2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進車站站臺等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

2.被譽為“中庸外鎮(zhèn)”、“北門鎖鑰”的是()。

A.八達嶺關(guān)城B.山海關(guān)C.嘉峪關(guān)D.金山嶺長城

3.

4.

第

31

題

一旦發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游首先要做的應(yīng)該是（）。

5.

第

46

題

購買旅行支票時需要向銀行支付按票面金額（）的手續(xù)費。

6.

第

43

題

游客搶救無效死亡，由（）向死者家屬及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過。

7.領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B.拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C.報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

8.

第

43

題

如果游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。條件許可時用（）洗敷傷口，服用止痛藥。

9.

第

13

題

旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞信件時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極為旅游者轉(zhuǎn)遞B.勸其到郵局自己辦理C.不得提供任何幫助D.向其收取轉(zhuǎn)遞的費用

10.具有易沖動、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

二、多選題(10題)11.封建社會，經(jīng)濟的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

12.海外領(lǐng)隊的主要職責是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

13.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機

14.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》，（）均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館B.動物園C.購物中心D.社會福利設(shè)施

15.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點的情況，如()。

A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

16.

第

54

題

海關(guān)通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍色通道

17.旅游審美的對象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

18.從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理條例》B.《導(dǎo)游人員管理條例》C.《風(fēng)景名勝管理條例》D.《國家旅游局局長令》

19.

第

67

題

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個變化。

20.

第

59

題

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有的特點是（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者欲購買一大件旅游商品，請導(dǎo)游代為托運，導(dǎo)游應(yīng)該本著“賓客至上”的原則幫其解決。()A.否B.是

22.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

24.接待計劃是組團社委托各地地接社落實旅游團活動的合約性安排。()A.否B.是

25.

第

88

題

導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應(yīng)變，就地取材引出新的話題。（）

A.是B.否

26.入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.一般來說，如果車輛行駛時間不足2小時，導(dǎo)游人員應(yīng)該實現(xiàn)全車程講解。A.否B.是

29.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

30.導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

32.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

33.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

34.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進步。

35.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

36.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

37.旅游活動的____主要指旅游吸引物，即游客進行旅游活動的對象。

38.

第

4

題

全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

39.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

40.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

43.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

44.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

參考答案

1.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達機場，在國際或國內(nèi)進港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

2.A

3.B

4.C

5.C

6.C

7.D

8.A

9.B

10.D急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。

11.ABCD

12.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責之一。

13.BCD

14.ABD

15.ABC對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進行。每個導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點入口處一般都有瀏覽圖或景點圖，記住標志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

16.AC

17.ACD旅游審美的對象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對人類自身的活動和社會現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

18.ABC

19.ABE

20.ACD

21.N對此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒。

22.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

23.Y

24.N是契約性安排。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.入境出境國內(nèi)

32.墨西哥

33.

34.口頭講解

35.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

36.神農(nóng)架

37.客體

38.

接待社，地陪

39.

善后，原因

40.外國人華僑港澳臺同胞

41.(1)不要走得太遠；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費方法。

總之，當旅游者要求自由活動時，地陪一定要做細致的工作，確保旅游者的安全。

42.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

43.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是