2021-2022學(xué)年陜西省延安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年陜西省延安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.晚間，旅游者提出要求自由活動(dòng)，且不影響團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃，一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

2.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

3.出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)是()。A.遵紀(jì)守法B.愛國(guó)C.敬企D.事業(yè)心

4.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

5.

第

45

題

導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天桂山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磬錘峰的神話傳說，挪用到天桂山中，他的作法違背了導(dǎo)游講解的（）。

6.

第

58

題

游客在用餐時(shí)要求加飲料、加菜，導(dǎo)游應(yīng)（）。

7.

8.

第

41

題

預(yù)防接種證書俗稱為（）。

9.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（）左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米

10.先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)的導(dǎo)游手法稱之為【】

A．虛實(shí)結(jié)合法

B．情景交融法

C．畫龍點(diǎn)睛法

D．制造懸念法

二、多選題(10題)11.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)普遍具有的共同屬性是（）。A.社會(huì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.文化性E.涉外性

12.全陪在接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團(tuán)基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點(diǎn)的講解內(nèi)容

D.各地的活動(dòng)安排情況

E.各地旅游團(tuán)交通票據(jù)落實(shí)情況

13.

第

79

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

14.17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C．商定出行李時(shí)間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間

E．及時(shí)歸還證件

15.

第

63

題

在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

16.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

17.世界各國(guó)、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

18.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

19.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

20.

第

67

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)（）等基本職責(zé)。

三、判斷題(10題)21.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)MU5402中4是表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼。（）

A.是B.否

22.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

23.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

24.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過濃煙。()

A.是B.否

25.錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況并誠懇地道歉。()

A.是B.否

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

27.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

28.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

29.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

30.領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

33.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

34.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

35.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

36.旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

37.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

38.導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

39.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

40.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

42.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

43.

第

16

題

請(qǐng)說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

44.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

45.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

參考答案

1.Y

2.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。

3.D事業(yè)心是出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。

4.C

5.A

6.D

7.D這是按照導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)來劃分的。

8.A

9.D

10.D

11.ABCDE

12.ABD

13.BD

14.BCDE

15.BDE

16.CD

17.ACDE

18.ACD

19.BCD游客突發(fā)心臟病時(shí)，不能抬背游客，故不選A。

20.BCDE

21.Y

22.Y

23.N

24.N必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

25.Y

26.Y

27.N華僑回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證。

28.N頭等客艙票是40千克。

29.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

30.Y

31.

32.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

33.精神文明物質(zhì)文明

34.自然

35.杜絕責(zé)任事故

36.綜合包價(jià)

37.

刑事，過失

38.生動(dòng)形象

39.

一視同仁，特別

40.懶散心理

41.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。

42.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

43.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營(yíng)過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

44.(1)大米和淡水魚鮮是湖北日常飲食中重要的主副食原料。

(2)烹調(diào)方法以“蒸、煨、炸、燒，”為代