2021-2022學年江西省南昌市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年江西省南昌市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

導游講解在導游服務中占主導地位。實地導游講解方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位。這是因為（）。

2.托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

3.陳述式是指按照先后順序或()，對景物進行的有條不紊的講解形式。

A.邏輯結(jié)構(gòu)B.思維方式C.因果關系D.表現(xiàn)形式

4.

第

45

題

旅游團中某一游客因個別要求得不到滿足提出離團，其未享受的綜合服務費（）。

5.在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或()在現(xiàn)場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

A.領隊B.部分游客C.旅行社領導D.醫(yī)院相關?？曝撠熑?/p>

6.導游人員在講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點特征和與眾不同之處D.突出“……之最”

7.在導游職業(yè)道德中，衡量導游人員工作態(tài)度和工作責任心的是（）。

A.耐心細致B.真誠公道C.遵紀守法D.熱情友好

8.

第

31

題

我國是（）年加入《世界遺產(chǎn)公約》的。

9.如果游客在某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機位，旅客都需要提前至少（）小時辦理機票再確認手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

10.出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為()等。

A.持證人因非法進入前往國被送回國內(nèi)的B.持用無效出境證件的C.持有他人出境證件的D.持用偽造的出境證件的

二、多選題(10題)11.

第

58

題

導游人員為游客提供講解服務的主要形式有（）。

12.導游員對各國游客性格特征的了解，錯誤的有（）。

A.日本人性格開朗大方，愛結(jié)交朋友，但生活上較隨便

B.法國人喜自由，易激動，會享受生活

C.德國人熱情奔放，無拘無束

D.美國人勤奮踏實，做事嚴謹，不尚虛文

13.地陪在接受任務后要做的服務準備有()。A.熟悉接待計劃B.預備接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.做好心理準備

14.

第

68

題

一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

15.在旅游團隊用風味餐時，地陪應介紹風味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

16.

第

76

題

實地導游講解方式不僅不會被圖文聲像導游方式所代替，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（）。

17.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導游人員應做到（）。

18.導游服務在旅游接待中的主要作用有()。A.主導作用B.標志作用C.紐帶作用D.心理作用

19.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要包括()。

A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機聊天C.提醒司機不酒后開車D.司機過于疲勞時導游可代替司機開車

20.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導游應盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達目的地后才提出要求，導游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

23.自由執(zhí)業(yè)導游是以導游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導游隊伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

24.導游員應向旅游者解釋飯店的基本情況，飯店的基本情況包括飯店的名稱、星級、檔次、規(guī)模、曾獲得的榮譽、在本地住宿設施中的地位等。()

A.是B.否

25.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.文物購銷業(yè)務由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

27.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

28.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

29.在游覽活動中旅游者走失，導游人員應向旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請全陪、領隊留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

30.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯數(shù)字組成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

33.旅游業(yè)具有綜合性、服務性和勞動____的特點。

34.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

35.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

36.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

37.湖北省最大的水庫是____。

38.

39.

第

20

題

導游服務質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

40.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導游人員應如何處理?

42.

第

42

題

如何處理誤機？

43.為什么說導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用？

44.

第

21

題

已經(jīng)取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？

45.地陪小張帶領一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

參考答案

1.C

2.C1892年，托馬斯·庫克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際游客可在旅游目的地兌換等價的當?shù)刎泿?，即旅行支票，這更加方便了游客進行跨國和洲際旅游。

3.C

4.C

5.A

6.C在講解宗教建筑時，要突出不同宗教建筑的特點及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

7.A

8.B

9.A

10.A

11.ABE

12.ACD

13.ACD導游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前往接站地點之前，均為準備階段。導游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，要充分做好準備工作，這是導游員提供良好服務的重要基礎。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。

14.ABCD

15.BCDE在旅游團隊用風味餐時，地陪應加以必要的介紹，如風味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC導游人員并不都是專職司機，從技術層面和安全層面考慮，不能代替司機開車。

20.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內(nèi)容。

21.Y

22.N旅游者在到達目的地后提出的餐飲要求，導游人員也應盡可能地滿足。

23.N兼職導游是我國導游隊伍中一支不可缺少的生力軍。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.個人與集體個人與國家

32.

33.密集性

34.外語

35.外交普通

36.

合同或約定，接待單位

37.漳河水庫

38.向?qū)Х?/p>

39.導游講解生活服務

40.興趣

41.導游人員應采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關航空公司，以便行李找到后及時運往最適當?shù)牡攸c交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

42.立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

43.導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

44.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

45.答合