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文檔簡介
2021-2022學(xué)年廣東省東莞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.
第
31
題
如果錯接的旅游團(tuán)是同一家旅行社的,要求立即換團(tuán)的是()。
2.
第
20
題
住同一房間的旅游者,如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間,其房費(fèi)應(yīng)由()承擔(dān)。
3.中國唯一兼有漢地佛教和藏傳佛教的佛教圣地是【】
A.四川峨眉山
B.安徽九華山
C.浙江普陀山
D.山西五臺山
4.在導(dǎo)游服務(wù)集體三者的關(guān)系中,最主要的是()之間的合作。A.全陪與領(lǐng)隊(duì)B.全陪與地陪
C.全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)D.地陪與領(lǐng)隊(duì)
5.導(dǎo)游人員在工作時,哪一種著裝不符合禮儀要求?()
A.男導(dǎo)游領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)
B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺
C.導(dǎo)游為了突出著裝的個性化,可對服飾隨意搭配
D.在社交場合,導(dǎo)游凡穿大衣、風(fēng)衣、帽子進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時脫下
6.
第
46
題
不屬于導(dǎo)游常用的勸服方法的是()。
7.整理客戶檔案、收集傳遞信息屬于旅行社業(yè)務(wù)流程的()。
A.市場調(diào)查與目標(biāo)市場選擇B.組織實(shí)施合同標(biāo)的C.善后管理D.旅游接待
8.
第
43
題
國航、東航、南航的航徽分別是()。
9.
第
13
題
如果司機(jī)酒后開車,導(dǎo)游人員應(yīng)()。
10.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出,導(dǎo)游員應(yīng)()。
A.斷然拒絕
B.同意并幫助購買門票,叫出租車
C.幫助叫出租車,并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)
D.婉言相勸,建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費(fèi)
二、多選題(10題)11.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和()的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性
12.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
13.在導(dǎo)游講解中,虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為【】
A.實(shí)體
B.史實(shí)
C.藝術(shù)價值
D.趣聞逸事
14.
第
69
題
為防止火災(zāi)事放的發(fā)生,在旅游活動中,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客()。
15.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有()。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢
16.
第
52
題
導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括()。
17.
第
71
題
全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)之間是()的關(guān)系。
18.丟失臺灣同胞旅行證明的游客,可以向遺失地的()報失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦
19.下列關(guān)于導(dǎo)游介紹禮儀的說法正確的是()。
A.導(dǎo)游員接團(tuán)后的自我介紹應(yīng)熱情、主動、謙虛、簡潔、親切
B.在社交中,導(dǎo)游員介紹兩人相互認(rèn)識,總的規(guī)范是“先尊后卑”
C.導(dǎo)游員作為被介紹者,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出愿意結(jié)識對方的熱情,切忌與對方進(jìn)行目光交流
D.導(dǎo)游員接團(tuán)后自我介紹,應(yīng)當(dāng)在旅游者集中后適時進(jìn)行
20.在餐飲服務(wù)中,要求地陪在用餐時做到()。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況
三、判斷題(10題)21.旅客攜帶出境的中成藥價格,以境外同類商品的市場價格為準(zhǔn)。()A.是B.否
22.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()
A.是B.否
23.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃,退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是
24.OPEN票是不定期機(jī)票。()
A.正確B.錯誤
25.游客所攜帶的行李在登機(jī)前必須接受安全檢查,旅客不需要進(jìn)行安檢。()
A.是B.否
26.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開本地時,接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是
27.隨著時代的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步,圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語導(dǎo)游,變得越來越重要。()A.否B.是
28.如果未接到應(yīng)接的散客,導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。()A.否B.是
29.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。()A.是B.否
30.
第
72
題
游客購買某一商品,但當(dāng)時無貨,請導(dǎo)游人員代買并托運(yùn),對游客的這類要求,按照合理而可能原則導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.
第
5
題
導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。
32.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證,實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()
A.是B.否
33.
34.
第
1
題
我國邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序,即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。
35.
36.
37.
第
9
題
導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果,但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。
38.控制音量大小的原則是“__________”。
39.
第
3
題
_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主,多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。
40.____樓位于湖北武漢,其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。
五、簡答題(5題)41.逗留時間不變,但被迫改變部分旅游計(jì)劃時,導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
42.
第
49
題
簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?
44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。
45.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時間,導(dǎo)游員該怎么辦?
參考答案
1.C
2.B
3.D
4.D
5.C
6.D
7.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后,由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù),如辦理委托代辦業(yè)務(wù)、整理客戶檔案、收集傳遞信息等,其目的是主動解決旅游者所遇到的問題。
8.B
9.B
10.D
11.ABC各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。
12.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個特點(diǎn),不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。
13.ABC
14.ABCD
15.ABCD
16.ABCDE
17.AB
18.BCD
19.AD在社交中,導(dǎo)游員介紹兩人相互認(rèn)識,總的規(guī)范是“先卑后尊”;導(dǎo)游員作為被介紹者,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出愿意結(jié)識對方的熱情,應(yīng)當(dāng)與對方進(jìn)行目光交流,視具體情況點(diǎn)頭致意或握手致意。
20.ABCD
21.N
22.N
23.N須在開車前48小時辦理。
24.Y
25.N
26.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。
27.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實(shí)地口語導(dǎo)游。
28.N導(dǎo)游應(yīng)至少尋找20分鐘才能離開。
29.Y
30.N
31.
講解,生活
32.Y
33.服務(wù)意識
34.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)
35.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)
36.我國公安部委托香港中國旅行社
37.
價值,使用價值
38.適中
39.商務(wù)
40.黃鶴
41.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚,求得諒解;
(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案,與游客協(xié)商;
(3)以精彩的導(dǎo)游講解,熱情的服務(wù)激起游客的游興;
(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補(bǔ)償,如贈送小禮品等,必要時,由領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意,讓游客高高興興地離開。
42.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大,涉及多方面的問題,但歸納起來,大致可分為:
(1)導(dǎo)游講解服務(wù),導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù);
(2)旅行生活服務(wù),包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò);市內(nèi)交通服務(wù),是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。
43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量.導(dǎo)游員與游客朝夕相處,因此,游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多,感受最深刻.對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感.一般來說,如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高,可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺.而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣,其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的.因此,游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低,甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象.
44.(1)在國際旅游中,遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展,其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
(2)在各種旅游活動中,休閑旅游增長最快,要求有更大的靈活可變性。
(3)在旅游形式上,團(tuán)體旅游的比重將下降,散客旅游繼續(xù)增長。
(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。
45.由于主客觀等原因,旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時間,作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報,特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因,做好退旁、退餐和退車等工作.同時,要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門,以便通知下一站的旅行社,
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