關于收銀員實習心得體會5篇

關于收銀員實習心得體會合集5篇在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。

可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項治理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是:

1、效勞質量

對于酒店等效勞行業(yè)來講，效勞質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的效勞質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領導非常重視效勞質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平.部門經理和主管常常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永久不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑.”

2、酒店文化

飯店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在承受效勞的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫忙。因此，我們可以說，飯店是一個處處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。

對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比方介紹當地的旅游資源，比方在當地進展商務辦公的路徑教導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營治理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的缺乏：

一、應當轉變傳統的對待員工的態(tài)度。人是治理中的主體，這是全部的治理者都孝應當把握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的效勞，治理者只有做好對下級的效勞，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績?，F代企業(yè)的經營治理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你治理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建立不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進展企業(yè)文化建立的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進展過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建立是企業(yè)生存和進展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的鼓勵機制和晉升制度。酒店的鼓勵機制中過多的注意于物質上的鼓勵，而無視了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統的獎懲鼓勵外，還有許多的鼓勵方式值得我們治理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進展加薪嘉獎！

九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊馬上降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次時機，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。

收銀員實習心得體會篇2

不知不覺已經在超市實習了一段時間了，現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

1、仔細做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的掌握程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

（3）超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；

（8）提示顧客帶走全部包裝入袋的`商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

2、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

（1）收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。

（2）收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

（3）收銀員不行任意翻開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的疑心。

（4）在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。

（5）收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。

（6）不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

（7）收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現象發(fā)生。

（8）收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

3、留意離開收銀臺時的工作程序。

（1）離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；

（2）用鏈條將收銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；

（3）將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；

（4）離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬，并為等侯的顧客結賬前方可離開。

雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克制困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的奉獻。

收銀員實習心得體會篇3

一年一度的暑期又開頭了，由于這個暑假有點長，所以我打算在這個暑假里去體驗社會，進展一次社會實踐。

由于現在一般的私人企業(yè)都很少招短期工，尤其是學生，所以幾經周折我才找到一家藥店，而我在藥店的工作是收錢。

這個藥店是一家比擬大的藥店，收錢是要兩個工作人員相互交班的，營業(yè)員有十個左右，這就是也許工作人員，收錢并不是簡簡潔單的收錢，我的任務是把電腦合計打印，有打印機輸出的賬單(每個買藥者在營業(yè)員那里買藥的合計單)給撕得整整齊齊，并按總數收錢，可是這個看似簡潔的工作，對于對錢不怎么敏感的我來說并非像說的那樣簡潔。、

在那里工作的時候，我每天去了要清掃衛(wèi)生，并且還要保持我所管轄的范圍衛(wèi)生清潔，還要把進貨用完的紙箱整理好，剩下的工作就是收錢了。誒，這個收錢所用的工具可是哭了本人了，那個得意可氣的打印機在不快樂的時候就卡紙，時不時的色帶還會掉，誒，這就意味著，不僅要在前的真假多少上費功夫，還要會正確使用打印機和修打印機，由于打印機卡紙的后果可不怎么樣，那將會消失一排人候在那把錢遞給你，尤其是在每天的頂峰期，那可想而知了。除了交現金，買藥者還有另外一種繳費方式就是刷卡，刷卡到是操作簡潔，可是有的年紀打的老奶奶和老爺爺，卡里錢數不清晰，所以你要在刷卡前后和他們說清晰，由于到時他們會說你多刷的，固然不會說你少刷的，呵呵。所以在分貝加大的同時，還要帶著笑臉，以免被人認為不敬重老年人哦。。。。。。。

在我工作的那斷時間，多少也消失過錯誤的，呵呵，假如到了下班結賬時，錢對不上，可要自己掏腰包的，我還補了幾次呢，誒，心疼呢。記得有一次我少了七元多，而那天有有點累，回到家里我就哭了起來，那時候真的有點沖動的想和他們說，不干了，可是一想到自己之前的努力，而且這么大了，不能在由著性子來了，所以還是堅持了下來。所以我告知自己要仔細認真，或許以前不在乎那點錢，但是自己辛苦賺的就心疼了。。。。。。

來藥店買藥的人也是形形色色的，有那些衣著華美的，買了點不怎么很安康的減肥藥就要花掉好多錢，而且還那么的不當回事，可是當看到一些貧困的老爺爺老奶奶們用積攢了很久的零錢買藥時，心里就會覺得社會不公正，也影響了我以后生活中不能浪費鋪張。除了收錢，我還學會了一些關于藥的學問，一些根本常識我都有學會。。。。。。

休息的時候，我也主動找領導和同事們請教和學習，他們?yōu)槲抑赋隽斯ぷ髦械脑S多錯誤和缺點。領導還對我說，一個人做事要勤快踏實，應當多學習，不斷充實自己，提升自己，

年輕人不吃苦，莫非要到老了再吃苦嗎？領導和同事們給我的建議讓我從中借鑒，取長補短，給了我很大的幫忙。

的確，許多時候在學校里我們出色的人很少，思想上也只是單純的只要學習，在這次社會實踐中，確實讓我的思想熟悉有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明白很好的一個努力方向。

收銀員實習心得體會篇4

剛剛參與完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有很多值得學習的地方，我對此次培訓感受頗多，故此寫下一篇心得體會，盼望領導賜予批判指導。

培訓中針對收銀員的工作賜予了高度評價，基層，擔當了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是效勞行業(yè)中比擬特殊的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的力量，同時又擔當了風險，是商品和貨品的出入閘門。

首先，我們應當明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比方真的很形象。全部的貨品都是經過收銀員的手離開商場，如有過失，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個一般的工人，都會很仔細很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受敬重的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。

其次，我們要明白銷售王道是快。信任大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡潔，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最正確路線。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三局部：第一是上班前的預備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟識商場活動，有充分的預備才能有充分的應對措施。其次是收銀過程中要留意標準收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有辨別鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚牧α?，還要留意用唱收唱付的方式來提示顧客核對金額，最終是送別顧客。在這個階段有時會消失許多問題，我們要學會敏捷應對，比方顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現象，要準時發(fā)覺，準時解決，做好善后工作;為了財產安全要學會“三快”(收款快，封款快，反響快)。第三是營業(yè)完畢后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的進展供應有效的數據，還要留意為其次天的工作做好預備，整理物品從而削減其次天的工作量，還要留意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急狀況反響要快。

第三，要加強職業(yè)化的熬煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實習”的原則，避開工作上的失誤。對于工作中遇見的狀況，有三點要把握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。其次是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊急有序的進展。第三是細節(jié)上要表達專業(yè)，我們要心細，準時發(fā)覺問題，解決問題。

最終，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感受，第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次答復說自己在點錢都沒有讓老板滿足，最終會計答復老板自己在工作，這件事讓我熟悉到一個態(tài)度和觀念的轉變。收銀員每天和錢打交道，當你心態(tài)不正的時候，就簡單邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有尋常心?，F在許多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)章數字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何心情上的波動。其次個就是當超市收銀員發(fā)覺顧客商品中有未結賬的貨品時(一般有BOB和LISA兩種狀況)，沒有足夠證據的時候不要去假設顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比方我們一些款臺會遇見顧客結賬后出門會有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是遺忘給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不當心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比方H&M，耐克等)，信任大家已經遇見不少這樣的狀況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提示，不要沒有證據就質疑顧客偷了東西。

人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做熬煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有尋常心，不要把心情帶到工作中去，這是我始終都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地