溝通。這是旅游公關(guān)執(zhí)行層的內(nèi)容，只有在上述兩個方面做好的前提下，才進展有策略的選擇媒體對公眾進展傳播。不同階段有不同的媒體傳播策略，許多人誤認為公關(guān)就是打廣告，其實廣告只是公關(guān)傳播的手段之一，公關(guān)與廣告不同，廣告追求短期目標，而旅游是一個長期的資源。廣告是一種單向傳播的方式，即便是廣告導(dǎo)入了活動反應(yīng)等元素，也難改其本質(zhì)。因此說廣告只是旅游公關(guān)在某一個階段的采納的傳播手段而已，并非公關(guān)傳播全部，公關(guān)傳播溝通講究的是以小搏大，引發(fā)留意和共鳴。詳細公關(guān)傳播有三種手段，一是硬廣，包括電視或平面媒體的直接廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、戶外廣告，宣傳介紹資訊信息等。一類是公關(guān)軟宣，包括大事營銷、網(wǎng)絡(luò)互動營銷、新聞軟文等。三是落地的公關(guān)活動，比方景區(qū)推介會、新聞公布會、節(jié)慶活動、促銷活動等。

酒店公關(guān)籌劃書

導(dǎo)語：一份好的籌劃可以讓一場活動舉辦的更精彩，下面是小編給大家介紹的酒店公關(guān)籌劃書，歡送閱讀。

酒店公關(guān)籌劃書（一）一、活動背景

xx大酒店位于北xx市，是一家四星級酒店，是以經(jīng)營餐飲效勞業(yè)為主的企業(yè)，北冬大酒店是北冬市首家四星級酒店，之所以選擇北冬這樣的中級城市，主要是看中了北冬市交通樞紐的重要性。北冬市是全國的一個鐵路樞紐，主要中轉(zhuǎn)對北部國家進出口貨物，且北冬市旅游業(yè)興旺，人口密集。所以選擇在北冬市成立北冬大酒店。公司選擇在建在冬心區(qū)，冬心區(qū)主要有政府機構(gòu)、廣場、展覽館、博物館等。是北冬的中心區(qū)，人口密度大。但是作為剛剛起步的企業(yè)，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬還有其他的五星級大酒店和其他的大酒店，競爭對手都特別強大，要想在北冬市站穩(wěn)腳跟，被動大酒店的開業(yè)慶典就是公關(guān)的第一炮，因此這次時機肯定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影響。

二、活動的目的及意義

盼望能過通過本次北冬大酒店的開業(yè)慶典這個活動，能夠讓北冬市的人們都能夠?qū)Ρ倍缶频暧兴私夂褪煜?，能夠在北冬市人們心中留下美妙的映像，提高北冬大酒店的知名度和美譽度。

三、活動的主題

1、北冬大酒店——您幻想的

的家園！

2、給您回家的感覺——北冬大酒店

3、你我共建美妙家園

4、您的家園由我們來建立

5、開業(yè)儀式

四、活動程序、活動方案

1、指示牌宣傳（設(shè)置指7、示牌）：

（1）設(shè)置地點：以北冬大酒店為中心，2KM范圍內(nèi)的主要道路上設(shè)置指示牌，警示作用，引起市民的留意。

（2）設(shè)置形式：重新報建，如不允許，則租用現(xiàn)有適宜的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

（3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設(shè)置5個，一共至少10個

（4）大小、高度：視實際狀況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設(shè)計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標準字體

（6）時間要求：于開張前10天設(shè)好

（7）目的：提升知名度，引發(fā)奇怪心，樹立肯定的美譽度；

2、開業(yè)公關(guān)活動籌劃方案

（1）主題：北冬大酒店為您過生日！

（2）活動時間：開業(yè)當天。

（3）活動地點：北冬大酒店。

（4）活動概況：北冬大酒店開業(yè)當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，全部費用最終由北冬大酒店代為支付。

（5）活動細則、留意事項：

①登載活動廣告：

A、時間：開業(yè)前10天

B、媒介：《風(fēng)雪》（日報）、《深寒》（晚報）、《十二月三十一

日》（高端雜志）、七月衛(wèi)視、網(wǎng)上七月（北冬市的門戶網(wǎng)站）

C、版面：1/4版

D、文案內(nèi)容：

標題：北冬大酒店為您過生日！正文第一段：北冬大酒店介紹，文其次段：為您過生日活動介紹——北冬大酒店將于20xx年XX月XX日正式開張營業(yè)，為慶祝北冬大酒店的開業(yè)，特舉辦北冬大酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

報名條件：凡當天過生日，并在北冬有固定居所的市民，均可報名參與

報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點

報名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

報名地點：北冬大酒店一樓大廳辦事處

報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必需有監(jiān)護人伴隨；年老體弱的人必需有人陪護。

其余說明：進入時，必需衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)；本次活動家一切解釋權(quán)歸北冬大酒店。

②、先報名預(yù)定房間

報名時間：廣告刊出后當天開頭，至開業(yè)前一天截止。

報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢北冬大酒店先訂房登記。

報名的其他條件：凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護人伴隨前來；年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護；進餐時，需衣著干凈，否則有權(quán)拒絕入席。

菜譜限制：在限定的一類或

幾類菜單中選擇當天的菜譜。

菜的數(shù)量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避開鋪張。

酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲處，像吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。

名人數(shù)超過30人，則采納先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應(yīng)預(yù)備好排隊的號籌，來一個發(fā)一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

留意在廣告中注明：活動解釋權(quán)歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，并進行共切生日蛋糕儀式。

②開張當天：

A）拍照留念：全部同天生日的來賓與北冬大酒店治理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如北冬大酒店使用，則應(yīng)與其簽訂肖像權(quán)使用協(xié)議）

B）進行北冬大酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發(fā)儀式……從當天參與的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發(fā)出聘書，邀請其于XX月XX日（應(yīng)選擇星期天）來北冬大酒店參與評菜價的活動。

③軟性文章：

為協(xié)作本次活動，盡量于《北冬日報》等美食版發(fā)表軟性文章，以別開生面的開業(yè)慶典為題，通過反映北冬餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來到達宣傳北冬大酒店的目的。

3、開業(yè)儀式

時間：200X年X月X日

地點：充氣拱形門

個、

布置：現(xiàn)場設(shè)立音響、民樂隊、威嚴鑼鼓、禮儀小姐、拱門、氫氣球、華表立柱、鮮花藍、禮炮、禮花，地面擺放紅地毯。

流程：慶典當日8點，雙方就規(guī)劃事宜作最終檢查落實。

1、9：00，樂隊開頭演奏迎賓樂曲，禮儀小姐迎賓。

2、秘書組接待來賓，做好登記、紀念品發(fā)放事宜。

3、9：58，威嚴鑼鼓及舞龍舞獅表演開頭。

4、10：00觀眾、來賓方陣列隊完畢。

5、10：08，歡快的樂曲聲中禮儀小姐引導(dǎo)貴賓至主席臺。

6、10：18，主持人宣布慶典活動正式開頭。

A、酒店負責(zé)人介紹工程狀況，致歡送詞；

B、來賓代表致辭；

C、市縣主要領(lǐng)導(dǎo)講話。

D、酒店負責(zé)人宣布開業(yè)，請貴賓剪彩。

同時，現(xiàn)場兩側(cè)放彩彈十二響，禮炮三十六響，和平鴿放飛888羽，彩色升空小氣球1000只。開業(yè)活動到此完畢，秘書組引領(lǐng)來賓至指定酒店用餐。

4、開業(yè)后系列公關(guān)活動（一）——主題：北冬大酒店請您定菜價！

（1）活動日期：開業(yè)后10天左右的某一個星期天

（2）活動時間：上午8：00——10：00

（3）活動地點：北冬大酒店

（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

（5）活動公證：開業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對此項活動進展公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯

眼位置。

（6）定價員選擇：

選擇方式一：開業(yè)當天，以抽簽的方式，抽出30個情愿參與活動的客人；

選擇方式二：開業(yè)后每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓情愿、有空的前提下），擔(dān)當定價。

（7）活動預(yù)報：開業(yè)后第3天，發(fā)出北冬大酒店請您定菜價活動廣告

（8）參與定菜價人員的酬勞：每人X元，于活動完畢時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到北冬大酒店支付的工資

（9）需要確定菜價的菜名：由北冬大酒店選擇。

（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要預(yù)備相關(guān)的表格、文具，確定詳細流程

（11）公證：事先，將活動與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進展現(xiàn)場公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價牌

（12）事后宣傳：活動的其次天或第三天，在報紙上登載以公布菜價確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監(jiān)視、檢查為內(nèi)容的廣告，同時，刊出北冬大酒店請您評大廚的活動預(yù)報。

5、開業(yè)后系列公關(guān)活動（二）——主題：北冬大酒店請您評大廚！

（1）活動開頭日期：評菜價活動后的其次天開頭

（2）評比方法：定菜價活動開頭后其次天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香

、形等進展打分（先做好打分登記表，以便利客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名；對于參與評分的客戶，每人贈送一份精致的紀念品。收集每天的評分，進展累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排知名次。

（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅

（4）評比結(jié)果及過程照片，可于評比完畢后的其次天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出北冬大酒店請您評效勞活動預(yù)報，同時將北冬大酒店效勞員工作標準列出來。

6、開業(yè)后一系列公關(guān)活動（三）——主題：北冬大酒店請您評效勞！

（1）活動開頭日期：評大廚活動完畢后的其次天或第三天，活動預(yù)報刊出后起第一天。

（2）評比方法：a每天請5位客戶在買單時，填寫《效勞人員評分表》，對為其供應(yīng)效勞的效勞員，按北冬大酒店效勞員工作標準進展評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個效勞員的總分，從而排知名次。b留意要均衡每個效勞員被評分次數(shù)，保持大體全都c贈給評分客戶一件精致禮品d活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅e評比結(jié)果及過程照片，可于評比完畢后的二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出北冬大酒店請您評效勞活動預(yù)報。

7、開業(yè)后系列公關(guān)活動（四）——主題：指定

綠色菜地活動

（1）活動方式：開張10天后，開頭著手物色四周的農(nóng)家，找一些比擬抱負的，與其簽署綠色蔬菜供給合同并拍一些照片，然后，在北冬大酒店大廳適宜地方，展現(xiàn)這些照片，特殊是要展現(xiàn)一些有蟲眼的照片。

（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署狀況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞北冬大酒店使用了綠色蔬菜的信息。

酒店公關(guān)籌劃書（二）工程背景

飯店建于**年９月。前身是北京展覽館款待所，**年更名為西苑大旅社，**年改造后改為公司、商社等常駐房，正式更為現(xiàn)名。1993年開頭合資經(jīng)營，聘請英資國泰國際酒店治理集團參加飯店經(jīng)營治理工作。五星級商務(wù)飯店，擁有一座主樓與9棟4層小樓，有不同類型的客房705間（套）。餐飲設(shè)施有8家餐廳和2間酒廊，不僅供應(yīng)淮揚、清真、小吃等風(fēng)味菜肴，還有韓式料理、日本料理、西式大餐供來賓享用。位于大堂的商務(wù)中心供應(yīng)專業(yè)的秘書效勞，包括文字處理、打字、租用電腦、傳真、復(fù)印、翻譯、裝訂以及出租打字機效勞，還供應(yīng)internet上網(wǎng)效勞。

自身優(yōu)勢：地理位置優(yōu)越，位于中關(guān)村科技園區(qū)內(nèi)，是京西金融、商業(yè)和交通中心，與國家計委、財政部、建立部等主要部委，以及中國五礦集團、金融街、北京展覽館和首都體育館相毗鄰。距聞名的北

京動物園、紫竹院公園僅1公里，步行便可到達。

曾經(jīng)在北京外事接待飯店中占重要地位，假如說西苑飯店是北京“年紀”最大的飯店，這話應(yīng)不過分，由于它至今已有60多年的歷史了。西苑飯店原名“西苑大旅社”主營新疆風(fēng)味的菜肴。上世紀80年月，一號主樓重新擴建形成今日最豪華的飯店，在飯店的頂端的旋轉(zhuǎn)餐廳，是北京第一家飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳，至今也氣概恢弘，景致高雅。

存在的問題：最主要的就是設(shè)備陳舊，尤以客房最甚。酒店整體給人老舊的感覺。其次是酒店正式員工平均年齡偏大，亟需注入新奇血液。由于酒店設(shè)施方面的落后，酒店房價在北京五星級酒店中屬于低水平，影響酒店的經(jīng)濟效益。

北京作為首都，商務(wù)酒店自然是星羅棋布，隨處可見，各檔次的飯店也為數(shù)甚多，要想在如此多的競爭對手中顯出自身的吸引力，就必需在充分發(fā)揮現(xiàn)有自身優(yōu)勢的根底上，克制缺點，整合各方面資源，使飯店跟上時代的步伐，從而制造更好的效益。

公關(guān)目標：提升飯店形象提高飯店的在消費者心目中的知名度，進而獲得更多消費者的認同傳播策略。

（一）親密聯(lián)系目標公眾，制造良好的人際傳播渠道，讓公眾很好的了解到飯店信息。

（二）通過各種媒介的傳播作用，宣傳酒店新形象。

（

三）通過良好效勞傳遞口碑，在宣傳中獲得進展。

工程實施

（一）發(fā)揮自身優(yōu)勢自身地理位置優(yōu)越，交通便利，作為國企，有一些穩(wěn)定的公務(wù)客源。

（二）強化自身品質(zhì)，提升飯店形象

把老舊的客房、康樂設(shè)施等重新整修裝飾，舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到轉(zhuǎn)變。

（三）利用各種途徑，宣傳全新的品牌形象宣傳活動先從內(nèi)部做起，強化企業(yè)形象，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象。

首先，可以把這一轉(zhuǎn)變過程用視頻的形式記錄下來，傳到飯店官網(wǎng)上，使公眾得以了解飯店最新狀況。也可聯(lián)系北京電視臺，作為老酒店蛻變的實例，在電視臺播出。在各大飯店預(yù)訂代理網(wǎng)站，也應(yīng)在本飯店介紹中充分表達。

其次，每年文博會舉辦時期，北京市政府要員都會入住酒店，在酒店形象改造后，抓住這一契機，與政府人員協(xié)商，聯(lián)系北京電視臺對北京政府要員進展一次采訪，采訪內(nèi)容就是了解他們在入住開會期間對于飯店的新形象，新的效勞的感受，通過電視臺對節(jié)目的播出，讓更多的消費者了解到新的西苑，吸引更多客源。

再次，舉辦魅力治理人員以及魅力效勞人員大賽，大賽可以包括形象展現(xiàn)，才藝展現(xiàn)，治理及效勞學(xué)問技能問答。利用報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介對大

賽進展宣傳，并邀請一些社會名流以及一般市民來免費參觀，使公眾了解西苑人的魅力。在大賽同時可以舉辦攝影活動，好的作品賜予嘉獎。

詳細活動宣傳

1、提前10天在酒店門前的LED燈上顯示本酒店將在某月某日進行員工技能大賽。

2、在北京電視臺進展播報，在移動電視進展廣告，并在北京市日報宣傳。

3、在社區(qū)宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單。

4、編輯短信，將此活動告知酒店的VIp及金卡客戶。

5、在酒店的網(wǎng)站上進展宣傳?；顒恿鞒?/p>

1、由酒店員工自愿報名參加本次大賽。

2、活動時由員工上交主題為“酒店是我家”的攝影作品。對宴會廳進展攝影展布置，搭建舞臺，調(diào)配燈光、音響等設(shè)施，預(yù)備好大賽相關(guān)事宜，提前聯(lián)系相關(guān)專業(yè)評委。

3、評比時除了專業(yè)評委評分，全部來賓都可作為群眾評委投票。

大賽完畢后，邀請活動嘉賓參觀攝影展，參觀飯店新的設(shè)施設(shè)備，并利用抽獎方式，選出兩名嘉賓可以免費在飯店入住一晚。

（四）通過良好效勞傳遞口碑，在宣傳中獲得進展。強化總體效勞水平，提高飯店的在公眾中的知名度

聘請高素養(yǎng)年輕的效勞及治理人員，為企業(yè)注入新的活力。專心效勞，為酒店注入親和力。

為客人供應(yīng)符合其所需的、共性化、人情化的效勞；組織專

人調(diào)查討論顧客心理與需求，進而制定出相應(yīng)的效勞措施。

依據(jù)大多數(shù)客人的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，供應(yīng)無線上網(wǎng)、手提電腦以及商務(wù)詢問等系列效勞，便利了客人所需。

工程評估

（一）創(chuàng)商務(wù)酒店，實現(xiàn)品牌更新，勝利地將酒店新的品牌形象推向市場，實現(xiàn)了品牌更新，得到目標公眾群的認同和支持。

（二）在短期內(nèi)快速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蛻變，得到同行和社會各界的關(guān)注和照應(yīng)。

（三）有效地拓展了酒店的市場，贏得了良好的經(jīng)濟效益。極大促進酒店的進一步進展，在市場競爭中占得先機。

（四）營造了良好的公關(guān)關(guān)系。隨著西苑人的努力，西苑飯店知名度進一步提高，新的形象被認同，飯店品牌含金量提高，不但取得了良好的經(jīng)濟效益，還營造了良好的公關(guān)關(guān)系。

小提示：方案實施中遇到未知因素，可在大前提下做出適當調(diào)整，確保酒店勝利轉(zhuǎn)變形象。

校慶公關(guān)籌劃書

意義學(xué)校打算籌備啟動校慶工作是為了回憶學(xué)校歷史，呈現(xiàn)辦學(xué)成就，展望美妙的將來，擴大知名度，在和各高校的競爭占優(yōu)勢，分散各方力氣，推動學(xué)校全面、快速，進展成為全國知名高校。

公關(guān)籌劃的目的

一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達本校的進展歷程、教學(xué)成績，擴大學(xué)校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。

二：通過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“校園文化氣氛”，加強學(xué)生對學(xué)校的了解與熟悉，形成榮譽與驕傲感。

三：以本次活動為契機，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構(gòu)建“文化長廊”等信息溝通平臺。

四：以本次活動為機遇，向與會的各級領(lǐng)導(dǎo)與師生進展匯報，并傾聽相關(guān)的意見與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿足。

五：借助本次活動，以“學(xué)子幻想動身的地方”為主題，加強本校與校友的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營造“校園情懷”“師生情感”的氣氛，并為日后的相關(guān)校園活動奠定根底。

慶活動時間規(guī)劃

（一）啟動階段（年月——月）

1.成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)

2.討論確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氣氛詳細活動

(1)“今日是你的生日—我的母校”為題舉辦激揚文字、真摯祝愿主題征文活動，加強本次活動，引起學(xué)生留意，在學(xué)生中的情感共鳴。

(2)以“我的教師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建教師與學(xué)生的情感溝通。

(3)針對“xx大學(xué)成立20周年”，面對校園開展校歌征集活動。目的是完善校園軟件工程與開拓在校師生的參加途徑，也用于校園文化的獨特性與其它校園進展區(qū)分與突出。