2021-2022學(xué)年浙江省湖州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省湖州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時(shí)間B.心理C.動(dòng)機(jī)D.支配收入

2.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

3.當(dāng)?shù)芈糜斡?jì)劃的具體執(zhí)行者是（）。A.組團(tuán)人員B.全陪導(dǎo)游人員C.地陪導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊(duì)

4.

第

58

題

導(dǎo)游能夠“以人為本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”。這是導(dǎo)游強(qiáng)化（）意識(shí)的表現(xiàn)。

5.

第

38

題

21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著（）型的方向發(fā)展。

6.一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于()動(dòng)機(jī)。

A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.身心

7.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)由旅行社保存

8.根據(jù)“離島免稅”政策，離島旅客每年每人免稅購物額度為（）元人民幣。

A.1萬B.5萬C.10萬D.15萬

9.

10.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時(shí)突然提出自己是回民，不吃豬肉。導(dǎo)游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對(duì)此游客的要求，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

二、多選題(10題)11.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

12.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套與他人握手

13.宴請(qǐng)活動(dòng)的主要形式有（）。A.宴會(huì)B.酒會(huì)C.冷餐會(huì)D.洽談會(huì)

14.

第

64

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。

15.

第

35

題

現(xiàn)代旅游活動(dòng)的基本要素包括（）。

A.旅游主體、旅游客體和旅游媒介

B.旅游飯店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游對(duì)象和旅游業(yè)

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

16.西方大部分國家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是指（）。A.他們是旅游公司的正式雇員

B.他們不是旅游公司的正式雇員

C.簽訂合同只為一家旅游公司服務(wù)

D.簽訂合同為多家旅游公司服務(wù)

17.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

18.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

19.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)?；疽笥?)。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

20.由于團(tuán)友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

D.告訴這名游客團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(10題)21.

第

75

題

導(dǎo)游人員在講解時(shí)，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。（）

A.是B.否

22.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

25.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

26.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

32.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

33.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

34.

35.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

36.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

37.

38.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

39.

40.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

五、簡答題(5題)41.簡述湖北的氣候特點(diǎn)。

42.

第

74

題

到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

43.

44.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

45.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

參考答案

1.C

2.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.C離島旅客每年每人免稅購物額度為10萬元人民幣。

9.A是將相似的兩物進(jìn)行比較。

10.D

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCE

15.AC

16.BD

17.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

18.BC

19.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

20.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解，調(diào)解無效時(shí)，可以讓該游客自己點(diǎn)菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

21.N

22.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

23.N

24.Y

25.N借記卡一般不允許透支。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.歷史背景、特色

32.

分離，延期

33.云貴高原

34.遵照?qǐng)?zhí)行

35.服務(wù)

36.1942《普通旅游學(xué)綱要》

37.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

38.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

39.暫時(shí)性可變性

40.

業(yè)務(wù)，考核

41.地處亞熱帶，位于典型的季風(fēng)區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候，光能充足，熱量豐富，無霜期長，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強(qiáng)度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

42.接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

43.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時(shí)落實(shí)離站的機(jī)、車票。

(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一