2022年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()

A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用

2.外國旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計(jì)劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

3.忌綠色和荷花圖案的國家是()。

A.泰國B.日本C.法國D.英國

4.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

5.

第

30

題

旅游團(tuán)中某游客因中暑而導(dǎo)致昏迷，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

6.導(dǎo)游人員應(yīng)將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行()，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

A.協(xié)調(diào)B.監(jiān)督C.聯(lián)系D.銜接

7.

第

43

題

在旅游過程中，游客的身份證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等有效證件，一般由（）保管。

8.游覽頤和園后，游客可能會(huì)對(duì)中國的園林大加贊賞。這時(shí)導(dǎo)游可指出，中國古代園林的藝術(shù)可用“抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”九個(gè)字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見到的相應(yīng)景觀。這屬于（）。

A.妙用數(shù)字法B.畫龍點(diǎn)睛法C.類比法D.制造懸念法

9.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

10.導(dǎo)游員去機(jī)場(chǎng)接散客，若未接到客人，應(yīng)在（）才能離開機(jī)場(chǎng)。

A.在機(jī)場(chǎng)等待20分鐘后B.經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到客人后C.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部后D.經(jīng)計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)人同意后

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A.正確使用手勢(shì)B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

12.小王負(fù)責(zé)一旅行團(tuán)在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團(tuán)中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時(shí)小王應(yīng)采取的正確措施是：（）。

A.及時(shí)向旅行社報(bào)告情況

B.給患者服用有效藥品

C.讓患者多喝鹽開水

D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療

E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

13.

第

65

題

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。

14.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)，很重要的一項(xiàng)工作是落實(shí)用餐情況，具體應(yīng)包括()。

A.用餐地的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)B.用餐的人數(shù)與日期C.用餐的地點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)D.特殊要求

15.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級(jí)監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

16.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

17.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團(tuán)結(jié)工作

18.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

19.對(duì)導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

20.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識(shí)C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

三、判斷題(10題)21.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

22.中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)保險(xiǎn)公司開展旅行社責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

24.帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

26.所謂的風(fēng)情導(dǎo)游，其主要涉及的內(nèi)容有當(dāng)?shù)貧v史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土民情、商品特產(chǎn)、景點(diǎn)概況等。（）

A.是B.否

27.無論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長(zhǎng)在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

28.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。

A.是B.否

29.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

30.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

33.

34.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

35.

36.集體主義的基本要求，是正確處理個(gè)人與______、個(gè)人與______的關(guān)系．

37.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

38.中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

43.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

44.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

45.

參考答案

1.B

2.B

3.B

4.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

5.D

6.B導(dǎo)游員代表著接待旅行社的利益，要履行合同，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，同時(shí)又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，代表游客與各旅游服務(wù)的供給方進(jìn)行監(jiān)督，與接待部門進(jìn)行交涉，提出合理要求，對(duì)違反合同的行為進(jìn)行必要的干預(yù)，為游客爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益。

7.D

8.B畫龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概況所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法，這種方法能給游客留下突出印象。

9.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識(shí)。

10.D導(dǎo)游如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)該立即撥打應(yīng)接散客的手機(jī)號(hào)碼。若沒有接聽，導(dǎo)游應(yīng)馬上詢問機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次、船次）的游客已全部進(jìn)港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。與司機(jī)配合，在盡可能地范圍內(nèi)尋找至少20分鐘；若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)通過電話同計(jì)調(diào)部或散客部聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)該散客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無變化。當(dāng)證實(shí)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。

11.BCD

12.ACD

13.AD

14.BCD地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)，與其他旅游服務(wù)提供者一樣，都是服務(wù)的供給方，因此一般不會(huì)告知用餐地點(diǎn)的劣勢(shì)。

15.ABCD

16.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

17.ACD做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選。

18.BCD

19.ABCD

20.ABE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長(zhǎng)在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

28.N

29.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

30.Y

31.組團(tuán)合同事前約定

32.

33.規(guī)范化基本依據(jù)

34.興趣

35.畫龍點(diǎn)睛法

36.集體國家

37.輕盈雅致

38.遺失證明

39.水單兌換半年

40.旅游產(chǎn)品價(jià)值

41.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.問候語；代表所在接待社、本