校園招聘項目方案

本方案僅供客戶人力資源部參考使用，未經(jīng)NormStar人力資源測評咨詢服務有限公司書面許可，其他任何機構(gòu)和個人都不得擅自傳閱、引用和復制。本方案僅供客戶人力資源部參考使用，未經(jīng)NormStar人力資源測評咨詢服務有限公司書面許可，其他任何機構(gòu)和個人都不得擅自傳閱、引用和復制。校園招聘項目方案書人才甄選及評估·企業(yè)人力資源咨詢·培訓與發(fā)展服務

目錄1.項目概述 41.1項目背景 41.2項目需求和目標 42.校園招聘工作實施流程與方案 62.1校園招聘整體實施流程 62.2 測評內(nèi)容和標準確定 81．雙方工作職責 82．測評內(nèi)容和標準范例 83．時間安排 92.3 筆試 101.雙方職責 102筆試內(nèi)容 103.筆試實施 104.筆試閱卷、形成結(jié)果 112.4面試 121.雙方職責 122.面試方式和內(nèi)容 123.面試組織實施與時間安排 124.面試流程 135.面試題目開發(fā) 142.4 結(jié)果匯總與反饋 172.5諾姆四達執(zhí)行方案優(yōu)勢 183.項目質(zhì)量控制與管理機制 193.1測評工具開發(fā)質(zhì)量控制 193.2.測評實施專業(yè)質(zhì)量及流程控制 193.3測評實施組織質(zhì)量及體系改進相關控制方法 203.4測評質(zhì)量的持續(xù)改進 204.諾姆四達項目團隊 214.1.項目團隊結(jié)構(gòu)及其組建方式 214.2諾姆四達專家團隊介紹（部分） 235.項目費用清單 271.項目概述1.1項目背景按照***公司人力資源整體工作要求和部署，以建設可持續(xù)發(fā)展人才隊伍為核心，***公司擬啟動2010年度大規(guī)模校園招聘活動，并同時建立健全公司科學規(guī)范的招聘管理體系和運作機制，實現(xiàn)招聘實施過程的標準化管理，確保招聘質(zhì)量和招聘效率；充分滿足公司發(fā)展對人力資源的需求，優(yōu)化公司人力資源配置；為推進公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標提供充足的人才保障和智力支持，促進公司進一步持續(xù)健康發(fā)展。為了提升公司畢業(yè)生招聘的水平和效率，提高招聘選拔的公正、公平和科學性，吸引更多優(yōu)秀人才加入公司，2010年校園招聘中，***公司擬委任第三方測評咨詢公司、外部專家參與到整體的校園招聘活動中。1.2項目需求和目標根據(jù)前期與***公司的初步溝通，此次校園招聘共包括如下幾個環(huán)節(jié)和程序：招聘計劃確定招聘啟事和信息發(fā)布校園巡回宣講簡歷搜集和篩選筆試（基本潛能、基本性向、專業(yè)基礎知識測評等）面試（綜合素質(zhì)測評）綜合評價、確定名單背景審查、體檢錄用（或見習）上述畢業(yè)生招聘環(huán)節(jié)中，需由第三方配合完成的主要是如下工作：1．招聘甄選準備階校園招聘測評實施流程設計結(jié)合諾姆四達多年實操經(jīng)驗幫助***公司設計并優(yōu)化畢業(yè)生招聘測評實施流程和方案；校園招聘測評能力標準設計基于***公司對本次校園招聘需求，諾姆四達從基本潛能、個人興趣、動機、綜合能力等多個方面來評價畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，在評價之前諾姆四達可以提供專家對本次畢業(yè)生招聘測評的考評要素進行分析與界定，確保本次招聘評價要素符合***公司崗位要求和發(fā)展需求。校園招聘測評工具（筆試、面試題庫）開發(fā)與設計·基于前期確定的測評能力標準，開發(fā)符合***公司特色和需求的素質(zhì)測評系統(tǒng)；·提供綜合素質(zhì)筆試和面試題庫、評價標準等。2．招聘甄選實施階段筆試階段：委派工作人員協(xié)作***公司筆試的現(xiàn)場組織與實施工作；負責筆試的閱卷評價工作、匯總筆試得分和排名；面試階段：委派測評專家負責主持、參與結(jié)構(gòu)化面試與無領導小組討論，進行現(xiàn)場面試和評價；成績匯總：對測評成績進行匯總并給出排名結(jié)果，提交各崗位系列的總體排名。3．招聘甄選結(jié)果匯總、反饋階段總體結(jié)果反饋：結(jié)合本次測評總體情況向***公司人力資源部門進行總體反饋；后續(xù)服務支持：針對本次項目后期提供相關支持服務。2.校園招聘工作實施流程與方案2.1校園招聘整體實施流程主要環(huán)節(jié)Normstar工作內(nèi)容需要***公司的配合工作招聘啟事與信息發(fā)布——1.制作并發(fā)布招聘啟事2.設計簡歷模板簡歷搜集與篩選——1.實時在線搜集簡歷2.設計簡歷篩選標準3．進行簡歷篩選4．確定參與筆試的人員名單測評評價標準和流程確定資料分析（必要時進行訪談）；確定校園招聘各崗位序列評價要素和標準1．提供崗位要求與說明等相關資料；2．必要時，組織相關人員參與訪談3．確認評估要素和評價標準筆試階段（基本潛能、基礎專業(yè)知識等）筆試題目開發(fā)；筆試組織實施流程設計進行筆試閱卷；提供筆試成績，確定面試名單1．筆試場地準備；2．通知應聘者參加筆試；3．筆試現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)工作；4．驗收筆試成績、確認面試名單面試階段（結(jié)構(gòu)化面試和小組討論）1．準備面試、小組討論題庫（半天一套）2．設計面試組織實施流程；3．面試前評委培訓4．委派測評師組織實施面試1．面試場地準備；2．通知應聘者參加面試；3．組織內(nèi)部面試評委參加評委培訓；4.面試現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)工作結(jié)果匯總與分析評估結(jié)果匯總；個人評估報告撰寫——提交報告，項目結(jié)項提交所有評估結(jié)果和報告項目成果驗收

為配合上述整體流程的實現(xiàn)，諾姆四達將遵從如下的項目流程開展工作：校招結(jié)果匯總校招測評校招結(jié)果匯總校招測評實施校招測評準備匯總筆試、面試結(jié)果，形成整體分數(shù)表；進行結(jié)果分析和報告撰寫。按筆試組織實施流程安排筆試測評，進行筆試閱卷，提供筆試成績排名；匯總筆試、面試結(jié)果，形成整體分數(shù)表；進行結(jié)果分析和報告撰寫。按筆試組織實施流程安排筆試測評，進行筆試閱卷，提供筆試成績排名；按面試組織實施流程安排面試測評，委任測評師擔任面試評委。校招測評評價模型和標準確定；校招筆試、面試組織實施流程和安排確定；筆試、面試題庫開發(fā)

測評內(nèi)容和標準確定1．雙方工作職責公司職責諾姆四達職責提供崗位分析、公司文化等相關資料；組織內(nèi)部人員參與必要的訪談；對測評能力模型提供反饋意見。1．進行崗位說明書分析、公司戰(zhàn)略文化要求分析；2必要時對公司人力資源部人員、管理人員進行訪談；3.根據(jù)分析結(jié)果，形成校園招聘測評能力模型2．測評內(nèi)容和標準范例測評內(nèi)容含義及說明分析思維對事物間邏輯和隱含的關系進行分析和理解，并在掌握已有信息的前提下，對問題的可能發(fā)展方向及結(jié)果進行預測的能力。溝通表達積極主動表達自己想法，表達清晰、條理分明，并能根據(jù)對方特點或需要調(diào)整自己的溝通表達方式。團隊合作重視團隊的價值和利益，關注團隊目標的達成，將個人價值和集體價值相統(tǒng)一。儀表儀態(tài)個人儀容、舉止、衣著和行為，立、走、坐的姿態(tài)，禮貌用語及談話時的表情，舉止文明，行為得體大方。3．時間安排測評內(nèi)容與標準確定所需時間約3-5個工作日。

筆試1.雙方職責公司職責諾姆四達職責1.組織審定綜合素質(zhì)和專業(yè)技術筆試題目試卷；2.提交專業(yè)技術筆試試題和答案；3.根據(jù)筆試安排計劃，預定各地筆試場地，安排相應考場；4.通知并確認筆試，筆試現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)；5．確認筆試成績和人員名單，確定參與下一環(huán)節(jié)的人員名單。提供綜合素質(zhì)筆試題目試卷（綜合素質(zhì)測評也建議采用網(wǎng)絡在線測評的方式，可即時得到測評結(jié)果）；設定筆試測評組織實施安排；3．筆試現(xiàn)場協(xié)助組織實施；4．筆試閱卷；5.提交筆試成績和排名名單。2．筆試內(nèi)容根據(jù)測評內(nèi)容和標準選擇、確定筆試環(huán)節(jié)考察的內(nèi)容，一般而言，筆試環(huán)節(jié)建議考察如下幾個方面的內(nèi)容：測評內(nèi)容類別包含內(nèi)容操作方式基本潛能基本的邏輯思維能力、語言理解、數(shù)字運算能力紙筆測試或在線網(wǎng)絡測試核心素質(zhì)比如：溝通能力、合作能力、創(chuàng)新能力等紙筆測試或在線網(wǎng)絡測試性格特質(zhì)比如：自信心、主動性、成就導向、堅韌性等紙筆測試或在線網(wǎng)絡測試基礎專業(yè)知識所應聘崗位或公司的基礎專業(yè)知識一般由所在公司組織命題，筆試英語能力測試基本的英文讀、寫、理解能力測試紙筆測試或在線網(wǎng)絡測試3.筆試實施所有人員集中統(tǒng)一實施（如果涉及地區(qū)較多，則需分地區(qū)集中統(tǒng)一實施）。筆試實施所需時間約0.5個工作日。4．筆試閱卷、形成結(jié)果現(xiàn)場筆試測試完成后，諾姆四達將組織統(tǒng)一閱卷，匯總分析筆試結(jié)果。筆試閱卷、形成結(jié)果所需時間4-5個工作日（視參與筆試人數(shù)和實施方式而定）。

2.4面試1.雙方職責公司職責諾姆四達職責1.審定入圍面試的名單；2.審定專業(yè)技術面試題目和面試表格；3.預訂面試場地和安排時間；4.抽查監(jiān)督面試情況；5.確認面試整體成績和排名。1.按面試環(huán)節(jié)，提供面試題目；2.設定面試實施流程和時間安排等；3派專家全程參與綜合素質(zhì)面試；4.提交綜合素質(zhì)面試成績。2.面試方式和內(nèi)容結(jié)合測評模型，確定面試環(huán)節(jié)和內(nèi)容，推薦如下的面試環(huán)節(jié)：面試環(huán)節(jié)考察內(nèi)容組織形式無領導小組討論溝通能力、合作能力、組織協(xié)調(diào)能力、問題分析能力等6-8個畢業(yè)生一組，評委3-4名，時間約45分鐘/組。綜合素質(zhì)面試（結(jié)構(gòu)化面試）溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、團隊合作能力、求職動機等2對1的面試（2個評委1個畢業(yè)生候選人），時間約15分鐘/人。專業(yè)面試（如需）專業(yè)知識、專業(yè)技能2對1的面試（內(nèi)部專家提問）。時間約10分鐘/人。3.面試組織實施與時間安排諾姆四達將根據(jù)具體參與面試的候選人人數(shù)、面試環(huán)節(jié)進行合理的安排與組織。面試時間安排范例表：備注：每組學生8人，每天可評價學生32人。每天如果5組評委并行，則可評價學生160人。4．面試流程在面試測評當日，諾姆四達將根據(jù)實際情況設計面試流程，范例如下：范例1范例2：面試題目開發(fā)校園招聘面試環(huán)節(jié)，諾姆四達推薦無領導小組討論和結(jié)構(gòu)化面試兩個環(huán)節(jié)。諾姆四達有多年為企業(yè)個性化定制與開發(fā)題本的豐富經(jīng)驗，針對本次項目，諾姆四達將開發(fā)無領導小組討論及半結(jié)構(gòu)化面試題本5套，上午場和下午場使用不同套題目，以保證校園招聘題本的保密性和有效性。諾姆四達題本開發(fā)及標準優(yōu)化優(yōu)勢：豐富的行業(yè)面試題本開發(fā)經(jīng)驗，保證行業(yè)針對性： 諾姆四達擁有為多家銀行（如：建設銀行總行、寧波銀行）開發(fā)無領導小組討論及半結(jié)構(gòu)化面試題本經(jīng)驗，保證了行業(yè)的針對性；多套題本開發(fā)，保證校園招聘題本的保密性： 諾姆四達將為本次5天的校園招聘開發(fā)套題本，并穿插使用，最大程度保證題本的保密性和有效性。各主要環(huán)節(jié)開發(fā)思路如下：（１）無領導小組討論（LGD）開發(fā)實施思路被評價者被劃分為小組，每組人數(shù)8人，不指定負責人，大家地位平等，要求就某些爭議性較大的問題，例如額外補助金的分配、任務分擔等問題進行討論。最后要求形成一致意見，并推選一名成員向評委匯報。評價者則在一旁觀察被評價者的行為表現(xiàn)并對其相關能力素質(zhì)作出評價的方法，每組討論時間為45分鐘。諾姆四達根據(jù)前期建立的測評能力模型，針對貴公司對應屆大學生的要求，定制化開發(fā)適用于特定能力素質(zhì)指標評價的討論材料、評分標準等文件，并組織實施評價。諾姆四達LGD優(yōu)勢：擁有豐富的LGD討論案例材料庫，按行業(yè)、職業(yè)和崗位級別進行了分類整理，并對不同類型的材料與對象的適用性進行了分析研究；具有強大的研發(fā)能力。不僅在測評服務中為客戶目標職位的招聘選拔設計有針對性的LGD案例，還定期為一些大型客戶的內(nèi)部評價中心更新LGD案例；具有詳細而界定清晰的評價標準和體系，有利于測評專家對行為的有效把握。（２）結(jié)構(gòu)化面試開發(fā)實施思路結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容、方式、評委構(gòu)成、程序、評分標準及結(jié)果的分析評價等構(gòu)成要素按統(tǒng)一制定的標準和要求進行的面試；結(jié)構(gòu)化面試可以減少盲目性和隨意性，其特點是客觀，有效性高，但對面試設計、組織以及主試的培訓程度要求都比較高。諾姆四達將根據(jù)崗位評估模型，開發(fā)完善的結(jié)構(gòu)化面試題本、評分提綱等材料，對應聘的畢業(yè)生進行面試。諾姆四達結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)勢：在面試中，諾姆四達的測評專家會將情境性面試和行為性面試進行有機的結(jié)合，從而大大提高面試的效度；諾姆四達的測評專家經(jīng)過嚴格的面試技巧訓練，尤其擅長運用行為事件訪談（BEI）技術，收集被評價者經(jīng)歷過的具有代表性的典型或關鍵行為事件，分析被評價者在事件中與工作績效直接關聯(lián)的具體行為和心理活動，從而使面試效度大大提高；諾姆四達擁有一套詳細而界定清晰的面試評價標準和體系，有利于測評專家和企業(yè)內(nèi)部評委對行為的有效把握，提高評分的一致性；諾姆四達的測評專家具有豐富面試經(jīng)驗，公司的核心專家都具有５年以上專業(yè)面試經(jīng)歷；測評實施現(xiàn)場示例：結(jié)果匯總與反饋諾姆四達在結(jié)束本次項目后將對貴公司進行本次校園招聘評價項目的反饋具體包括：本次項目總體情況匯報，包括總體排名、各指標排名、選用建議；每個人的評價分數(shù)、總分和評價描述（報告）；項目經(jīng)驗總結(jié)。所有應聘者成績排名示例：2010校園招聘素質(zhì)測評綜合得分與排名姓名綜合得分綜合排名各能力得分分析思維溝通表達成就導向責任意識抗壓能力團隊合作儀表儀態(tài)2.5諾姆四達執(zhí)行方案優(yōu)勢采用統(tǒng)一的評分標準諾姆四達專家具有專業(yè)的訓練和嚴格統(tǒng)一的評分標準，確保了測評的信度，最大程度的降低了不同組考生之間評分標準的差異；使用不同的測試方法打通評價，確保評價準確性考官同時參加該組考生的LGD和面試，能夠通過不同的測評方法打通評價，最大程度的確保測評的準確性；最大程度減少考生之間的信息交流，保障保密性學生最大程度被分散到不同的休息室、考場，減少已考學生和未考學生之間的信息交流，從而保證面試及測評題目的保密性，保證評價效果；嚴密的組織實施，專業(yè)的顧問評委，最大程度幫助企業(yè)展現(xiàn)最佳雇主形象，增強企業(yè)對人才的吸引力. 3.項目質(zhì)量控制與管理機制諾姆四達針對質(zhì)量控制分為：專業(yè)控制與流程控制兩部分。諾姆四達針對影響測評質(zhì)量的幾個關鍵點，擬定質(zhì)量控制思路如下：3.1測評工具開發(fā)質(zhì)量控制技術顧問資質(zhì)內(nèi)部審定負責評價中心工具與標準開發(fā)的顧問必須具備2年以上顧問從業(yè)經(jīng)歷，具備管理或心理學碩士以上學歷。開發(fā)流程控制精度要求高的評價中心工具開發(fā)（LGD等）必須經(jīng)歷調(diào)研（尤其是訪談與觀察）與兩名以上測評專家會審。3.2.測評實施專業(yè)質(zhì)量及流程控制評委資質(zhì)外部審查項目規(guī)劃時，由諾姆四達提供評委資質(zhì)背景及名單供中國銀行審查以保證項目的順利實施。內(nèi)部評委定期培訓制度每3個月進行一次評委培訓，每次測評實施前必須進行評委集中培訓一次。3.3測評實施組織質(zhì)量及體系改進相關控制方法文件流轉(zhuǎn)及其控制程序保存所有測評原始資料（評委記錄、測評對象答題原始資料）；銷毀使用過的作廢題本；專人負責題本的發(fā)放與回收保證題本不泄密；評價結(jié)果與報告，雙方設定專人進行點對點傳遞。項目組內(nèi)部溝通機制測評實施前必須實行項目組內(nèi)部正式動員及分工會，明確項目組成員分工，就可能出現(xiàn)組織風險與問題商議預案。疑難事項處理機制由項目規(guī)劃組組長與諾姆四達測評咨詢事業(yè)部負責人或總經(jīng)理組成協(xié)商小組。如在測評過程中出現(xiàn)重大不規(guī)范操作或在項目執(zhí)行層面無法解決的重大爭議性問題，直接啟動疑難事項處理機制，進行商議解決。3.4測評質(zhì)量的持續(xù)改進制定定期交流反饋與滿意度調(diào)查制度，就測評對象的任用與發(fā)展情況進行整體意見交換，并收集人力資源部及其他相關部門關于測評及合作形式的改進意見，不斷增進規(guī)范性的改進。4.諾姆四達項目團隊4.1.項目團隊結(jié)構(gòu)及其組建方式一個測評項目運作團隊的基本結(jié)構(gòu)包括：項目規(guī)劃團隊與項目執(zhí)行團隊。其核心職能分別如下：項目規(guī)劃組：項目的邊界劃定（測評目的及其核心要求澄清）、項目合同商定。項目執(zhí)行組：具體負責項目的組織與實施。（注：除由于具體項目原因組成的項目團隊外，諾姆四達還將組建專職服務顧問團隊<常設團隊角色包括：長期跟蹤顧問1名、項目聯(lián)系人1名>，負責非項目運作期間的聯(lián)絡與服務事宜。）團隊成員任職資質(zhì)要求團隊角色核心職能資質(zhì)要求項目規(guī)劃組組長·明確項目核心需求·指導項目規(guī)劃組工作開展·項目規(guī)劃重大事項決策諾姆四達業(yè)務副總或總監(jiān)甲方項目規(guī)劃代表·項目的邊界劃定·參與項目重要事項決策客戶方授權代表乙方項目規(guī)劃代表諾姆四達公司測評咨詢事業(yè)部負責人或其授權代表項目經(jīng)理·項目執(zhí)行策劃與指導·項目技術思路確定·項目成員指定與分工諾姆四達高級顧問或資深顧問甲方及乙方項目聯(lián)系人·項目執(zhí)行期間工作事項協(xié)調(diào)與聯(lián)絡甲方：客戶方人力資源部測評組織負責人乙方：諾姆四達顧問助理或顧問測評實施組織負責人·測評實施人員組織·測評實施日程安排諾姆四達顧問助理技術顧問·測評工具、評價標準選擇與開發(fā)·報告撰寫指導諾姆四達顧問或高級咨詢顧問評委·評價實施現(xiàn)場評委：·諾姆四達高級顧問、資深顧問、顧問·客戶方人力資源管理專家后臺評委：·諾姆四達顧問、高級顧問后臺支持·數(shù)據(jù)處理·在線測評服務支持·報告撰寫·后續(xù)服務支持數(shù)據(jù)處理、在線服務支持、報告撰寫：諾姆四達顧問、咨詢顧問IT：IT技術專家后續(xù)服務支持：諾姆四達客戶服務人員

4.2諾姆四達專家團隊介紹（部分）蘇永華博士職位公司總經(jīng)理，人才測評資深專家社會職務·上海市管理心理學會副理事長·全國心理技術應用研究會常務理事·財智亞太人力資源研究協(xié)會專家團成員·上海市人力資源管理專業(yè)委員會會長·同時擔任華中師范大學·河南大學的兼職教授學歷背景復旦大學工商管理博士后年齡/從業(yè)年限45歲；17年測評咨詢工作經(jīng)驗；專業(yè)能力資質(zhì)·1992年開始進行測評工具與技術的本土化研究·1995至1997年間，主持湖北省公務員考試業(yè)務工作，并在國內(nèi)首次成功地將自行研發(fā)的人才素質(zhì)測評系統(tǒng)應用于公務員考試中·1998年研制的“人才測評系統(tǒng)”獲上海發(fā)明協(xié)會“創(chuàng)造發(fā)明獎”·2000年主持與青島市委組織部合作開展的《職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)測評系統(tǒng)》研究·2001年擔任上海市“職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格標準”專家組召集負責人，并負責職業(yè)經(jīng)理人資格鑒定測評體系及方法的制定·2002年6月中組部組織全國著名專家和企業(yè)家代表組成鑒定委員會，對該項成果進行鑒定，并一致認為“該項研究成果填補國內(nèi)空白，處于國內(nèi)領先水平”彭平根博士職位副總、資深顧問社會職務·上海市人力資源管理專業(yè)委員會副理事長·上海市職業(yè)技能鑒定中心“職業(yè)經(jīng)理人”職業(yè)資格鑒定—人力資源管理專業(yè)系列資格考試的特邀面試專家學歷背景華東師范大學管理心理學博士年齡/從業(yè)年限35歲；8年測評咨詢工作經(jīng)驗；專業(yè)能力資質(zhì)·NormStar素質(zhì)模型及其人才測評體系構(gòu)建首席專家·成功主持過數(shù)十次素質(zhì)模型構(gòu)建及人才測評項目，尤其擅長跨度較長的大型項目管理·7年《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》和《人才測評理論與方法實務》的教學經(jīng)驗·5年多的企業(yè)人力資源管理咨詢實務操作經(jīng)驗·最早進行評價中心本土化研究者之一相關項目經(jīng)驗·上海大眾汽車管理干部系列素質(zhì)模型及評價中心構(gòu)建項目項目經(jīng)理·中廣核集團核心素質(zhì)模型及管理培訓體系構(gòu)建項目項目經(jīng)理·太平人壽總公司管理干部素質(zhì)模型及人才培養(yǎng)體系構(gòu)建項目項目經(jīng)理·大亞灣核電運營管理有限責任公司運行RO/SRO素質(zhì)