門窗清潔保養(yǎng)、售后使用維護(hù)及保修服務(wù)擬定方案

門窗清潔保養(yǎng)、售后使用維護(hù)及保修服務(wù)擬定方案(總8頁(yè))--本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可----內(nèi)頁(yè)可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小--門窗清潔保養(yǎng)、售后使用維護(hù)及保修服務(wù)擬定方案第一節(jié)建筑門窗清潔保養(yǎng)整體外裝工程應(yīng)在施工完畢后我方負(fù)責(zé)清潔所有門窗玻璃及本分包工程內(nèi)的其它安裝包括室內(nèi)、室外全面徹底清洗并負(fù)責(zé)提供書面證明保證工程能圓滿達(dá)到竣工驗(yàn)收同行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)。1、清洗順序 按照由上至下、先室內(nèi)后室外的順序清洗。2、清洗方法 玻璃清洗時(shí)用中性清洗劑鋁合金型材用型材清洗劑清洗劑間不互相產(chǎn)生反應(yīng)不能錯(cuò)用清洗時(shí)應(yīng)隔離。清洗前須先以清洗劑作檢查證明對(duì)鋁合金無(wú)腐蝕作用之后方可使用清洗后用清水沖洗干凈。3、清洗主要工具清洗主要采用帶伸展吊籃的平軌式標(biāo)準(zhǔn)型擦窗機(jī)。4、清洗方案1、室內(nèi)清洗 首先將門窗龍骨保護(hù)膠帶撕干凈用布蘸天那水或二甲苯擦去龍上的粘接劑然后清除裝飾材料的防護(hù)膜有污染處用清洗劑清洗干凈并用清水沖洗最后用干布擦干。2、室外清洗 外墻面積大高度較高所以采用帶伸展吊籃的平軌式標(biāo)準(zhǔn)型擦窗機(jī)進(jìn)行清洗。5、門窗清洗的方法禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。在清洗前須檢查清洗工具上有無(wú)粘附砂子、金屬屑等。表面沾污及清洗方法。4、遇大風(fēng)天4級(jí)以上、雨天不進(jìn)行外墻清洗工作。5、外墻清洗時(shí)建筑物周圍應(yīng)設(shè)有警界線防止閑雜人等進(jìn)行清洗范圍。6、所有高處清洗的操作工人需配有安全帶工人的安全帶必須與其它牢固的結(jié)構(gòu)相連接。7、門窗保養(yǎng)計(jì)劃1、根據(jù)門窗外表面積灰污染程度確定清洗門窗的次數(shù)與周期但每年至少清洗一次。2、清洗門窗外墻面擦窗機(jī)應(yīng)操作靈活方便。四級(jí)風(fēng)以上請(qǐng)勿使用擦窗機(jī)以免擦傷門窗墻面。3、使用吊藍(lán)清洗請(qǐng)?jiān)诘跛{(lán)靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷門窗。4、清洗門窗的清潔劑請(qǐng)使用中性清潔劑。5、型材表面有嚴(yán)重污染請(qǐng)勿用金屬硬物刮除。6、清洗門窗的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻表面吊拉繩索的壓蓋前端應(yīng)加保護(hù)。8、碰到臺(tái)風(fēng)季節(jié)應(yīng)將開啟扇關(guān)閉。第二節(jié)建筑門窗的售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件在門窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計(jì)部、材料部、工程部等。一、機(jī)構(gòu)設(shè)置后服務(wù)部、售后服務(wù)流程售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在門窗使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)、投訴。問(wèn)題記錄單。記錄問(wèn)題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。修準(zhǔn)備工作。質(zhì)監(jiān)部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗(yàn)收并在驗(yàn)收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。13各部門職責(zé)1、售后服務(wù)部職責(zé)、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。2、市場(chǎng)部職責(zé)定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。4、相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。二、建筑門窗的維護(hù)與管理裝飾面的維護(hù)門窗的耐撞擊能力較差因而對(duì)于室內(nèi)無(wú)窗臺(tái)墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在門窗外部靠近門窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在門窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。其它部分的維護(hù)與管理在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤(rùn)滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中門窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞門窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。第三節(jié)建筑門窗的保修一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國(guó)家規(guī)定為2年保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。二、服務(wù)控制目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說(shuō)明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。作業(yè)程序議。錄。理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。顧客對(duì)工程的意見填寫質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。遇突變情況業(yè)主來(lái)電、來(lái)信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。季節(jié)性回訪雨季回訪 由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。對(duì)所有回訪和保修予以記錄并提交書面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。門窗工程竣工驗(yàn)收時(shí)我司向業(yè)主提供《門窗使用維護(hù)說(shuō)明書》。我司在門窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)門窗維修、維護(hù)人員。三、檢查、維修計(jì)劃當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。24當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次。更換或采取加固措施加固、修復(fù)。雨季節(jié)進(jìn)行檢查