《電力企業(yè)流程管理》

流程管理流程管理（BPM）編輯：光耀華2008.06.158.06.158.06.15精選ppt●流程（邁克爾.哈默）——把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。●過(guò)程（ISO9000）——一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。輸入輸出活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng)人員、信息、資金、設(shè)施、物資產(chǎn)品和服務(wù)信息資金物資什么是流程2008.06.158.06.158.06.15精選ppt

企業(yè)中某些現(xiàn)象邁克爾.哈默博士發(fā)現(xiàn)：

在一般的企業(yè)正常工作中，有85%的人沒(méi)有為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。其中：5%的人看不出來(lái)是在工作，25%的人似乎正在等待什么，30%的人只是在為庫(kù)存而工作，最后還有一個(gè)25%的人是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。2008.6.15精選ppt

職能式管理弊端●金字塔型機(jī)構(gòu)，層級(jí)過(guò)多?！衿髽I(yè)內(nèi)部壁壘嚴(yán)重，往往部門之見(jiàn)?！裨诼毮芊止ぴ瓌t下，把工作分解成片狀任務(wù)流?！瘛肮堋钡奶?，“理”的太少?！襁^(guò)程控制薄弱，任務(wù)整體觀念差。2008.6.15精選ppt流程管理的提出流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，它以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。或者說(shuō)是一系列活動(dòng)的有序集合。鑒于舊的管理模式的弊端，有人提出了流程理論。認(rèn)為這是能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作。美國(guó)AT＆T公司推行流程管理后一年，銷售額增加10﹪，收益增加42﹪。美國(guó)信用公司通過(guò)流再造，通才取代專才，變復(fù)雜瑣碎工作為簡(jiǎn)單快捷服務(wù)。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt職能式企業(yè)職能管理流程為組織而定專業(yè)分工思想員工被局限在部門的職能范圍內(nèi)流程式企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理組織為流程而定業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)思想充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用流程式管理與職能式管理2008.6.15精選ppt模式—從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。任務(wù)—全面梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，識(shí)別核心流程，優(yōu)化流程。目標(biāo)—變復(fù)雜流程為簡(jiǎn)單流程，變灰色流程為規(guī)范流程，使非增值流程最小化。結(jié)果—流程結(jié)點(diǎn)清晰，職責(zé)分明，周轉(zhuǎn)暢通，運(yùn)行高效。流程管理的核心思想2008.06.158.06.158.06.15精選ppt目標(biāo)性：有明確的輸出目標(biāo)或任務(wù)；普遍性：包含于任何事物或行為中；整體性：多個(gè)流程之間的相互關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)；層次性：組成流程的活動(dòng)本身可以是一個(gè)流程，流程中的若干活動(dòng)可以看作是“子流程”；結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、并聯(lián)反饋等；動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。流程特點(diǎn)2008.06.158.06.158.06.15精選ppt流程分類按層次分類按活動(dòng)性質(zhì)分類戰(zhàn)略發(fā)展流程生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程資源保障流程經(jīng)營(yíng)流程管理流程作業(yè)流程直接增值流程間接增值流程按流程價(jià)值分類2008.06.158.06.158.06.15精選ppt

火電廠流程業(yè)務(wù)流程管理流程作業(yè)流程人力資源安全管理綜合管理上煤除灰鍋爐運(yùn)行汽機(jī)運(yùn)行發(fā)電變電2008.06.158.06.158.06.15精選ppt流程設(shè)計(jì)方案1、有哪些相關(guān)流程;2、對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)計(jì)劃，誰(shuí)制定審批;3、流程里有哪些部門、崗位，做哪些活動(dòng)，活動(dòng)的關(guān)系是什么;4、受哪些制度的哪些規(guī)定的約束;5、對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)控要點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)監(jiān)控;6、對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)報(bào)表，誰(shuí)來(lái)提交，提交給誰(shuí)？是報(bào)表還是在線看，報(bào)表的內(nèi)容是什么？7、這些活動(dòng)是手工還是IT支撐的。2008.06.15精選ppt流程圖優(yōu)點(diǎn)▲流程梳理最好的方法是流程圖?！鞒虉D的實(shí)用性，圖形比文字能夠更加清晰地描繪和解釋流程。▲能識(shí)別過(guò)程及過(guò)程之間的相互關(guān)系，邊界清楚。▲提高工作的認(rèn)識(shí)深度，便于理解整體情況?！L制流程圖的過(guò)程就是對(duì)工作再認(rèn)識(shí)的過(guò)程，有助于發(fā)現(xiàn)不合理的工作環(huán)節(jié)，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt流程圖內(nèi)容流程母板是一個(gè)表格，用A4紙，主要有：

●

流程名稱簡(jiǎn)潔扼要的表明這個(gè)流程圖所要表達(dá)流程的功能。流程名稱的字體采用宋體14號(hào)字。

●

流程編號(hào)流程編號(hào)是用來(lái)標(biāo)識(shí)流程在整個(gè)流程體系中的位置。如：“Q／SGD—LC一00l”，Q表示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，SGD為企業(yè)編號(hào)，LC表示流程，001為流程的流水號(hào)。流程編號(hào)采用12號(hào)字。

●

橫向職能帶職能帶用于標(biāo)識(shí)參與本流程的部門或崗位。高層次的流程通常是跨職能的流程，有分管領(lǐng)導(dǎo)、主辦部門、協(xié)辦部門，以及其他相關(guān)部門。

●

縱向PDCA循環(huán)流程中的活動(dòng)按P（策劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（改進(jìn)）循序漸進(jìn)。

●

流程總耗時(shí)用于表明本流程各個(gè)活動(dòng)總共需要花費(fèi)時(shí)間限額，其單位一般為工作日或小時(shí)。

●

活動(dòng)描述用于詳細(xì)描述流程中各個(gè)活動(dòng)的具體情況，包括活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的記錄或規(guī)章制度、需要特別說(shuō)明的情況等。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt例：備品備件管理流程圖2008.06.158.06.158.06.15精選ppt1確定職能、職責(zé)和工作任務(wù)2劃定工作起點(diǎn)和終點(diǎn)3跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象4確定相關(guān)組織單元及活動(dòng)權(quán)限5確定流程符號(hào)（GB1526—89）6繪制流程圖草案（VISIO--2003）7流程圖匯總分析8流程圖校審確認(rèn)流程圖繪制的基本程序2008.06.158.06.158.06.15精選ppt流程中常用符號(hào)信息儲(chǔ)存和傳遞判斷、審批等決策計(jì)算機(jī)操作的活動(dòng)工作開(kāi)始和結(jié)束工作流向（單向）工作流向（雙向）兩項(xiàng)工作相連接跨越（兩項(xiàng)工作不連接）—ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）人工操作的活動(dòng)子流程2008.06.158.06.158.06.15精選ppt1、開(kāi)始2、結(jié)束3、處理（進(jìn)程）（紅色加粗為關(guān)鍵過(guò)程說(shuō)明）4、資料歸檔5、判斷6、卡片(記錄)流程圖繪制圖例（一）應(yīng)用VISIO軟件和繪圖模板繪制優(yōu)化后的流程圖。2008.06.15精選ppt7、檢查/衡量8、頁(yè)內(nèi)引用9、離頁(yè)引用10、外部進(jìn)程11、數(shù)據(jù)歸檔12、交叉點(diǎn)13、業(yè)務(wù)流向（單線）流程圖繪制圖例（二）應(yīng)用VISIO軟件和繪圖模板繪制優(yōu)化后的流程圖。2008.06.15精選ppt流程優(yōu)化●

流程優(yōu)化（改進(jìn)）【BPI】：

——在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，建立新的流程。●

流程重組（再造）【BPR】：

——從根本上重新設(shè)計(jì)新的流程，使流程增值最大化，從而獲得最優(yōu)績(jī)效。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt流程優(yōu)化的目的質(zhì)量：通過(guò)過(guò)程控制提取高產(chǎn)品質(zhì)量成本：良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅下降時(shí)間：縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)適當(dāng)關(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)流程優(yōu)化的目的是進(jìn)行質(zhì)量、成本、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)化和控制2008.06.15精選ppt★評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況?！飫h減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng)?！锸柰鞒讨械钠款i或效率受制點(diǎn)?！锔鶕?jù)已有的實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的業(yè)務(wù)流程。★獲得對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)。流程優(yōu)化任務(wù)2008.6.15精選ppt流程分析方法常用ASME分析法分析法（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)）操作：V增值步驟非增值步驟檢查：數(shù)量和質(zhì)量的檢查輸送：人員、物料、文件及信息等的移動(dòng)耽擱：操作之間的暫時(shí)存放、耽擱或停滯存貯：受控存貯，不屬于耽擱，如文件歸檔2008.6.15精選ppt清除（ELIMINATE）簡(jiǎn)化（SIMPLIFY）整合（INTEGRATE）自動(dòng)化（AUTOMATE）流程優(yōu)化方法ESIA法2008.06.158.06.158.06.15精選ppt清除(eliminate)簡(jiǎn)化(simply)整合(integrate)自動(dòng)化(automate)過(guò)量生產(chǎn)表格工作活動(dòng)臟活等待時(shí)間長(zhǎng)程序團(tuán)隊(duì)難活不必要的運(yùn)輸溝通顧客險(xiǎn)活反復(fù)加工物流供應(yīng)商乏味的工作過(guò)量庫(kù)存數(shù)據(jù)采集重復(fù)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析反復(fù)檢驗(yàn)部門協(xié)調(diào)ESIA法2008.06.15精選ppt清除非增值活動(dòng)過(guò)量產(chǎn)出——占用流程現(xiàn)有資源；活動(dòng)時(shí)間的等待——工作效率低；不必要的運(yùn)輸——浪費(fèi)時(shí)間，增加成本；反復(fù)加工——產(chǎn)品或文件處理多遍，消耗時(shí)間；過(guò)量庫(kù)存——物品、文件信息的淤積；缺陷、失誤——注意流程結(jié)構(gòu)問(wèn)題；重復(fù)的活動(dòng)——浪費(fèi)時(shí)間和資源；跨部門的協(xié)調(diào)——溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)不夠。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt簡(jiǎn)化流程

表格——流程中沒(méi)有作用的表格，表格設(shè)計(jì)問(wèn)題；程序——整合一些工作內(nèi)容，提高流程結(jié)構(gòu)性效率；溝通——簡(jiǎn)化溝通，避免溝通的復(fù)雜性；物流——調(diào)整任務(wù)順序。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt對(duì)分解的流程進(jìn)行整合

活動(dòng)——授權(quán)一個(gè)人完成一系列活動(dòng)，減少轉(zhuǎn)交，實(shí)現(xiàn)流程間的單點(diǎn)接觸；團(tuán)隊(duì)——合并專家組成團(tuán)隊(duì)，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通；顧客——整合客戶與自身的關(guān)系，將自己的服務(wù)交于顧客流程；供應(yīng)商——建立信任伙伴關(guān)系，整合雙方的流程。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt流程自動(dòng)化

臟活、累活與乏味工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析2008.06.158.06.158.06.15精選ppt部門之間的溝通：

——

凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題，往往浪費(fèi)時(shí)間；

——

部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定；

——

反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真；——在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù)；

——大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲；

——

將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念。流程中的瓶頸（一）2008.06.15精選ppt識(shí)別不增值的工作過(guò)程：——對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感；——工作過(guò)程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi)；——不增值的工作并非不重要的工作；——設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái)；——在工作過(guò)程中建立績(jī)效考核機(jī)制；——建立工作過(guò)程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制，不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果。流程中的瓶頸（二）2008.06.15精選ppt流程優(yōu)化五階段

為改進(jìn)做準(zhǔn)備了解現(xiàn)有流程流程優(yōu)化改進(jìn)控制和評(píng)審持續(xù)改進(jìn)2008.06.158.06.158.06.15精選ppt安全主管部門申領(lǐng)人倉(cāng)庫(kù)示例：勞保用品申領(lǐng)程序簽字提出勞保申請(qǐng)?zhí)罹呱觐I(lǐng)單結(jié)束辦理發(fā)放審批2008.06.158.06.158.06.15精選ppt

例：勞動(dòng)保護(hù)用品申領(lǐng)流程ASME分析法（改進(jìn)前）由表可知，增值活動(dòng)時(shí)間4項(xiàng)，只占總消耗時(shí)間33．3％。而非增值時(shí)間卻達(dá)66．7％，用于檢查、申領(lǐng)、等待，顯然流程優(yōu)化與改進(jìn)潛力很大。通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，對(duì)非增值活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行壓縮，取得了改進(jìn)，縮短了時(shí)間，見(jiàn)下表。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt

勞動(dòng)保護(hù)用品申領(lǐng)流程ASME分析法（改進(jìn)后）顯然，通過(guò)ASME法，揭示在勞動(dòng)用品申領(lǐng)過(guò)程中存在非增值“過(guò)多”活動(dòng)時(shí)間，通過(guò)流程優(yōu)化與改進(jìn)，使通流效率從原33．3％上升到66．6％，成效明顯。2008.06.158.06.158.06.15精選ppt流程優(yōu)化實(shí)例低壓增容業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析表流程步驟主體崗位參與崗位工作內(nèi)容

和要求工作表單績(jī)效指標(biāo)分析優(yōu)化ASME法ESIA法其它優(yōu)化優(yōu)化說(shuō)明增值非增值處理

時(shí)間（h）傳遞

等待

時(shí)間清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化2、受理申請(qǐng)客戶代表

受理客戶用電申請(qǐng)，須由客戶提供正式的用電申請(qǐng)書(shū)客戶用電申請(qǐng)書(shū)

√0.02

0.2

√

采取“免填單”服務(wù)，客戶可通過(guò)柜臺(tái)、電話、網(wǎng)站、傳真等方式提出用電需求，客戶代表打印出有關(guān)單據(jù)，由客戶簽字確認(rèn)。19、現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定供電方案業(yè)務(wù)班配電班對(duì)客戶供電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，確定供電方案客戶供電方案

√

1

4

√

現(xiàn)場(chǎng)勘察方案由業(yè)務(wù)班確定并對(duì)供電方案的合理性負(fù)責(zé)，配電班不再參加現(xiàn)場(chǎng)勘察工作。合計(jì)