2021-2022學(xué)年陜西省渭南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年陜西省渭南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。A.情緒性服務(wù)B.功能性服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)

2.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游（）的特點。

A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)定期短

3.

第

55

題

（）年，全國人大第五次會議決定《義勇軍進行曲》為中華人民共和國國歌。

4.清朝后期舉行殿試的場所在【】

A．太和殿

B．中和

C．保和殿

D．內(nèi)廷

5.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()。

A.共同的工作對象B.共同的工作職責(zé)C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

6.門市柜臺的設(shè)立首先考慮的條件是（）。

A.目標(biāo)市場B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中

7.在導(dǎo)游人員年審制度中明確規(guī)定，一次扣分達到8分，將處以（）。

A.取消資格B.不予通過年審C.暫緩?fù)ㄟ^年審D.全行業(yè)通報

8.

第

39

題

旅游團中一位華僑丟失了護照，失主應(yīng)持遺失證明到（）報失并申請新護照。

9.個性張揚的散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體，是因為()人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

10.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多選題(10題)11.

第

69

題

華僑丟失證件補辦的手續(xù)包括（）。

12.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞軼事E.歷史人物

13.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進行講解D.認真解答游客提出的各種問題

14.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實施接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

15.旅游活動是由（）等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

16.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

17.對旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負責(zé)調(diào)換

B.實在不能調(diào)換應(yīng)說明原因，并提出補償?shù)臈l件

C.若因為房間的衛(wèi)生等條件達不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬

18.旅游者發(fā)生中暑時，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

19.小包價旅游的非選擇部門包括【】

A．住房及早餐

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．機場（車站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)

D．城市間交通

20.導(dǎo)游預(yù)防漏接事故的措施是（）。

A.認真閱讀計劃

B.核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間

C.嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團

D.提前抵達接站地點E．提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補措施

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

22.身高1．1～1．3米的兒童乘火車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.當(dāng)旅游團提前離開本地時，接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

25.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

26.業(yè)余全陪、領(lǐng)隊都是一次性的。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.否B.是

28.

A.是B.否

29.游覽絲綢之路時，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

32.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

33.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

34.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

35.導(dǎo)游語言功能有以下三個方面____、溝通思想和交流感情。

36.

第

5

題

在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

37.旅游是以__________為主。

38.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

39.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場合或雙方距離__________時，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

40.

第

3

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

五、簡答題(5題)41.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

42.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

43.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運物品時，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

44.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

45.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.D

2.B由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程的變更或取消，這是散客旅游變化大的特點。

3.D

4.C

5.B導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事的基礎(chǔ)包括：共同的工作對象——同一團隊的旅游者；共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團隊的旅游計劃；共同的努力目標(biāo)——組織好該團隊旅游者的旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。

6.A

7.D

8.D

9.D個性張揚的散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體，是因為游客中的中青年人數(shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游對象，而不愿受團隊旅游的束縛和限制。同時，自主意識的增強和旅游經(jīng)驗的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

10.D

11.ABCD

12.BD虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔。

13.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進行講解、認真解答游客提出的各種問題。

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD選項明顯錯誤，如果飯店沒有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋，不能不予理睬。

18.ABCD

19.CD

20.ABD

21.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

22.N身高1．1～1-5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過1．5米的兒童應(yīng)買全價票。

23.Y

24.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N這種講解方法是畫龍點睛法。

30.Y

31.

語意，語意

32.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

33.應(yīng)稅物品

34.精神文明物質(zhì)文明

35.傳播知識

36.

領(lǐng)隊，地陪

37.游

38.直觀形象

39.

較遠，目光

40.

景物，文物保護

41.a．抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號，在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

42.(1)不要走得太遠；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動時，地陪一定要做細致的工作，確保旅游者的安全。

43.答游客購買大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托運時，導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營托運業(yè)務(wù)；若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。

游客欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游代為購買并托運。

對游客的這類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒；實在推脫不掉時，導(dǎo)游要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認真辦理委托事宜；收足足夠的錢款，發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給托運人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗。

44.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及