物流行業(yè)培訓(xùn)心得總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁物流行業(yè)培訓(xùn)心得總結(jié)一、關(guān)于管理過程中的溝通與激勵王樵教授的《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵》講座中的一句話讓我記憶猶新，“優(yōu)秀的管理者都是溝通、激勵高手!”。作為一名公司的中層干部，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，所以我們不僅要精通業(yè)務(wù)操作，也要精通管理技巧。但怎樣才能將公司的發(fā)展理念及管理者的真是意圖傳遞給員工理解并準(zhǔn)確執(zhí)行呢，這就要求我們有嫻熟的溝通技巧。通過王樵教授系統(tǒng)地、形象的培訓(xùn)課程，讓我知道了溝通過程中的障礙、溝通容易發(fā)生的信息不對稱性等，并知道了溝通過程中要保持誠信寬容的心態(tài)、并培養(yǎng)有效傾聽的技能，還要做到因人而異進(jìn)行溝通、上下左右前后互通。有效地溝通技巧能起到事半功倍的作用，是我們與同事、與領(lǐng)導(dǎo)、與客戶溝通必不可少的本領(lǐng)。通過學(xué)習(xí)是我認(rèn)識到，我在日常的工作生活中，溝通的技巧運(yùn)用還有待提高，還要用心地去揣摩、去學(xué)習(xí)，使良好的溝通技巧潛移默化地融入生活之中，提高工作管理素質(zhì)。二、關(guān)于辦公禮儀金正昆教授的《辦公禮儀》講座對我們運(yùn)輸部客服人員來說可以說是一場及時雨。在日常的工作當(dāng)中，我們的工作主要都是通過電話這一媒介來實現(xiàn)的，作為中外運(yùn)運(yùn)輸部門對外服務(wù)的窗口部門，我們在打電話過程中的表現(xiàn)，代表的不僅是我們個人的形象與素質(zhì)，更多的是代表著中外運(yùn)的形象與素質(zhì)。通過金教授的培訓(xùn)，使我們知道了很多平時工作中沒有注意到的缺點與細(xì)節(jié)：比如，電話響幾聲再接聽合適、節(jié)假日打給客戶時首先應(yīng)表示歉意、如何暗示結(jié)束通話、替別人接聽電話時應(yīng)如何應(yīng)對、接聽完畢后誰先掛斷電話，甚至是接聽打錯的電話時都應(yīng)該彬彬有禮等等，等等的細(xì)節(jié)。通過培訓(xùn)，使我意識到，打電話不僅是說事情這么簡單，這些小細(xì)節(jié)好習(xí)慣也會幫助我們的溝通向好的方向發(fā)展、幫助我們與客戶建立良好的合作關(guān)系?？傊?，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會使我們有效地溝通，會使我們恰到好處地向別人表示尊重，會使我們獲得有益的信息。反之，將損害我們的電話形象，這同時也意味著公司形象的受損。另外，關(guān)于《陽光心態(tài)》的培訓(xùn)，也使我們學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會緩解工作學(xué)習(xí)的壓力，學(xué)會積極樂觀地面對生活與工作。物流行業(yè)培訓(xùn)心得總結(jié)（二）"選擇"成就自我經(jīng)理說："人，生活在選擇當(dāng)中!"這句話就像是一滴水，滴到了我心中毫無波瀾的"湖面".繼而，一場觸動至深的"雨"就淅淅瀝瀝地下來了!畢業(yè)季的學(xué)子們就像紛飛的蒲公英，在求職的天地里忙東忙西，慢慢地飄著，在一切都陌生的沿途尋找著駐腳點，當(dāng)我們每一次停止腳步想留下的時候，我們又很迷茫。因為，這是我們以負(fù)責(zé)人的心態(tài)對自己人生的第一次選擇，我們迷茫是因為我們害怕?lián)?fù)起這個責(zé)任，因為我們依舊沒有脫離溫室，依舊是在父母以及老師的懷抱里在不知不覺地成長著!帶有些許迷茫又或許清晰的我，做出了我的選擇，那就是佳怡。從此，我的一切的所作所為都將沿著我選擇時的方向，攜帶著我磐石般的初衷，一路向著陽光!美好的"組合期"雖說我已經(jīng)在濟(jì)南度過了四年，（）但是我還沒爬過千佛山。這次有幸能和大家一起去欣賞一番，這次不同于學(xué)校期間的春游，這是"家里人"的一次春游。領(lǐng)略了千佛山勝景，我也感悟了人生事業(yè)也就如同爬山，沒有一級級的臺階，是上不了山的，同時沒有一滴滴汗水，也是做不出成績的。所以，奮斗吧!恰同學(xué)少年!風(fēng)雨之后才能見彩虹不當(dāng)家不知柴米油鹽貴，不工作不知道花錢容易賺錢難。當(dāng)下，中國的物流大多都是在臟亂的環(huán)境下，但是這并不意味著差勁，相反，這正是我們的契機(jī)。亂世出英雄，只有環(huán)境差才能讓我們體驗辛苦，才能催人奮進(jìn)，如果環(huán)境安逸，則會