2021-2022學年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2021-2022學年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游人員除參與救護外，還應通知醫(yī)院（）。

2.導游人員要根據(jù)旅游團的實際情況安排（）的活動日程。A.嚴謹B.輕松C.彈性D.緊湊

3.

第

25

題

（）具有各單項服務明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點。

4.（）是對導游組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準備階段

5.旅游者患一般疾病，導游應該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費用由旅行社來負責D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關(guān)心旅游者的病情

6.

第36題外國游客在中國丟失護照和簽證，下列處理方法錯誤的是（）。

A.由接待社開具證明，失主持證明去當?shù)毓簿謭笫?，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領(lǐng)館申請補辦新護照

C.持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負責

7.一旅游團在入住一家三星級賓館之后，客人找到當?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪應（）。

A.婉轉(zhuǎn)地告訴客人三星級酒店不可能有蟲子

B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務員及時打掃

C.應協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換

D.應滿足其要求

8.引導游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

9.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。

A.報告有關(guān)部門B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

10.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消

二、多選題(10題)11.以下說法中（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時期、航班和座位的機票，無須再確認

12.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個V1語要素。

13.

第

63

題

在帶團過程中，導游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

14.下列旅客不需要購買機場建設(shè)費()。

A.持半票的12周歲以下的兒童

B.乘坐國內(nèi)航班在當日中轉(zhuǎn)的旅客

C.乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護照的旅客

D.在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客

15.導游服務的范圍包括（）。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.陪同娛樂服務D.購物服務

16.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

17.按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務的內(nèi)容主要有（）A.等待時間、提供時間和過程時間

B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性

C.應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等

D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

18.預防旅游者在游覽中走失應做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預報工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切合作D.經(jīng)常清點人數(shù)

19.來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

20.導游服務工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導游、生活服務D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

三、判斷題(10題)21.

第

90

題

地陪在餐飲服務中提供的服務整體七可分為餐前服務、餐中服務和餐后服務。（）

A.是B.否

22.當游客病危，而親屬又不在身邊時，導游應提醒領(lǐng)隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

23.日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。()

A.是B.否

24.在旅游過程中，游客執(zhí)意退團時，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告之其未享受的綜合服務費不退。()

A.是B.否

25.導游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

26.

第

75

題

導游所送游客的禮品若是我國海關(guān)納稅物品，見后要由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。（）

A.是B.否

27.旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.臺灣同胞旅行證明由我國公安部簽發(fā)。（）A.是B.否

29.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

30.導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

32.導游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

33.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

34.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

35.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊應與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達游客的要求、意見和建議。

36.誤機（車、船）事故的原因有非責任事故和____兩種。

37.導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

38.

39.導游人員的業(yè)務水平、____、應變能力決定著旅游服務質(zhì)量的高低。

40.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡答題(5題)41.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形

42.

43.如何防止誤機事故發(fā)生？

44.

第

50

題

導游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

45.

參考答案

1.B

2.C導游在安排旅游活動時，要張弛有度，富有彈性，故選C。

3.B

4.B導游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段是對導游組織能力、獨立處理問題能力、導游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實戰(zhàn)檢驗。

5.D

6.D游客丟失證件后，導游應該積極協(xié)助幫忙，故略項不選。

7.D

8.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。適當?shù)男睦砭嚯x是審美活動的--4基本原則和顯著特征。

9.A

10.D旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒等。航班因天氣原因取消屬于不可抗力因素，不屬于旅游安全事故。

11.ABCD華僑回國探親旅游無須辦理簽證；外幣不僅包括外國貨幣，還有外幣有價證券等；中國銀行收取的貼息應是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認。

12.BC

13.BC

14.ABCD

15.AB導游服務的范圍主要是兩個方面：導游講解服務和旅行生活服務。

16.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當?shù)氐娘L俗習慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

17.BD

18.ABCD

19.AB來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

20.BCDE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導游不用“游客們”的稱呼。

26.Y

27.Y

28.N

29.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

30.N

31.托馬斯·庫克1845

32.輕盈穩(wěn)健

33.30分鐘

34.1942艾斯特

35.

全陪，地陪

36.責任事故

37.文化

38.發(fā)揮

39.工作態(tài)度

40.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務

41.⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務的；

⑷嚴重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；

⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；＂

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

42.答(1)導游服務的職業(yè)化；

(2)導游服務的商品化；

(3)導游服務的規(guī)范化；

(4)導游管理的法制化。

43.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地