2021-2022學(xué)年云南省昆明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年云南省昆明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國花崗巖山地分布比較廣泛，在長期的構(gòu)造運動和風(fēng)化作用中，形成了許多雄偉、秀麗的名山。下列名山中屬花崗巖山體的是【】

A．武夷山

B．龍虎山

C．黃山

D．九華山

2.導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴守國家機密。A.內(nèi)外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

3.具有易沖動、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

4.氣象景觀是大氣中的冷、熱、干、濕、風(fēng)、云、雨、雪、霧等物理現(xiàn)象和物理狀態(tài)的總稱。它們常與其他構(gòu)景要素巧妙結(jié)合，增添了景觀的魅力。請問“雙峰插云”、“終南積雪”、“罄錘夕照”、“雙橋煙雨”景觀依次分別在【】

A．杭州、青島、泰山、大連

B．杭州、大連、承德、廈門

C．承德、廈門、杭州、泰山

D．杭州、西安、承德、廣州

5.導(dǎo)游用“美麗、富饒、古老、神奇”來贊美云南風(fēng)光是采用了（）。A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.類比法D.畫龍點睛法

6.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

7.在旅游業(yè)，更經(jīng)濟更有效的宣傳方式是()。

A.廣告宣傳B.旅游者的口頭宣傳C.導(dǎo)游宣傳D.旅行社宣傳

8.下列選項中不屬于皇家園林的是【】

A．頤和園

B．北海公園

C．什剎海公園

D．乾隆花園

9.導(dǎo)游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導(dǎo)游員首先要()。

A.立即報警B.立即報告旅行社C.穩(wěn)定旅游者的情緒D.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全

10.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷

二、多選題(10題)11.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購物

12.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

13.

第

68

題

屬于高原反應(yīng)的癥狀的是（）。

14.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問詢

15.下列屬于現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱的是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

16.在每天游覽結(jié)束，返程途中，導(dǎo)游的工作一般包括（）。A.回顧當(dāng)天旅游活動B.提醒注意事項C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動安排

17.導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

18.造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因包括()。

A.司機遲到B.導(dǎo)游人員遲到C.沒有認真閱讀接待計劃D.沒有查對新的時刻表E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

19.導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認真傾聽體現(xiàn)在()。

A.適當(dāng)沉默B.約束自己，集中思想C.主動反饋，心領(lǐng)神會D.尊重對方，平等交談

20.導(dǎo)游員在接團前的心理準備主要有()這兩個方面。

A.準備冷靜地面對B.準備被抱怨和投訴C.準備提供周到的服務(wù)D.準備面臨艱苦復(fù)雜的工作

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

22.旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關(guān)的信息服務(wù)。（）

A.是B.否

23.對游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。（）

A.是B.否

27.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告。（）

A.是B.否

28.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

29.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

30.同一城市旅游活動的安排應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

32.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

33.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

34.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

35.帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

36.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

38.

39.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

40.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

五、簡答題(5題)41.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

42.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

43.

44.簡述湖北民族建筑特點的概況。

45.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

參考答案

1.C

2.A從題中國家機密四個字，可以推斷出應(yīng)選擇內(nèi)外有別。

3.D急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。

4.D

5.D

6.D

7.B更經(jīng)濟更有效地宣傳方式是旅游者的口頭宣傳。

8.C

9.A導(dǎo)游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案并積極協(xié)助破案。

10.B本題考查的是走姿知識。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。故B項正確。

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABDC項是全陪的職責(zé)。

15.ACD

16.ACD提醒注意事項不屬于返程途中導(dǎo)游要做的工作。

17.ABCD

18.BCDE

19.BCD導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認真傾聽體現(xiàn)在：約束自己，集中思想；主動反饋，心領(lǐng)神會；尊重對方，平等交談。因此，答案選BCD。

20.BD導(dǎo)游員在接團前的心理準備主要有兩個方面：準備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準備承受抱怨和投訴。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.導(dǎo)游講解服務(wù)

32.樂羊羊祥和如意樂洋洋

33.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

34.外國人華僑港澳臺同胞

35.方式方法技巧

36.9.催促，立即阻止

37.

常規(guī)，特殊

38.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

39.越軌行為

40.合理而可能

41.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

42.A、游覽購物動身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點交接認真做；

D、司機清車關(guān)窗鎖車門。

43.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對處理的反應(yīng)等。書面