醫(yī)院物業(yè)具體管理方案及措施

醫(yī)院物業(yè)具體管理方案及措施(一)基礎(chǔ)管理(1)大廳的基本功能1)直接面對(duì)看病的病人及來(lái)訪人員，為其提供從來(lái)到醫(yī)院到2)獲取分公司與客戶需求的各項(xiàng)信息，為分公司制定和協(xié)調(diào)3)通過(guò)服務(wù)樹立的旗幟，建立起面向客戶和社會(huì)的公眾整體(2)大廳管理的主要任務(wù)1)樹立公司服務(wù)的良好形象2)直接接待要求來(lái)訪的人員3)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對(duì)客戶的服務(wù)4)及時(shí)通報(bào)來(lái)訪人員的情況5)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指令，保證公司的服務(wù)質(zhì)量10)對(duì)客戶意見、信息、投訴的資料和信息，隨時(shí)進(jìn)行收集與管資料與信息12)據(jù)此與其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以期改進(jìn)醫(yī)院的管理與服(3)大廳管理的工作目標(biāo)2)收集有價(jià)值的內(nèi)部、外部(公司與客戶)信息(4)大堂事務(wù)助理的素質(zhì)要求；(5)大廳工作規(guī)程；(6)大堂事務(wù)助理接待工作規(guī)程具體操作程序1)見到前來(lái)看病的病人及來(lái)訪人員前往總臺(tái)(接待處)時(shí)，主動(dòng)6)在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)、招標(biāo)會(huì)等大型會(huì)議(活動(dòng))時(shí)，主辦部門需提前1個(gè)工作日，提供由(主辦)部門經(jīng)理確認(rèn)的來(lái)訪單可經(jīng)造訪(主辦)部門經(jīng)理確認(rèn)后，前臺(tái)給予簽發(fā)“來(lái)訪證”和“來(lái)訪單”后，由樓層助理/門衛(wèi)帶領(lǐng)進(jìn)入指定接待區(qū)域；8)貨物進(jìn)出物品進(jìn)出門診大樓、住院部須出示經(jīng)辦部門開據(jù)“放行條”，在大堂總臺(tái)'(門衛(wèi))處進(jìn)行登記，進(jìn)岀門診大2)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，查看交班記錄及值班記錄，了解前日3)整理工作臺(tái)面，檢查樓層內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電源的5)隨時(shí)對(duì)樓層的人員進(jìn)出情況做好記錄及樓內(nèi)的安全巡視，雜志、6)做好來(lái)訪人員的接待登記及會(huì)務(wù)工作；7)維護(hù)樓層內(nèi)的工作環(huán)境及出入口的潔凈，保證工作環(huán)境的人員交待樓內(nèi)事項(xiàng)，大堂總臺(tái)'(門衛(wèi))處進(jìn)行登記，進(jìn)出門診大樓的物品只能使用貨梯上下?！胺判袟l"必須列明運(yùn)出物品的清單，并由經(jīng)辦員工簽名和部、、(1)突發(fā)事件的處理1)如接到事先停電的通知，須及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心和機(jī)電時(shí)查詢機(jī)電工程部弄清停電的真實(shí)情況(包3)通知監(jiān)控中心部長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；4)大堂的工作人員應(yīng)及時(shí)疏散電梯前的等候人員，并做5)注意維持好大堂的秩序，密切監(jiān)視大堂及大門口的人員進(jìn)6)大堂隨時(shí)保持與其他各部門的聯(lián)系，了解事態(tài)的發(fā)展，發(fā)(2)惡劣天氣處理2)忽然來(lái)臨的惡劣天氣(暴雨等)，需及時(shí)為停留在大堂的3)咨詢氣象臺(tái)、站，了解天氣的惡劣程度、基本氣象狀況和4)加強(qiáng)門口及各個(gè)重要出入口的巡查，密切監(jiān)視大堂及重要(3)火警處理1)聽到火警鈴聲，一定要冷靜，并迅速至電監(jiān)控中心弄清其2)確認(rèn)火災(zāi)真實(shí)性，并立即撥打”119”報(bào)警；禁止人員再乘坐電梯；5)協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)執(zhí)行消防滅火程序，控制火勢(shì)。2)保持冷靜和控制的態(tài)度，使用禮貌的語(yǔ)言，絕對(duì)不要和4)征求病人或來(lái)訪投訴人員意見，及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)、市領(lǐng)導(dǎo)作，提高辦事效率。務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。明工作工作內(nèi)容組序12