2022年湖北省武漢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年湖北省武漢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

18

題

聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。

2.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個(gè)性化C.投其所好D.有趣

3.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程

B.制訂出合理的活動日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)

4.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時(shí)要購買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

5.如果旅游團(tuán)乘火車來京，北京的地陪應(yīng)該在火車預(yù)定到達(dá)時(shí)間前()向問訊處問清準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

6.為引導(dǎo)游客理性購物，導(dǎo)游可以（）。

A.在游客選購商品時(shí)幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵(lì)游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計(jì)劃”

7.

第

24

題

（）是審美感受的樞紐。

8.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機(jī)

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

9.出境旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序主要包括（）、全程陪同服務(wù)、善后工作三個(gè)環(huán)節(jié)。

A.認(rèn)真閱讀旅游計(jì)劃B.核對證件C.機(jī)票確認(rèn)D.服務(wù)準(zhǔn)備

10.

第

25

題

語速、聲調(diào)是導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的（）。

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好()等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。

A.核實(shí)、確認(rèn)離站交通票證

B.檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固

C.商定出行時(shí)間和地點(diǎn)

D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目

12.導(dǎo)游單項(xiàng)業(yè)務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.交通集散地接送服務(wù)C.代訂飯店客房D.代辦簽證

13.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

14.持下列簽證的人員可采用綠色通道（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

15.

第

52

題

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括（）。

16.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

17.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

18.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

19.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

20.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

三、判斷題(10題)21.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

22.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動給時(shí)可以暗示。

A.是B.否

24.旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說明。【】

A.是B.否

25.小李的外語水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)

A.是B.否

26.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

27.概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

30.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

32.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

33.

34.

35.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

36.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

37.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

38.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會有生命危險(xiǎn)。

39.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

40.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

五、簡答題(5題)41.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

42.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

43.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

44.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

45.

第

74

題

到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

參考答案

1.A

2.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點(diǎn)。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個(gè)性化的服務(wù)。故B項(xiàng)正確。

3.D

4.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時(shí)，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價(jià)票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

5.A接團(tuán)當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。出發(fā)前，要向機(jī)場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(jī)(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(一般情況下應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定到達(dá)時(shí)間前2小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前1小時(shí)向問訊處詢問)。

6.D引導(dǎo)游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計(jì)劃”，二是引導(dǎo)游客學(xué)會理性購物。

7.C

8.C參加晚宴時(shí)，要穿正式的服裝。

9.A

10.C

11.ACD旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好如下業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間，商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，還要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。綜合分析題目，答案選擇ACD。

12.ABCD單項(xiàng)業(yè)務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要有：導(dǎo)游服務(wù)；交通集散地接送服務(wù)；代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；代訂飯店客房；代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；代辦簽證等。

13.ABCD

14.AB

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

18.ACDE

19.ABC各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

20.BCD

21.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

22.N虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。

23.N

24.Y

25.N

26.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

27.Y

28.Y

29.N

30.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。

31.服務(wù)質(zhì)量

32.必選部分可選部分

33.擅自增加減少中止

34.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

35.

36.另簽合同

37.杜絕責(zé)任事故

38.

潛伏期，集體

39.風(fēng)景名山

40.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

41.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機(jī)，只有實(shí)地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解．(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時(shí)在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，