2021-2022學(xué)年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在核對和商定日程時，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目時地陪應(yīng)事先向其講明，需（）。

A.征求組團(tuán)社同意B.延長在本地的停留時間C.按照規(guī)定收費(fèi)D.減少下一站的停留時間

2.游客自發(fā)地自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員要注意()。A.應(yīng)主動熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風(fēng)味名菜D.用餐時與游客進(jìn)行交談

3.錯接事故發(fā)生在【】之間時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。導(dǎo)游員一般不再換團(tuán)。

A．同一家旅行社的地陪

B．同一家旅行社的全陪

C．不同旅行社的地陪

D．不同旅行社的全陪

4.乘火車或輪船旅行時，應(yīng)提前【】小時到達(dá)車站或碼頭。

A．1.5

B．2

C．2.5

D．1

5.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

6.

第

51

題

導(dǎo)游帶團(tuán)時應(yīng)盡量避免使用的界域語是（）。

7.

第

57

題

領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生矛盾時，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

8.

第

57

題

游客食物中毒之后首先要（）。

9.國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行等級評定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

10.頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級代號分別是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

二、多選題(10題)11.小肖作為該團(tuán)的接待人員，為接待好該團(tuán)，除做好各項(xiàng)生活服務(wù)外，最重要的是做好導(dǎo)游講解。它包括()。

A.面上講解B.線上講解C.過程講解D.點(diǎn)上講解E.即興講解

12.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

13.

第

61

題

旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

14.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購買成人票

D.不定期機(jī)票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

15.17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C．商定出行李時間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

E．及時歸還證件

16.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

17.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠公道D.誠信第一E.顧全大局

18.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

19.導(dǎo)游語言的“八要素”包括（）。A.言之有禮B.言之有神C.言之有趣D.言之有喻

20.男子與女子握手正確的行為是（）。

A.雙手相握

B.不能握得太緊

C.初次見面握手時間一般在30秒以內(nèi)為宜

D.要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

三、判斷題(10題)21.言之有理是導(dǎo)游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯誤

22.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

23.C字簽證是我國發(fā)給來華定居人員的簽證。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.攜帶或托運(yùn)出境在中國境內(nèi)購買的金、銀制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的特種發(fā)票放行。()A.否B.是

26.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

27.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯誤

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

30.團(tuán)體旅客要取消坐火車的計(jì)劃，需要退票必須在開車前24小時辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

32.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

33.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

34.我國是多山的國家，山地面積占總面積的____以上。

35.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

36.

37.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

38.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

39.中國的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時期的青銅器“_________”．

40.

五、簡答題(5題)41.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

43.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

44.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時，應(yīng)作如何處理？

45.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

參考答案

1.C

2.B導(dǎo)游參加游客自費(fèi)的風(fēng)味餐時，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.B

9.C

10.A

11.ABDE導(dǎo)游講解的方法包括面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解和即興講解。

12.ABD

13.AD

14.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

15.BCDE

16.ACD

17.CD

18.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項(xiàng)中的內(nèi)容。

19.ABCD

20.BE

21.Y

22.Y

23.ND字簽證是發(fā)給來華定居人員的簽證。

24.N

25.Y

26.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊(duì)。

27.N

28.N

29.Y

30.N時間是在開車48小時前。

31.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

32.服務(wù)

33.劉秀

34.

35.反饋

36.向?qū)Х?wù)

37.

規(guī)范化，個性化

38.中國公民__________

39.1969武威市馬踏飛燕

40.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

42.忠于祖國，堅(jiān)持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

43.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”