商場(chǎng)商鋪管理制度

—商場(chǎng)商鋪管理制度商場(chǎng)商鋪管理制度（篇1）為標(biāo)準(zhǔn)商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化__商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定__百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定（簡(jiǎn)稱規(guī)定）。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：__物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：__商務(wù)管理有限公司（簡(jiǎn)稱商管公司）。一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、削減或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司播送通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。二、秩序管理1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。2、未經(jīng)答應(yīng)經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的裝備、設(shè)備、用品及基礎(chǔ)裝修等。3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)備。4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并主動(dòng)協(xié)作物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)按時(shí)、冷靜地掌握局面，實(shí)行有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)快速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求幫助。5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳設(shè)商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失擔(dān)當(dāng)責(zé)任。6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電裝備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)運(yùn)用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。7、店鋪用電只能運(yùn)用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必需向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、運(yùn)用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。10、各店鋪嚴(yán)禁運(yùn)用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，運(yùn)用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。13、各店鋪間應(yīng)公正競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或哄騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)作商管公司的協(xié)調(diào)工作。三、清潔衛(wèi)生管理1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生干凈，確保櫥窗、門面光明清潔。2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。四、廣告招牌及促銷管理1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、風(fēng)格的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方全部店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。2、未經(jīng)商管公司答應(yīng)嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)主動(dòng)協(xié)作，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如觸及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。五、經(jīng)營(yíng)管理1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售。2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約商定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)主動(dòng)并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)要求運(yùn)用及管理銷售人員，并強(qiáng)化銷售人員聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需主動(dòng)協(xié)作商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任：商場(chǎng)商鋪管理制度（篇2）公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為順應(yīng)發(fā)展的要求，從標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作、標(biāo)準(zhǔn)員工行為的角度動(dòng)身，制定本制度一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：1、提前非常鐘到崗，打卡后應(yīng)立刻進(jìn)入工作崗位。2、檢查貨架商場(chǎng)及陳設(shè)品，做到充足美觀。3、檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，精確無(wú)誤。4、做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。5、穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生干凈二、商場(chǎng)紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰XXX元第二次移交人事部）2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰XXX元/次）6、不得趴柜臺(tái)，打瞌睡、無(wú)精打采。（違者罰50元）7、不得無(wú)故遲到，早退、曠工。（罰XXX元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，信息員退回廠家）8、不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致顯現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）9、未經(jīng)答應(yīng)不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必需請(qǐng)假。（違者罰50元/次）10、前臺(tái)收款員外，其他人員未經(jīng)答應(yīng)不得私自進(jìn)入收款臺(tái)。（違者罰XXX元）11、執(zhí)行公司各制度文件，聽(tīng)從工作布置，按時(shí)完成工作布置。（不按時(shí)完成者罰XXX元/次）13、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管答應(yīng)修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰XXX元/次）14嚴(yán)禁偽造或哄騙的形式運(yùn)用優(yōu)待卡（券）。（罰XXX元/次）15、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，削減斷貨或滯銷情況發(fā)生，主動(dòng)提出促銷方案。（嘉獎(jiǎng)50元/次）17、主動(dòng)主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）三、服務(wù)紀(jì)律1、員工嫻熟把握消防學(xué)問(wèn)并正確運(yùn)用。2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得顯現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化裝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。5、員工下班后，不得著便裝在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必需著工裝、佩戴胸卡6、工作時(shí)不答應(yīng)有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化裝品、剔牙等不標(biāo)準(zhǔn)行為。7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)私客及逗小孩。8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝。9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。11、專柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類商品只答應(yīng)安裝表達(dá)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不得任意運(yùn)用游戲、、MSN等消遣性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽(tīng)（收看）消遣性影音文件或下載與工作無(wú)關(guān)的文件等與工作無(wú)關(guān)的事。12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)四周聚堆說(shuō)笑、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不任意倚趴貨柜、開(kāi)票桌、立柱等。14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)潔的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開(kāi)站立，并處于讓顧客看到的明顯處。15、員工在陳設(shè)或搬運(yùn)商品時(shí)，充足留意身前身后顧客，不得阻礙顧客的行走、觀看及購(gòu)物。16、員工應(yīng)留意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。17、員工不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)佩帶、運(yùn)用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽(tīng)或撥打。18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。19、員工不得以任何理由代客辦理睬員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi)。20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了按時(shí)上報(bào)。23、員工辦事需通過(guò)賣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得顯現(xiàn)遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。25、按時(shí)參與早會(huì)、并做好記錄，按時(shí)交接，做到內(nèi)容清楚、全面。26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過(guò)道有垃圾、雜物，員工應(yīng)按時(shí)主動(dòng)清理。27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)輸貨物、理貨期間大聲喧嘩。28、廠家（廠家人員）不得運(yùn)用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線運(yùn)用四輪小推車在貨梯上下貨。29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場(chǎng)不得顯現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象。30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。33、員工不得有相互包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。34、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威逼檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不聽(tīng)從管理。36、在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出污辱顧客的言行。37、不準(zhǔn)任意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。38、不準(zhǔn)有問(wèn)不答、答話僵硬、以貌取人、嘲諷顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭(zhēng)吵打架）的不良言行四、員工形象1、員工上崗，必需穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉?，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無(wú)破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象顯現(xiàn)。2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改前方能上崗。3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批前方可執(zhí)行，否則，必需穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩10CM應(yīng)扎束并挽起。5、女員工需淡妝上崗，化裝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲（1MM為限），指甲油僅限運(yùn)用透亮色。6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm，禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無(wú)破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、涂有色指甲上崗。10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。商場(chǎng)商鋪管理制度（篇3）商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn)，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險(xiǎn)，主要是由短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的外表熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。針對(duì)以上情況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規(guī)定：一、營(yíng)業(yè)廳防火：禁止任何人在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；禁止在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)用一切電加熱產(chǎn)品（特別情況上報(bào)審批）；禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；禁止在化裝品區(qū)存放過(guò)多危險(xiǎn)物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；禁止在雜貨區(qū)存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無(wú)證人員私拉亂接電線；不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾，封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙；隨時(shí)檢查電氣線路，消防設(shè)備，保證一切裝備正常運(yùn)行；禁止假裝、遮擋，挪動(dòng)消防設(shè)備；二、生鮮/熟食防火：非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；倉(cāng)庫(kù)不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋?；禁止在操作時(shí)離開(kāi)崗位，堅(jiān)持先點(diǎn)火后開(kāi)氣原則；煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，按時(shí)整改，保證一切裝備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、假裝、遮擋消防設(shè)備，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水?dāng)?、氣關(guān)；三、電氣防火：禁止違章搭設(shè)電路，安裝時(shí)必需運(yùn)用符合國(guó)標(biāo)的材料；禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運(yùn)作電氣裝備；禁止違章運(yùn)用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它擔(dān)心全的電氣作業(yè)；禁止閑人進(jìn)入配電房；禁止運(yùn)用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲；保證電氣線路正常，接頭堅(jiān)固，完全包扎；禁止移動(dòng)，遮擋，假裝消防設(shè)備。四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火：禁止違章安裝、運(yùn)用燈具，配電線路運(yùn)用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)火；禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線路接頭堅(jiān)固，完全包扎；禁止私拉私接電線，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)運(yùn)用一切加熱產(chǎn)品‘禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存；禁止挪動(dòng)、遮擋、假裝消防裝備設(shè)備，所配消防器材合理；保證消防設(shè)備正常工作，做到人走燈滅。五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火禁止在上述區(qū)域違章運(yùn)用電加熱產(chǎn)品；禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專人管理保存；禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金；禁止挪動(dòng)、假裝、遮擋、私自改建消防設(shè)備。商場(chǎng)商鋪管理制度（篇4）為強(qiáng)化商場(chǎng)消防安全管理，愛(ài)護(hù)商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，強(qiáng)化商場(chǎng)安全管理工作，按時(shí)消退事故隱患，努力掌握經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患發(fā)生，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育管理制度。（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度1、每年以創(chuàng)辦消防學(xué)問(wèn)宣傳欄、開(kāi)展學(xué)問(wèn)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。3、各部門針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。4、對(duì)消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格前方可上崗。6、因工作需要員工換崗前必需進(jìn)行再教育培訓(xùn)。（二）防火巡查、檢查制度1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。2、消防工作崗位管理職能部門每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員填寫檢查記錄。4、檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并按時(shí)整改，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)按時(shí)整改。（三）安全疏散設(shè)備管理制度1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。2、按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備。3、保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故播送等設(shè)備處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或掩蓋。（四）消防設(shè)備、器材維護(hù)管理制度1、消防設(shè)備日常運(yùn)用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)備的運(yùn)用狀況，保持設(shè)備干凈、衛(wèi)生、完好。2、消防設(shè)備及消防裝備的技術(shù)性能的保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防裝備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員看法，發(fā)現(xiàn)異樣按時(shí)布置修理，使裝備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。3、消防設(shè)備和消防裝備定期測(cè)試：（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參與，并定期檢測(cè)。（2）相關(guān)消防裝備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。4、消防器材管理：每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。（1）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。（2）對(duì)消防器材應(yīng)常常檢查，發(fā)現(xiàn)喪失、損壞應(yīng)立刻補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（3）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。（五）火災(zāi)隱患整改制度1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以消退。2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。3、在火災(zāi)隱患未消退前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)力量解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，按時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。（六）用火、用電安全管理制度。1、用電安全管理：（1）嚴(yán)禁任意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，如需拉線必需由值班電工負(fù)責(zé)。（2）電氣線路、裝備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。（3）各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。2、用火安全管理：嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)運(yùn)用明火，一旦發(fā)現(xiàn)將賜予責(zé)任人嚴(yán)肅考核。（七）義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)到達(dá)規(guī)定的指標(biāo)。2、結(jié)合對(duì)消防設(shè)備、裝備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。3、根據(jù)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。4、每年進(jìn)行一次防火、滅火學(xué)問(wèn)考核。5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救力量。（八）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。2、組織全員學(xué)習(xí)和熟識(shí)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案商場(chǎng)商鋪管理制度（篇5）一、自行車庫(kù)管理制度1．商場(chǎng)自行車庫(kù)只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車，超過(guò)一周不取的車輛，行政部自行處理，長(zhǎng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。2．憑有標(biāo)志車筐存放車輛。3．要按規(guī)定位置放置車輛。4．愛(ài)惜車室內(nèi)公用裝備，損壞賠償。5．保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。6．要文明存車，聽(tīng)從管理員管理，按挨次存放，不得損壞他人車輛。二、廢舊包裝物品回收管理制度1．凡屬?gòu)U舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。2．商場(chǎng)各部門在拆箱或開(kāi)包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負(fù)責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)按時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。3．行政部設(shè)專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，按時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。4．對(duì)外處理廢舊包裝物品要堅(jiān)持盡可能多收益的原則。收入依據(jù)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定除上交財(cái)審部外，某余部分嘉獎(jiǎng)上交單位和行政部。5．回收工作做得好的單位，由行政部報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)可對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)。6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。三、行業(yè)管理制度為保證商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行，商場(chǎng)在購(gòu)、銷等工作中應(yīng)強(qiáng)化法制觀念，強(qiáng)化行業(yè)管理。1．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)留意各項(xiàng)手續(xù)齊備，特別是對(duì)方應(yīng)提供的準(zhǔn)運(yùn)證、調(diào)運(yùn)證、生產(chǎn)答應(yīng)證、經(jīng)營(yíng)答應(yīng)證、衛(wèi)生答應(yīng)證、代理批文、商標(biāo)注冊(cè)等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容X亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專人負(fù)責(zé)存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，防止造成損失。一旦顯現(xiàn)問(wèn)題要按時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)。對(duì)造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。2．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正值競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》及有關(guān)政策法規(guī)。3．為有效地愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹(shù)立國(guó)有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺(tái)對(duì)所售出商品的質(zhì)量要施行“先行負(fù)責(zé)制”，防止顯現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題，從而發(fā)生糾紛。4．如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品觸及到專項(xiàng)管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報(bào)，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責(zé)任。5．企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項(xiàng)商品經(jīng)營(yíng)答應(yīng)證、廣告經(jīng)營(yíng)答應(yīng)證、衛(wèi)生答應(yīng)證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。6．由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、專營(yíng)證副本、答應(yīng)證副本。7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要按時(shí)送還。辦公用品管理規(guī)定一、辦公物品的購(gòu)置第一條為了統(tǒng)一限量，掌握用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，全部辦公用品的購(gòu)置，都應(yīng)由辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第二條依據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經(jīng)理報(bào)告，確定訂購(gòu)數(shù)量。假如辦公印刷制品需要調(diào)整格式，或者將來(lái)某種辦公用品的需要量將發(fā)生改變，也一并向管理經(jīng)理提出。調(diào)整印刷制品行式，必需由運(yùn)用部門以文書形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)企劃部門審核確定大致的規(guī)格、紙張質(zhì)地與數(shù)量，然后到特地商店選購(gòu)，選購(gòu)價(jià)格適宜、格式相近的印刷制品。第三條在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特別需求的情況下，根據(jù)本錢最小原則．選擇直接去商店購(gòu)置或者訂購(gòu)的方式。第四條在各部門申請(qǐng)的辦公用品中，假如包含有需要訂購(gòu)的辦公用品。則申請(qǐng)部門還必需另填一份訂購(gòu)單，經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購(gòu)。辦公用品管理部門，必需依據(jù)訂購(gòu)單，填寫“訂購(gòu)進(jìn)度掌握卡”，卡中應(yīng)寫明訂購(gòu)日期、訂購(gòu)數(shù)量、單價(jià)以及向哪個(gè)商店訂購(gòu)等等。第五條按訂購(gòu)單以及訂購(gòu)進(jìn)度掌握卡檢查所訂購(gòu)辦公用品，以及在預(yù)定日期送到與否。第六條所訂購(gòu)辦公用品送到后，按送貨單進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保沒(méi)有問(wèn)題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購(gòu)進(jìn)度掌握卡—上做好登記，寫明到貨日期、數(shù)量等等。第七條收到辦公用品后，對(duì)比訂貨單與訂購(gòu)進(jìn)度掌握卡，開(kāi)具支付傳票，經(jīng)主管簽字蓋章，作好登記，轉(zhuǎn)交出納室負(fù)責(zé)支付或結(jié)算。第八條辦公用品原則上由總公司統(tǒng)一選購(gòu)、分發(fā)給各個(gè)部門。如有特別情況，答應(yīng)各部門在提出“辦公用品購(gòu)置申請(qǐng)書”的前提下就近選購(gòu)。在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核，并月把審核結(jié)果連同申請(qǐng)書一起交付監(jiān)督檢查部門保存，以作為日后運(yùn)用情況報(bào)告書的審核與檢查依據(jù)。第九條各部門的申請(qǐng)書必需一式X份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺(tái)賬登記。在申請(qǐng)書上要寫明所要物品、數(shù)量與單價(jià)金額。第十條1．接到各部門的申請(qǐng)書（兩份）之后，有關(guān)人員要進(jìn)行核對(duì)，并在申請(qǐng)受理冊(cè)上做好登記，寫上申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門、用品規(guī)格與名稱，以及數(shù)量，然后再填寫一份用品分發(fā)傳票給發(fā)送室。2．發(fā)送室進(jìn)行核對(duì)后，把申請(qǐng)的全部用品備齊，分發(fā)給各部門；3．用品分發(fā)后做好登記，寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。一份申請(qǐng)書連同用品發(fā)出通知書，轉(zhuǎn)交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發(fā)通知，連同分發(fā)物品一起返回各部門。第十一條對(duì)確定報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量及報(bào)廢處現(xiàn)的其他有關(guān)事項(xiàng)。二、辦公物品的保管第十二條全部入庫(kù)辦公用品，都必需一一填寫臺(tái)賬（卡片）。第十三條必需清晰地把握辦公用品庫(kù)存情況，常常整理與清掃，必要時(shí)要實(shí)行防蟲(chóng)等到保全措施。第十四條辦公用品倉(cāng)庫(kù)一年盤點(diǎn)兩次（6月與12月）。盤點(diǎn)工作由管理室主任負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)要求做到賬物全都，假如不全都，必需查找原因，然后調(diào)整臺(tái)賬，使兩者全都。第十五條印刷制品與各種用紙的管理以照盤存的臺(tái)賬為基準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)用的數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行記錄并進(jìn)行加減，計(jì)算出余量。一旦一批消耗品用完，立刻寫報(bào)告遞交辦公用品管理室主任。第十六條必需對(duì)商場(chǎng)各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是，每月5日對(duì)前一月領(lǐng)用量、運(yùn)用量以及余量（未用量）作出統(tǒng)計(jì)，向上報(bào)告。辦公用品管理室對(duì)報(bào)告進(jìn)行核對(duì)，檢查各部門所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是否與倉(cāng)庫(kù)的各部門領(lǐng)用臺(tái)賬中的記錄相全都。最終把報(bào)告分部門進(jìn)行編輯保存。第十七條對(duì)商場(chǎng)各部門進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查的內(nèi)容包括：1，核對(duì)用品領(lǐng)用傳票與用品臺(tái)賬；2．核對(duì)用品申請(qǐng)書與實(shí)際運(yùn)用情況；3．核對(duì)用品領(lǐng)用臺(tái)賬與實(shí)際用品臺(tái)賬。第十八條1．核對(duì)收支傳票與用品實(shí)物臺(tái)賬；2．核對(duì)支付傳票與送貨單據(jù)。三、商場(chǎng)辦公物品管理制度第一條行政管理部負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品、辦公裝備、低值易耗品、通信裝備的選購(gòu)、保管與發(fā)放，電腦及附屬裝備的購(gòu)置與管理，由信息管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)。第二條商場(chǎng)各部門將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至行政管理部，行政管理部依據(jù)實(shí)際用量和庫(kù)存情況制定購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置。第三條特需辦公用品、低值易耗品和通信裝備，須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn)，由行政管理部負(fù)責(zé)購(gòu)置，然后記入備品保管賬目。第四條備品發(fā)放實(shí)行定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時(shí)間不予辦理。第五條備品倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人負(fù)責(zé)。備品入庫(kù)需依據(jù)《入庫(kù)單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收入庫(kù)，登記上賬。未辦入庫(kù)手續(xù)，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。第六條備品保管施行“三清、兩齊、三全都”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫(kù)房整齊，賬、卡、物全都，做到日清月結(jié)。第七條做好出庫(kù)管理。在日清月結(jié)的條件下，月末必需對(duì)全部單據(jù)按部門統(tǒng)計(jì)，按時(shí)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部結(jié)算。第八條各部門建立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查運(yùn)用情況，如非正常損壞或喪失，由當(dāng)事人賠償。第九條行政管理部負(fù)責(zé)收回商場(chǎng)調(diào)離人員的辦公用品和物品。第十條行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬，對(duì)每件物品要進(jìn)行編號(hào)，每年進(jìn)行一次普查。四、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規(guī)定第一條本商場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)辦公田品的發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。第二條商場(chǎng)