甲級(jí)寫(xiě)字樓管理手冊(cè)

目錄前言……………總則……………員工手冊(cè)篇第一章世貿(mào)簡(jiǎn)介……………第二章公司架構(gòu)……………第三章員工守則……………第四章人事管理規(guī)定………第五章總務(wù)管理……………第六章薪酬待遇……………第七章假期待遇……………第八章獎(jiǎng)懲規(guī)定……………第九章經(jīng)濟(jì)責(zé)任賠償………第十章安全保護(hù)……………崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)篇第一章管理部一、部門(mén)崗位職責(zé)………………二、管理人員工作績(jī)效…………三、崗位考核……………………第二章工程部一、部門(mén)崗位職責(zé)………………二、管理人員工作績(jī)效…………三、崗位考核……………………第三章服務(wù)中心一、部門(mén)崗位職責(zé)………………二、管理人員工作績(jī)效…………三、崗位考核……………………第四章行政人事部一、部門(mén)崗位職責(zé)………………二、管理人員工作績(jī)效…………三、崗位考核……………………第五章財(cái)務(wù)部一、部門(mén)崗位職責(zé)………………二、管理人員工作績(jī)效…………三、崗位考核……………………綜合篇第一章物業(yè)管理常識(shí)…………第二章主管公司基本知識(shí)……………………第三章大廈基本概念…………第四章對(duì)客服務(wù)………………第五章設(shè)施設(shè)備………………第六章內(nèi)部管理………………第七章消防知識(shí)………………第八章法律法規(guī)………………前言總經(jīng)理致詞歡迎您投身物業(yè)管理行業(yè)！歡迎您加入管理有限公司！物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)是一項(xiàng)新興的行業(yè)。是國(guó)內(nèi)最早引進(jìn)境外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的綜合商廈。多年來(lái)，管理公司秉承“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，為用戶(hù)提供了安全、文明、整潔、舒適的商務(wù)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理贏得用戶(hù)和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。物業(yè)管理是一項(xiàng)永無(wú)止境的服務(wù)性工作，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才能滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。希望您弘揚(yáng)“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的公司精神，勤奮工作、積極進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于開(kāi)拓，真心誠(chéng)意為用戶(hù)服務(wù)，為管理再上新臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？倓t為幫助各位員工盡快熟悉了解管理公司的企業(yè)文化及有關(guān)規(guī)章制度，快速熟悉崗位工作，特編制本《工作手冊(cè)》，請(qǐng)您詳閱其內(nèi)容并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)條款。1.公司聘用的合同制員工，均應(yīng)遵守本《工作手冊(cè)》中的各項(xiàng)管理規(guī)定。2.本手冊(cè)所稱(chēng)的員工，是指本公司試用和正式簽訂勞動(dòng)合同的員工。不包括因業(yè)務(wù)需要而臨時(shí)聘用的員工。3.如對(duì)本《工作手冊(cè)》內(nèi)容有疑問(wèn)，由行政人事部經(jīng)理組織研究解決，若無(wú)法解決時(shí)，則報(bào)請(qǐng)更高層主管解釋修正。4.公司員工的服務(wù)、任用、擔(dān)保、工作時(shí)間、工資、請(qǐng)假、休假、培訓(xùn)、外調(diào)、福利、考核考勤、獎(jiǎng)懲、辭職、辭退等事項(xiàng)除國(guó)家已有的規(guī)定外，均按本《工作手冊(cè)》中規(guī)定執(zhí)行。第一篇員工手冊(cè)第一章簡(jiǎn)介第二章管理公司架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總工程師副總經(jīng)理總經(jīng)理助理工程部服務(wù)中心財(cái)務(wù)部行政人事部管理部工程部服務(wù)中心財(cái)務(wù)部行政人事部管理部第三章員工守則（一）職業(yè)道德1.遵紀(jì)守法。認(rèn)真遵守國(guó)家政策法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。2.敬業(yè)愛(ài)崗。積極肯干，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)完成本職工作。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。4.公私分明。愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，不動(dòng)公司一草一木。5.勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。6.團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與同事的工作關(guān)系，具有良好的合作精神，易與他人相處。7.尊敬上司。服從上司的工作安排，不無(wú)故拖延和拒絕上司安排的工作。對(duì)上司的不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。8.熱愛(ài)公司。一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，做好公司對(duì)外宣傳工作，時(shí)時(shí)維護(hù)公司形象，不斷提高公司社會(huì)影響力。9.嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。（二）服務(wù)意識(shí)1.文明禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，微笑服務(wù)。2.主動(dòng)熱情。員工應(yīng)以真誠(chéng)的笑容，洞察用戶(hù)需求，積極主動(dòng)地為用戶(hù)服務(wù)，努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難。3.耐心周到。員工在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心，做到問(wèn)多不煩，事多不燥，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，把服務(wù)工作做得盡善盡美。（三）儀容儀表1.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將員工工號(hào)牌端正地配戴在左胸前。2.任何時(shí)間，在工作場(chǎng)所不允許穿短褲、背心、拖鞋。3.男員工要求頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)，每日剃須。保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放入褲內(nèi)。4.女員工要求頭發(fā)不過(guò)肩，不留怪異發(fā)型。不留長(zhǎng)指甲，不染（畫(huà)）指甲，當(dāng)班應(yīng)化淡妝，穿淺色絲襪。5.員工不允許在公共場(chǎng)所化妝、挖鼻孔、撓癢、打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等。（四）行為舉止1.站立時(shí)，自然挺立，兩肩要平，雙眼平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。男員工站立時(shí)，雙腳與肩同寬；女員工站立時(shí)，雙腳呈“V”型，雙膝靠緊。2.落坐時(shí)，上身挺直，雙肩放松，兩手自然放在雙膝上，不能坐在椅子上前傾后仰，搖腿翹腳。女員工要求不坐滿(mǎn)凳，坐椅子的三分之二，雙膝并攏，腳尖朝前。3.行走時(shí)，上身挺直，兩眼平視前方，不左顧右盼。兩肩要平，雙臂自然擺動(dòng)，腳步要輕，不得拖沓，不與他人挽手、勾肩搭背。4.在任何場(chǎng)合，見(jiàn)到用戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。5.進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前，應(yīng)先用手輕敲門(mén)三下，得到同意后再推門(mén)而入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。6.乘電梯時(shí)要先出后進(jìn)，禁止在電梯廳和電梯內(nèi)大聲喧嘩。（五）接聽(tīng)電話(huà)1.所有來(lái)電，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答。2.拿起電話(huà)后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司或部門(mén)：“您好，世貿(mào)管理公司或**部！”語(yǔ)氣須親切柔和。3.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，必要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4.通話(huà)完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話(huà)后，再將電話(huà)輕輕放下。5.打出電話(huà)時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話(huà)內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)單、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)客人時(shí)間。6.上班時(shí)間，一般不得打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（嚴(yán)禁打聲訊電話(huà)）。（六）處理投訴1.員工必須牢記用戶(hù)是上帝的宗旨，員工必須高度重視用戶(hù)的投訴。2.細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴的內(nèi)容。3.認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，自己作為處理用戶(hù)投訴的第一責(zé)任人應(yīng)迅速妥當(dāng)?shù)亟鉀Q投訴問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)人員。4.投訴事項(xiàng)中，涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得造假。5.投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將作為公司處罰員工的依據(jù)。6.對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)投訴事件應(yīng)表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意情況。第四章人事管理規(guī)定一、員工入職1.員工入職應(yīng)填寫(xiě)《入職申請(qǐng)》，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料，若有隱瞞或虛報(bào)行為，公司有權(quán)辭退。本地員工入職提供證件：原件：勞動(dòng)手冊(cè)、待業(yè)證、計(jì)生證、市防疫站發(fā)的《健康證》；復(fù)印件：身份證、學(xué)歷證書(shū)、戶(hù)主和本人戶(hù)口復(fù)印件，（需交原件核對(duì)）；證明：最后工作單位終止或解除勞動(dòng)合同的證明。外地員工入職提供的證件：原件：就業(yè)卡、流動(dòng)人口計(jì)生證明、最后工作單位終止或解除勞動(dòng)合同的證明、市防疫站發(fā)出的《健康證》。復(fù)印件：學(xué)歷、身份證、戶(hù)主和本人戶(hù)口復(fù)印件、戶(hù)口所在地派出所開(kāi)出的無(wú)犯罪證明、市居民書(shū)面擔(dān)保書(shū)（正式職業(yè)、固定收入或有資產(chǎn)人士）及擔(dān)保人身份證和戶(hù)口本復(fù)印件；2.入職后若個(gè)人資料(住址、電話(huà))發(fā)生變化，員工應(yīng)在一周內(nèi)告知行政人事部，逾期不報(bào)者，按故意隱瞞處理。二、勞動(dòng)合同1.員工試用期為1個(gè)月，試用期滿(mǎn)經(jīng)考核符合公司要求的，行政人事部辦理錄用手續(xù)。對(duì)試用期滿(mǎn)考核不合格的員工，不予錄用。2.員工的勞動(dòng)合同期為一年，合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，雙方協(xié)商續(xù)簽勞動(dòng)合同。三、工作時(shí)間1.公司實(shí)行每周40小時(shí)工作制，每天工作8小時(shí)（不含用膳時(shí)間）；每周兩天輪休制。具體安排由各門(mén)主管編制后送行政人事部審批實(shí)施。2.因工作或突發(fā)事件延長(zhǎng)工作時(shí)間的，公司在征得員工同意后安排加班。公司事后給予等同加班時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)放加班工資。四、考勤1.除總經(jīng)理、副總（助）、總工和總經(jīng)理批準(zhǔn)的免打考勤卡的人員外，員工上下班須親自打考勤卡，不得相互代打卡，違者按違反考勤規(guī)定處理。2.員工上班時(shí)應(yīng)提前10分鐘打卡,以便有足夠時(shí)間更換工服，上班時(shí)間到崗簽到；下班到時(shí)才能離崗，打卡時(shí)間應(yīng)推后5分鐘以上。3.員工上班忘帶考勤卡的，應(yīng)到總務(wù)進(jìn)行登記，雙休日到管理部登記。全年累計(jì)漏打卡三次，扣發(fā)一次全勤獎(jiǎng)。五、員工辭職1.員工要求辭職，須提前30天（試用期員工提前7天）以書(shū)面形式，向所在部門(mén)提出申請(qǐng)，部門(mén)加意見(jiàn)后，送行政人事部。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。2.員工提出辭職申請(qǐng)到離開(kāi)公司，時(shí)間不足30天的，扣發(fā)其提前離職天數(shù)工資作為賠償，同時(shí)公司保留追究其賠償公司其余損失的權(quán)利。六、離職手續(xù)1.離職員工（辭職、辭退），從正式離職日起計(jì)算，必須在1個(gè)月內(nèi)回行政人事部辦齊所有離職手續(xù)。2.參加過(guò)公司出資培訓(xùn)的員工，未達(dá)到規(guī)定服務(wù)年限的，離職時(shí)應(yīng)向公司做出相應(yīng)賠償。3.逾期不辦理離職手續(xù)者視為辦理完畢，并向公司繳交檔案保管費(fèi)（每月10元）和承擔(dān)一切后果。七、合同解除（一）發(fā)生下列情況時(shí)，公司可隨時(shí)解除員工的勞動(dòng)合同。1.員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司制度的；2.員工嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益或聲譽(yù)造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的；3.公司因與甲方管理合同期滿(mǎn)未續(xù)約,撤出大廈管理的。（二）發(fā)生下列情況時(shí)，公司可解除員工的勞動(dòng)合同,并提前30天以書(shū)面形式通知本人或以一個(gè)月的工資代替通知。1.員工患傳染性疾病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事本職工作或不服從公司安排其它工作的；2.員工不能勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任崗位工作的；3.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的；4.公司因重組或經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，必須裁員，可報(bào)公司主管部門(mén)和勞動(dòng)局備案。八、培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：?jiǎn)T工入職,應(yīng)接受由行政人事部組織的上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為：?jiǎn)T工行為規(guī)范、公司組織架構(gòu)、公司服務(wù)質(zhì)量方針、崗位基本操作知識(shí)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度等。培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核合格，才能轉(zhuǎn)為正式勞動(dòng)合同制員工。2.在職培訓(xùn)：公司為了不斷提高員工整體素質(zhì)，重視對(duì)在職員工進(jìn)行再教育。根據(jù)公司的需要及員工個(gè)人的實(shí)際情況，公司每年制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。特殊工種的培訓(xùn)，將根據(jù)需要選派員工外出進(jìn)行培訓(xùn)。3、部門(mén)培訓(xùn)：?jiǎn)T工進(jìn)入工作崗位后，由部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行工作技能、工作規(guī)范的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。九、考核1.公司實(shí)行每日崗位考核制度，員工的考核總成績(jī)與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；公司每年兩次對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，包括筆試、崗位技能考核。2.員工考核成績(jī)?cè)诓块T(mén)末位的，將予以減發(fā)獎(jiǎng)金、換崗、降級(jí)或末位淘汰。第五章內(nèi)務(wù)管理一、制服規(guī)定1.行政人事部根據(jù)員工就職部門(mén)和職務(wù)配置制服。員工上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)定穿著制服。2.員工不得在大廈范圍外穿著制服，公司批準(zhǔn)除外。3.制服（臂、肩章、領(lǐng)帶、腰帶）遺失，按公司《制服管理規(guī)定》賠償。4.員工離職或外派其它項(xiàng)目工作時(shí)應(yīng)將制服退回行政人事部，不交按遺失處理。5.制服換洗次數(shù),按公司《制服管理規(guī)定》執(zhí)行。二、更衣柜使用規(guī)定1.公司為員工（工程部除外）配備有更衣柜。2.員工不得隨意調(diào)換更衣柜或私自使用兩個(gè)更衣桂。3.更衣柜應(yīng)處于常鎖狀態(tài)，勿存放貴重物品，若有私人財(cái)物丟失的，公司不負(fù)賠償責(zé)任。三、工作卡管理員工入職后,行政人事部發(fā)放各類(lèi)工作卡。其中飯卡用于統(tǒng)計(jì)員工每月膳食和制服換洗次數(shù)；考勤卡用于記錄員工上下班時(shí)間；工號(hào)牌作為員工的工作證；遺失任一卡者，須到財(cái)務(wù)部交制卡成本費(fèi)(飯卡2元、考勤卡8元、工號(hào)牌8元)，然后到行政人事部補(bǔ)領(lǐng)。四、膳食安排公司為當(dāng)班員工提供一餐免費(fèi)膳食，員工用膳時(shí)間由各部門(mén)主管安排，超時(shí)工作的，可視工作情況給予加班膳食，但須提前通知總務(wù)。五、員工上下班通道員工上下班應(yīng)按公司規(guī)定，走指定的通道出入大廈，攜帶物品出大廈應(yīng)自覺(jué)接受管理員的檢查。除緊急工作外，員工不得搭乘客用電梯。六、健康檢查公司根據(jù)需要，為員工安排體檢。若體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)患有疾病的，公司將根據(jù)醫(yī)囑，視病情輕重給予適當(dāng)?shù)闹委熎凇５诹滦匠甏鲆?、工資支付本公司實(shí)行月薪制計(jì)酬，每月工資總額將在月末以自動(dòng)轉(zhuǎn)帳方式，通過(guò)銀行劃入員工帳戶(hù)，并向員工提供一張個(gè)人工資清單。二、全勤獎(jiǎng)1.員工每月出滿(mǎn)勤，可獲全勤獎(jiǎng)100元，有婚假、產(chǎn)假、喪假、事假、病假、產(chǎn)檢假、哺乳假的員工，當(dāng)月均不享受全勤獎(jiǎng)。2.員工每月曠工半天以上或早退2次以及每月遲到、早退累計(jì)超過(guò)10分鐘的都不享受全勤獎(jiǎng)。第七章假期待遇根據(jù)《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》，員工年假、婚喪假、產(chǎn)假、看護(hù)等假期內(nèi)遇公休日的，不得另加假期天數(shù)。一、法定假期1.員工按《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，享受?chē)?guó)家法定有薪假期：元旦1天、春節(jié)3天、“五一”勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天。2.公司在上述時(shí)間安排員工工作，另給予同等時(shí)間補(bǔ)休或另支付百分之三百的工資報(bào)酬，級(jí)別在三級(jí)以上的管理人員（含副經(jīng)理、系統(tǒng)工）的節(jié)假日加班按公司另行規(guī)定執(zhí)行。二、年假1.在公司服務(wù)時(shí)間滿(mǎn)一年的員工，可享受帶薪假期。本企業(yè)工作滿(mǎn)1年未滿(mǎn)5年者年假為：5天；滿(mǎn)5年未滿(mǎn)10年者為：7天；10年或10年以上者為：10天。2.各部門(mén)主管有權(quán)根據(jù)工作情況，安排員工年假休息時(shí)間；員工也可提前半月申請(qǐng)。3.凡在一年內(nèi)請(qǐng)事假，或者在一年內(nèi)請(qǐng)病假累計(jì)超過(guò)20天的，或者一年內(nèi)病假和事假累計(jì)超過(guò)30天的，當(dāng)年不再享受年假。4.年假允許無(wú)補(bǔ)休積累的員工分段休年假，但每次不得少于4小時(shí)。5．主任及主任以上管理人員申請(qǐng)休年假，需總經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政人事部存檔。三、婚假員工入職滿(mǎn)一年后結(jié)婚的，可享受婚假3天，符合國(guó)家晚婚規(guī)定的可增加10天婚假期（男滿(mǎn)25周歲，女滿(mǎn)23周歲）。四、產(chǎn)假女員工生育、符合計(jì)劃生育規(guī)定的可享受產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前為15天，產(chǎn)后為75天；生育時(shí)遇有難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假30天；多胞胎生育的，多一胎增加產(chǎn)假15天；實(shí)行晚婚晚育者（24周歲后生育第一胎），增加產(chǎn)假15天；領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》者，增加產(chǎn)假35天。五、看護(hù)假符合計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定并辦理《獨(dú)生子女證》者，配偶分娩，男員工可享受看護(hù)假10天。（女方順產(chǎn)的須在3個(gè)月，剖腹產(chǎn)5個(gè)月內(nèi)將獨(dú)生子女證交人事部辦理生育保險(xiǎn)手續(xù)，逾期不交者將扣除10天看護(hù)假工資）。六、喪假員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可給予3天喪假；員工配偶的父母親死亡，可給予2天喪假。七、事假1、員工因家事必須處理，可申請(qǐng)事假，每次至少2小時(shí)，全年合計(jì)不得超過(guò)15天。事假期間扣發(fā)工資，超過(guò)者做自動(dòng)辭職處理。事假應(yīng)提前一天向所屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，送行政人事部復(fù)審和存檔。申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者，視同曠工。2、申請(qǐng)事假1—2天的，由所屬部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上（含三天）需呈報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、主任及主任以上管理人員申請(qǐng)事假，需總經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政人事部存檔。八、病假員工患病或非因工負(fù)傷停止工作治療的，公司將根據(jù)員工實(shí)際工作年限給予相應(yīng)的醫(yī)療期。醫(yī)療期待遇如下：對(duì)在一年內(nèi)病假累計(jì)不滿(mǎn)6個(gè)月的員工，若其在公司工作不足5年的，其病假工資以前12個(gè)月本人平均工資為基數(shù)，按45%計(jì)發(fā)。員工在本公司滿(mǎn)5年不滿(mǎn)10年的，其病假工資按上述基數(shù)的50%計(jì)發(fā)。九、哺育假符合計(jì)劃生育規(guī)定的女員工，其嬰兒不滿(mǎn)一周歲時(shí)，每天享受一小時(shí)哺乳時(shí)間。十、產(chǎn)檢假女員工懷孕準(zhǔn)予定期做產(chǎn)前檢查。懷孕不滿(mǎn)7個(gè)月的，每月給予半天產(chǎn)檢假；懷孕滿(mǎn)7個(gè)月的，每月享受2個(gè)半天產(chǎn)檢假；懷孕滿(mǎn)9個(gè)月的，每周享受半天產(chǎn)檢假。十一、工傷假員工工作時(shí)或上下班路途中造成傷亡的（交警證明），應(yīng)立即到指定醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治（市一、省人民醫(yī)院等），并于24小時(shí)內(nèi)通知行政人事部上報(bào)工傷。屬及時(shí)上報(bào)工傷（輕傷者），由行政人事部通知部門(mén)給予工傷假和藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。未按時(shí)上報(bào)工傷情況的，工傷者的工傷假、工資和藥費(fèi)由當(dāng)值主任及經(jīng)理工資中扣除。十二、門(mén)診醫(yī)療按《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)試行辦法》執(zhí)行。第八章獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定一、獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型：公司獎(jiǎng)勵(lì)分為以下五種：1.特等獎(jiǎng)2.一等獎(jiǎng)3.二等獎(jiǎng)4.三等獎(jiǎng)5.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1、特等獎(jiǎng)（公司大會(huì)表彰+500元獎(jiǎng)金+獲獎(jiǎng)證書(shū)+升職、晉級(jí)優(yōu)先權(quán)）有以下事跡之一的員工，給予特等獎(jiǎng)勵(lì)：1.公司授予的年度先進(jìn)工作者、服務(wù)標(biāo)兵；2.提供信息，使公司業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益大幅提高者；3.工作細(xì)致認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，避免重大事故或嚴(yán)重事故發(fā)生者；4.參加市級(jí)各類(lèi)活動(dòng)或比賽，取得前三名者；5.服務(wù)滿(mǎn)10年以上，受到上下級(jí)一致好評(píng)，歷年考核優(yōu)良，未曾受過(guò)任何行政處分者。2、一等獎(jiǎng)（書(shū)面表?yè)P(yáng)+200元獎(jiǎng)金+獲獎(jiǎng)證書(shū)）有以下事跡之一的員工，給予一等獎(jiǎng)勵(lì)：1.獲得區(qū)級(jí)各種稱(chēng)號(hào)者；2.大廈發(fā)生重大事故后積極搶修、搶救，確保大廈正常運(yùn)作者；3.在各類(lèi)報(bào)刊、書(shū)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理的論文或文章者；4.控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用8000元以上（含8000元）者；5.廉潔奉公，敢于揭露和抵制不正之風(fēng)，有具體事跡者；6.見(jiàn)義勇為，舍己救人，并因公負(fù)傷者；7.舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益行為者；8.公司選送獲得區(qū)級(jí)個(gè)人或集體各種稱(chēng)號(hào)者。3、二等獎(jiǎng)（書(shū)面表?yè)P(yáng)+100元獎(jiǎng)金）對(duì)有以下事跡之一的員工，給予二等獎(jiǎng)勵(lì)：1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免意外事故發(fā)生；2.維護(hù)公司榮譽(yù)，有突出事跡者（代表公司參加各類(lèi)比賽取得前三名成績(jī)）；3.為業(yè)戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，全年受業(yè)戶(hù)兩次（含兩次）以上書(shū)面表?yè)P(yáng)者；4.對(duì)公司各項(xiàng)管理工作積極提供改善意見(jiàn)，降低管理成本在2000元以上，8000元以下者；5.拾遺物品價(jià)值在2000元以上（含2000元），5000元以下（含5000元）者。三等獎(jiǎng)（通報(bào)表?yè)P(yáng)+50元獎(jiǎng)金）對(duì)有以下事跡之一的員工，給予三等獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)客服務(wù)時(shí)，因良好的精神面貌、服務(wù)態(tài)度和工作熱情受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)，并經(jīng)公司評(píng)審確定為事跡優(yōu)秀者；2.在完成本職工作之余，主動(dòng)幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難，有具體事跡并受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)者；3.在對(duì)客服務(wù)中受到委屈或受到客戶(hù)不禮貌對(duì)待，仍能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度者；4.在對(duì)客服務(wù)工作中認(rèn)真細(xì)致，使客戶(hù)財(cái)物免遭損失者；5.遇到一般性意外時(shí)能采取正確措施及時(shí)處理，避免公司財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)受到損失；6.在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，積極協(xié)助公司其它部門(mén)完成工作，取得良好成績(jī)并有具體事跡者；7.在外判工程的監(jiān)管或大廈治安、消防工作方面認(rèn)真負(fù)責(zé)，制止各類(lèi)嚴(yán)重違規(guī)行為，并有具體事跡者；8.在各種惡劣自然環(huán)境下堅(jiān)持工作，并有良好工作業(yè)績(jī)者；9.有拾金不昧行為，拾到財(cái)物價(jià)值在500元（含500元）以上，2000元（含2000元）以下者；10.提出各類(lèi)有價(jià)值建議被公司采納或一年內(nèi)三次提出各種合理化建議者。5、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)）有以下事跡之一，給予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：1.獲市級(jí)個(gè)人或集體各種稱(chēng)號(hào)；2.獲省級(jí)個(gè)人或集體各種稱(chēng)號(hào)；3.為大廈節(jié)能降耗或設(shè)施設(shè)備技改作出較大貢獻(xiàn)者；4.在省市以及國(guó)家各級(jí)媒介上為公司贏得榮譽(yù)者。三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1.員工當(dāng)年獲兩次三等獎(jiǎng)勵(lì)的，視為一次二等獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)年獲兩次二等獎(jiǎng)勵(lì)的，視為一次一等獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)年獲兩次一等獎(jiǎng)勵(lì)的，視為一次特等獎(jiǎng)勵(lì)。2.多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)并存時(shí)，按最高獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)，不作重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。3.當(dāng)年考核成績(jī)優(yōu)秀者，公司將在升職、升工資、外出培訓(xùn)、外出參觀、外派項(xiàng)目等方面優(yōu)先考慮。四、獎(jiǎng)勵(lì)程序各部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)員工，須填寫(xiě)?yīng)剟?lì)申請(qǐng)單（見(jiàn)附表），并提出符合獎(jiǎng)勵(lì)的具體條款。行政人事部復(fù)核后，送總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，由行政秘書(shū)通知相關(guān)部門(mén)和當(dāng)事人。（二）行政處分一、處分類(lèi)型：公司行政處罰分為以下四類(lèi)1.警告2.記過(guò)3.降級(jí)、撤職4.辭退二、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)1、警告有以下行為之一的員工，給予警告處分：1.在大廈內(nèi)當(dāng)班時(shí)亂丟亂吐，不注意公共衛(wèi)生者；2.無(wú)特殊原因不按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)者；3.在對(duì)客崗位當(dāng)班時(shí)發(fā)短信息者；4.當(dāng)班時(shí)間吃東西、看報(bào)紙、聊天、嬉戲者；5.在當(dāng)值崗位上或公眾場(chǎng)所吸煙者；6.私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)或上網(wǎng)者；7.巡檢時(shí)在客戶(hù)處打私人電話(huà)者；8.無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者；9.在大廈公共場(chǎng)所高聲喧嘩者；10.私自調(diào)整更衣柜或自加鎖者；11.當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可搭乘客梯者；12.上班時(shí)間，做與工作無(wú)關(guān)的事情者；13.當(dāng)班時(shí)間用電話(huà)、對(duì)講機(jī)私用影響工作者；14.未經(jīng)許可，擅自調(diào)班者；15.當(dāng)班污言穢語(yǔ)者；16.擅自在公司內(nèi)部推銷(xiāo)物品者；17.對(duì)客崗位交頭接耳，二人以上長(zhǎng)時(shí)間談話(huà)者。2、記過(guò)有以下行為之一的員工，給予記過(guò)處罰：1.超越職權(quán)范圍違章操作或服務(wù)態(tài)度差，造成客戶(hù)投訴者；2.不服從上級(jí)工作指導(dǎo)而頂撞上級(jí)者；3.在墻上亂涂亂畫(huà)或?qū)懸恍┤松砉粞哉Z(yǔ)者；4.對(duì)客戶(hù)不禮貌，與業(yè)戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧者；5.設(shè)備延緩遲開(kāi)，引起客戶(hù)投訴者；6.擅自將公司辭退或外來(lái)人員帶入大廈重要部位者；7.請(qǐng)人打卡或代他人打卡者；8.對(duì)部門(mén)工傷隱瞞不報(bào)或超過(guò)時(shí)限(24小時(shí))報(bào)告者。3、降職、撤職降職有以下行為之一的管理人員，給予降職處罰：①不按公司處罰程序而隨意處罰員工者；②突發(fā)事件指揮不力，造成公司聲譽(yù)受損或經(jīng)濟(jì)損失者；③對(duì)下屬工作檢查、監(jiān)督、培訓(xùn)不力者。撤職有以下行為之一的管理人員，給予撤職或辭退處分：①主管人員明知下屬人員舞弊，卻隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者；②在員工考核評(píng)分中營(yíng)私舞弊有事實(shí)依據(jù)者；③帶頭與下屬一起違反公司處罰條例者；④對(duì)下屬勞動(dòng)安全監(jiān)管不力，造成重大工傷事故者。4、辭退有以下行為之一的員工，給予辭退處理：1.入職使用虛假證件或受聘后個(gè)人資料發(fā)生變化隱瞞不報(bào)者；2.因工作需要調(diào)派其它項(xiàng)目工作，無(wú)故拒絕者；3.弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄者；4.對(duì)上司或其他員工實(shí)施暴行和有侮辱行為者；5.張貼煽動(dòng)性文字、流言足以破壞勞資感情者；6.違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定程序情節(jié)嚴(yán)重者；7.當(dāng)值責(zé)任范圍內(nèi)客戶(hù)被連續(xù)三次盜竊以上者；8.參加非法組織、非法集會(huì)者；9.利用工作之便,受賄索賄者；10.違反國(guó)家法律而被判刑者；11.上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，外出兼職者；12.偷竊、盜賣(mài)、破壞客戶(hù)和公司財(cái)物者；13.監(jiān)控、高壓、空調(diào)機(jī)房當(dāng)班睡覺(jué)者；14.未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位，玩忽職守者；15.對(duì)客戶(hù)言語(yǔ)或行為舉止下流粗暴者；16.向外界泄露公司保密文件及資料者。17.工作時(shí)間在大廈內(nèi)賭博者；18.遇突發(fā)事件，臨陣逃避者；19.對(duì)同事、上級(jí)惡意攻擊或誣告者；20.違反計(jì)劃生育管理?xiàng)l例者；21.私自配置大廈重要部位鑰匙者；22.向客戶(hù)索取好處者；23.曠工達(dá)國(guó)家規(guī)定者；24.吸毒者。三、處罰辦法1.員工當(dāng)年兩次行政警告處分，可視為一次記過(guò)處分；當(dāng)年兩次記過(guò)以上處分，視員工日常工作表現(xiàn)由部門(mén)決定繼續(xù)留用或給予辭退；2.員工違規(guī)同時(shí)觸犯多項(xiàng)條款的，按最高處罰條款一次性處罰；3.員工因嚴(yán)重違反操作程序或安全條例，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的，公司將通過(guò)法律途徑追究相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四、處罰程序1.員工違規(guī)，所在部門(mén)或檢查部門(mén)填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰通知書(shū)》，列明違紀(jì)條款和提出處罰意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人和違紀(jì)員工簽名后，送人事部；2.普通員工一般違紀(jì)處罰，由行政人事部經(jīng)理審批后，通知有關(guān)部門(mén)及當(dāng)事人；3.管理人員違紀(jì)處罰，由行政人事部或其所在部門(mén)提出處罰建議，報(bào)總經(jīng)理審批后，通知行政人事部門(mén)及當(dāng)事人；4.各部門(mén)辭退或不予員工續(xù)簽合同的只能提出建議，并應(yīng)與行政人事部商榷后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、行政處罰申訴和仲裁1.員工若對(duì)處理意見(jiàn)不服，應(yīng)在三日內(nèi)以書(shū)面形式向行政人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)行政復(fù)議。員工亦可向公司工會(huì)申請(qǐng)復(fù)議。行政人事部經(jīng)理、工會(huì)主席及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，并做最后裁決；2.員工對(duì)處罰意見(jiàn)書(shū)拒不簽名的，經(jīng)見(jiàn)證人和部門(mén)經(jīng)理簽名，視為處罰成立。第九章經(jīng)濟(jì)責(zé)任賠償經(jīng)濟(jì)賠償是指員工工作中因操作或管理失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任不受行政處罰規(guī)定的影響。在下列情況下，員工應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任：（1）巡更器、對(duì)講機(jī)、電腦、制服、領(lǐng)帶的遺失和損壞，按市值和使用年限折舊賠償；（2）違反工作程序操作或管理失誤，導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失，在公司對(duì)客戶(hù)予以全部賠償后，賠償總金額的20%；導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失的，按損失標(biāo)準(zhǔn)賠償。（3）所有經(jīng)濟(jì)賠償原則上從損失發(fā)生當(dāng)月起，從相關(guān)責(zé)任人的工資中扣除；一般當(dāng)月扣除金額不超過(guò)當(dāng)事員工月工資總額的50%。特殊情況下經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可采取其它扣款標(biāo)準(zhǔn)。第十章安全保護(hù)一、安全操作員工在工作時(shí)必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意勞動(dòng)安全。危險(xiǎn)工種應(yīng)配戴公司配置的勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行自我保護(hù)。員工在工作中或上下班路途中發(fā)生工傷的，屬工傷事故，應(yīng)到市工傷指定醫(yī)院（省人民醫(yī)院、中山醫(yī)院、市一人民醫(yī)院、市二醫(yī)院等）就診，并在24小時(shí)內(nèi)通知行政人事部上報(bào)市勞動(dòng)局工傷備案。二、緊急事故如遇自然災(zāi)害（地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)等）或戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力的緊急情況，員工應(yīng)以大局為重，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和大廈安全，員工被要求作額外工作時(shí)，應(yīng)無(wú)條件配合。第二篇崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)第一章管理部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)（一）管理部經(jīng)理職責(zé)1.在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)大廈的治安、消防、迎賓、綠化、清潔等工作。2.負(fù)責(zé)制定大廈治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。3.負(fù)責(zé)組織處理在大廈內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和意外事故，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。5.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)對(duì)清潔、綠化承判商的工作進(jìn)行監(jiān)督及檢查，按規(guī)定作出評(píng)估，保證大廈商業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。（二）管理部主任職責(zé)1.在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)管、指導(dǎo)本班員工執(zhí)行消防、治安、用戶(hù)服務(wù)工作，并協(xié)助經(jīng)理制定部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。2.巡查本班員工崗位工作情況，并進(jìn)行考核。3.負(fù)責(zé)本班員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。4.負(fù)責(zé)本班使用的設(shè)備和通訊器材的交接和管理工作。5.負(fù)責(zé)處理一般治安消防事故，及時(shí)將治安消防問(wèn)題上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。6.負(fù)責(zé)每月一次的消防例檢以及節(jié)假日前的消防檢查工作。7.根據(jù)大廈消防器材的配置，提出更換、補(bǔ)充和配合做好消防設(shè)施定期檢測(cè)保養(yǎng)工作。8.負(fù)責(zé)對(duì)大廈用戶(hù)進(jìn)行消防培訓(xùn)，并組織大廈用戶(hù)開(kāi)展消防演習(xí)，做好大廈消防宣傳工作。9.負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常管理，注意商鋪經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，控制商鋪統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保商場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)。10.巡查大廈設(shè)施運(yùn)作情況，跟進(jìn)檢查工程維修單的完成情況。11.監(jiān)督檢查保潔部的清潔衛(wèi)生工作，定期對(duì)清潔質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合評(píng)估。12.監(jiān)督檢查綠化承判商的綠化養(yǎng)護(hù)工作，每月定期對(duì)綠化承判商的工作進(jìn)行綜合評(píng)估。13.監(jiān)督檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正員工工作錯(cuò)誤。14.負(fù)責(zé)審批當(dāng)班員工的補(bǔ)休、請(qǐng)假申請(qǐng)。15.認(rèn)真記錄本班工作情況，做好交接班工作，并將事件的處理情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。（三）車(chē)場(chǎng)主任職責(zé)1.在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)巡視、檢查、指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)管理員的工作，并進(jìn)行考核。3.負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)。4.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)使用的設(shè)備和通訊器材的交接和保管工作。5.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)清潔、綠化的監(jiān)督檢查工作。6.負(fù)責(zé)維持車(chē)場(chǎng)秩序，保證車(chē)場(chǎng)暢通。7.負(fù)責(zé)處理車(chē)場(chǎng)一般治安消防事故，及時(shí)將重大治安消防問(wèn)題上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。8.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)知會(huì)相關(guān)承判商進(jìn)行修理。9.負(fù)責(zé)記錄車(chē)場(chǎng)每日工作情況，做好交接班工作。10.嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)收費(fèi)規(guī)定，監(jiān)管審核收費(fèi)帳目。（四）管理部文員職責(zé)1.在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常事務(wù)。2.負(fù)責(zé)部門(mén)文件的收發(fā)、打印、存檔等工作。3.負(fù)責(zé)部門(mén)員工聯(lián)系資料的管理工作。4.負(fù)責(zé)部門(mén)的各類(lèi)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放工作。5.負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤排班工作。6.負(fù)責(zé)部門(mén)器械及設(shè)備的管理和報(bào)修工作。7.審核巡更記錄時(shí)間。8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、主任處理用戶(hù)投訴，做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。9.負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施。（五）管理部監(jiān)控中心崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)通過(guò)電視監(jiān)控屏幕監(jiān)控大廈治安情況。2.及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的異常情況和可疑人員，并即時(shí)通知巡樓管理員到現(xiàn)場(chǎng)查看。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的整理工作。4.負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供代鎖房門(mén)的服務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)公共通道門(mén)鎖的工作。6.協(xié)助消防中心崗位做好消防工作。7.協(xié)助當(dāng)值主任處理各類(lèi)突發(fā)事件。8.做好崗位交接工作。（六）管理部消防中心崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)通過(guò)消防監(jiān)測(cè)設(shè)備監(jiān)控大廈消防安全情況。2.根據(jù)火警報(bào)警系統(tǒng)指示位置，及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)動(dòng)巡樓管理員到現(xiàn)場(chǎng)查看并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.負(fù)責(zé)火警誤報(bào)后的消防設(shè)備復(fù)位工作，并做好記錄。4.確認(rèn)發(fā)生火警時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)值主任并執(zhí)行火警處理程序。5.負(fù)責(zé)大廈的每月消防例檢和整改后復(fù)查跟進(jìn)工作。6.協(xié)助治安監(jiān)控工作。7.做好崗位交接班工作。（七）寫(xiě)字樓巡樓管理員職責(zé)1.巡查寫(xiě)字樓各樓層，保護(hù)大廈內(nèi)用戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全，檢查各樓層、消防、綠化、清潔及設(shè)備設(shè)施情況，防止發(fā)生安全事故。2.驅(qū)逐違規(guī)推銷(xiāo)及閑雜人員出大廈。3.對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查、堵截工作。4.監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防、治安、噪音、異味情況，并制止裝修工程中的違規(guī)行為。5.檢查寫(xiě)字樓每層的公共區(qū)域、茶間、洗手間等公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告部門(mén)文員。6.在非辦公時(shí)間檢查各樓層公司的房門(mén)是否關(guān)好、鎖好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主任。7.負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間用戶(hù)超時(shí)加班登記工作。8.按時(shí)對(duì)非辦公時(shí)間加班公司和裝修單位進(jìn)行清場(chǎng)。9.將每次巡樓情況詳細(xì)記錄在工作記錄本上。（八）北廣場(chǎng)崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)允許停放車(chē)輛的放行、指引工作。2.負(fù)責(zé)車(chē)輛的出入放行，指引車(chē)輛擺放，保護(hù)停放車(chē)輛安全，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)維持北廣場(chǎng)出口的秩序，保證出入車(chē)輛行駛順暢。4.負(fù)責(zé)檢查北廣場(chǎng)區(qū)域的大廈設(shè)施設(shè)備。5.負(fù)責(zé)監(jiān)管搬運(yùn)貨物和送餐人員由負(fù)一層貨物出入口進(jìn)出大廈。6.負(fù)責(zé)為大廈用戶(hù)及外來(lái)人員提供有關(guān)大廈管理的咨詢(xún)服務(wù)。7.正確執(zhí)行物品放行檢查工作，并監(jiān)管北廣場(chǎng)的清潔、綠化工作。8.做好崗位交接班工作。（九）東廣場(chǎng)崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)巡查東廣場(chǎng)周?chē)闹伟?、消防、清潔及綠化情況。2.負(fù)責(zé)對(duì)東廣場(chǎng)周?chē)O(shè)施設(shè)備的巡檢。3.負(fù)責(zé)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)在廣場(chǎng)范圍內(nèi)行駛或停泊。4.負(fù)責(zé)煤氣站外圍的消防安全。5.負(fù)責(zé)2號(hào)走火梯出口的安全巡查。（十）非辦公時(shí)間南、北塔電梯廳登記崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈加班用戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)人員的出入登記。2.對(duì)用戶(hù)搬出的物品按物品放行規(guī)定檢查及格后給予放行。3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的治安消防安全，維護(hù)秩序。4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的檢查。5.做好崗位交接工作。（十一）停車(chē)場(chǎng)出、入口崗管理員職責(zé)1.禮貌接待進(jìn)入的車(chē)輛，問(wèn)明車(chē)主是臨時(shí)停車(chē)還是就餐，并將情況通知場(chǎng)內(nèi)帶車(chē)人員。2.做好進(jìn)入車(chē)輛時(shí)間、車(chē)牌、車(chē)況記錄，如發(fā)現(xiàn)異常（車(chē)輛有損、無(wú)標(biāo)識(shí)等）提醒司機(jī)確認(rèn)。3.做好停車(chē)卡的分發(fā)和回收工作。4.檢查設(shè)施情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。5.協(xié)調(diào)指揮疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，保證車(chē)道暢通。6.疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)出入口車(chē)輛、行人，確保出入車(chē)輛安全。7.做好崗位交接工作。（十二）停車(chē)場(chǎng)帶車(chē)崗管理員職責(zé)1.用規(guī)范手勢(shì)指揮進(jìn)出車(chē)輛，并指引車(chē)輛駛向指定的車(chē)位。2.負(fù)責(zé)提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，不要將現(xiàn)金、貴重物品放在車(chē)內(nèi)。3.負(fù)責(zé)檢查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施，做好登記工作，對(duì)有損壞車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)確認(rèn)。4.負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材，保持消防通道的暢通。5.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。6.做好崗位交接工作。（十三）停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗保安員職責(zé)1.負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的收費(fèi)，并通過(guò)電視屏幕監(jiān)視進(jìn)出車(chē)輛狀況及車(chē)輛的出入情況。2.使用禮貌用語(yǔ)向出場(chǎng)車(chē)輛司機(jī)收取停車(chē)費(fèi)，并按照電腦收費(fèi)程序?qū)?chē)輛收費(fèi)。3.協(xié)助帶車(chē)崗保安員維護(hù)車(chē)場(chǎng)的治安消防秩序。4.做好交接班臨時(shí)卡的核對(duì)、保管和按規(guī)定上繳車(chē)費(fèi)。5.做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)工作記錄。6.夜班收費(fèi)并兼顧帶車(chē)工作。（十四）大堂崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)大堂及正門(mén)內(nèi)外治安、消防安全情況。2.負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，保證大堂出入暢通。3.負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供咨詢(xún)和指引服務(wù)。4.按規(guī)定審核用戶(hù)物品放行。5.密切注視大堂出入人員，驅(qū)逐非法推銷(xiāo)人員，并勸離衣冠不整者離開(kāi)大廈。6.負(fù)責(zé)檢查大堂和正門(mén)周邊的清潔衛(wèi)生和綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。7.負(fù)責(zé)巡視大堂和正門(mén)范圍大廈設(shè)施設(shè)備情況。8.下雨天，打雨傘迎送客戶(hù)。9.下班交接須將未完成工作及需跟進(jìn)事項(xiàng)交給下班跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告。（十五）商場(chǎng)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)維商場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序，保證商場(chǎng)正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)巡查所轄區(qū)域商鋪的治安消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并當(dāng)班主任報(bào)告3.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將閑雜推銷(xiāo)人員勸離大廈。4.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的裝修單位進(jìn)行巡查和監(jiān)督管理。5.負(fù)責(zé)巡檢商場(chǎng)公共區(qū)域、洗手間、茶水間各設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障做好記錄并報(bào)告部門(mén)。6.負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)處理。7.負(fù)責(zé)勸阻客人不得在商場(chǎng)內(nèi)追逐玩耍。8.每晚22時(shí)后，對(duì)所轄區(qū)域的商鋪進(jìn)行巡查清場(chǎng)工作。9.按時(shí)對(duì)商鋪清場(chǎng)檢查，對(duì)未上鎖的商鋪進(jìn)行妥善處理。10.下班交接須將未完成工作及跟進(jìn)事項(xiàng)交接清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向當(dāng)班主任報(bào)告。（十六）二樓崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)維持二樓秩序，保證二樓通道暢通。2.負(fù)責(zé)巡查所轄區(qū)域的商鋪的治安消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向當(dāng)班主任報(bào)告。3.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將閑雜推銷(xiāo)人員勸離大廈。4.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的裝修單位進(jìn)行巡查和監(jiān)管。5.負(fù)責(zé)勸阻客人不得在商場(chǎng)內(nèi)追逐玩耍。6.每天8:00至9:30于北塔二樓電梯廳，為客人呼梯扶梯。7.負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)用戶(hù)投訴，不能處理上報(bào)部門(mén)。8.交接班須將未完成工作及需跟進(jìn)事項(xiàng)交接清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告。（十七）南、北塔電梯廳崗管理員職責(zé)1.在當(dāng)值主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好迎賓工作。2.禮貌、周到地為用戶(hù)提供有關(guān)大廈管理和公司樓層分布的咨詢(xún)服務(wù)。3.熱情地向用戶(hù)問(wèn)好，為客戶(hù)提供扶梯服務(wù)。4.負(fù)責(zé)辦理雨傘、便民工具的借用手續(xù)。5.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化布置工作。6.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)將工程維修內(nèi)容報(bào)告工程聯(lián)絡(luò)員。7.負(fù)責(zé)用戶(hù)物品的放行。疏通用戶(hù)出入的通道，維護(hù)好崗位范圍秩序。8.負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴，采用“一站式”投訴處理程序，對(duì)用戶(hù)投訴一跟到底。9.做好崗位交接班工作。（十八）工程聯(lián)絡(luò)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)講機(jī)使用的監(jiān)管工作，上下班做好清點(diǎn)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主任。2.負(fù)責(zé)保管部門(mén)持有的鑰匙，全部鑰匙均須清楚標(biāo)記，按編號(hào)存放在鑰匙柜內(nèi)。3.負(fù)責(zé)工程倉(cāng)庫(kù)備用鑰匙的保管工作，使用后重新封好保存。4.負(fù)責(zé)將管理員巡查發(fā)現(xiàn)和即時(shí)報(bào)告的工程故障進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)電腦下工程單，通知工程部進(jìn)行維修。5.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理商場(chǎng)用戶(hù)的貨物放行手續(xù)。6.協(xié)助部門(mén)文員處理部門(mén)其它工作。（十九）負(fù)一層出貨口崗管理員職責(zé)1.在當(dāng)值主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈貨物出入口的管理工作。2.為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。3.負(fù)責(zé)物品出入的管理工作，按物品放行規(guī)定審核用戶(hù)物品放行。4.辦理手推車(chē)的借用手續(xù)。5.檢查垃圾房的清潔工作，管理好垃圾清運(yùn)時(shí)間段的秩序。6.做好貨物出入口的秩序和車(chē)輛停放的疏導(dǎo)工作。7.做好負(fù)一層貨梯廳的疏導(dǎo)工作，指揮運(yùn)貨人員有秩序、合理使用電梯。8.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將工程維修內(nèi)容報(bào)告工程聯(lián)絡(luò)員。9.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作。10.做好崗位交接工作。（二十）坐梯崗管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)察、詢(xún)問(wèn)從負(fù)一層和負(fù)二層進(jìn)入的客人所到樓層、房號(hào)，以及按照物品放行規(guī)定檢查從標(biāo)準(zhǔn)層帶出物品的用戶(hù)的放行條。2.將詢(xún)問(wèn)情況報(bào)監(jiān)控中心和登記崗保安員作記錄。3.注意觀察和留意聽(tīng)取電梯所到樓層的情況和聲音。4.監(jiān)督留意裝修人員進(jìn)入情況，注意維護(hù)電梯的使用安全。5.發(fā)現(xiàn)有公司搬出，要立即通知當(dāng)值主任。6.交接班須將未完成工作及需跟進(jìn)事項(xiàng)交接清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告當(dāng)值主任。二、崗位素質(zhì)要求（一）管理部經(jīng)理1.年齡：30—45歲之間；2.具有大專(zhuān)以上文化程度，具備物業(yè)管理項(xiàng)目主任資格上崗證書(shū)；3.為人正直坦率，能以身作則；4.敬業(yè)愛(ài)崗，有良好的人際溝通能力，有較強(qiáng)的組織能力、管理能力以及協(xié)調(diào)能力；5.掌握綜合商業(yè)大廈的治安、消防、綠化、衛(wèi)生知識(shí)，擁有良好的溝通能力；6.有管理大型商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。（二）管理部主任1.年齡：20—35歲之間；2.身高：男主任173CM以上，女主任163CM以上；3.身體健康，五官端正；4.學(xué)歷：大專(zhuān)以上文化程度；5.語(yǔ)言：普通話(huà)和粵語(yǔ)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話(huà)；6.持有保安或消防上崗證；7.頭腦靈敏，口齒清楚，會(huì)操作電腦；8.熟練掌握各種消防器材的使用方法；9.有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織能力；10.具有2年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)。（三）管理員1.年齡：18—30歲之間；2.身高：男管理員173CM以上，女管理員163CM以上；3.聽(tīng)力，視力（矯正視力）：正常。身體健康，五官端正；4.語(yǔ)言：普通話(huà)、粵語(yǔ)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話(huà)；5.學(xué)歷：初中畢業(yè)以上文化程度；6.有良好的職業(yè)道德，保守公司業(yè)務(wù)秘密；7.有獨(dú)立工作能力。工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；8.禮貌待人，善于與人溝通；9.無(wú)犯罪記錄；10.退伍軍人或軍校、警校畢業(yè)者優(yōu)先。三、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)管理部主任考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容檢查考核標(biāo)準(zhǔn)交接跟進(jìn)1.提前一天安排崗位當(dāng)值人員未能提前安排，每次扣1分2.每日上崗前10分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律，安排當(dāng)日工作和班前培訓(xùn)。3.每日下崗后列隊(duì)小結(jié)當(dāng)天工作情況①未按規(guī)定時(shí)間列隊(duì)，每次扣1分②未進(jìn)行當(dāng)日工作安排和培訓(xùn)，每次扣1分③未總結(jié)當(dāng)日工作，每次扣1分4.每日檢查本班公物交接，清點(diǎn)公物有無(wú)損壞或丟失5.兩班主任作交接工作，接班前做好溝通交待工作，并需對(duì)大廈各重要區(qū)域進(jìn)行聯(lián)檢，然后再接班①未檢查或公物交接不清，造成損壞或丟失，除按價(jià)賠償外，每次扣1分②未對(duì)大廈各重要區(qū)域聯(lián)檢，每次扣1分③未做好溝通工作，每次扣1分④檢查卻未發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，每次扣1分6.每天中班主任須與服務(wù)中心進(jìn)行管理信息溝通。未按時(shí)進(jìn)行交接工作，每次扣1分7.跟進(jìn)上一班交待的事宜未跟進(jìn)，每次扣1分日常工作1.處理員工發(fā)現(xiàn)和客戶(hù)反映的問(wèn)題2.留意工作日記簿及跟進(jìn)手冊(cè)的事項(xiàng)，作好跟進(jìn)解決工作①未能及時(shí)處理，每次扣1分②沒(méi)有跟進(jìn)上一崗交下的事務(wù)，每次扣1分3.正確使用監(jiān)控中心電腦，注意開(kāi)機(jī)密碼的保密4.指導(dǎo)員工正確使用電腦①不正確使用，每次扣2分②用于非工作范圍，每次扣2分③無(wú)故泄漏密碼，每次扣2分④未監(jiān)督而出現(xiàn)故障，每次扣1分⑤由于使用不當(dāng)，致電腦故障或損壞，除按價(jià)賠償外，每次扣2分5.檢查本班員工出崗情況6.維護(hù)大廈公共秩序，每天8：20－9：15在大堂、電梯廳帶領(lǐng)管理員迎客①?zèng)]及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班員工遲到或空崗現(xiàn)象，每次扣1分②到位、監(jiān)督管理員迎客，每次扣1分7.每天巡查大廈各公共地方和本部各工作崗位，每天至少三次，并要當(dāng)值員工在《當(dāng)值主任巡查記錄簿》簽名8.檢查大廈設(shè)施正常運(yùn)行9.跟進(jìn)工程維修的完成情況，每天抽查部分樓層，檢驗(yàn)工程維修單不少于30％①未巡查大廈各公共地方和各崗位工作情況，每次扣1分②缺少巡查登記，每次扣1分③檢查卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)崗位范圍問(wèn)題，④未檢查大廈設(shè)施，每次扣1分⑤未跟進(jìn)工程維修驗(yàn)收，每次扣1分10.受理客戶(hù)的投訴，并在一小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)用戶(hù)11.每月2日完成上月用戶(hù)回訪(fǎng)記錄匯總①未能按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)客戶(hù)投訴，每次扣1分②未按時(shí)完成用戶(hù)回訪(fǎng)記錄匯總，每次扣1分12.做好裝修垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)管，嚴(yán)格檢查裝修垃圾的裝載沒(méi)有對(duì)裝修垃圾清運(yùn)工作的進(jìn)行監(jiān)管13.審查每天的《巡樓記錄簿》《放行條》《崗位記錄簿》《專(zhuān)梯申請(qǐng)表》14.日班每周核對(duì)南、北塔雨傘一次15.指導(dǎo)員工做好節(jié)假日、非辦公時(shí)間的節(jié)電節(jié)水工作16.根據(jù)工作需要，對(duì)本部門(mén)規(guī)章制度崗位工作程序進(jìn)行及時(shí)、合理修改綠化監(jiān)督未按要求巡檢、監(jiān)督綠化，每次扣1分2.發(fā)現(xiàn)修剪不好，植物的長(zhǎng)勢(shì)不好要通知花場(chǎng)進(jìn)行護(hù)理或更換未及時(shí)通知花場(chǎng)更換時(shí)花，每次扣1分3.每周五聯(lián)同花場(chǎng)護(hù)理員對(duì)大廈各區(qū)域種植的綠化進(jìn)行檢查沒(méi)與花場(chǎng)護(hù)理員進(jìn)行聯(lián)檢，每次扣1分4.負(fù)責(zé)對(duì)花場(chǎng)更換大廈植物的數(shù)目、品種、生長(zhǎng)情況進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn)沒(méi)對(duì)新更換的植物進(jìn)行驗(yàn)收，每次扣1分突發(fā)事件處理1.詳細(xì)記錄本班工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況①未記錄，每次扣1分②記錄不清，每次扣1分③漏記，每次扣1分2.對(duì)在大廈內(nèi)發(fā)生的重大消防問(wèn)題及特大盜竊、搶劫案件、水浸、困梯等突發(fā)緊急情況要采取措施控制事態(tài)，及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理并協(xié)助處理①未采取果斷措施控制事態(tài)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，每次扣2分②不及時(shí)上報(bào)和協(xié)助經(jīng)理處理，扣1分3.積極組織處理及善后工作，按事態(tài)發(fā)展決定處理方法及決定是否通知本部及工程部主管處理不當(dāng)造成損失，每次扣1分4.事故后24小時(shí)內(nèi)必須向部門(mén)主管上交事故報(bào)告未能按時(shí)交事故報(bào)告，每次扣1分內(nèi)務(wù)管理1.在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行落實(shí)大廈的治安、消防、服務(wù)和管理工作①對(duì)大廈的治安、消防、服務(wù)和管理工作未執(zhí)行，每次扣2分②執(zhí)行工作不完全，每次扣1分③因執(zhí)行工作方式不當(dāng)而造成損失，每次扣1分2.將本班工作情況及時(shí)口頭或書(shū)面向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，聽(tīng)取經(jīng)理的工作指示①未匯報(bào)情況而造成損失，每次扣2分②未及時(shí)匯報(bào)本班情況，致使工作出現(xiàn)偏差，每次扣1分3.員工因病、事假或因公抽調(diào)特殊情況不能正常上班，主任須調(diào)配人員，確保工作正常開(kāi)展，并須將人員調(diào)配情況報(bào)告經(jīng)理。①未及時(shí)掌握情況，每次扣1分②了解情況后不采取措施而導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，每次扣1分③未及時(shí)調(diào)配人員當(dāng)值，導(dǎo)致空崗，每次扣1分4.認(rèn)真檢查員工工作紀(jì)律和工作質(zhì)量①班隊(duì)紀(jì)律渙散，工作質(zhì)量差，每次扣1分②班隊(duì)不團(tuán)結(jié)，每次扣1分6.中、夜班當(dāng)值主任安排做好對(duì)講機(jī)電池充電工作，保證下班使用①監(jiān)管不力，沒(méi)有監(jiān)督員工按規(guī)定領(lǐng)用物品，每次扣1分②做好對(duì)講機(jī)電池充電工作，每次扣1分7.每月28日完成當(dāng)月工作報(bào)告8.每月21日匯總本班員工考核情況上報(bào)部門(mén)，并對(duì)違紀(jì)員工向部門(mén)遞交處罰建議9.每月21日前完成當(dāng)月考勤表登記10.每月25日前完成下月排更表編排11.每月28日前完成本班工作總結(jié)12.每月28日前向部門(mén)遞交下月工作計(jì)劃①?zèng)]按時(shí)完成當(dāng)月工作報(bào)告②評(píng)估不認(rèn)真，每次扣1分③未按時(shí)將考核匯總報(bào)部門(mén)，扣1分④未對(duì)違紀(jì)員工提處罰建議，扣1分⑤未按時(shí)完成工作總結(jié)，每次扣1分⑥總結(jié)內(nèi)容不明確，每次扣1分⑦不按規(guī)定完成考勤登記，每次扣1分⑧未按時(shí)遞交工作計(jì)劃，每次扣1分⑨不按時(shí)完成下月排更編排，扣1分考核情況1.檢查指導(dǎo)員工做好每日交接班工作①未指導(dǎo)員工而造成工作失誤，扣1分②檢查工作不認(rèn)真，每次扣1分2.早中班對(duì)各崗位的巡查不少于3次3.夜班對(duì)各崗位巡查不少于5次每少巡一次，扣1分4.每班至少巡查寫(xiě)字樓一次不少于3層①未巡查，每次扣1分②每日少巡查一層寫(xiě)字樓，每次扣1分5.每日下班后對(duì)各崗位工作記錄進(jìn)行認(rèn)真檢查6.對(duì)各工作記錄提出意見(jiàn)并簽名①未檢查，每次扣1分②檢查不認(rèn)真，每次扣1分③檢查后不簽名，每次扣1分7.每班對(duì)管理員巡樓打點(diǎn)的記錄進(jìn)行查閱，對(duì)違反規(guī)定及漏打點(diǎn)的人員進(jìn)行扣分處理①未及時(shí)查閱，每次扣1分②對(duì)違反規(guī)定及漏打點(diǎn)人員未進(jìn)行扣分處理的，每次扣1分考核評(píng)估1.每日對(duì)管理員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估①評(píng)估不認(rèn)真，每次扣1分②未按時(shí)進(jìn)行考核，每次扣1分③未對(duì)違紀(jì)員工提處罰建議，每次扣1分2.根據(jù)當(dāng)班員工的工作表現(xiàn)，每日下班前作出綜合評(píng)估，將各項(xiàng)評(píng)分記錄在《員工每日工作評(píng)估表》①未能按時(shí)進(jìn)行當(dāng)班員工工作評(píng)估，每次扣1分②評(píng)估記錄不清晰，未能及時(shí)知會(huì)員工確認(rèn)，每次扣1分3.每班對(duì)管理員工作質(zhì)量（崗位知識(shí)、應(yīng)變能力等）測(cè)試不少于2次①未進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試，扣1分②少一次測(cè)試，扣1分4.每周定期對(duì)員工的工作進(jìn)行復(fù)查、抽查，并設(shè)置一些異常情況，檢查員工的及時(shí)發(fā)現(xiàn)能力工作例會(huì)1.每月召開(kāi)兩次班會(huì)，貫徹上級(jí)工作指示缺開(kāi)班會(huì)一次，扣1分2.參加部門(mén)定期工作例會(huì)，留意工作要求和注意事項(xiàng)無(wú)故不參加部門(mén)例會(huì)，每次扣1分3.學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司例會(huì)精神，并及時(shí)向員工傳達(dá)未及時(shí)傳達(dá)公司例會(huì)精神，每次扣1分培訓(xùn)工作1.每月根據(jù)人事部要求及工作要求，制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃未能制定培訓(xùn)計(jì)劃，每次扣1分2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)未能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每次扣1分3.根據(jù)當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容，制定考核題目考察員工培訓(xùn)情況①?zèng)]有制定員工考核題目，每次扣1分②未對(duì)員工培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，扣1分4.每月30日前完成培訓(xùn)工作小結(jié)沒(méi)有完成每月培訓(xùn)工作小結(jié)，每次扣1分5.根據(jù)公司的要求參加公司組織的主任級(jí)員工培訓(xùn)無(wú)正當(dāng)理由缺席，每次扣1分其他1.星期一至五中、夜班主任及周六、日早班主任行使值班經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)各部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作沒(méi)有履行值班經(jīng)理職責(zé)，沒(méi)協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作，每次扣1分2.根據(jù)租戶(hù)的要求及公司批示，對(duì)出租的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置和保衛(wèi)工作3.在大型活動(dòng)中，根據(jù)活動(dòng)的保衛(wèi)方案組織員工進(jìn)行保衛(wèi)工作①?zèng)]有按要求進(jìn)行布置和保衛(wèi)工作，每次扣1分②管理部消防監(jiān)督員考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容檢查考核標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)工作1.仔細(xì)閱讀《主任交接班薄》及《管理員巡樓記錄》《消防中心工作日志》留意各班所記下的情況和需跟進(jìn)的事項(xiàng)①?zèng)]有閱讀交班記錄，每次扣1分②未能及時(shí)跟進(jìn)工作事項(xiàng)，每次扣1分2.將當(dāng)班的重要工作事項(xiàng)進(jìn)行摘錄①?zèng)]有進(jìn)行摘錄工作，每次扣1分②記錄不清晰、有錯(cuò)誤，扣1分咨詢(xún)接待1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公室電話(huà)，耐心聆聽(tīng)及解答2.及時(shí)將有關(guān)工作信息傳達(dá)有關(guān)人員①態(tài)度惡劣，不耐煩，每次扣1分②未及時(shí)將有關(guān)信息傳達(dá)有關(guān)人員，每次扣1分1.對(duì)各部門(mén)通知需協(xié)助和配合的事宜，需認(rèn)真記錄并及時(shí)通知或跟進(jìn)2.并負(fù)責(zé)將有關(guān)工作信息進(jìn)行反饋溝通①未及時(shí)通知或跟進(jìn)，每次扣1分②未按要求將有關(guān)工作信息進(jìn)行反饋溝通，每次扣1分3.負(fù)責(zé)受理用戶(hù)的投訴，并跟進(jìn)協(xié)查，并將信息回饋用戶(hù)①用戶(hù)投訴處理不當(dāng)或未及時(shí)受理跟進(jìn)，每次扣1分②未能跟進(jìn)用戶(hù)投訴完成情況，每次扣1分4.負(fù)責(zé)回答來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)，記錄并轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪(fǎng)人員要求5.負(fù)責(zé)配合跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理接待公務(wù)來(lái)訪(fǎng)①未正確回答咨詢(xún)，每次扣1分②未及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)要求，每次扣1分③未配合部門(mén)經(jīng)理接待，每次扣1分內(nèi)務(wù)管理1.認(rèn)真檢查、了解各班消防工作的落實(shí)和巡查情況未及時(shí)了解檢查掌握消防落實(shí)和檢查情況，每次扣1分2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作3.及時(shí)糾正工作偏差①未巡查指導(dǎo)工作，每次扣1分②未能糾正工作偏差，每次扣1分4.負(fù)責(zé)收集整理各班每日發(fā)生的重大事件及事故處理情況，并做好記錄①未及時(shí)收集，每次扣1分②未記錄，每次扣1分5.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)日常工作的完成與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)不夠，給本部日常工作的完成帶來(lái)難度，扣1分6.協(xié)助經(jīng)理認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)未及時(shí)了解掌握好隊(duì)伍建設(shè)中出現(xiàn)的情況問(wèn)題，每次扣1分7.參加公司例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)例會(huì)精神到各班①無(wú)正當(dāng)理由不參加公司例會(huì)，扣1分②未及時(shí)傳達(dá)例會(huì)精神，扣1分文書(shū)工作1.每月28日前將完成當(dāng)月部門(mén)工作報(bào)告上交行政部2.負(fù)責(zé)經(jīng)理布置的其他文書(shū)工作①未能按時(shí)完成部門(mén)月度工作報(bào)告，每次扣1分②未按要求完成文書(shū)工作，每次扣1分消防管理工作1.每日一次檢查消防中心，檢查消防值班情況記錄2.處理消防報(bào)警、火警及一般消防事故3.配合有關(guān)部門(mén)對(duì)大廈消防的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)作①未檢查，每次扣1分②未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，每次扣1分③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未跟蹤報(bào)修，每次扣1分④未及時(shí)果斷處理火警及一般性消防事故，每次扣1分⑤未落實(shí)配合工作，影響正常運(yùn)作，每次扣1分4.對(duì)發(fā)生在大廈內(nèi)的重大消防問(wèn)題要采取措施控制事態(tài)5.及時(shí)上報(bào)經(jīng)理并協(xié)助處理6.配合公司開(kāi)展的消防宣傳和培訓(xùn)工作①未采取果斷措施控制事態(tài)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，每次扣1分②未及時(shí)上報(bào)協(xié)助保安經(jīng)理處理，每次扣1分③未配合公司開(kāi)展的消防宣傳及培訓(xùn)工作，每次扣1分管理部文員考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容檢查考核標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)工作1.仔細(xì)閱讀《工作日記簿》及《工作事務(wù)跟進(jìn)薄》，留意各班所記下的情況和需跟進(jìn)的事項(xiàng)2.當(dāng)天如有需各班留意情況和需跟進(jìn)的事項(xiàng)，必須在《工作事務(wù)跟進(jìn)薄》進(jìn)行記錄未能及時(shí)跟進(jìn)工作事項(xiàng)，每次扣1分文件管理1.負(fù)責(zé)辦公室文件整理，將部門(mén)經(jīng)理批閱過(guò)的文件存檔，需告知部門(mén)員工的文件張貼在公布欄①?zèng)]有及時(shí)整理辦公室文件，造成積壓，每次扣1分②部門(mén)文件存檔錯(cuò)誤或造成丟失，每次扣1分③需知會(huì)員工的文件未能及時(shí)張貼在公布欄，每次扣1分2.負(fù)責(zé)部門(mén)文件的收發(fā)工作，對(duì)收發(fā)文件做好登記。每天準(zhǔn)時(shí)將發(fā)文上交行政部，并及時(shí)到服務(wù)中心領(lǐng)取部門(mén)文件①收發(fā)部門(mén)文件出錯(cuò)或遺失文件，每次扣1分②收發(fā)部門(mén)文件缺少記錄登記，每次扣1分3.收集、更新用戶(hù)緊急聯(lián)系資料及非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公室聲明書(shū)等最新資料，根據(jù)《用戶(hù)變動(dòng)通知書(shū)》《業(yè)主授權(quán)書(shū)》等最新資料，及時(shí)修正電腦存檔記錄，并打印出最新租戶(hù)資料交各崗位使用4.及時(shí)將資料整理歸檔，方便當(dāng)值主任查閱①未能及時(shí)更新用戶(hù)資料和黑名單資料或更新時(shí)出錯(cuò)，每次扣1分②未能及時(shí)將資料整理歸檔5.負(fù)責(zé)更新大廈內(nèi)欠費(fèi)用戶(hù)的黑名單及用戶(hù)放行條樣板資料交各崗位備查未能及時(shí)黑名單及用戶(hù)放條資料交各崗位，每次扣1分6.定期檢查部門(mén)常用表格、文件存量，及時(shí)補(bǔ)充或更新未能及時(shí)補(bǔ)充部門(mén)常用表格，每次扣1分7.按需擺放好辦公室里用戶(hù)贈(zèng)閱資料，定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充沒(méi)有定期檢查用戶(hù)贈(zèng)閱資料、補(bǔ)充不及時(shí)，每次扣1分8.負(fù)責(zé)整理裝修單位資料并歸檔，給主任備查9.負(fù)責(zé)將部門(mén)簽發(fā)施工單位的違約單、周六、日收取的施工證費(fèi)用及空調(diào)費(fèi)用及時(shí)上交財(cái)務(wù)部，并領(lǐng)取收據(jù)交還客戶(hù)①?zèng)]有及時(shí)整理造成工作不便，每次扣1分②未能及時(shí)將有關(guān)資料、費(fèi)用上交財(cái)務(wù)部，每次扣1分文書(shū)工作1.負(fù)責(zé)部門(mén)的文書(shū)工作，協(xié)助部門(mén)主任、經(jīng)理打印有關(guān)資料，并分類(lèi)存檔①打印效率低嚴(yán)重錯(cuò)漏，每次扣1分②未能將電腦內(nèi)文件分類(lèi)存檔或造成文件丟失，每次扣1分2.參加部門(mén)例會(huì)，負(fù)責(zé)完成部門(mén)例會(huì)紀(jì)要，并上交行政部及交各員工會(huì)簽①無(wú)故不參加部門(mén)例會(huì)，每次扣1分②部門(mén)例會(huì)紀(jì)要記錄不清晰、嚴(yán)重錯(cuò)漏，每次扣1分3.每月負(fù)責(zé)根據(jù)部門(mén)主任安排，打印下個(gè)月份部門(mén)員工的排更表，核對(duì)無(wú)誤后張貼公布未能及時(shí)打印下個(gè)月份部門(mén)員工的排更表或未進(jìn)行核對(duì)，每次扣1分4.每月28日前匯總各主任的月度工作報(bào)告，打印完成當(dāng)月部門(mén)工作報(bào)告未能按時(shí)完成部門(mén)月度工作報(bào)告，每次扣1分物品領(lǐng)管1.負(fù)責(zé)部門(mén)常用辦公物品的領(lǐng)取、保管，并做好相關(guān)登記工作①領(lǐng)取、保管、發(fā)放部門(mén)辦公用品出錯(cuò)，每次扣1分②缺少登記記錄，每次扣1分2.按公司規(guī)定派發(fā)辦公用品給員工，認(rèn)真做好登記未能按公司規(guī)定發(fā)放物品，每次扣1分3.每周清點(diǎn)部門(mén)鎖牌、應(yīng)急用品、藥品、雨傘等物品，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充①?zèng)]有定期清點(diǎn)物品，每次扣1分②未能及時(shí)補(bǔ)充物品，每次扣1分4.接班組報(bào)告需補(bǔ)充物品時(shí)，要及時(shí)按規(guī)定配置未及時(shí)配置，每次扣1分咨詢(xún)接待1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公室電話(huà)，耐心聆聽(tīng)及解答，及時(shí)將有關(guān)工作信息傳達(dá)有關(guān)人員①態(tài)度惡劣，不耐煩，每次扣1分②未及時(shí)將有關(guān)信息傳達(dá)有關(guān)人員，每次扣1分2.對(duì)各部門(mén)通知需協(xié)助和配合的事宜，需認(rèn)真記錄并及時(shí)通知或跟進(jìn)。并負(fù)責(zé)將有關(guān)的工作信息進(jìn)行反饋溝通①未及時(shí)通知或跟進(jìn)，每次扣1分②未按要求將有關(guān)工作信息進(jìn)行反饋溝通，每次扣1分3.負(fù)責(zé)受理用戶(hù)的投訴，并跟進(jìn)協(xié)查，并將信息回饋用戶(hù)①用戶(hù)投訴處理不當(dāng)或未及時(shí)受理跟進(jìn)，每次扣1分②未能跟進(jìn)用戶(hù)投訴完成情況，每次扣1分4.負(fù)責(zé)回答來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)，記錄并轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪(fǎng)人員要求①未正確回答咨詢(xún)，每次扣1分②未及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)要求，每次扣1分5.負(fù)責(zé)配合跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理接待公務(wù)來(lái)訪(fǎng)未配合部門(mén)經(jīng)理接待，每次扣1分人事管理1.負(fù)責(zé)部門(mén)的人事管理，為部門(mén)員工辦理請(qǐng)假、補(bǔ)休、年假等申請(qǐng)手續(xù)。并做好登記①為員工辦理請(qǐng)假、補(bǔ)休、年假等申請(qǐng)手續(xù)出錯(cuò)，每次扣1分②缺少相關(guān)登記，每次扣1分2.部門(mén)員工班期出現(xiàn)變動(dòng)，必須在排更表上做好記錄未能及時(shí)在排更表上記錄員工更期變動(dòng)，每次扣1分3.每月根據(jù)人事部考勤記錄及部門(mén)簽到薄記錄，統(tǒng)計(jì)部門(mén)員工的考勤情況。將有關(guān)資料送交人事部①未能及時(shí)統(tǒng)計(jì)員工考勤情況上交行政部，每次扣1分②統(tǒng)計(jì)資料出錯(cuò)，每次扣1分4.每月負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部集中領(lǐng)取部門(mén)員工工資單，并負(fù)責(zé)派發(fā)至每一位員工①未能及時(shí)到財(cái)務(wù)部集中領(lǐng)取部門(mén)員工工資單，每次扣1分②派發(fā)員工工資單出錯(cuò)或遺失，每次扣1分5.每月負(fù)責(zé)跟進(jìn)部門(mén)員工簽訂新合同的有關(guān)工作，將有關(guān)資料送交人事部保管不力、遺失合同，每次扣1分6.負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)員工辦理有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的手續(xù)辦理員工報(bào)銷(xiāo)手續(xù)出錯(cuò)，每次扣1分外單位業(yè)務(wù)聯(lián)系1.負(fù)責(zé)辦理部門(mén)申購(gòu)物品的工作未能按規(guī)定申購(gòu)，每次扣1分2.負(fù)責(zé)收取各業(yè)務(wù)單位提供的相關(guān)發(fā)票及收據(jù)證明（余泥清運(yùn)、除臭劑等），妥善保管并上交公司財(cái)務(wù)部相關(guān)發(fā)票及收據(jù)證明遺失，每次扣1分3.負(fù)責(zé)通知業(yè)務(wù)單位領(lǐng)取支票或現(xiàn)金，并做好簽收登記①未知會(huì)業(yè)務(wù)單位領(lǐng)取，每次扣1分②領(lǐng)取時(shí)記錄出錯(cuò)或未簽收，每次扣1分4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)余泥清運(yùn)及用戶(hù)物品收購(gòu)的有關(guān)工作，及時(shí)通知余泥公司或廢品回收廢站落實(shí)解決未能及時(shí)跟進(jìn)余泥清運(yùn)及用戶(hù)物品收購(gòu)的有關(guān)工作，每次扣1分5.負(fù)責(zé)聯(lián)系白蟻防治中心，定期對(duì)大廈進(jìn)行檢查。并督促其完成每月白蟻檢查報(bào)告①白蟻防治中心進(jìn)行檢查，每次扣1分②未能督促白蟻防治中心完成每月白蟻檢查報(bào)告，每次扣1分6.每月25日前將《自建保安組織月工作報(bào)表》上后保安辦未及時(shí)上報(bào)，每次扣1分7.為公司到東山分局辦證中心辦理邊防證未及時(shí)辦證，每次扣1分培訓(xùn)工作1.每月30日前按照部門(mén)制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃，起草每月培訓(xùn)計(jì)劃交部門(mén)經(jīng)理未起稿培訓(xùn)計(jì)劃，每次扣1分2.監(jiān)督實(shí)施部門(mén)每月培訓(xùn)工作未及時(shí)監(jiān)督實(shí)施，每次扣1分3.負(fù)責(zé)收集整理各班每月培訓(xùn)記錄和考核、總結(jié)未及時(shí)整理，每次扣1分協(xié)助工作1.協(xié)助專(zhuān)職消防監(jiān)督員做好每年消防演習(xí)的準(zhǔn)備工作未協(xié)助做好準(zhǔn)備工作，每次扣1分2.協(xié)助專(zhuān)職消防監(jiān)督員做好消防方面工作未協(xié)助，每次扣1分3.協(xié)助經(jīng)理做好保安組織許可證的年審工作未協(xié)助做好年審工作，每次扣1分4.協(xié)助經(jīng)理作好管理員的資格證年審和上崗證的更換工作未協(xié)助做好年審換證工作，每次扣1分5.協(xié)助經(jīng)理做好每年兩次的員工考核工作未協(xié)助做好考核工作，每次扣1分其他事項(xiàng)1.做好經(jīng)理和主任交待的其他事宜未及時(shí)完成經(jīng)理和主任交待工作，扣1分2.每周2次將巡更器資料輸入電腦歸檔，檢查巡更記錄異常情況，向當(dāng)值主任報(bào)告。①未及時(shí)收集巡更資料，每次扣1分②未及時(shí)歸檔巡更資料，每次扣1分3.每周跟進(jìn)檢查部門(mén)設(shè)備的使用情況，及時(shí)出單給工程部維修（如對(duì)講機(jī)、錄像機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等）①未及時(shí)跟時(shí)檢查，每次扣1分②未及時(shí)出單，每次扣1分4.負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明何時(shí)何地何事所錄，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存歸檔未取出注明，使所錄情況被清洗掉，每次扣1分管理部工程聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容檢查考核標(biāo)準(zhǔn)交接班1.仔細(xì)閱讀《工作日記簿》及《工作事務(wù)跟進(jìn)薄》，留意各班所記錄的情況和需跟進(jìn)的事項(xiàng)①未仔細(xì)閱讀交班記錄，每次扣1分②未能及時(shí)跟進(jìn)工作事項(xiàng)，每次扣1分2.當(dāng)班當(dāng)天如有需接班人員留意情況和跟進(jìn)的事項(xiàng)，必須在《工作事務(wù)跟進(jìn)薄》上記錄①當(dāng)班當(dāng)天未登記需接班人員跟進(jìn)的事項(xiàng)，每次扣1分②記錄不清晰、有錯(cuò)誤，每次扣1分3.上下班清點(diǎn)辦公室內(nèi)物品，包括對(duì)講機(jī)、鑰匙、巡更器、現(xiàn)金等，并在《辦公物品交接薄》進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知當(dāng)值主任①未清點(diǎn)檢查辦公室內(nèi)物品，每次扣1分②③物品管理1.有新增加鑰匙時(shí)，必須在鑰匙柜內(nèi)標(biāo)記清楚，并配備后備鑰匙。每月至少檢查一次鑰匙標(biāo)簽是否清晰，及時(shí)補(bǔ)充更新部門(mén)鑰匙擺放混亂，標(biāo)簽不清晰，扣1分2.每天檢查工程部倉(cāng)庫(kù)緊急備用鑰匙，如曾有使用，應(yīng)盡快交人事部重新核實(shí)使用情況后，重新封好未按要求檢查倉(cāng)庫(kù)緊急備用鑰匙，扣1分工程服務(wù)1.將每天管理員巡查發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，合理制作工程維修單。①工作效率低，未能及時(shí)下達(dá)工程單，每次扣1分②下達(dá)工程單出現(xiàn)失誤，每次扣1分2.若出現(xiàn)緊急或重大工程問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知有關(guān)人員處理出現(xiàn)緊急重大工程問(wèn)題，未能及時(shí)通知有關(guān)人員，每次扣1分3.每周二下午，打印上周的遺留工程單，交當(dāng)值主任會(huì)同工程部值工進(jìn)行聯(lián)檢驗(yàn)收工作未能在每周二打印聯(lián)檢驗(yàn)收的工程單，每次扣1分4.每天下班前，打印出第二天巡樓管理員需要進(jìn)行驗(yàn)收的工程單，若有中班驗(yàn)收項(xiàng)目，交中班主任跟進(jìn)檢查下班前未能打印出第二天需要驗(yàn)收的工程單，每次扣1分5.根據(jù)巡樓管理員的驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目，負(fù)責(zé)注銷(xiāo)工程單未能在當(dāng)天注銷(xiāo)驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目，每次扣1分裝修管理1.中班或周六、日負(fù)責(zé)為準(zhǔn)備入場(chǎng)裝修的施工單位辦理裝修人員出入證。檢查是否有《施工批準(zhǔn)書(shū)》及收費(fèi)收據(jù)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理證件①按要求檢查《施工批準(zhǔn)書(shū)》和收費(fèi)收據(jù)，每次扣1分②辦證效率低，超過(guò)服務(wù)承諾的時(shí)限，每次扣1分2.將施工人員辦證的資料整理，交服務(wù)中心存檔未能將辦證資料轉(zhuǎn)交保安部，每次扣1分3.通知當(dāng)值主任，對(duì)新入場(chǎng)的施工單位負(fù)責(zé)人講解裝修注意事項(xiàng)及消防要求未通知當(dāng)值主任對(duì)新入場(chǎng)的裝修單位人員進(jìn)行培訓(xùn)，每次扣1分4.對(duì)新入場(chǎng)的裝修單位資料進(jìn)行登記，整理好《裝修巡查記錄表》放置在當(dāng)值巡樓薄中。裝修完畢后收回未能按要求及時(shí)整理裝修巡查資料，每次扣1分內(nèi)部業(yè)務(wù)1.負(fù)責(zé)接答辦公室對(duì)講機(jī)的呼叫，使用規(guī)范用語(yǔ)，認(rèn)真記錄通話(huà)內(nèi)容，及時(shí)將情況及信息傳達(dá)有關(guān)人員①正常情況下，未能及時(shí)接簽對(duì)講機(jī)呼叫，每次扣1分②應(yīng)答對(duì)講機(jī)使用不規(guī)范用語(yǔ)，扣1分③未記錄通話(huà)內(nèi)容或未能及時(shí)將情況及信息傳達(dá)有關(guān)人員，每次扣1分2.負(fù)責(zé)登記每天回訪(fǎng)客戶(hù)商鋪的房號(hào)，安排當(dāng)值管理員按序號(hào)進(jìn)行回訪(fǎng)未登記或準(zhǔn)備每天回訪(fǎng)客戶(hù)公司的房號(hào)進(jìn)行檢查，每次扣1分3.管理員結(jié)束巡樓時(shí)，要核對(duì)其填寫(xiě)《每月清潔檢查評(píng)估表》并檢驗(yàn)管理員巡樓表所填寫(xiě)的內(nèi)容是否清晰、齊全，若發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重錯(cuò)漏，應(yīng)將情況向當(dāng)值主任反映①未對(duì)管理員每天巡樓后的登記進(jìn)行檢查，每次扣1分②發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有向當(dāng)值主任任反映，每次扣1分4.每天將管理員上交的《巡樓表》、《放行條》、《崗位值班表》等文件整理，交當(dāng)值主任審閱簽名。將《用戶(hù)回訪(fǎng)表》交經(jīng)理簽名，若《用戶(hù)回訪(fǎng)表》有不滿(mǎn)意事項(xiàng)，則交由主任跟進(jìn)①?zèng)]有及時(shí)整理部門(mén)有關(guān)文件表格，每次扣1分②沒(méi)有將當(dāng)天需批閱的文件交主任或經(jīng)理批閱，每次扣1分5.負(fù)責(zé)保管、整理每月當(dāng)值主任聯(lián)合巡查衛(wèi)生、綠化等記錄表，月末將有關(guān)資料交相關(guān)主任統(tǒng)計(jì)月末未能將每月巡查衛(wèi)生，綠化等記錄上交主任統(tǒng)計(jì)，每次扣1分6.負(fù)責(zé)保持辦公室整潔，每天至少清理辦公室一次，將當(dāng)天的放行條、專(zhuān)梯申請(qǐng)表、工程驗(yàn)收單、用戶(hù)回訪(fǎng)表等歸檔存放①未能保持辦公室整潔，衛(wèi)生差、物品凌亂，每次扣1分便民服務(wù)1.為用戶(hù)提供工具、藥品、雨傘借用服務(wù)，并做好記錄2.負(fù)責(zé)為用戶(hù)辦理專(zhuān)梯申請(qǐng)手續(xù)，通知當(dāng)值主任安排人員開(kāi)啟專(zhuān)梯。若客戶(hù)在繁忙時(shí)間申請(qǐng)使用，需耐心向客戶(hù)解釋不能使用專(zhuān)梯的原因①未能按照服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，每次扣1分②未能完成相關(guān)記錄，每次扣1分③對(duì)客戶(hù)解釋處理不當(dāng)，引致投訴，每次扣1分部門(mén)培訓(xùn)①月末協(xié)助部門(mén)培訓(xùn)督導(dǎo)師打印部門(mén)考核試題，完成《管理部培訓(xùn)小結(jié)》、《管理部培訓(xùn)計(jì)劃》，并將考試成績(jī)輸入電腦存檔，同時(shí)張貼公布①未能協(xié)助督導(dǎo)師完成試題、小結(jié)等，每次扣1分管理部監(jiān)控中心崗考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容檢查考核標(biāo)準(zhǔn)物品領(lǐng)用1.按編號(hào)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，一人一機(jī)，必須檢查確認(rèn)2.發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告主任確認(rèn)3.領(lǐng)用物品隨身攜帶，妥善保管，不得擅自轉(zhuǎn)借他人使用①未對(duì)應(yīng)使用對(duì)講機(jī)上崗，每次扣1分②擅自轉(zhuǎn)借他人使用，每次扣1分③沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題，每次扣1分④保管不力，經(jīng)他人拾獲歸還，每次扣1分⑤保管不善，造成損壞或丟失，除賠償外，每次扣1分交接崗及跟進(jìn)1.每班交接班時(shí)清點(diǎn)公共鑰匙、電筒、錄像帶、監(jiān)控各系統(tǒng)器材等數(shù)量是否齊全、有無(wú)故障、破損等，并做好記錄2.交接崗雙方如有需要跟進(jìn)的工作事項(xiàng)或未完成的工作，需做好交代并做記錄3.進(jìn)行崗位的基本巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和記錄4.未經(jīng)批準(zhǔn)員工之間不得擅自調(diào)崗5.當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)值主任6.認(rèn)真檢查崗位物品是否需要補(bǔ)充，如要即時(shí)上報(bào)部門(mén)①物品交接不清楚或出錯(cuò)，每次扣1分②保管不善，造成損壞或丟失，除照價(jià)賠償外，每次扣1分③交崗人員未交待跟進(jìn)事項(xiàng)，每次扣1分④接崗人員沒(méi)認(rèn)真跟進(jìn)上崗的跟進(jìn)事項(xiàng)，每次扣1分⑤沒(méi)有巡查和發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，每次扣1分⑥擅自調(diào)整崗位，每次扣1分⑦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)當(dāng)值主任，每次扣1分⑧未及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少，每次扣1分⑨未及時(shí)上報(bào)導(dǎo)工作致延誤，每次扣1分監(jiān)控操作1.接班后對(duì)所有監(jiān)視攝像頭手動(dòng)進(jìn)行搜索，核對(duì)使用情況及數(shù)量2.24小時(shí)監(jiān)視監(jiān)控中心電視屏幕，并對(duì)特殊部位進(jìn)行24小時(shí)錄像3.及時(shí)更換錄像帶，并按序號(hào)取帶錄像，無(wú)特殊原因，不得跨號(hào)取帶錄像，做好保管工作4.正確使用監(jiān)控設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)作正常5.對(duì)突發(fā)事件或可疑人員進(jìn)行定鏡觀察及跟蹤錄像工作6.發(fā)現(xiàn)貨梯有貨運(yùn)出時(shí)，用電話(huà)通知或?qū)χv機(jī)呼叫管理員前去檢查7.發(fā)現(xiàn)樓層突然停電時(shí)，按突發(fā)性停電事件處理程序處理

①?zèng)]有手動(dòng)搜索攝像頭，每次扣1分②不認(rèn)真觀看監(jiān)控屏幕，每次扣1分③未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視區(qū)內(nèi)異常情況，每次扣1分④未及時(shí)更換錄像帶，每次扣1分⑤保管不善造成損壞丟失，每次扣1分⑥無(wú)特殊原因，不按序號(hào)取帶錄像，每次扣1分⑥設(shè)備操作錯(cuò)誤造成設(shè)備損壞，每次扣1分⑦發(fā)現(xiàn)可疑及緊急情況不跟蹤錄像，每次扣1分⑧發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件未及時(shí)觀察，每次扣1分⑨未及時(shí)進(jìn)行跟蹤錄像，每次扣1分⑩未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并知會(huì)查驗(yàn)貨物，每次扣1分未及時(shí)發(fā)現(xiàn)樓層突然停電或不按突發(fā)性停電處理程序處理，每次扣1分接聽(tīng)電話(huà)1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理報(bào)警電話(huà)（包括內(nèi)外線(xiàn)話(huà)機(jī)和消防電話(huà)、電梯緊急電話(huà)）2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)3.制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心①無(wú)故不接聽(tīng)電話(huà)，每次扣1分②沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，每次扣1分③沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)，每次扣1分④未制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，每次扣1分紅外線(xiàn)報(bào)警器1.每天凌晨24時(shí)到6時(shí)，開(kāi)啟裙樓第1至3組紅外線(xiàn)報(bào)警器2.每天檢查第4組及第5組24小時(shí)開(kāi)啟的紅外線(xiàn)報(bào)警器的使用情況①未及時(shí)開(kāi)啟紅外報(bào)警器，每次扣1分②沒(méi)有檢查24小時(shí)使用的紅外報(bào)警器，每次扣1分對(duì)講機(jī)設(shè)備1.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充電工作，并在標(biāo)簽紙是做好開(kāi)始充電的時(shí)間記錄2.保證每塊電充足8小時(shí)3.監(jiān)察其他崗位管理員領(lǐng)取對(duì)講機(jī)情況①電池的標(biāo)簽沒(méi)有作時(shí)間記錄，每次扣1分②電池沒(méi)有充足8小時(shí)而投入使用，每次扣1分③未做好監(jiān)督領(lǐng)還工作，每次扣1分推銷(xiāo)送餐人員處理1.發(fā)現(xiàn)樓層有推銷(xiāo)人員、閑雜人員或其他可疑情況時(shí)，通知巡樓員查看，并報(bào)告值班主任2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)送餐和推銷(xiāo)人員，通知巡樓員將其帶回部門(mén)處理3.監(jiān)控人員（或交主任）對(duì)其進(jìn)行解釋教育工作，記錄違規(guī)人員資料，并讓違規(guī)人員確認(rèn)簽名①未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知可疑情況，每次扣1分②未及時(shí)報(bào)告主任，每次扣1分③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)跟蹤派人查看，每次扣1分④未對(duì)其進(jìn)行解釋教育，每次扣1分⑤沒(méi)親自記錄違規(guī)人員資料，每次扣1分⑥沒(méi)有給違規(guī)人員確認(rèn)簽名，每次扣1分⑦記錄不清楚，不整潔的，每次扣1分門(mén)鎖管理工作1.周一至周五每天19:00鎖七樓平臺(tái)、四樓北塔電梯廳、三樓北塔電梯廳、二樓北塔電梯廳、二樓東廣場(chǎng)出口、一樓不見(jiàn)不散玻璃門(mén)、一樓郵局電閘門(mén)、負(fù)一樓北塔電梯廳鐵閘；次日早上7：00開(kāi)啟①未按